• Como agente del call center,

• quiero recibir y gestionar las llamadas entrantes automáticamente,

• para atender a los clientes de forma rápida y eficiente.

Requerimiento 2: Registro de información del cliente

• Como agente del call center,

• quiero registrar y actualizar la información del cliente durante la llamada,

• para tener un historial completo que permita mejorar la atención y seguimiento.

Requerimiento 3: Generación de reportes de llamadas

• Como supervisor del call center,

• quiero generar reportes detallados de las llamadas realizadas,

• para analizar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.