https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e Quelle: compendio Bildungsmedien, Modul 156: Neue Services entwickeln und Einführung planen; 3. überarbeitete Auflage 2015 en-us 2019-04-17 17:22:52 UTC 2019-05-06 18:35:05 UTC hello@padlet.com d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352369586 Eine Firma kann überleben, wenn gewisse Dienstleistungen (IT-Services) von einem externen Provider besser und günstiger erbracht werden können.

Outsourcing bezeichnet die Auslagerung von Aufgaben an externe Dienstleister. Es ist eine Art des Fremdbezugs von bisher intern erbrachten Dienstleistungen, wobei Verträge die Dauer und den Gegenstand / die Services sowie die Qualität der Leistung definieren.]]> 2019-04-17 17:28:34 UTC https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352369586 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352370816 Eine Unternehmung muss wissen, warum sie gewisse Dienstleistungen und Aufgaben an einen externen Provider übergeben möchte. Dies ermöglicht der Firma, mit Providern Gespräche zu führen und Argumente zu finden, warum für sie der Provider XY als Partner infrage kommt. Hier sind ein paar mögliche Gründe für ein Outsourcing:

• Konzentration der Firma auf die eigenen Kernkompetenzen
• Mangel an Know-how oder an qualifizierten Mitarbeitenden (aufwendige Personalsuche / Weiterbildung)
• Höhere Leistung und bessere Performance
• Optimale Skalierbarkeit, da sich viele Partner an den Systemen beteiligen
• IT-Kosten klar kalkulierbar, da sie durch Verträge (SLA) geregelt sind
• Schnellere Reaktion auf Veränderungen
• Keine eigenen Investitionen (SW, HW, neue Technologien)
• Klar definierte Ansprechpartner - vertraglich geregelt
• Produktivitätsgewinn beim Endbenutzer, da durch Spezialisten betreut
• Wegfall der externen Wartungs- und Unterhaltskosten der eigenen Serverinfrastruktur
• Klar limitierte Betriebsgesamtkosten, da diese vertraglich abgemacht sind
• Raumkosten für Serverraum sind nicht notwendig
• Kosten für Datensicherung
• Vermeiden von Folgeinvestitionen in HW, SW und Support
• Vermeiden der allenfalls lokal nötigen Investitionen in Sicherheit und Datenschutz

]]> 2019-04-17 17:32:02 UTC https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352370816 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352374525 Ein Outsourcing kann für viele Aufgaben der Informatik, wie etwa für Serverbetrieb, wirtschaftliche Vorteile bringen. Diese müssen genutzt werden. Sowohl für den Leistungserbringer als auch für den Leistungsempfänger spielen die Kosten eine wichtige Rolle. Um die Kosten der Auslagerung im Griff zu haben, können z.B. folgende Massnahmen ergriffen werden:

• Klare Verträge (SLA) zwischen Leistungserbringer und Leistungsempfänger
• Transparenz über die Kostenbestandteile der Systeme und personellen Ressourcen
• Definition eines Kostendachs für laufende Transaktionen und Datenvolumen
• Klare Abmachungen bei Kosten, die nicht vertraglich geregelt sind
• Jährliche Wartungskosten für neue Weiterentwicklungen (15 % - 20 %)

]]> 2019-04-17 17:41:02 UTC https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352374525 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352376666 Outsourcing-Unternehmen tragen ein hohes Risiko, wenn das Vorhaben mit dem Leistungsempfänger nicht sorgfältig und projektmässig durchgeführt wurde:

• Sorgfältig evaluieren, welche Bereiche für ein Outsourcing infrage kommen und welche nicht
• Einen realistischen Zeitplan festlegen. Ein Outsourcing kann nicht von heute auf morgen erfolgen, sondern braucht sorgfältige Vorbereitungen
• Ein Outsourcing muss von der obersten Geschäftsleitung beider Firmen unterstützt und gefördert werden
• Der wichtigste Erfolgsfaktor sind die Mitarbeitenden des Leistungserbringers. Diese müssen rechtzeitig und stetig über das Outsourcing-Projekt informiert werden.
• Es soll auf ein ausreichendes Mitbestimmungsrecht geachtet werden. Beide Unternehmen - Leistungsempfänger wie auch Leistungserbringer - sollen ein ausgewogenes Mitspracherecht haben.
• Die aktuelle Ausgangslage soll so genau wie möglich ermittelt werden; die Kosten, die Mengen heute erbrachter Leistungen sowie deren Servicequalität müssen so genau wie möglich ermittelt werden.
• Es muss beschrieben werden, wie sich der Bedarf des Leistungsempfängers quantitativ und qualitativ und auch mittel- und langfristig verändern könnte. Zum Beispiel sollen Pläne für die Bandbreiten festgelegt werden.
• Alle Abmachungen müssen schriftlich festgehalten werden.
• Die Vertragsgestaltung soll derart gestaltet werden, dass ausreichend Zeit besteht, aus dem Vertrag auszusteigen. Kündigungsfristen sind schriftlich festzulegen.

]]> 2019-04-17 17:46:13 UTC https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352376666 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352385509 Der Leistungsempfänger muss sich Gedanken über die möglichen Vorteile und Nachteile eines Outsourcings gegenüber dem Leistungserbringers machen. Risiken und mögliche Nachteile eines Outsourcings müssen aus der Optik des Leistungsempfängers  müssen möglichst frühzeitig erfasst und erkannt werden. Es Massnahmen dagegen definiert werden. Hier ein paar mögliche Beispiele:

• Mangelnde Sorgfalt bei der Dienstleisterauswahl: Ein Outsourcing-Partner ist sorgfältig zu evaluieren. Eine nicht aktuelle SW und HW kann zu Problemen in der Ablauforganisation führen, da die Arbeitsprozesse nicht effizient abgewickelt werden können. Häufige Personalwechsel beim Outsourcing-Partner können zur Verminderung der Dienstleistungsqualität führen, dass die geplanten Ziele nicht erreicht werden.
• Abhängigkeit: Die Abhängigkeit zum Outsourcing-Partner sollte möglichst gering gehalten werden, um diesen bei neuen Herausforderungen (Anhebung der Kosten, Qualitätsmängel, etc.) mit möglichst geringem Aufwand wechseln zu können.
• Planungs- und Qualitätsrisiken: Anforderungskataloge sind notwendig.Oft wird zu späte festgestellt, dass wesentliche Qualitätsanforderungen nicht erfüllt werden können oder wichtige Voraussetzungen zur Leistungserbringung fehlen.
• Ausmass an Veränderungen wird unterschätzt: Beim Outsourcing sind die Mitarbeitenden unbedingt mit einzubeziehen. Die Verantwortungsbereiche sind auf beiden Seiten klar zu definieren und transparent zu kommunizieren. 
• Verlust von Wissen und Fertigkeiten: Durch ein Outsourcing und allenfalls durch verbundene Personalaustritte gehen Kenntnisse über die Prozesse und Systeme verloren. Bei einem späteren Insourcing könnte dies zu Problemen beim damaligen Dienstleistungsempfängers führen.

]]> 2019-04-17 18:08:08 UTC https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/352385509 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/357336730 Siehe auch Sourcing-Varianten:
„SLA vereinbaren“, IT-Service-Level-Agreement entwickeln, HF-I,FachplanVersion 3.0, IFA Weiterbildung AG, 8040 Zürich, Kapitel 2.3 Sourcing Varianten für Services.
Vor allem auch die Rollen und Verantwortungen beim Outsourcing, Kapitel 2.3.2]]> 2019-05-06 18:31:04 UTC https://padlet.com/d_wobmann/a230de1hhy5e/wish/357336730