• Importancia de información que no se comunica
• Distanciamiento de algunos lideres de la condición actual
• Lenguajes que requieren de mucha información para acércalos 

¿quienes?

¿tipo de ayuda?

¿crecimiento! laboral, profesional, personal?

¿Por que crees eso?

Saludos

Mel

Durante la comunicación interpersonal, las preguntas son útiles para dar y recibir retroalimentación, facilitando así que se complete el ciclo virtuoso de la comunicación. Esta puede ser fluida y eficaz si hacemos las preguntas adecuadas de la forma correcta.

También utilizar la legitimización de lo que el otro está expresando así invitamos a hablar, es una herramienta para la otra parte.

La comunicación no se trata de hablar más, se trata de escuchar de que le otro hable, la atención hacia el otro.

Magda Arciniegas

Es sumamente importante prepararnos para conducir estas generalizaciones hacia el verdadero punto de dolor de los colaboradores...

Es importante determinar quien no esta escuchando lo suficiente, o quien no esta tomando en cuenta la opinión de su equipo o determinar si existe la necesidad de capacitar al equipo en su forma de comunicarse, es imperativo llevar a hechos concretos y leer entre líneas lo que realmente nos dicen esas generalizaciones comunes, es de vital importancia para el clima laboral así como para la productividad de la compañía

DS

Es común en empresas encontrarnos con las personas que hacen reclamos de todo y que siempre son las víctimas de la situación y también es común al intentar apoyarlos a solucionar el problema descubrimos que la cuestión no son los problemas en sí, pero de verdad es la actitud pasiva de la persona con relación a todo. Al final ni siempre los reclamos son para encontrar una solución, pero si para aceptar la condición de si mismo y justificar la pasividad y falta de voluntad para solucionar la cuestión.

Con situaciones similares, lo que me resulto, fue generar primero un rapport muy fuerte con la persona para llegarnos, por lo menos, al tercer nivel de la comunicación y así ayudar la persona a entender lo que de verdad quiere y así ser posible ayudarla a salir de ese looping de reclamos generales.

Emilio Hofacker

Poner en practica lo aprendido en cuanto a la generalización, a los susteantivos y verbos no especificados nos dará mejor artilugios en buena forma

La manera que lo solucionamos fue convocando a una reunión a todos los implicados y aclarar todas las generalizaciones para que no queden malos entendidos ni resentimientos entre compañeros, y sobre todo a entender cual era el verdadero problema.

Esta experiencia nos permitió realizar una mejora en el proceso de comunicación, asi como en el clima labora.

Al momento de preguntar a uno de los responsables sobre el requerimiento nos dice "que no se hace responsable".

Esta acción puede ocasionar que el pedido no se realice a tiempo y que tengamos luego una urgencia que se pudo haber evitado.

He tenido que utilizar la herramienta de la pregunta para esclarecer lo que ellos creen.

-María José Gómez

En mi trabajo todos hablan mal de todos.

·       El hacer comentarios de los demás, da pie a que esto siga siendo latente en la actualidad.

·       El no tomar acciones concretas para detener a los bullies, también es parte de esta norma.

·       Toma de decisiones en base a los comentarios de los demás.

Es común para mujeres líderez de mi organización ser interrumpidas o que sus comentarios son ignorados o pasados por alto. Incluso que un aporte que hizo una colaboradora luego se le atribuye a su contraparte masculina.

Ha sido un gran reto navegar a través de esta situación y haciendolo de una forma inclusiva y respetuosa también ya que debemos tomar en cuenta de que en algunas culturas, los hombres son los tomadores de desiciones y no es muy común tener mujeres en puestos altos de liderazgo. Este problema se ha ido trabajando con capacitaciones internas, concientizar a la población sobre la situación e incluso dando feedback directo a las personas y a sus jefes. Poco a poco ha ido mejorando la cultura sin embargo todavía nos queda mucho por trabajar.

De esta manera evitamos malos entendidos y procesos de comunicación fallidos, además, de esta manera permitimos a todos dar su punto de vista. Sin embargo, se debe de seguir trabajando, los problemas de comunicación son constantes y no acaban del todo

"No me entienden", esto no genera empatía sino desmotivación, desentendimiento y desesperanza, al final no se logra dar un mensaje sino que genera un mal sentir y se buscará diferentes maneras de evitar tener que entender, además que pone en riesgo el logro de lo objetivos que se deben alcanzar.

1. Definir muy claros muy objetivos, cuales son los mínimos que espero ganar , los no negociables y cuales estoy dispuesta a ceder

2. Activar la escucha activa, pausar, y bajar la velocidad al momento de hablar, no solo es lo que digo, les lenguaje corporación si no el como lo digo, todos estos componentes me ayudaran a ser empatía y llevar el ritmo de la negociación

3. Estar bien preparada, conocer al otro.

Aquí te dejo algunas estrategias y consejos para lograrlo:

1. Escucha activa: Presta atención completa a lo que dice la otra parte, sin interrumpir y mostrando interés genuino por sus puntos de vista y preocupaciones.

2. Empatía: Trata de entender las emociones y perspectivas del otro negociador. Esto ayuda a crear un ambiente de colaboración y a encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.

