Plan d'action de l'équipe by https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686 Tous ensemble, au service de nos clients en-us 2020-05-15 08:39:54 UTC 2026-02-25 17:30:43 UTC hello@padlet.com Satisfaction Client emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574649815 *Actions Emily :affichage  phrase de satisfaction de fin d'entretien 

Qui :Tout le monde la propose
Emily l affiche sur le plateau 

Quand : En FO/BO

*Sat  BO / Validation SAT TCS  (Bien Précise que cela concerne le conseiller et ne pas hésitez à mettre commentaire)+ phrase sat en mails et courriers .

Julie dit de mettre soit TS ou pas du tout satisfait.

Qui : Tout le monde
Quand: Pendant la gestion]]> 2020-05-15 09:44:02 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574649815 Satisfaction Conseiller emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574651498 *méditation en fin de réunion d'équipe

Qui: Nath qui la trouve
Quand : En fin de réunion

*Télétravail 

Qui  : tout le monde
Quand : dès septembre  1 à 2 journée/ semaine]]> 2020-05-15 09:44:52 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574651498 Les heures produites emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574655604 *Pour la PROD BO :
-Bâtonner chaque acte (weeky list)

-CFORA ( permet d avoir des plages horaires longues) ou pour des activités + complexes PTR programme des plages d'au moins 2 heures.

Qui : PTR
Quand : Tout le temps 

-Demande simple pas de confirmation si TCS
Qui : Tout le monde
Quoi : Demande et récla simples

*PROD FO:  
- mise en place d'un baromètre FO 
Comment :Bandeau
Quand : Tout le monde

-Réduire les plages horaires FO à 2 h max ( meilleure  concentration - de pause donc - post appel)

-Déporter  les demandes complexes 

Qui : tous
Quand : FO

]]> 2020-05-15 09:46:49 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574655604 Les ventes de services emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574656989 *validation en ligne des services
Qui : tout le monde
Comment  :MEZOTO
Quand : En MOB

*Relances des services 

Qui : chacun son tour ( 1 semaine)
Quand : J + 8  de la propale]]> 2020-05-15 09:47:32 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574656989 Les ventes de gaz emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574658903 *Systématiser s'ils ont du gaz 

Comment : pendant le 3 s ou à la recherche du logement 
Qui: tout le monde
Quand : A chaque appel MOB]]> 2020-05-15 09:48:32 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574658903 L' animation d'équipe emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574660238 *moment de détente en fin de réunion d'équipe
*création d'un Whatsapp commun pendant le confinement

*Soirée d équipe]]> 2020-05-15 09:49:12 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/574660238 L' apport d'affaires emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/575006563 *Systématiser à chaque MOB CHECK + (Homiris )

Qui : tout le monde
Comment : En fin d entretien en fonction du client et de ses besoins]]> 2020-05-15 13:02:46 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/575006563 Le présentéisme emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/580235989 * Télétravail

Qui : Personne un peu malade , qui n a  pas besoin d'arrêt/ rdv médical ...
Quand : 2 fois /semaine

Avantage : moins de risque 

]]> 2020-05-18 15:25:58 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/580235989 Acteurs de notre sécurité emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/580237027 *situation rencontrée dans la vie de tous les jours pendant nos réunions d'équipe

Qui : Tout le monde
Quand : pendant la réunion d'équipe

 *Télétravail : Moins de risques routiers
Qui : tout le monde
Quand : 2 fois/semaine

]]> 2020-05-18 15:26:19 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/580237027 L animation au CRC emmanuelleluciemorio https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/580239727 *Battle entre équipe 

*Proposition de challenge à tour de rôle/équipe


]]> 2020-05-18 15:27:18 UTC https://padlet.com/emmanuelleluciemorio/9y50a4ci7xitf686/wish/580239727