PEOPLE FORMATION CONSULTORIA by CAMILA SARAIVA SENA https://padlet.com/216762017/peopleformation Excelência em Atendimento en-us 2018-05-13 16:56:37 UTC 2026-02-03 19:17:04 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/289725019/113f02173d29df6bbc43209e72e0c82e/IMG_20180225_WA0009.jpg 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260248988 2018-05-13 17:18:42 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260248988 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260249221 2018-05-13 17:21:08 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260249221 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260249390 2018-05-13 17:22:59 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260249390 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260251945 O Treinamento é o processo de mudanças no comportamento dos colaboradores, visa a aquisição de habilidades relacionadas às tarefas do cargo – atendendo aos padrões e aumentando a produtividade , aperfeiçoamento de desempenhos e das relações interpessoais. Segundo Boog (2001, p. 78) o treinamento começa como uma resposta a uma necessidade ou a uma oportunidade em um ambiente organizacional. Os resultados de um treinamento geralmente são satisfatórios e obtidos a curto prazo, por isto, a sua grande aceitação por parte das empresas e dos colaboradores.]]> 2018-05-13 17:48:14 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260251945 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260252172 Desenvolvimento é um processo de crescimento do indivíduo, e visa explorar o seu potencial de aprendizagem. Oferece-lhe condições e amparo afim de utilizar suas capacidades e aplicar seus conhecimentos e experiências na prevenção e solução de novas e diferentes situações, é como se preparássemos a pessoa para adquirir uma visão holística sobre a empresa, uma maneira de conduzí-la a um comportamento ativo diante de alguma futura tarefa ou adversidade. Ou seja, é um processo de aprimoramento profissional contínuo. E, de certa forma, impacta também no clima organizacional, já que maximiza o desempenho e melhora os resultados. Porém, é um processo que tem retorno somente a médio e longo prazo, o que dificulta um pouco sua aplicação, salvo se o RH for realmente focado nestes resultados.]]> 2018-05-13 17:50:21 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260252172 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260253101 2018-05-13 17:59:43 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260253101 Excelência em Atendimento 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260253318 A excelência no atendimento ao cliente nada mais é que uma forma correta de tratar o seu consumidor sem causar nenhum transtorno para ele ou para a empresa que você trabalha. Mais do que isso, é ajudá-lo a alcançar seu objetivo. Em atendimento, excelência é eficiência, sem rodeios.]]> 2018-05-13 18:01:58 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260253318 Melhores práticas de bom atendimento ao cliente 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260254070 Entenda seu Cliente: Pratique a Empatia
Parece até óbvio dizer isso, mas entender o cliente é fundamental para todo o restante das melhores práticas do bom atendimento. E entender o cliente não passa só por uma análise de suas necessidades como consumidor de seu produto ou serviço, mas também por perceber momentos emocionais pontuais e suas necessidades enquanto pessoa.]]> 2018-05-13 18:09:38 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260254070 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260254642
 Comunique-se Adequadamente
A comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente não se trata somente de usar as palavras corretas ou aplicar uma gramática de excelência (apesar de serem detalhes essenciais), mas de falar a língua do cliente, em seus diversos momentos e circunstâncias.

Evite:
  • Palavras ou expressões técnicas à pessoas com pouco grau de instrução sobre o assunto;
  • Não corte a pronúncia das palavras: seja claro;
  • Evite transmitir incerteza;
  • Tratamentos íntimos;
  • Diminutivos, gerúndios, gírias e regionalismos (você viu a frase que abriu esse tópico, não?)
]]> 2018-05-13 18:14:37 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260254642 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260255485
Invista em Treinamentos e Capacitação

Você não precisa de cursos longos e mirabolantes ou uma visita por semana de um especialista, mas sim de material suficiente para capacitar seu time de relacionamento a conhecer com profundidade o produto ou serviço, o mercado em que estão envolvidos e as melhores práticas de tratamento e atendimento a clientes.
Esta capacitação pode ser externa (cursos, eventos, palestras, etc) ou interna, com treinamentos levados à equipe ou disponibilização de materiais didáticos, através de plataformas online ou físicas.
]]> 2018-05-13 18:23:35 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260255485 216762017 https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260256097 2018-05-13 18:29:37 UTC https://padlet.com/216762017/peopleformation/wish/260256097