3. Claridad y concisión: Sé claro en tus mensajes y evita ambigüedades. Utiliza un lenguaje sencillo y directo para evitar malentendidos.

4. Lenguaje no verbal: Presta atención a tu propio lenguaje corporal y al de la otra persona. Mantén contacto visual, utiliza gestos que refuercen tu mensaje y muestra una postura abierta y receptiva.

5. Feedback: Asegúrate de que la otra parte entienda lo que has comunicado. Pregunta si tienen alguna pregunta o si necesitan más clarificación sobre algún punto.

6. Adaptabilidad: Ajusta tu estilo de comunicación según la personalidad y el estilo de negociación de la otra persona. Esto facilita la conexión y el entendimiento mutuo.

7. Respeto y cortesía: Mantén un tono respetuoso en todo momento, incluso si surgen diferencias. La cortesía ayuda a mantener la comunicación fluida y evita conflictos innecesarios.

8. Control emocional: Gestiona tus propias emociones durante la negociación. Mantén la calma y no permitas que las emociones negativas afecten la comunicación.

9. Preparación: Antes de la negociación, investiga y conoce bien el tema y las posibles objeciones que puedan surgir. Esto te dará mayor confianza y te permitirá responder de manera más efectiva.

10. Práctica: La comunicación interpersonal en negociaciones se mejora con la práctica. Reflexiona sobre tus experiencias pasadas, identifica áreas de mejora y trabaja en ellas.

Implementar estas estrategias puede ayudarte a establecer una comunicación interpersonal más efectiva durante las negociaciones, lo cual es clave para alcanzar acuerdos beneficiosos y construir relaciones sólidas con las partes involucradas.

Lo que dicen los expertos

“A menudo hay debilidad en la debilidad”, dice Margaret Neale, la distinguida profesora de administración de Adams en la Stanford Graduate School of Business. Tener poder generalmente reduce la capacidad de una persona para comprender cómo piensan, ven y sienten los demás, por lo que estar en una posición menos poderosa en realidad le brinda una mejor ventaja para evaluar con precisión lo que la otra parte quiere y cómo puede entregarlo mejor. Cuando haces tu tarea, a menudo encontrarás que “has subestimado tu propio poder y sobreestimado el suyo”, dice Jeff Weiss, socio de Vantage Partners, una consultora con sede en Boston especializada en negociaciones corporativas y gestión de relaciones, y autor de la próxima Guía de negociación de HBR . Aquí se explica cómo negociar para tener éxito.

Anímate

“A menudo tenemos miedo de la amenaza de la competencia”, dice Weiss. Nos preocupa que haya otros cinco candidatos entrevistados para un trabajo, u otros seis proveedores que puedan obtener un contrato, y como resultado reducimos nuestras demandas. Investigue detenidamente si esas preocupaciones son reales y considere qué habilidades y experiencia aporta a la mesa que otros candidatos no. El otro lado está negociando con usted por una razón, dice Neale. “Su poder e influencia provienen de las propiedades únicas que aporta a la ecuación”.

Comprenda sus objetivos y los de ellos.

Haga una lista de lo que quiere de la negociación y por qué. Este ejercicio lo ayudará a determinar qué podría hacer que se aleje, de modo que desarrolle su estrategia en términos aceptables. Igualmente, si no más importante es “entender lo que es importante para el otro lado”, dice Neale. Al estudiar las motivaciones, obstáculos y objetivos de su contraparte, puede enmarcar sus objetivos no como cosas que le están dando, sino “como soluciones a un problema que tienen”.

Prepárese, prepárese, prepárese

“Lo más importante es estar bien preparado”, dice Weiss. Eso implica una lluvia de ideas de antemano sobre soluciones creativas que funcionen para ambas partes. Por ejemplo, si la otra parte no cede desde su punto de precio, una de sus propuestas podría ser un contrato a más largo plazo que les otorgue el precio que desean pero que les garantice ingresos por un período de tiempo más largo. También desea tener datos o antecedentes anteriores a su disposición para ayudarlo a presentar su caso. Si un cliente potencial dice que le pagará X por un trabajo, haber realizado su investigación le permite responder: “Pero a las últimas tres personas que contrató con experiencia similar se les pagó Y”. La preparación le brinda la información que necesita para” obtén más de lo que quieres “, dice Neale.

Escuche y haga preguntas

Dos de las estrategias más poderosas que puede implementar son escuchar bien, lo que genera confianza y plantear preguntas que alienten a la otra parte a defender sus posiciones. “Si no pueden defenderlo, has cambiado un poco el poder”, dice Weiss. Si su jefe dice que no cree que usted es la adición correcta a un nuevo proyecto, por ejemplo, pregunte: “¿Cómo se vería esa persona?”. Armado con esa información adicional, dice Neale, “puede mostrarle que usted tener esos atributos o tener el potencial de ser esa persona “.

