Yhteistyön ja asiakaskokemuksen kehittäminen by https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz en-us 2021-01-12 08:05:54 UTC 2021-01-19 08:55:57 UTC hello@padlet.com Haaste: Aikajänne vastatessa kysymyksiin tai ristiriita odotuksissa ja mahdollisuudessa vastata odotuksiin https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1099999317 - konkreettiset toimenpiteet kehittämiskohtaan: vasteajan lyhentäminen hallinnon palveluissa ja toisaalta sen avaaminen kouluille, millä nopeudella voidaan vastata

]]> 2021-01-19 07:43:20 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1099999317 Viestinnässä on katkoksia kaikki ei saavuta tai tulee sellaisessa muodossa, joka ei sovellu toimintaan. Viestit kirjoitetaan helposti vain varhaiskasvatuksen ja perusopetuksen näkökulmasta. Toisen asteen asiakkaiden moninaisuus tulee huomioida https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100003808 2021-01-19 07:44:47 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100003808 Opiskeluhuolto ei näy viestinnässä. Tärkeää, että viestit tavoittaa heti ja suoraan. Opiskeleuhuollosta välitetään tietoa myös soteen https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100008778 2021-01-19 07:46:22 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100008778 Vastataan viesteihin https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100013531 Myös tieto siitä, että vastaus viipyyy/ siirtyy on tärkeä]]> 2021-01-19 07:47:55 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100013531 ICT-hankinnat ja laitteiden asennukset ovat heikoimmat lenkin. Digitaalinen perusta heikentänyt entisestään. Vaatii niemety yhteyshenkilön- on jo luvattu mutta henkilö vielä puuttuu https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100016106 2021-01-19 07:48:39 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100016106 Yleistiedote yhteisistä asioista https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100020982 Yleistiedotteet kannattaa rakentaa harkiten. Kriisiryhmän päätöksien viikkotiedote on onnistunut esimerkki tiedotteesta. Tärkeää on, että ei ole mitään ylimääräistä kirjattuna ja on koottuna mahdollisimman lyhyesti keskeiset asiat. 

]]> 2021-01-19 07:50:15 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100020982 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100022401 ICT-hankintaprosessi vielä epäselvä]]> 2021-01-19 07:50:42 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100022401 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100027073 Miten hyvä yhdessä tekemisen kokemus saadaan levitettyä toiminnan tasolle ja toiminnan taosn johdolle.]]> 2021-01-19 07:52:06 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100027073 Yhteisestä tiedotteesta https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100032698 Frekvenssi: sen mukaan milloin on sanottavaa. Jos ei ole sanottavaa, voi olla pidempi tauko. Jos taas on, voisi tulla useamminkin vaikka viikoittain. 
Tiedotteen olisi hyvä olla Helmessä ja  ohjata linkkien kautta helmen tietoihin. 
Mitä asioita yhteisessä viestissä olisi tärkeä olla: koulujen näkökulmasta mahdollisimman konkreettiset asiat, jotka vaikuttaa suoraan koulun arkeen ja palveluihin. Myös henkilömuutokset, jotta tietää, minne on menossa.
  ]]> 2021-01-19 07:53:45 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100032698 Hallinnon tutuksi tuleminen https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100046054 Mahdollisuus vierailla palveluissa ja olla jatkuvassa vuoropuhelussa. 

On vaikea olla vihainen ihmiselle, jonka tuntee, kuin sellaiselle, jota ei tunne. ]]> 2021-01-19 07:57:51 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100046054 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100047906 Ison oranisaation ongelmana on se, että viestit eivät välttämättä välity johdolta ja esihenkilöiltä eteenpäin. Jokaisella on rooli ja vastuu viestinnästä.]]> 2021-01-19 07:58:27 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100047906 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100052833 Hallinnossa on suuressa organisaatiossa paljon asiaa- Helmen tietomäärä suuri. Viestissä voisi olla otskkot: tämä on tiedoksi, tämän on välitettäväksi, tieto tulee käsitellä omassa yksikössä/ työntekijolle]]> 2021-01-19 08:00:00 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100052833 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100059625 Nykyinen koronatiedote on hyvä. Jokaisen esihenkilön vastuulla on käydä läpi työntekijöiden kanssa viestit.

