BLOK | VR 6 | Gruppenarbeit 2 "Neue Beratungsformate" | AG1 by gfa | public https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao Arbeitsgruppe 1 - Video-Beratung en-us 2021-05-17 16:05:25 UTC 2025-11-17 22:01:13 UTC hello@padlet.com Woran machen Sie ganz konkret fest, dass die Qualität bei dem (neuen) Format stimmt? XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531983610 2021-05-17 16:12:19 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531983610 Welche persönlichen Hürden müssen Mitarbeitende überwinden, um das (neue) Format anzuwenden? XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531984134 2021-05-17 16:12:25 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531984134 Was genau müssen Mitarbeitende konkret neu lernen, um das (neue) Format anwenden zu können? XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531990103 2021-05-17 16:13:28 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531990103 Welche Herausforderung besteht, wenn Sie das Format strukturell im Jobcenter verankern wollen? XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531991015 2021-05-17 16:13:39 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1531991015 XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1535302751 2021-05-18 12:39:42 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1535302751 Zielerreichung https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538727722 Aktivierung wird ermöglicht; Verabredungen und Ziele werden getroffen. ]]> 2021-05-19 08:20:25 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538727722 Technische Standards https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538730917 Damit Qualität in der Videoberatung gelingen kann, müssen die technischen Voraussetzungen erfüllt sein und das Equipment "gut" sein.]]> 2021-05-19 08:21:48 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538730917 Passendes Fomat https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538732811 Damit das Ziel erreicht werden kann, muss das Format der Videoberatung passend für den Einzelfall sein]]> 2021-05-19 08:22:39 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538732811 Feedback https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538734848 Die Rückmeldung der Kunden/Kundinnen muss in die Bewertung der Qualität einfließen]]> 2021-05-19 08:23:32 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538734848 Qualifizierung https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538739732 Die Mitarbeiter/innen müssen die Voraussetzungen für das neue Format beherrschen. ]]> 2021-05-19 08:25:30 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538739732 Datenschutzrechtliche Bestimmungen einhalten https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538749497 2021-05-19 08:29:16 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538749497 Persönliche Befähigung von Mitarbeiter/innen und Kund/innen https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538750279 2021-05-19 08:29:35 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538750279 Technisches Equipment und Ausrüstung (z.B. auch das Datenvolumen der Leistungsberechtigten) - Bedarfe regelmäßig hinterfragen https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538751360 2021-05-19 08:30:03 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538751360 Kundenwunsch vs. Mitarbeiterwunsch https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538763607 Was passiert, wenn die Leistungsberechtigten ein anderes Format bevorzugen, als der Berater/die Beraterin]]> 2021-05-19 08:35:26 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538763607 Wer nimmt den Leistungsberechtigten die Angst? https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538772884 Mitarbeitende müssen überzeugend sein und Leistungsberechtigte für das neue Format begeistern]]> 2021-05-19 08:39:19 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538772884 Ängste und Vorbehalte überwinden https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538774849 Mitarbeitende müssen passend geschult werden, damit Sorgen und Vorbehalte abgebaut werden. ]]> 2021-05-19 08:40:10 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538774849 Technischer Umgang https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538776259 Der Umgang mit technischen Kommunikationsmitteln ist oftmals mit Unsicherheit belegt. ]]> 2021-05-19 08:40:45 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538776259 Gestaltung von Videoberatung https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538781061 Es muss erlernt werden, wie die Instrumente im Videoformat aktiv genutzt werden. ]]> 2021-05-19 08:42:41 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538781061 Flexibilität https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538803126 Die neuen Formen der Kommunikation benötigen (bedingt) eine Abkehr von alten Gewohnheiten (z.B. bei der Frage von Videoberatung im Abendbereich).]]> 2021-05-19 08:51:48 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538803126 Sorgen von Mitarbeitenden oder Kund*innen, dass das Gespräch aufgezeichnet werden könnte XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538834963 2021-05-19 09:05:39 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538834963 Eine Atmosphäre herzustellen, in der das Beratungsgespräch vertrauensvoll stattfinden kann XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538838525 2021-05-19 09:07:15 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538838525 Unterschiedlich gute Erreichbarkeit von spezifischen Kund*innengruppen? XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538847205 - bisher kein eindeutiges Bild
- Vermutung, dass Kund*innen besser erreicht werden könnten, die über klassische (alte) Beratungsformen nicht so gut war
- Besser für Alleinerziehende
- Chat-Beratung für Schuldnerberatung]]> 2021-05-19 09:10:58 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538847205 Freiwillige oder verpflichtende Durchführung von Videoberatung? XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538857022 - Plädoyer für Freiwilligkeit statt Verpflichtung
- Im Zweifelsfall Wechsel von Berater*in?
- Ausreichend Zeit für die Einführung von Videoberatung auf freiwilliger Basis im JC nehmen ("Gewöhnungsphase")
- Diversifikation der Beratungskanäle ("Blumenstrauß der Beratungskanäle")
- Wirksamkeit durch Führungskräfte entfalten, indem "Lust" auf Videoberatung gemacht wird und die Vorteile der Videoberatung hervorgehoben werden
- Spielerische Angebote (z.B. über Videoberatungstrainings) als Instrument um skeptische Mitarbeitende zu überzeugen

]]> 2021-05-19 09:15:31 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538857022 Befähigung auch für Kund*innen ermöglichen XCG https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538876573 z.B. durch Schulungsangebote]]> 2021-05-19 09:24:41 UTC https://padlet.com/XCG/9zf37t2pjnmur8ao/wish/1538876573