Mantenga la calma

Uno de los errores más grandes que una persona menos poderosa puede cometer en una negociación es reaccionar o tomar el tono negativo de la otra persona personalmente. “No imites el mal comportamiento”, dice Weiss. Si la otra parte hace una amenaza, y usted toma represalias con una amenaza, “ya ​​terminó”. Mantenga su lado de la discusión enfocado en los resultados y resista la tentación de confundirse con el tema en cuestión, incluso si las negociaciones involucran asignando valor a usted o su producto. “Sepa cuáles son sus objetivos y dirija su estrategia a eso y no al comportamiento de la otra persona. Tienes que jugar la negociación a tu manera”, dice Weiss.

Manténgase flexible

Los mejores negociadores se han preparado lo suficiente como para comprender “todo el terreno en lugar de un solo camino a través del bosque”, dice Weiss. Eso significa que no estará limitado a una sola estrategia de dar y recibir, sino a múltiples maniobras a medida que avanza la negociación. Si la otra parte hace una demanda, pídales que expliquen sus razones. Sugiera tomarse unos minutos para buscar soluciones adicionales, o pregunte si alguna vez se les han otorgado los términos que exigen. Mantener la flexibilidad en tus movimientos significa que puedes moldear mejor una solución que no solo es buena para ti, dice Neale, sino que también los hace “sentir que han ganado”.

Principios para recordar

Hacer:

Ponte en su lugar: es crucial entender lo que es importante para el otro lado

Recuerda tu propio valor: estás en la mesa por una razón

Haga preguntas: obtendrá información valiosa sobre sus motivaciones e intereses

No hacer:

Wing it – nada mejor que una buena preparación

Depende de una estrategia única: desarrolle una gama de respuestas para impulsar la negociación a su favor

Copie el comportamiento agresivo: si presentan amenazas o demandas, cumpla con sus objetivos

Estudio de caso # 1

Haz tu tarea

Ben Koeneker sabía que las probabilidades estaban en su contra. Luego, el jefe de desarrollo comercial de una empresa de telecomunicaciones de tamaño medio oeste, estaba tratando de convencer a Siemens, el conglomerado multimillonario de productos electrónicos, para que le diera a su empresa un contrato de distribución exclusivo para un nuevo producto de comunicaciones comerciales. En ese momento, su compañía de $ 28 millones era más conocida por la restauración que por la distribución. “Éramos pequeños”, dice. “Éramos la hormiga que gritaba al elefante”.

Koeneker hizo una gran cantidad de investigación antes de sentarse a la mesa. Investigó los productos de Siemens y por qué sus canales de distribución actuales no funcionaban bien. También se aseguró de saber que su propia empresa podría cumplir en todos los niveles, preparando argumentos en contra para cualquier duda que pudiera surgir. “Sabía que no podíamos fingir que podíamos hacer algo que no podíamos hacer”, dice.

Cuando comenzaron las negociaciones, enfatizó las ventajas del modelo de distribución de su compañía, en lugar de los inconvenientes que sentía que existían actualmente en el método actual de Siemens. “Si pasas demasiado tiempo hablando de los aspectos negativos, básicamente les estás diciendo que están haciendo mal sus negocios”. También señaló que firmar con su empresa liberaría dinero para dedicarlo al marketing, lo que sabía de Su investigación era algo que Siemens quería.

Un momento decisivo llegó cuando un alto ejecutivo de Siemens dijo que, aunque estaba impresionado con la propuesta, se preguntó si la compañía de Koeneker podría escalar de manera efectiva si la línea de productos despegaba. El ejecutivo dijo que dos rivales de la firma de Koeneker eran más grandes y podían manejar más fácilmente el crecimiento. “Me volví hacia él y le dije: ‘¿Estas dos compañías están interesadas en distribuir su producto en este momento?'”, Dice Koeneker. “Ya sabía la respuesta de mi investigación de que esas compañías los rechazaron”. Luego agregó que, aunque su empresa era pequeña, era mejor considerarla “boutique”, con la capacidad única de centrarse completamente en Siemens marca.

Poco después, firmaron el contrato.

Estudio de caso # 2

Conozca su valor

El entrenador de gestión, Ginger Jenks, no quería perder a su cliente. Michael * le había pedido que trabajara en un proyecto de consultoría paralela, pero se negó a su tarifa propuesta. Aunque había estado pagando su tarifa habitual durante varios años, entró en “modo de negociación difícil” por el trabajo extra, dice Jenks. “Me dijo que podía conseguir a otra persona por menos de un tercio de mi precio”.

Jenks valoraba los continuos negocios de Michael, pero sabía que no estaba dispuesta a bajar su tasa. “Estaba bastante segura de que él quería que yo hiciera el trabajo”, dice ella, “y estaba segura de que no quería sentirme” en el proyecto “. Ella decidió que su estrategia más fuerte era no tomarlo. personalmente que él estaba actuando tan insultado por su precio. “Sabía que era solo una táctica de negociación de su parte”.

Cuando se reunieron nuevamente para discutir los términos, Jenks se aferró a su propuesta inicial. Sabía por escucharlo relatar historias de negociaciones pasadas que respetaba la fuerza y ​​la tenacidad. También sabía que él valoraba el buen trabajo por encima de todo lo demás, y probablemente no quería la molestia de encontrar a alguien nuevo.

