Mi equipo está compuesto de consultores con habilidades versátiles, cada uno con grandes motivaciones y excelente disposición.

Recibimos un caso que nos reta como profesionales y que nos enfrenta a todas las capacidades y herramientas que hemos venido construyendo durante nuestra formación. Así fue que conocimos algunos obstáculos que afronta la compañía ... para ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Algunos índices de esto es el descenso de dos puntos porcentuales de su NPS.

En este sentido, nuestro equipo se unió para delimitar las variables de más peso y dolor para los usuarios .... Reorganizamos algunos de los customer journeys, así como planeamos un service blueprint que alivia las inquietudes de los clientes y soluciona sus necesidades. Así es que, garantizamos el ascenso a una mejor puntuación NPS, percepción de la marca, reputación en redes y voz a voz, lo cual podremos lograr con su colaboración y este excelente equipo.

Como pude ver, la zona centro del país solo capta un 20% aproximadamente de los afiliados totales de la cooperativa, cifra baja teniendo en cuenta la gran población de la región y la potencia de sus grupos empresariales. Así mismo, tienen una necesidad de captación de gente joven ya que la comunidad de asociados se ha venido envejeciendo, todo lo anterior agravado por los clientes que han desertado y los que se encuentran inactivos. 

En este orden de ideas, te propongo hacer un plan de consultoría que se centra en revisar si la propuesta de valor sí se esta transmitiendo correctamente a los clientes y sí esta propuesta de valor es también efectiva para las comunidades de jóvenes. Ya teniendo una propuesta de valor que cumpla con los objetivos deseados, la idea sería transmitir a los segmentos objetivos mediante una campaña de mercadeo y comunicación muy efectiva. 

 

Nuestra consultoría garantiza la solución de aquella necesidad ya que somos un equipo de consultores con herramientas muy efectivas. Asimismo, consultantes lleva más de 5 años haciendo proyectos de consultoría con resultados muy positivos y Coomeva sería el siguiente cliente satisfecho. 

Mil gracias por tu tiempo y te pido el favor de que me regales un correo o numero de celular para enviarte toda la información y seguir en contacto! Feliz tarde. 

 

Con nuestro equipo, queremos trabajar de la mano de la compañía, para poder solucionar y facilitar las experiencias online de los consumidores. 

 

Gracias al aporte de la empresa, hemos identificado la siguiente situación, ¿Cómo podemos aportar al mejoramiento y la digitalización de los procesos de atención al cliente? Se evidencia esta situación al observar que los indicadores de satisfacción al cliente han disminuido, por ejemplo, se redujo en 1,4 puntos porcentuales la recomendación por parte de los clientes, el cual lleva a una tasa de recomendación del 30,8%. 

 

Es por esta razón que se implementará una metodología para poder renovar el inventario de ideas relacionado con la digitalización. Así, la compañía podrá evaluar las áreas que de verdad necesitan digitalización y que aumentarán la satisfacción del usuario. Aquí está mi correo para que nos contactemos, y trabajemos conjuntamente en esta solución.