Frågor ärendehantering by Sensus https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj Klicka på + och skriv ditt svar en-us 2021-05-04 13:33:40 UTC 2025-11-09 18:46:25 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493313776 Det kan bli bättre men funkar för det flesta, beroende på stödpersoners tillgänglighet till exempel. ]]> 2021-05-05 11:34:19 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493313776 Bra, genom att omgående skicka ett SMS och berätta att du kommer inom kort att få en stödperson som kontaktar dig. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493314216 Det går bra att kontakta inom 24 timmar. Kontakt börjar med ett SMS från jouren om att en stödperson kommer att kontakta stödsökanden. Så kontakt inom 24 timmar är via SMS.

Nästa jour - Volontär ringer direkt och vill ta kontakt med stödsökanden. När brev kommer med snigelpost från polisen så kan det ju ta för lång tid, eftersom det tar så lång tid att skicka från polisen. Men de som kommer från TC så tas kontakten direkt. 

Nästa jour - Brottsofferjour sitter vägg i vägg med polisen, så 99% kommer dagen efter anmälan gjorts och då tar samordnaren kontakt genom telefonsamtal. Samordnare tar alltid första kontakten och därefter får stödpersonen kontakten.  Vissa vill ha mer stöd, så samordnaren förklarar rollen av stödperson för därefter över stödsökanden från samordnaren till en stödperson. ]]> 2021-05-05 11:34:27 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493314216 Komplicerat då det inte alltid finns stödpersoner som inte är inne dagligen. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493315268 2021-05-05 11:34:44 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493315268 Ringer till stödpersonerna först och informerar också om prioritet då. Just nu inte så många ärenden. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493315659 25 ärenden första dagen, svårt att hålla tiderna då. Vittnesstödjarna har ringt första samtal och sedan lotsat vidare.
Kan bli många inblandade. Jourschema så att stödjarna går in på jourveckan och har ansvaret då. De lägger in ärendena.


]]> 2021-05-05 11:34:56 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493315659 Sms-ar stödjarna när vi lagt till handläggare. Speciellt bra vid brådskande ärenden https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493317990 2021-05-05 11:35:57 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493317990 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493318161 samordnare tar det ofta om det är brådskande ärenden.]]> 2021-05-05 11:36:02 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493318161 Lite olika upplevelser kring svårigheter att hålla tidsgränserna. Ibland svårt utifrån samordnarnas och stödpersonernas bemanning. jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493319524 Ofta samordnarna som får ta ansvaret just nu. ]]> 2021-05-05 11:36:43 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493319524 Alla gör utifrån ovan men det skiljer sig lite utifrån jourens storlek och belastning https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493321323 2021-05-05 11:37:34 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493321323 Tips https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493321705 Rekrytera brett - volontärer som kan "alla tider på dygnet". 

Sms:a brådskande ärenden som första kontakt för att avtala samtalstid. (OBS ej ViNR). 

]]> 2021-05-05 11:37:44 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493321705 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493324595 Det kanske beror på att man ringer från hemligt nummer eller ej, folk vill inte alltid svara när de inte vet vem det är som ringer.]]> 2021-05-05 11:39:01 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493324595 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493324908 Jag skulle vilja få statistik på hur vår jour lyckas att uppnå kontakten, för att kunna svara på denna fråga.]]> 2021-05-05 11:39:11 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493324908 söka andra kontaktvägar, skicka ett sms först och meddelar att man ringer - då får man oftast svar när man ringer, eftersom många inte svarar då det är hemligt nr. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493325806 Vaksamhet fin Våld i nära]]> 2021-05-05 11:39:35 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493325806 Funkar bra för de flesta i vår grupp, men Södertälje har för få stödpersoner. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493326298 2021-05-05 11:39:51 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493326298 Brådskande ärenden fungera inom 24 h. Men 48h är lite orimligt, med tanke på att det är ett ideellt uppdrag. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493326835 Förslag på att smsa att man kommer höra av sig under de närmaste dagarna, men om det är lite mer "akut" kan de höra av sig själva. 
Vissa smsar om att man kommer höra av sig under kvällen m.m.

]]> 2021-05-05 11:40:06 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493326835 Ringer inte med dolt nummer utom i VNR. Misstänker att man inte svarar när dolt nummer ringer. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493329717 Sms om man inte får svar utom i VNR. ]]> 2021-05-05 11:41:25 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493329717 man kan skicka ut sms först till brottsoffer om att man ska ringa https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493330402 2021-05-05 11:41:42 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493330402 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493330524 Första jouren - SMS till stödsökanden inom 24 timmar att en stödperson kommer att kontakta dem, så får bra att hinna. 

Nästa jour - volontär stödperson ringer inom 24 timmar, det går bra. Utmaningen är om polisen förmedlar via snigelpost, då tar det lång tid att kontakta stödsökanden. 