En la mesa, Jenks enfatizó su gran historial juntos, sugiriendo que si podía encontrar a alguien que pudiera hacer un trabajo tan bueno como sabía que ella haría, debería ir a otro lado. En todo momento, Jenks se recordó a sí misma que negociar “es un poco como salir en citas”, dice ella. “Si estás demasiado interesado, pierdes poder. Pero si puedes permanecer tranquilamente interesado pero aún separado, eso crea poder ”.

Michael lo pensó durante unos días y luego aceptó la propuesta original de Jenks. “Es fundamental recordar que tienes algo que la otra persona también quiere”, dice ella. “Incluso si no estás en la posición de poder, tienes algo que ofrecer”.

El presente artículo ha sido adaptado de Harvard Business Review

Juan Carlos Fernandez

Donde me doy cuenta que los desarrolladores no ven los detalles ignorados y no despiertan la necesidad de evacuar esas dudas, además de poder hacer todo rápido en un tiempo prudencial, cometen el error de no comunicarlo a tiempo y generar todo ese conflictos en comunicación asertiva. desde nuestro rol hemos estado trabajando fuertemente para mejorar todo ese joruney dede que inicia el proceso hasta que finaliza, apoyándolos con mentores master para abordar el tema y acompañarlos en todo esos espacios con el cliente final, ha mejorado significamente negociar el desarrollo de todo nuestro proceso con los clientes finales.

Gustavo Jacome

Sin duda que es necesario aprender a cerrar las negociaciones de manera efectiva, asegurando que ambas partes entendamos y acordemos los términos. Además de incorporar en realizar un seguimiento después de la negociación para asegurar la implementación de lo acordado.

Gabriel Avila

2- Saber como influenciar para crear la necesidad

También debemos tener claro nuestros objetivos al momento de querer comunicarnos y negociar, para estar más seguros y poder transmitir lo que queremos.

• no me aprecian

• no valoran mi trabajo

• no me dan los recursos necesarios

• no tenemos la tecnología optima

pero como he aprendido en este modulo definitivamente necesitamos ser mas específicos no podemos seguí siendo tan generales, ya que al final eso no nos lleva a identificar realmente las posibilidades u oportunidades de mejora pero si mantiene un desacuerdo tal vez infundado o mas bien mal fundamentado.

atte

Casos como los mencionados generan un ambiente de inconformidad que se refleja en indicadores de productividad y calidad, en incidencias de accidentes y la rotación del personal.

atte

-Trabajar en mi lengiaje corporal para que se mucho mas neutro

-Definir los temas de desarrollar

-Determinar objetivos a la hora de finalizar la negociacion

-Mejorar el tono de voz

1. Ambigüedad: No se especifica quién en la dirección no está apoyando, lo que puede llevar a malentendidos y suposiciones sobre la postura de diferentes líderes.

2. Generalización: Puede hacer que los empleados sientan que toda la dirección es indiferente, afectando la moral y la confianza en la gestión.

3. Frustración: La falta de claridad puede llevar a los empleados a sentirse desmotivados o a dudar de sus contribuciones, generando un ambiente de desconfianza.

Falta de claridad: No está claro a quién se refiere la queja, lo que puede llevar a que varios miembros de la organización se sientan aludidos o atacados de manera injusta.

Generalización: Al no especificar, se tiende a generalizar y amplificar el problema, lo que puede generar un sentimiento de injusticia entre los otros empleados o superiores que sí reconocen el esfuerzo, pero que no se ven reflejados en el comentario.

Tensión interpersonal: Las personas que escuchan la queja pueden sentirse incomodadas o atacadas, y esto puede llevar a una disminución de la colaboración o al surgimiento de resentimientos.

Para evitar conflictos, debemos ser específicos al comunicar, mencionando a quién se refiere el comentario y ofreciendo ejemplos concretos.

Comunicación: Escuchar activamente a la otra parte, hacer preguntas claras y expresar las propias ideas de manera concisa y persuasiva.

Empatía: Ponerse en el lugar de la otra parte para entender sus motivaciones y preocupaciones, lo que facilita encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes.

Flexibilidad: Estar dispuesto a considerar diferentes opciones y hacer concesiones razonables, siempre y cuando no comprometan los objetivos fundamentales.

Creatividad: Buscar soluciones innovadoras que vayan más allá de las propuestas iniciales, explorando posibilidades que beneficien a ambas partes.

Manejo de emociones: Mantener la calma y el control emocional, incluso en situaciones tensas o desafiantes, para evitar que las emociones nublen el juicio y dificulten el acuerdo.

Cierre y seguimiento: Asegurarse de que los términos del acuerdo queden claros y por escrito, y hacer un seguimiento posterior para garantizar que se cumplan los compromisos.

Además de estos aspectos generales, también es importante considerar factores específicos de cada negociación, como el contexto cultural, la relación previa con la contraparte y la naturaleza del asunto en discusión. Adaptar la estrategia de negociación a estas particularidades puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

En primer lugar el conocimiento del tema es de suma importancia, en segundo lugar la información disponible debe ser precisa ya decuada a la reunión. No se debe entregar mayor información ni tampoco menos.

Finalmente el control de los mensajes vervales y gestuales. Es decir, el manejo del nivel de voz, la postura, el acompasamiento, etc.

