El usuario puede encontrar inútil el hiperdocumento ya que cuando quiera acceder a una información tiene que centrar la atención en las múltiples formas en que estas puede representarles y en los numerosos procesos que debe seguir para conseguirla, la desorientación surge de la incapacidad  para controlar la información ya que no posee ningún tipo de esquema de navegación. Este problema está ligado al diseño del documento.