Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c Claro 4.5 en-us 2023-06-15 13:09:45 UTC 2023-06-20 15:39:17 UTC hello@padlet.com Hacer que el cliente TOP se sienta VIP rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624551656 -Claro está con él

]]> 2023-06-15 13:09:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624551656 Capacitar a personal de contrata https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624683878 capacitacion en atencion al cliente y aptitud de servicio]]> 2023-06-15 15:49:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624683878 Tener ejecutivos separados para clientes TOP https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624683966 2023-06-15 15:49:20 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624683966 Descuento/Ajuste en facturación por mal servicio https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684401 2023-06-15 15:49:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684401 Encuestas para sugerencias, comentarios o quejas https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684428 2023-06-15 15:49:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684428 Revisar que las encuestas de cierre sean para todas las contratas https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684521 2023-06-15 15:49:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684521 Hacer que el cliente se sienta acompañado por Claro 24/7 https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684577 2023-06-15 15:49:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684577 Capacitación constante de técnicos https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684741 2023-06-15 15:50:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684741 Capacitación constante de asesores de venta https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684845 2023-06-15 15:50:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684845 hacer sentir al cliente importante https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684972 un whatsapp para comunicación con el cliente, horarios de tienda]]> 2023-06-15 15:50:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624684972 Llamadas periódicas para evaluar el servicio (postventa) https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685112 2023-06-15 15:50:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685112 Hacer llamada de seguimiento no al cerrar la orden sino 1 o 2 semanas despues https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685194 2023-06-15 15:50:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685194 Productos y precios especiales según clasificación de cliente https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685581 2023-06-15 15:51:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685581 Reconocimiento a cliente por servicios https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685597 reconcer el esfuerzo del cliente para que entre Claro a Edificios o colonias ]]> 2023-06-15 15:51:25 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685597 atención al cliente por teléfono para quejas y sugerencias https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685623

]]> 2023-06-15 15:51:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685623 Periódicamente enviar encuesta de satisfacción al correo o whatsapp https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685924 2023-06-15 15:51:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624685924 Capacitación de servicio al cliente a las contratas https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686334 2023-06-15 15:52:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686334 Acompañamiento constante a los técnicos y asesores de ventas para asegurar la atención e información correcta https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686402 2023-06-15 15:52:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686402 revisar plan de incentivos a contratas https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686662 puede ser que les paguen mal, 

]]> 2023-06-15 15:52:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686662 https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686795 confirmación de cita (hora exacta que técnico visitará al cliente) con el fin de no hacer esperar al cliente]]> 2023-06-15 15:53:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624686795 personal de claro con muy buenas relaciones interpersonales y buen desenvolvimiento y excelente gestión emocional https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624687736 2023-06-15 15:54:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624687736 Motivar a los asesores y contratas, para mejorar el servicio al cliente (empatía, rapidez, información correcta) https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624687994 2023-06-15 15:54:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624687994 Invitaciones a eventos exclusivos https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624689189 Organizar eventos especiales para clientes VIP, como lanzamientos de productos, demos privados, conferencias temáticas o reuniones con expertos en la industria]]> 2023-06-15 15:56:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624689189 Comunicación por telefono para seguimiento con el cliente https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624689468 2023-06-15 15:57:08 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624689468 https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624689930
Cambiar el criterio de contratación, para que Claro les realice una certificación que garantice que cumple con los estándares de servicio al Cliente regidos por parte de Claro]]> 2023-06-15 15:58:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624689930 Visita del mismo técnico como seguimiento https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624690312 2023-06-15 15:58:37 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624690312 Aumento temporal de velocidad de internet como compensación https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624691484 2023-06-15 16:00:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2624691484 Beneficios o compensaciones al cliente por mal servicio con descuentos por mal servicio, aumentos temporales de velocidad, productos y precios especiales. https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628228196 2023-06-20 14:30:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628228196 Paquete Premium https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628229055 Brindar paquete premium gratis por 6 meses a su elección]]> 2023-06-20 14:31:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628229055 Mejoras en capacitaciones, relaciones interpersonales, negociacion, desenvolvimiento e inteligencia emocional https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628229351 2023-06-20 14:31:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628229351 Optimización de procesos, mejoras de servicio al cliente y seguimiento postventa https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628230027 2023-06-20 14:32:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628230027 Beneficio Full Claro https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628233071 Si el cliente posee un plan postpago de la oferta vigente, se le podria brindar hasta 50% adicional de velocidad sin costo adicional]]> 2023-06-20 14:36:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628233071 Revisión de procesos de Contratas https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628239926 1. Revisión de Servicios postventa
2. Claro debe ser parte del proceso de contratación
3. Estadarizar procesos postventa entre contratas
4. Seguimiento para que el plan de incentivos sea de beneficio a la contrata con el fin de mejorar el servicio al cleinte]]> 2023-06-20 14:45:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628239926 Implementar un plan de fidelización según su antigüedad y clasificación de clientes. Con invitaciones a eventos exclusivos, reconocimiento por los servicios que tiene contratado. https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628241900 2023-06-20 14:48:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628241900 Amplien la definicion de fidelización, es importante que el celeste reemplace todo lo blanco raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628245956 2023-06-20 14:54:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/a7ir0e1g8937i24c/wish/2628245956