Esta ultima suele ser la mas dificil, puesto que la preocupación por las dos anteriores, hace que dejemos de prestar atención a esta parte comunicacional, y nos deja sin barreras, lo cual permiten que nos lean un mensaje diferente al que queremos entregar.

Es importante ser consientes de la gestualidad, puesto que por lo general actua de manera inconciente y es de suma importancia.

"Se han implementado mejoras en el sistema para optimizar el rendimiento y resolver algunos problemas."

En esta oración, las palabras "mejoras," "rendimiento," y "problemas" son sustantivos no especificados, ya que no aclaran qué tipo de mejoras se realizaron, qué aspecto del rendimiento se optimizó, ni qué problemas se resolvieron. Este tipo de lenguaje puede ser útil para mantener una comunicación general, pero puede requerir aclaraciones adicionales para evitar malentendidos entre los equipos técnicos.

Un uso más específico sería algo como:

"Se han implementado mejoras en la configuración de los servidores para optimizar el rendimiento de las consultas en las bases de datos y resolver problemas relacionados con la latencia en el procesamiento de datos."

Durante la conversación, un colega mencionó que "hay que hacer algunas mejoras en el enfoque de marketing" sin especificar qué mejoras eran necesarias.

Cómo puede ser un generador de conflictos?

Este uso de sustantivos no especificados, como "mejoras" y "enfoque", generó confusión entre los miembros del equipo. Algunos asumieron que se refería a cambios en la publicidad, mientras que otros pensaron que se trataba de la estrategia de redes sociales. Como resultado, se crearon expectativas diferentes sobre qué dirección tomar, lo que llevó a frustraciones y un desacuerdo en la implementación de nuevas estrategias.

Cómo lo resolví?

Para resolver esta situación, decidí convocar una reunión adicional para aclarar el malentendido. En esta nueva sesión, enfatizaría la importancia de la comunicación clara y específica. Iniciaría la conversación diciendo:

"Me gustaría que todos compartiéramos nuestras ideas sobre las mejoras que consideramos necesarias para nuestro enfoque de marketing, pero les pido que seamos lo más específicos posible. Por ejemplo, en lugar de hablar sobre 'mejoras', ¿podemos identificar áreas concretas como la publicidad digital o la segmentación de mercado? Esto nos ayudará a alinearnos y evitar confusiones en el futuro."

Además, promoví el uso de una plantilla que incluya preguntas específicas para guiar nuestras discusiones en las reuniones, asegurando que todos tengamos claro el contexto y los detalles necesarios para tomar decisiones efectivas.

De esta manera, no solo se evitaría la ambigüedad, sino que también se fomentaría un ambiente de comunicación más abierta y colaborativa. Al final, esto contribuiría a un equipo más unido y a una implementación de estrategias de marketing más efectiva.

En el entorno laboral, la comunicación y la negociación son herramientas indispensables para el trabajo en equipo, la presentación de proyectos y la interacción con compañeros y otros equipos. Al desarrollar estas habilidades, no solo mejoramos nuestra capacidad para transmitir conocimientos, sino también para persuadir, influir y resolver diferencias. Además, la comunicación efectiva nos permite construir una red de contactos valiosa para nuestro futuro profesional.

Esta falta de claridad puede llevar a suposiciones erróneas, resentimientos y desmotivación entre los empleados, quienes pueden sentir que su esfuerzo no es valorado. Para abordar esta situación, sería útil promover una comunicación más clara y directa, donde se identifiquen tanto los problemas como las personas.involucradas, fomentando así un diálogo constructivo y soluciones efectivas.

A pesar de que las politicas de la empresa son claras, ella se disgusta por querer tener otras condiciones unicamente por si situacion actual

Es importante ser claros y objetivos en lo que se está generando disconfort y comunicarlo adecuadamente. Por ejemplo, se pueden emplear las encuentas de clima laboral.

1. Escucha Activa y Empatía: Es vital comprender las necesidades y objetivos de los clientes y colegas. Escuchar activamente ayuda a captar detalles importantes y demuestra empatía, lo cual crea confianza y facilita la colaboración.

2. Claridad en la Comunicación: Expresar las propuestas de manera clara y directa evita malentendidos y asegura que el valor de los servicios ofrecidos en Amazon Ads sea bien entendido. Esto es crucial en campañas de alto impacto donde los clientes necesitan ver cómo se cumplirán sus expectativas de rendimiento y visibilidad.

3. Preparación y Conocimiento de Datos: La negociación debe apoyarse en datos sólidos, como métricas de rendimiento y resultados anteriores. La capacidad de mostrar cómo una estrategia de Amazon Ads mejorará los resultados del cliente mediante ejemplos y estadísticas es fundamental.

4. Flexibilidad y Resolución de Conflictos: Es importante ser flexible y saber encontrar soluciones cuando surgen diferencias. Esto puede significar ofrecer alternativas en la estrategia publicitaria o ajustar propuestas para satisfacer las expectativas de ambas partes.

Desarrollar estas habilidades no solo mejorará el éxito en las negociaciones, sino que también fortalecerá la relación con los clientes y mejorará la efectividad de las campañas en Amazon Ads.

2- Utilizar el lenguaje corporal para ganar confianza y poder.

