Capacitación

Disponibilidad

Eficiencia

Inclusión

Pilar 2: Jidoka - Mostrar anomalías y practicar Genchi

Pilar 3: Kaizen (Mejora Continua)

5 Ss (Orden, Clasificación, limpieza, normalización, Disciplina)

Genbutsu (Directo a la fuente) estandarizando procesos para asegurar la calidad

Eficiencia: Eliminado el MUDA (Desperdicios: Tiempo, Recursos, Movimiento)

2. La velocidad importa

3. No mates las ideas transfórmalas 

4. Comparte todo

5. Usa datos no intuición

6. A la creatividad le gustan las trabas

7. Una licencia para conseguir tus pasiones

8. Contrata atletas

9. Foco en los usuarios, espera el resto

Fracaso requerido

Experimentos 

Customer Centricity

Innovación

Tomador de Riesgos

1. Dos tipos de compañías (cobrar más vs cobrar menos)

2. ¿Qué no va a cambiar en 10 años?

3. Ser terco y flexible.

4. Encuentro con la realidad

5. Dedicar tiempo a crear un buen servicio a cliente

6. Innovar empezando por el cliente

7. Más experimentos

8. Ser paciente y apostar a largo plazo

9. Inventar algo en nombre del cliente

10. Observar y adaptar los resultados de otros

Facultar al personal de herramientas de solución.

-Jefaturas se involucren en los procesos de capacitación.

-Explicación del manual del puesto.

Capacitación (Capacitación continuas - Titulación en los cursos llevados para mayor enfoque en desempeño del aprendizaje - Utilizar mejor los recursos para capacitación)

Mejores Talentos (Potenciar las habilidades fuertes y mejorar las capacidades blandas - Plataformas de enseñanzas donde se ingrese propiamente)

1- Estandarización de la Plataforma de Servicios para generar una experiencia igual en todas las provincias y oficinas.

2- Unificación de Servicios.

3- Menos movilización de personas en varios pisos en oficinas centrales.

4- Área de atención para personas con discapacidad para mejorar la experiencia en base a sus requerimientos.

5-Capacitación del personal para la atención a personas con discapacidad y adultos mayores (lesco, braille...)

6- 2-3 tiempos de capacitación al año para fortalecer la filosofía de atención al cliente.

Empoderamiento a funcionarios.

Delegación de autoridad para toma de decisiones importantes en casos de solución inmediata.

Incentivar la motivación en los empleados.

Tener apertura de escucha hacia los funcionarios expertos.

La comunicación sea asertiva, eficaz y homogénea para todas las oficinas de Caja de Ande, entre los colabores y jefaturas.

-Mejorar la comunicación entre las unidades para dar una pronta respuesta al accionista.

-Hacer cumplir a los accionistas los procesos pendientes con Caja de Ande para evitar reprocesos innecesarios, ejemplo las restricciones.

1- Completa sobre la totalidad de los servicios, procesos, procedimientos, políticas y filosofías.

2- Estandarización del proceso de capacitación independiente del área asignada a los trabajadores de nuevo ingreso.

SEGURIDAD

1 - Mantener los procesos de seguridad.

INCLUSIÓN

1- Cursos de Lesco y Braille para todo el personal.

2- Más trabajadores y áreas inclusivas.

capacitación continua y con procesos de retroalimentación y espacios para practicar lo aprendido.

Eficiencia:

a la hora de emitir comunicados para tener tiempo de compresión del mensaje.

Seguridad:

En la parte de seguridad física brindando mas dispositivos de alarma en otras áreas que no cuentan con los mismos. por ejemplo los botones de pánico.

Garantizando la seguridad de información a nivel informático

2-Capacitacion: tratar a cada accionista como lo mas importante para nuestra oficina central y sucursales.

trabajar siempre en equipo para salir adelante con nuestro trabajo.

Tener la mejor relación laboral con nuestros compañeros.

3- Tener buena actitud cuando solicitan algún trabajo, realizar las tareas por vocación y no por obligación.

Que los accionistas puedan tener disponible acceso a los servicios.

mejorar el acceso a cajeros automaticos.

Un sitio muy discretamente seguro.

Se establecen políticas y reglamentos para dar verdadero sentido de seguridad a los accionistas, tanto en sentido físico como con su dinero/crédito/servicio.

Disponibilidad:

Brindar las herramientas, normativas y manuales de procedimientos para facultar a todo el personal a la solución de cualquier necesidad (de negocio) a los accionistas.

creación de nuevos productos por ejemplo:

cuentas secundarias (sobres).

Generar en la app un espacio para control de presupuesto.

Experimentos:

Realizar estudios de mercado (encuestas) para visualizar posibles lanzamientos de productos de acuerdo a las necesidades de los accionista.