Nästa jour - samordnaren ringer alla stödsökanden, och för därefter över stödsökanden till en stödperson. ]]> 2021-05-05 11:41:46 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493330524 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493331205 Varsin telefon som är kopplat till Brottsofferjouren, så om man söker på numret syns det att man ringer. Många svarar inte om man ringer från skyddat nummer. ]]> 2021-05-05 11:42:05 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493331205 kan vara bra att ge alternativ på olika tider som man kan ringa upp brottsoffer så att personen vet/kan välja när den kan. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493331590 2021-05-05 11:42:16 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493331590 Lyckat att prova ringa olika tider. Även om det inte innebär att de har ett långt samtal utan bokar en tid för inledande samtal. Då vet Brottsoffret att de fått en kontakt. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493332549 Vi som vill jour vill veta hur vi ligger till för att kunna åtgärda. Våra egna uppgifter

]]> 2021-05-05 11:42:38 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493332549 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493332900 Många som inte vet vad de har sagt ja till på polisen fråga om brottsofferstöd. 
Personer ändrar sig i frågan om stöd. 

Dolt nummer - svarar ej

Kan BOJ Sverige upphandla telefoni/teknik för att säkerställa likvärdigt stöd (ej dolt nummer. Nummer som är kopplade till BOJ. så stödsökande kan googla uppringare). ]]> 2021-05-05 11:42:47 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493332900 jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493334285 En jour har delat in volontärerna i tre arbetsgrupper med schemalagda jourveckor.

En samordnare ringer alltid upp samma dag, fördelar sedan.

En jour smsar alltid samma dag och meddelar sen att stödjare kommer ringa upp en viss tid.

]]> 2021-05-05 11:43:27 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493334285 Transparens där vi får veta hur vi ligger till för att kunna göra en förändring / förbättring https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493334616 2021-05-05 11:43:36 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493334616 Fungerar bra fast det är olika förutsättningar i olika jourer, vissa jourer har heltidsanställda och andra har har ideella samordnare. I en jour ringer samordnarna det första samtalet för att berätta om stödet vi erbjuder och ger det initiala stödet och om stödsökande vill ha vidare stöd förmedlas ärendet vidare till stödperson. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493334857 I vissa jourer får samordnare kontaktuppgifter samma dag i överlämning eller mejl medan andra får skickade till sig via post.

]]> 2021-05-05 11:43:43 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493334857 Få info från polisen när det är ok att skicka sms till vinr-ärenden https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493335694 2021-05-05 11:44:02 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493335694 En jour förvarnar med SMS innan ni tar första kontakten. Gärna inte mer än 10 % i bortfall. jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493335983 Intressent om BOJ Sverige gjorde en undersökning på dom som ligger högst och lågt i tabellen och tittade på vilka  arbetsmetoder respektive jour använder.  ]]> 2021-05-05 11:44:10 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493335983 Önskvärt med brevutskick efter flertalet samtal utan svar https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493336114 2021-05-05 11:44:13 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493336114 stödsökanden vet inte vad de har tackat ja till. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493336353
många stödsökanden kan inte svenska så det finns språkbristningar. 

Hade varit jättebra om man kunde

]]> 2021-05-05 11:44:20 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493336353 kan vara relevant i många ärenden. Är kvantitet och kvalitet samma sak? https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493336426 2021-05-05 11:44:22 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493336426 Så många som möjligt i % https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493337880 2021-05-05 11:45:02 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493337880 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493337910 Flera personer tycker att de mår bra och inte är i behov av stöd. Vissa förstår inte alltid att de ens tackat ja till stöd från oss när de var hos polisen/gjorde anmälan. ]]> 2021-05-05 11:45:02 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493337910 Om inte svar så kontaktas handläggande polis så det görs en anteckning om detta. Då kan de påminna om att BOJ sökt. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493338038 Efterlyser telefon bok i Minerva så att vi snabbt kan lägga in våra nummer till exempelvis handläggande polis.]]> 2021-05-05 11:45:06 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493338038 Telefonerna är inte på. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493339076 De har inte möjlighet att prata just då. Svårt att nå dem igen. 
Vissa vill ta tillbaka anmälan. Vill inte medverka till något.
Kan Riks ordna att alla stödjare fick en boj telefon. Ordna ett bra avtal till oss allihopa. Så att man inte ex ringer från
skyddat nr. ]]> 2021-05-05 11:45:34 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493339076 intressant att kika istället på statistik inom olika brottstyper. Tex att bara kika på Vin för sig https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341590

]]> 2021-05-05 11:46:32 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341590 Individuella behovet ska styra stödet. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341715 Inte alla brottsutsatta som kommer från polisen som har fått frågan om brottsofferstöd utan polisen har kryssat i rutan att de vill ha. - Vill inte ha stöd. 