• Escuchar activamente: Fijar la mirada en el interlocutor, inclinarse hacia él, no interrumpir y no hablar demasiado. 

• Manejar el lenguaje corporal: Asegurarse de que el lenguaje corporal acompañe lo que se está diciendo. 

• Expresar los intereses: Manifestar los intereses y razones de forma propositiva, en lugar de buscar una causa o justificación. 

• Buscar los intereses compartidos: Enfocarse en una ganancia conjunta, en lugar de en una pérdida compartida. 

• Hacer preguntas: Las preguntas ayudan a entender la propuesta de la otra persona y a demostrar que no se está conformando con una solución que no sea efectiva. 

• Poner límites de manera asertiva: Saber decir “no” y respetar los límites del otro. 

• Tener una actitud positiva y realista: Esto hace que los demás se impliquen y ayuden. 

• Aprender a responder y a aceptar un “no”: Estar dispuesto a buscar formas respetuosas de transformar un “no” en “sí”. 

Cómo hacerlo: Adapta tu lenguaje corporal, tono de voz y ritmo al de la otra persona para crear empatía y confianza. No se trata de imitar de manera mecánica, sino de sincronizar sutilmente.

Por qué funciona: Las personas se sienten más cómodas y abiertas cuando perciben que están en sintonía con quien están hablando. Esto genera una conexión más profunda y reduce barreras comunicativas.

2. Identifica y adapta los sistemas representacionales

Cómo hacerlo: Escucha las palabras que usa la otra persona y detecta si prefiere un estilo visual, auditivo o kinestésico. Por ejemplo:

Visual: "Veo que esto es importante."

Auditivo: "Suena bien."

Kinestésico: "Esto me hace sentir cómodo."

Responde usando un lenguaje similar.

Por qué funciona: Usar el sistema representacional de tu interlocutor facilita que tu mensaje sea mejor recibido y comprendido.

3. Formula preguntas poderosas y escucha activamente

Cómo hacerlo: Haz preguntas abiertas que inviten a reflexionar y profundizar. Por ejemplo, en lugar de "¿Te gustó?", pregunta "¿Qué te pareció?". Mientras la otra persona responde, escucha sin interrumpir y muestra interés genuino.

Por qué funciona: Preguntas bien planteadas fomentan una comunicación más rica y significativa, mientras que escuchar activamente demuestra respeto y valida a tu interlocutor.

Cómo puede generar conflictos:

1. Ambigüedad:
   La frase no especifica quiénes son los responsables de "no tomar en cuenta". Esto puede generar confusión y malentendidos, ya que cualquier miembro del equipo podría sentirse aludido sin ser necesariamente la causa.

2. Falta de claridad:
   No detalla qué significa "no tomar en cuenta" (¿no se le permite hablar? ¿No consideran sus propuestas? ¿No lo invitan a participar?). Sin detalles, es difícil abordar y resolver el problema de manera efectiva.

Cómo evitar el conflicto:

• Reformulación específica:
  Cambiar la frase por algo como:
  "En la última reunión, me hubiera gustado que consideraran mi propuesta sobre el proyecto X, pero no se discutió."
  Esto proporciona detalles concretos, identifica el problema y abre espacio para una solución efectiva sin generalizar.

1. Falta de claridad:

   • La frase no especifica quién dentro del "equipo" no está apoyando, ni cómo o en qué aspecto falta el apoyo (¿en tareas, en comunicación, en ideas?).

   • Esto genera ambigüedad y dificulta identificar el problema real.

2. Malentendidos:

   • Al no ser específico, cualquier miembro del equipo podría sentirse acusado o señalado, lo que puede generar resentimientos o tensiones innecesarias.

3. Escalamiento del problema:

   • Sin detalles concretos, el problema queda sin resolver y puede aumentar el descontento, lo que afecta la colaboración y productividad del grupo.

Necesitamos gente empoderada y supervisores y jefes disciplinados. La comunicación juega un papel muy importante en estos procesos interpersonales y son claves para llevar y llegar al éxito en equipo. el respeto a los demás, la seguridad psicológica y la confianza ganada por el equipo de trabajo son claves para lograr llegar a excelentes resultados y poderlos hacer sostenibles.

Leonardo Acuña

La palabra justicia no está definida claramente, lo que deja espacio para interpretaciones subjetivas. ¿Se refiere a desigualdad salarial? ¿A favoritismos en promociones? ¿A la distribución de la carga laboral?

• Pregunta clave: ¿Qué entiendes específicamente por justicia en este contexto?

• Objetivo: Identificar si el problema percibido es tangible (como políticas laborales injustas) o si proviene de una percepción subjetiva basada en expectativas no cumplidas.

Elementos clave de la comunicación interpersonal:

1. Emisor: La persona que envía el mensaje.

2. Receptor: La persona que recibe el mensaje.

3. Mensaje: La información que se transmite.

4. Canal: El medio a través del cual se transmite el mensaje (por ejemplo, oral, escrito, visual).

5. Retroalimentación: La respuesta del receptor, que puede ser verbal o no verbal.

6. Ruido: Cualquier factor que interfiera con la claridad del mensaje, como distracciones o malentendidos.

Tipos de comunicación interpersonal:

1. Verbal: Uso del lenguaje hablado o escrito para transmitir un mensaje.

2. No verbal: Expresiones faciales, postura corporal, gestos, tono de voz, etc., que complementan o sustituyen las palabras.