Adaptabilidad:

1- Ver las necesidades de los accionistas y complementar con propuestas en cada área.

2-Videollamadas para mejorar la interacción en la solución de los problemas de los accionistas.

3- Más apoyo para las iniciativas.

COSTUMER CENTRICITY

1- Cubrir una primera necesidad de experiencia y colocar un dispensador de abarrotes.

ADAPTABILIDAD

1- Procesos: Equipos de auto-servicio en trámites digitales y rápidos en cada estación de trabajo.

Reducción del uso de papel.

Experimentos: Crear cajitas de ahorro para las finalidades del accionista en la app.

Customer Centricity: Diferenciación de servicios entre activos y pensionados.

Innovación: Sacar provecho de la firma digital.

Tomador de Riesgos:

Caja de Ande con los recursos que posee debe ser líder en innovación y no emular lo que la competencia realiza.

Adaptabilidad

Adaptar los productos y servicios de acuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de accionistas.

Minimizar la documentación. Que se deba firmar digitalmente.

Mejorar el servicio de las tarjetas de debito en cuestión de contracargos.

Implementar cajeros automáticos propios de caja de ande.

No copiar de forma exacta los servicios de otras entidades, pero si visualizar las mejoras para nuestros servicios.

No necesariamente copiar a la competencia: sino hacer las cosas mejor.

• Tomador de riesgos:

Al ser "tan" regulados por Leyes y normativas de superintendencias, es difícil tomar riesgos en donde se practiquen cosas distintas a la competencia.

• Adaptabilidad:

.Facilitar los procesos, reduciendo pasos y documentación.

.Reducir tiempos en los servicios.

.Reducir la dependencia a los vistos buenos en los trámites.

Capacitación: Brindar las capacitaciones a todas las áreas requeridas que brindan servicio al cliente interno, no solo a los de contacto directo con el accionista.

Disponibilidad:

Implementar el uso de firma digital para los trámites otorgados vía telefónica para un mejor tiempo de entrega y mejorar la eficiencia.

Kaizen.

Implementar la mejora continua en CA al darle mayor importancia a las nuevas ideas que aporten los colaboradores. "Incubadora de ideas".

Los procedimientos en muchas ocasiones se quedan estancados durante meses o años, no se explora la posibilidad de optimizarlos.

Genbutsu (Directo a la fuente)

La unidad de prevención debe estandarizar el proceso de recepción de documentos probatorios para la justificación del ingreso del dinero.

5 Ss: No está estandarizado, no es una cultura de la organización, sino mas bien, algo personal de cada funcionario.

Gentbutsu: Estandarizar procesos y comunicación en todas las areas.

Jidoka: Mejorar procesos y atención de clientes internos.

Heijunka: Establecer tiempos de respuesta para tramites internos que se relacionan con la atención al accionista.

Kaizen: Dar seguimiento e implementar las herramientas aprendidas a traves de las capacitaciones.

5 s: Mantener los espacios de trabajo ordenados, para poder realizar nuestro trabajo de la mejor manera.

Expresar nuestras inquietudes mediante reuniones informales, para que sean trasmitidas a los altos mandos. Por lo menos una vez al mes.

Mejora continua, ideas frescas, escuchar a los colaboradores, motivar las opiniones, reforzar pertenencia.

5 s.

Implementación para toda la estructura de la institución. Mejorar el orden, Aseo, Organización de los espacios, Criterios para clasificar en cada área y mejorar la Disciplina.

Genbutsu

A nivel de relaciones laborales.

Espacios para limar asperezas

Datos sobre las ideas creativas, no solo por intuición para promover los proyectos.

Horarios flexibles.

La velocidad importa: debemos tomar en cuenta que no es solo la atención, si no también la agilidad o funcionabilidad de los sistemas.

A la creatividad le gusta las trabas: debemos aprender a ser tercos para poder seguir con nuestros puntos de mejora.

Buscar mejorar la experiencia del accionista en los diferentes canales de atención.

La velocidad importa: Optimizar tiempos de respuesta.

No mates las ideas, transfórmalas: Analizar los aportes de los funcionarios y buscar la manera de transformarlos para ponerlos en marcha.

Comparte todo: Mayor eficiencia en la comunicación interna.

Usa datos, no intuición: Enriquecer con fundamentos las ideas, a traves de mayor conocimiento, para sacar maximo provecho a las ideas.

A la creatividad le gustan las trabas: No desistir de las nuevas ideas, a pesar de los obstáculos que puedan exisitir.

Crear un apartado en el mensajero donde se puedan enviar propuestas a la administración y recibir una respuesta, además que se le de un seguimiento.

Contrata atletas

Realizar un filtro más minucioso en el proceso de reclutamiento para contratar a personas con características afines a los valores y visón de caja de ande.