Har inte vetat vad det innebär med medmänskligt stöd och när de fått veta det så är det inget de önskar.]]> 2021-05-05 11:46:35 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341715 Behöver absolut inte vara fler för att det ska vara kvantitativt - innehållet i återkopplingen är viktigast https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341776 2021-05-05 11:46:37 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341776 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341788 jourens rutiner kan behöva ses över för att öka svarsfrekvensen. bättre samarbete med polisen, BOPS. man bör kunna nå alla stödsökande.]]> 2021-05-05 11:46:37 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341788 frågan om stöd kastas in i polisens intervju, men frågan förklaras inte. Om BOJ får beskriva vad vi erbjuder så kan stödsökanden lättare förstå vad som kan erbjudas och vad BOJ gör https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341807 2021-05-05 11:46:37 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493341807 Skillnad mellan stödpersoner. Generellt tycker vi att siffran är låg. Vi samordnare bör ha koll, erbjuds uppföljning och bra avslut? De skickas kanske lite fort till proffisionell hjälp. Efter 3 samtal och ett sms så avslutas ärendet. Tiden mellan polisens fråga och tills ärendet kommer till oss tar för lång tid. Byte av telefonnr kan ha betydlese. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493345663 2021-05-05 11:47:50 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493345663 dolt nr, svarar ej https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493346189 2021-05-05 11:48:03 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493346189 i polisens förmedling måste man få de uppgifter man faktiskt behöver https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493346555 2021-05-05 11:48:13 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493346555 En del stödsökande är nöjda efter ett samtal. Fick ärenden från polisen som var tre veckor gamla och då tackade stödsökande nej. Behövde stödet då inte nu. Får från polisen ärenden från februari. Hela maskineriet behöver bli snabbare då kan vi ge stödet snabbare. Bergslagen skickar brev. blir sent. Blir omöjligt att hålla tidsramarna. Behövs en ruta när VI får ärendet. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493346633 2021-05-05 11:48:15 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493346633 vi behöver bli bättre på att förklara vad vi på BOJ kan erbjuda, men vi kan inte tvinga stödsökanden att acceptera hjälp https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493347014 2021-05-05 11:48:25 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493347014 man vill väl nå minst 90 %. helst 100 såklart. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493347971 2021-05-05 11:48:50 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493347971 frågan ligger utanför BOJs kontroll https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493348912 2021-05-05 11:49:15 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493348912 Påpekar att statistiken kan vara aningen missvisande då vissa stödsökande återkommer efter att ärendet anonymiserats, då skapas ju ett nytt ärende. jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493349542 2021-05-05 11:49:28 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493349542 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493349799 Många som bara vill prata av sig vilket de aldrig får göra hos tex myndigheter - det täcker behovet. 

Riktlinjer för vidarehänvisning? Kanske prata mer om när vårt stöd inte längre är adekvat/hur länge det är adekvat

