Maria Fernanda Mulgado Servin

Edith Villalobos Márquez

-¿Cuánto margen de error tienen los NPS?

-¿Cómo se actuaría si se tiene un alto NPS pero el número de clientes permanece igual?

-Hay alguna etapa en el customer journey que tenga mayor importancia? O depende de la empresa?

-¿Cuál es la principal importancia a la hora de establecer arquetipos en nuestra sección de mercado?

-¿Cuál es la mejor manera de seleccionar un prescriptor ?

-¿Se pueden medir economics sin contar con programas especializados?

-¿Cómo realizar la encuesta de CX index sin que le parezca pesado o aburrido al cliente?

-¿Cómo podemos definir de la mejor manera los objetivos de un negocio?

-Puede ser complicado realizar un arquetipo sin caer en lo que ya conocemos.

-En el momento cero es difícil destacarse de toda la competencia.

-Esperamos aprender más acerca de los principales economics de la experiencia y como medirlos.

-Esperamos aprender más sobre el Customer Experience Index y cómo realizar una encuesta.

-Esperamos aprender a realizar un arquetipo.

-Esperamos aprender maneras de fidelizar a un cliente.

-El costumer experience no se basa en siempre lograr tener clientes satisfechos

-Para llevar a cabo un manejo adecuado de la economía de la empresa es muy valioso tomar en cuenta los economics y el retorno de inversión

-Al hacer un arquetipo se tiene que evitar asumir o caer en estereotipos.