Gain:
- Đối tượng người dùng cảm thấy thư giãn, thoải mái sau khi trải nghiệm ứng dụng giải trí trực tuyến, giúp giải tỏa những căng thẳng, mệt mỏi hay những lúc buồn phiền chán nản vì những lo lắng về cuộc sống xung quanh.
- Đối tượng người dùng cảm thấy vui khi ứng dụng đáp ứng đủ được các mong đợi như: được cập nhật tin tức, được trò chuyện kết nối với những người xung quanh, ứng dụng xem phim có nhiều nội dung, đa dạng các thể loại phim, dễ sử dụng và tìm kiếm, không cần phải truy cập rườm rà, giao diện dễ hiểu, chất lượng hình ảnh tốt, tốc độ phim mượt, phim nước ngoài có thuyết minh.
- Đối tượng người dùng thích được xem và cập nhật tin tức, thời sự, mong muốn có một ứng dụng tích hợp nhiều chức năng, vừa có thể xem phim, xem tin tức, và cả chương trình giải trí, ca nhạc để đỡ phải cài đặt hoặc tải nhiều ứng dụng và phải học cách sử dụng nhưng phải miễn phí hoặc giá thấp giao động trong khoảng trên dưới 100K.

Pain:
- Khách hàng lớn tuổi cảm thấy lo lắng cho sức khoẻ của bản thân sợ càng ngày càng nhiều bệnh và lo lắng cho con cái ở xa, sợ dịch bệnh.  
- Lớn tuổi nên tâm sinh lý thay đổi, họ hay lo lắng thái quá, dễ buồn hơn. 
- Thỉnh thoảng họ sẽ bị khó ngủ, cảm thấy rất khó chịu, mệt mỏi vào ngày hôm sau. 
- Đối tượng người dùng này thường cảm thấy cô đơn, muốn được ở cùng con cháu.
- Thường tự cho rằng giải trí không quá quan trọng nên không yêu cầu cao, không sẵn sàng chi trả một chi phí lớn cho dịch vụ giải trí.
- Sẽ không tiếp tục sử dụng một ứng dụng giải trí nào đó nếu nó không đáp ứng được nhu cầu, mong muốn cơ bản của bản thân.
- Khi gặp vấn đề khó khăn trong việc sử dụng, thường con cái là người họ cần giúp đỡ (không cần đến sự hỗ trợ/tư vấn).  
- Mong muốn được cập nhật thêm nhiều phim hồi xưa hơn vì bây giờ khó tìm kiếm lại.

2. Người lớn tuổi không muốn chi quá nhiều tiền vào việc giải trí

3. Chương trình chưa đa dạng, chưa thỏa mãn tối đa nhu cầu giải trí cho đối tượng này.

4. Dành quá nhiều thời gian lo nghĩ cho con cháu, chưa thật sự nghĩ tới nhu cầu giải trí của bản thân.
5. Người già thường sẽ gặp vấn đề sức khoẻ bị suy giảm (mắt, tai yếu) nên họ rất thích hình ảnh, âm thanh to rõ, và thuyết minh bằng tiếng việt .

6. Người lớn tuổi muốn được xem những bộ phim, chương trình phù hợp với lứa tuổi

Insights:
-  Nhu cầu sử dụng ứng dụng giải trí ở đối tượng này là rất cao nhưng họ không nhận ra vì cho rằng giải trí không quá quan trọng đồng thời không muốn đòi hỏi cao ở một dịch vụ miễn phí. Các dịch vụ hiện tại cũng chưa thật sự thỏa mãn được người dùng về chất lượng nhưng họ vẫn chấp nhận.
- Tâm tư, nỗi niềm của người cao tuổi: Ở độ tuổi này họ thường có nhiều thới gian rảnh, tuy nhiên lại cảm thấy buồn chán vì con cháu không có nhiều thời gian bên cạnh mình, nên họ chọn việc sử dụng các nền tảng kết nối như xem phim, nghe nhạc, đọc tin tức như 1 cách để có thể tìm niềm vui cho bản thân 
- Chỉ muốn hưởng thụ tuổi già được tốt nhất, khá quan trọng sức khoẻ, ăn uống, có nhu cầu giải trí cao, rất coi trọng tin tức. Vì thế luôn yêu cầu ứng dụng giải trí phải chất lượng nhất là về nguồn cung cấp tin tức phải được chính xác, hình ảnh rõ, âm thanh to.
- Thích một ứng dụng tích hợp nhiều tính năng, vừa có thể được cập nhật tin tức, xem phim, coi ca nhạc, các chương trình giải trí, để đỡ phải tải nhiều và phải học cách sử dụng