]]> 2021-01-19 08:02:17 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100059625 Arvio asteikolla 1-7 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100064330 Oman työn näkökulmasta saavutettavuuden arvio: 5-6, rehtoreilla vähän heikompi. 

Saavutettavuuden kokemus liittyy aikataulukysymykseen, mutta erityisesti siihen epätietoisuuteen, jos ei tiedä, koska vastaus tulee.  Jo arvio vastaus ajasta riittäisi. Saavutettavuus on parantunut ja tieto siitä keneen voi olla yhteydessä.  


]]> 2021-01-19 08:03:52 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100064330 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100067856 Yhteinen viesti olisi hyvä ja auttaa viestinnässä työntekijöille. Täytyy varmistaa, ettei tule päälekkäistä työtä/ viestintää

]]> 2021-01-19 08:05:01 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100067856 https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100073352 Asiaa on paljon, kaikkea ei voi viestiä yhdessä viestissä. Vaihtoehtoisesti voisi painottaa Helmen  merkitystä viestinnässä: ajantasaisuus varmistettava ja tieto päivitettävä. Mietittävä mihin totutetaan henkilöstö, mikä on valittu kanava ja miten sitä kehitetään palvelemaan paremmin käyttäjiä.]]> 2021-01-19 08:06:51 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100073352 Tietoa siitä kuka hoitaa asiaa https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100096562 Henkilöitä on paljon ja henkilöstö myös vaihtuu - ei aina tiedä kenen puoleen voisi kääntyä. Tämä on erityisen haasteellista korona-aikaan]]> 2021-01-19 08:13:37 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100096562 Saavutettavuuskokemuksen parantamiseksi https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100104724 Väliviestintä vastatessa sähköpostiin, miten asiaa hoidetaan ja jos asia tai hankinta venyy, millä aikataululla se etenee.

 ]]> 2021-01-19 08:15:58 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100104724 Viestiin vastataan! https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100105715 tai välitetään henkilölle, joka hoitaa asiaa. Asiakaslätöisyys ja palvelualttius.]]> 2021-01-19 08:16:16 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100105715 Ymmärräys oppilaitoksen arjen kiireestä https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100110124 Vastauksen viipyminen haittaa toimintaa, ymmärrys ja asettuminen oppilaitoksen tilanteeseen/ arkeen. Jalkautuminen oppilaitoksiin

]]> 2021-01-19 08:17:32 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100110124 Säännöllinen vuorovaikutus eri toimijoiden kesken https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100113924 Monessa kohdassa on enemmän kysymys kokemuksesta kuin varsinaisesta substanssiin liittyvästä asiasta. Kokemusta voi parantaa kun käydään asiaa keskustellen läpi. Jokainen ymmärtää mitä on tarjolla ja mitä oi toivoa. 
Jos toiminta saa kasvot, on se ratkaisu moneen asiaan: esim. partneri, controller, viestinnän yhteyshenkilö, key account manager]]> 2021-01-19 08:18:44 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100113924 Vastaaminen toimintakultttuuri kaskon tasolla https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100118968 kokemus siitä, että vastataan vasta kun viesti tulee päälliköiltä/ johtajilta tai on mukana ketjussa.]]> 2021-01-19 08:20:18 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100118968 saavuttetavuus on sitä, että vastataan s-postiin ja puheluihin https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100122753 2021-01-19 08:21:26 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100122753 Kunniotus - vastaaminen on toinen toistemme kunnioitusta https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100125642 Täsmällisyys on kunikaiden kohteliasuutta!]]> 2021-01-19 08:22:18 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100125642 ICT Key Account Manager - erinomainen malli! https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100168799 Myös lukioihin :)

]]> 2021-01-19 08:34:53 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100168799 Vastuiden selkeyttäminen heiniraty https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100225298 milloin vastuu siirtyy asian hoitamisesta toiselle (ei vielä silloin, kun sähköposti lähetetty vaan vastuu myös seurata, että siihen palataan)]]> 2021-01-19 08:51:23 UTC https://padlet.com/heiniraty/abqfyr1i23ghhiaz/wish/1100225298