https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10 en-us 2019-05-07 07:56:33 UTC 2025-10-21 00:57:48 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f4c4.png laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357507487 El cliente nos puede ayudar a mejorar nuestro servicio de atención, para ello  tenemos que facilitar que pueda transmitir sus quejas mediante estos tres medios: número de teléfono gratuito, buzón de sugerencias y encuesta de opinión.

]]> 2019-05-07 08:01:17 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357507487 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357508305 1. Agradecer la queja.
2. Escuchar con atención y paciencia.]]> 2019-05-07 08:05:12 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357508305 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357508957 Se anotan en el libro de reclamaciones atendidas y pueden ser de dos tipos:
1. Solución inmediata.
2. Procedimiento o seguimiento especial.]]> 2019-05-07 08:07:59 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357508957 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357509937 2019-05-07 08:11:47 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357509937 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357510429 La Constitución Española obliga a los poderes públicos a garantizar, proteger, promover y fomentar la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los ciudadanos. Los derechos son: 
1. Protección contra los riesgos.
2.Protección de sus intereses económicos y sociales.
3.Indemnización o reparación de los daños y perjuicios.
4. Información correcta.
5.Audiencia en consulta y participación .
6. Protección jurídica, administrativa y técnica.]]> 2019-05-07 08:13:56 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/357510429 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359783113 a) LOS FABRICANTES: los que intervienen en la elaboración del producto.
b) IMPORTADORES: los que introducen los productos en la UE.
c) QUIEN SE PRESENTA COMO PRODUCTOR: los establecimientos de marca blanca.
d) SUMINISTRADOR DEL PRODUCTO: el que suministra el producto a sabiendas de la existencia del defecto.]]> 2019-05-14 07:38:22 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359783113 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359785194 ADMINISTRACIÓN CENTRAL
-Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
-Centro de Investigación y Control de calidad. (CCC)
- Instituto Nacional de Consumo.
-Junta Arbitral Nacional de Consumo.
-Defensor del pueblo.
-Consejo de Consumidores y Usuarios.
-Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA
-Consejería de consumo.
-Dirección General de Consumo.
- Inspección de consumo.
ADMINISTRACIÓN LOCAL
- Servicio de inspección de consumo
-Oficinas municipales de información al consumidor.
-Juntas arbitrales de consumo.
- Asociaciones  de consumidores y usuarios.
ADMINISTRACIÓN COMUNITARIA.
-Comisión europea.
-SIRI
-DADO
-Programa de Prevención de Lesiones.
-Red EJE.]]> 2019-05-14 07:46:39 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359785194 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359788993 -La MEDIACIÓN.
-La CONCILIACIÓN.
-El ARBITRAJE.]]> 2019-05-14 08:01:14 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359788993 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359790019 - Mecanismo de acceso a la justicia que garantiza una mejor protección de los derechos de los consumidores.
- Se  inicia siempre a petición del consumidor.
   - Hay dos tipos de arbitraje, equidad y derecho.]]> 2019-05-14 08:05:28 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359790019 laraavila15997 https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359790550 EXTRAJUDICIAL
RÁPIDO
VOLUNTARIO
SENCILLO
IMMPARCIAL

]]> 2019-05-14 08:07:51 UTC https://padlet.com/laraavila15997/TEMA10/wish/359790550