]]> 2021-05-05 11:49:33 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493349799 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493350328 VI tycker det varierar mellan oss olika bojar, men det kan bero på olika faktorer såsom hur mycket polisen förklarar för brottsoffer, hur mottaglig brottsoffret är, hur långa samtalen är och hur innehållsrika de är... man kanske har fått ut allt man behöver på ett samtal eller några få mejl bara - beroende på ärenden.]]> 2021-05-05 11:49:46 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493350328 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493350591 som regel höra av sig tex två veckor efter första samtalet om det är ok för stödsökanden]]> 2021-05-05 11:49:52 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493350591 vi har många fler kontakter, så kan ha kontakt i flera år https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493350647 2021-05-05 11:49:53 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493350647 Vi använder oss av rollbenämningen vi har i vårt uppdrag https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493351077 2021-05-05 11:50:04 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493351077 jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493351907 Olika rutiner och förutsättningar.]]> 2021-05-05 11:50:26 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493351907 vissa stödsökanden behöver svar på frågor, så då behövs inte mer än ett samtal. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493352012 2021-05-05 11:50:29 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493352012 Några av oss lägger upp oss som stödperson då vi tar ett ärende av någon anledning och samordnare då det är ett samordnaruppdrag. Några använder alltid samordnare. Riktlinjer behövs https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493352303 2021-05-05 11:50:35 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493352303 Lägg in vittnesstöd som en handläggare https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493353094 2021-05-05 11:50:54 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493353094 Det handlar om oss som personer, hur tillgängliga och tillmötesgående är, hur säljer vi in uppdraget som stödperson och den viktiga roll som BOJ har för en stödsökanden https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493353317 2021-05-05 11:51:00 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493353317 jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493353458 Anpassar efter individen, oftast uppger de i samtalet att de inte vill boka in ett till samtal. Viktigt att alltid fråga om de önskar mer kontakt.]]> 2021-05-05 11:51:04 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493353458 Antal har inget med kvalite att göra. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493354623 2021-05-05 11:51:29 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493354623 De flesta som man får kontakt med vill ha fler samtal https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493355047 2021-05-05 11:51:39 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493355047 Använder samordnarerollen när samordnare tar första samta https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493355753 2021-05-05 11:51:59 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493355753 i snitt hos oss så låg det på 3-4 samtal https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493355861 2021-05-05 11:52:02 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493355861 När man är inblandad i ett ärende som stöd till stödpersonen eller endast avslutar ett ärende när flera kontaktförsök gjorts av stödpersonerna. jessica693 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493356445 2021-05-05 11:52:17 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493356445 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493356796 som samordnare räknar jag mig alltid som samordnare och aldrig stödperson om jag skulle ta ett ärende]]> 2021-05-05 11:52:26 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493356796 bra att fi https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493356832 2021-05-05 11:52:27 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493356832 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493357434 En del av arbetet är att hänvisa vidare också, till professionellt stöd. Kommunens olika instanser, kvinnojourer, mansjourer osv]]> 2021-05-05 11:52:41 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493357434 Vi använder de rollbeskrivningar vi har i vårt uppdrag https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493357859 2021-05-05 11:52:51 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493357859 Tror vi kan bli mycket bättre på att fortsätta kontakten även när vi hänvisat vidare, för att säkerställa att stödsökande verkligen får hjälp https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493358404 2021-05-05 11:53:04 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493358404 Fungerar både bra och dåligt i vår grupp, vissa skickar brev, vissa skickar sms, en del får ärenden via fax och det är en nackdel. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493359178 2021-05-05 11:53:23 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493359178 Samordnare när det finns övergripande ansvar men ej stödjande. Stödperson när man är ansvarig för stödkontakten. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493359552 2021-05-05 11:53:32 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493359552 Att inte ta förgivet att stödpersonen vill ta nästa kontakt själv om stödbehov ej finns nu. Att fråga om den vill att vi ringer igen. Våga stanna kvar även om den kommer i kontakt med annan stödjande verksamhet/psykolog för att se att det gick bra. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493361732 2021-05-05 11:54:26 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493361732 Tveksamt om 1-2 samtal är kvalitativt stöd. Hinner man ge all information? https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493362651 2021-05-05 11:54:50 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493362651 Vi vill nå fler, så snart som möjligt. Uppdatera lathunden med frågebatteri med frågor som manar till https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493364891 upprepad kontakt. vi är rädda för att stödpersonerna tappar motivation vid upprepade sökningar utan svar av stödsökanden. Vi tror att det är en fördel om stödpersonerna 
sitter på jouren.

]]> 2021-05-05 11:55:43 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493364891 Samma riktlinje för hur många gånger vi försöker. Kanske förbereda stödsökande för att vi kommer ta kontakt via sms och från vilket nummer så vi ej misstas för försäljare. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493366464 2021-05-05 11:56:14 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493366464 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493369661 Vi önskar riktlinjer för hur man ska göra när man inte får kontakt


]]> 2021-05-05 11:57:24 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493369661 Fungerar ok under förutsättningen att kontaktuppgifter finns såklart. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493370161 2021-05-05 11:57:37 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493370161 problem med stödpersoner med egna mobiler där "hemligt nummer" är inställt https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493371486

]]> 2021-05-05 11:58:06 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493371486 Vi gör olika och vi vet ej hur vi borde använda rollen. https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493373850 2021-05-05 11:58:41 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493373850 https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493375379 Bli bättre på uppföljning. T ex säga, jag ringer om 1 vecka... inte fråga om man ska ringa igen

]]> 2021-05-05 11:59:13 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493375379 Upplever att Minerva är bra för att man som samordnare kan se svarsfrekvensen och kan "mana på" sina stödpersoner https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493375866 2021-05-05 11:59:24 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493375866 Annan vinkel https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493389697 1-2 samtal är bättre än inget alls, vilket 21 % inte får. Det är svårt att mäta kvalitet i kvantitet. Ett enda samtal för en brottsutsatt kan vara värt mer än fyra-sex samtal. Dessutom har dessa personer fått vetskapen om att vi finns, vad vi gör och fått prata med en person, vilket gör att de kan var mer benägna att hör av sig. 

Det kan också vara så att det är stressig och påfrestande för vissa personer att ha inbokade tider. Då kan det vara skönt för dessa personer att själva ringa upp till oss. 

Det är den stödsökande som har makten över kontakten. ]]> 2021-05-05 12:03:21 UTC https://padlet.com/annaburack/a4nlhsjvyrkvxbrj/wish/1493389697