3. Paraverbal: Se refiere a las características del tono de voz, ritmo y entonación, que también afectan la interpretación del mensaje.

Habilidades importantes en la comunicación interpersonal:

• Escucha activa: Prestar atención de manera consciente a lo que la otra persona está diciendo, entendiendo tanto el contenido como los sentimientos expresados.

• Empatía: Comprender y compartir los sentimientos de la otra persona.

• Claridad: Expresar las ideas de manera sencilla y directa para evitar malentendidos.

• Asertividad: Expresar opiniones, deseos y necesidades de manera respetuosa pero firme.

• Adaptación: Ajustar el estilo de comunicación en función del contexto y la otra persona, tomando en cuenta sus necesidades y nivel de comprensión.

Barreras de la comunicación interpersonal:

1. Físicas: Ruido en el ambiente, mala calidad del teléfono, distancia geográfica.

2. Psicológicas: Prejuicios, emociones intensas, falta de atención.

3. Culturales: Diferencias de normas y valores entre personas de diferentes culturas.

4. Lenguaje: Uso de jergas, tecnicismos o ambigüedades que dificultan el entendimiento.

Importancia de la comunicación interpersonal:

• Fortalece las relaciones: Facilita la conexión entre personas, mejorando la confianza y el entendimiento mutuo.

• Resolución de conflictos: Permite negociar y llegar a acuerdos, fomentando un ambiente de colaboración.

• Crecimiento personal: A través de una comunicación efectiva, las personas pueden aprender de las experiencias y perspectivas de los demás.

Consejos para mejorar la comunicación interpersonal:

1. Escuchar activamente: Prestar total atención a la otra persona sin interrumpir.

2. Usar un lenguaje claro y directo: Evitar ambigüedades y jerga innecesaria.

3. Leer las señales no verbales: Estar consciente del lenguaje corporal propio y del interlocutor.

4. Ser empático: Intentar ver las cosas desde la perspectiva del otro.

5. Ser consciente de las emociones: Mantener la calma en situaciones de alta tensión emocional y ser respetuoso.

En resumen, la comunicación interpersonal es un proceso dinámico que implica más que solo el intercambio de palabras. Se trata de escuchar, entender, responder y adaptarse para lograr una conexión efectiva y constructiva.

Mejorar en conocer cada detalle es crucial para lograr obtener una buena negociación, por ejemplo si se esta negociando el precio de un commodity es importante saber si el precio ha caido o ha subido para saber si puede lograr o no un mejor precio.

Adicionalmente procurar estar atento al lenguaje corporal de la otra parte es esencial para determinar si estas logrando obtener de manera genuina lo deseado en la negociación.

-Es fundamental identificar qué necesita realmente la otra parte.

-Practicar la escucha activa, haciendo preguntas abiertas y prestando atención a lo que dicen y, a veces, a lo que no dicen.

-Analizar las motivaciones detrás de sus propuestas para entender no solo lo que buscan, sino por qué lo buscan.

-Mostrar un interés genuino en sus prioridades también para generar confianza y facilitar el proceso de negociación.

-Debo prepararme mejor antes de cada negociación, investigando a fondo todos los aspectos relevantes.

-Ser más estratégico, sabiendo cuándo esperar y cuándo actuar.

-No olvidar que no solo comunico con palabras, sino también con mi lenguaje corporal y mi tono de voz.

-Debo cuidar mi postura, mis gestos y mi expresión facial para que sean coherentes con lo que digo.

-También necesito evitar mensajes contradictorios, ya que estos pueden generar desconfianza.

-Observar cuidadosamente el lenguaje no verbal de la otra persona, ya que puede darme pistas valiosas sobre sus emociones y pensamientos.

- Validar los sentimientos de la otra persona para que sientan que sus preocupaciones son tomadas en cuenta.

El lenguaje no verbal, como los gestos, el tono de voz y las expresiones faciales, juega un papel importante porque puede reforzar o incluso contradecir lo que decimos con palabras. Además, la claridad y la concisión al expresarnos son esenciales para evitar malentendidos, mientras que la asertividad nos ayuda a ser firmes y respetuosos al expresar nuestras ideas sin ser agresivos.

Otro aspecto clave es la retroalimentación, que permite ajustar la comunicación y mejorar la comprensión mutua. Es importante también adaptarse al contexto de la conversación, ya sea en un entorno formal o más casual, y reconocer las diferencias culturales o emocionales de los demás. Además, saber tomar turnos para hablar y escuchar es fundamental para que la comunicación fluya de manera equilibrada.

El manejo de emociones, tanto propias como ajenas, es crucial para mantener la calma en las conversaciones, y por último, la confianza y la apertura crean un ambiente donde las personas se sienten cómodas siendo honestas y abiertas.

En resumen, una comunicación interpersonal efectiva depende de saber escuchar, ser empático, claro y asertivo, dar y recibir retroalimentación, adaptarse al contexto y manejar las emociones adecuadamente. Todos estos elementos contribuyen a establecer relaciones saludables y a resolver conflictos de manera positiva.

