💬 Práctica Aplicada - Foro Netchat - Relacionamiento con clientes by ADEN - Transformación

Fases de Antes, Durante y Después de la compra.

2023-09-30 14:48:04 UTC

En mi organización no se tienen determinado las fases aun y después de estudiar este tema es evidente que aplicarlo nos llevará a un nivel de servicio de lo que en la actualidad se maneja en mi rubro de trabajo.

La venta de equipos industriales es un negocio que en mi país no tiene diferenciación en el tipo de servico que se le da al cliente, por lo tanto, conocer al cliente y generar una ruta para su experiencia completa con nosotros nos pondrá en otro nivel, y lograremos diferenciarnos del resto de competidores.

Lo más valioso que vemos es que a través de esas fases lograremos identificar cual será el momento en el que el cliente necesitará reemplazar sus equipos, y esa información nos permitirá prepararnos antes que el resto para presentar opciones.

2023-11-26 04:32:12 UTC

Antes-durante-despues de la compra:

En mi compañia vendemos partes automotrices y se dan las 3 etapas, la primera es el acercamiento presencial o telefonica o via watsapp para saber de las marcas y precios de los productos que necesita cliente.

Cliente decide la compra entre las opciones brindadas despues de que vendedor aclara las caracteristicas o beneficios de cada opcion ya sea por origen o precio.

Finalmente cliente instala piezas, las prueba y usualmente el vendedor le da seguimiento para saber del desempeño de las piezas montadas en el vehiculo.

Los canales utilizados son presencial, telfono celular o linea fija, watsapp que el canal que va en aumento, hay dos canales mas pero no estan vinculados aun estos son: Ecommerce de incorporacion reciente y call center, ambos enfocados en otro perfil de clientes, por lo que las etapas que se cumplen solo son dos.

ATT. Samue Landaverde

Departamento de ventas

El Salvador.

Antes, durante y después

2024-07-12 23:18:51 UTC

Si en la cooperativa en la que trabajo siempre se vela porque la atención al cliente sea de agrado tanto al iniciar el vínculo como al finalizarlo, es importante mencionar que se busca siempre fidelizar al cliente con la cooperativa dando una atención eficiente y eficaz durante cada contacto que realice con nosotros; los canales de comunicación que se usan son tanto presenciales como digitales.

Buenas noches

2024-12-01 02:44:29 UTC

Mi nombre es John en mi caso he visto en la empresa donde laboro que aun no se desarrola la omncanalidad , el proceso de relacionamiento con el cliente es mas analogico y hace falta involucrarse con estas nuevas herramientas

Meily

2024-12-23 18:26:09 UTC

La Cooperativa en la que trabajo ya tiene en cuenta las fases del antes, durante y después de la compra en su estrategia de vinculación con el cliente, el uso adecuado de canales digitales y físicos en cada fase es esencial para maximizar el valor que se le ofrece al cliente en cada punto de contacto. De no haberse implementado estas estrategias omnicanal, incorporarlas aportaría una experiencia más fluida y personalizada, mejorando la satisfacción, fidelización y conversión de los clientes.

Frank

2025-01-24 09:01:52 UTC

Si lo hacemos y nos ha posicionado muy bien estando entre las mejores cooperativas del país. Aún hay retos y mucho trabajo por delante, sin embargo, se ha podido avanzar y competir incluso con banca.

En mi empresa si utilizamos el método omnicanal, integramos todas las redes sociales, y tradicionales para captar nuevos clientes. En mi caso en especial los webinars me han servido muchisimo para generar leads y clientes de compra inmediata

2025-02-19 18:24:16 UTC

Si se utilizan en especial canales digitales, con el fin de brindar seguimiento para las posibles colocaciones de productos

2025-12-27 23:59:08 UTC