제주도 측에서 '카지노 노동자들을 포함해 도내 관광업계 전반에 근무하는 감정 노동자들의 실태를 조사해야한다'고 언급한 것 처럼, 감정노동 실태 파악 후 스트레스 완화방안 마련이 시급할 것입니다. 제주도에서 적극적으로 카지노 동료 근무자의 증언 등을 확보하여 감정노동자의 노동 실태를 파악하고, 여건을 개선하기 위한 정책을 모색해 나가야 할 것 같습니다. 

또한, 일명 카지노 진상고객의 유형을 파악하여 신속하게 유형별로 대처할 수 있는 방안도 마련해야 할 것 같습니다.

 

회사와의 원활한 소통을 통해서 감정노동 종사자의 요구를 들어주는 것이 필요하다고 생각합니다.

또한 고객 문제 뿐만 아니라 사내에서 스트레스를 해소하는 시스템이 부족하다는 게 문제가 되는 것 같습니다. 따라서 카지노 내에 감정 노동자들의 휴식 공간을 마련하고, 심리적으로 고통을 겪는 감정 노동자를 위한 상담 센터를 설치하는 것이 도움이 된다고 생각합니다.

구체적으로는 감정 노동 실태를 파악하기 위해 감정노동 수준 평가표를 작성해본 후 노동자와의 대화, 면담, 워크샵 등을 통해 적정 서비스에 대한 기준을 파악한 후 스트레스 완화방안이자 내부 부당한 행위를 알리기 위한 소통앱 만들기. 예를 들어 회사원들 사이에 “블라인드”라는 익명 소통앱이 있듯이 카지노와 비슷한 류의 사업장에 감정 노동자들을 위한 소통방이 있으면 좋을 것 같습니다.