• Es fundamental hablar a cada persona según su nivel de comprensión, utilizando un lenguaje claro y adaptado a su contexto. Esto evita malentendidos y asegura que el mensaje llegue de manera efectiva.

• Mejora: Practicar la escucha activa para identificar el nivel de conocimiento y perspectiva del interlocutor antes de transmitir el mensaje.

2. Establecer objetivos claros y bien definidos

• Una negociación efectiva comienza con un propósito claro. Saber lo que se quiere lograr permite estructurar los argumentos y mantener el enfoque durante la conversación.

• Mejora: Antes de la negociación, realizar una preparación exhaustiva para definir metas específicas y posibles concesiones.

3. Fomentar la conexión emocional a través del intercambio de sentimientos

• Hablar de sentimientos o emociones genera empatía y confianza, elementos esenciales en la negociación. Esto ayuda a construir relaciones interpersonales más sólidas.

• Mejora: Incluir lenguaje emocional y muestras de empatía durante las negociaciones para conectar con el interlocutor a un nivel más humano.

1. Preparación previa: Aunque suelo estar bien informado, puedo dedicar más tiempo a entender completamente las necesidades e intereses de la otra parte, anticipando posibles objeciones y preparando soluciones alternativas.

2. Escucha activa: A veces estoy tan enfocado en presentar mis ideas que no escucho con suficiente atención las preocupaciones o propuestas del otro. Practicaré la escucha activa para captar mejor las oportunidades de colaboración.

3. Gestión emocional: Mantendré un mejor control de mis emociones para evitar que la presión o desacuerdos afecten mi capacidad de tomar decisiones racionales durante la negociación.

4. Flexibilidad: Aunque tengo claros mis objetivos, trabajaré en ser más adaptable para buscar acuerdos que beneficien a ambas partes sin comprometer los intereses esenciales.

5. Comunicación persuasiva: Fortaleceré mi capacidad para expresar mis argumentos de manera clara, utilizando datos concretos y lenguaje que genere confianza, evitando ser percibido como inflexible o distante.

1. Escucha activa:
Un aspecto fundamental para una buena negociación es escuchar activamente. A menudo, nos enfocamos tanto en lo que queremos decir que olvidamos escuchar realmente a la otra parte. Escuchar puede proporcionarnos información valiosa sobre sus necesidades y expectativas, lo que nos ayuda a encontrar soluciones más efectivas.

2. Empatía y conexión:
Entender el punto de vista del otro es crucial. La empatía nos permite ponernos en el lugar del otro, lo que puede facilitar acuerdos más colaborativos. Reconocer y validar las emociones y preocupaciones de la otra parte genera un ambiente de confianza.

3. Flexibilidad:
Es importante ser flexible durante una negociación. En mi experiencia, no siempre podemos conseguir todo lo que queremos, pero ser abiertos a ajustes y compromisos suele llevarnos a acuerdos más satisfactorios para ambas partes.

4. Preparación:
La preparación es clave. No solo se trata de saber lo que quiero, sino también de conocer bien a la otra parte y anticipar posibles objeciones. Cuanto más preparado estés, más efectivo será tu enfoque.

1. Escucha activa:
Un aspecto fundamental para una buena negociación es escuchar activamente. A menudo, nos enfocamos tanto en lo que queremos decir que olvidamos escuchar realmente a la otra parte. Escuchar puede proporcionarnos información valiosa sobre sus necesidades y expectativas, lo que nos ayuda a encontrar soluciones más efectivas.

2. Empatía y conexión:
Entender el punto de vista del otro es crucial. La empatía nos permite ponernos en el lugar del otro, lo que puede facilitar acuerdos más colaborativos. Reconocer y validar las emociones y preocupaciones de la otra parte genera un ambiente de confianza.

3. Flexibilidad:
Es importante ser flexible durante una negociación. En mi experiencia, no siempre podemos conseguir todo lo que queremos, pero ser abiertos a ajustes y compromisos suele llevarnos a acuerdos más satisfactorios para ambas partes.

4. Preparación:
La preparación es clave. No solo se trata de saber lo que quiero, sino también de conocer bien a la otra parte y anticipar posibles objeciones. Cuanto más preparado estés, más efectivo será tu enfoque.

1. Escucha activa Mejorar  mi  capacidad para escuchar a los demás y comprender sus necesidades y preocupaciones. 2. Preparación  Planificación de negociaciones y prenegociaciones, incluyendo la comprensión de la otra parte y sus intereses. 3. Comunicación clara Comunicar mis s comentarios y sugerencias de manera efectiva para evitar confusiones. 4. Empatía Desarrollar la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de otras personas para construir relaciones más sólidas. 5. Gestión emocional Controlando mis  emociones y manteniendo  la calma y la objetividad durante la conversación. 6. Flexibilidad Estar dispuesto a adaptarse y considerar alternativas que puedan ser mutuamente beneficiosas. 7. Pago al contado Utilizando técnicas de cierre para garantizar que ambas partes estemos  de acuerdo con los términos finales. 8. Habilidades persuasivas Mejorando  mis  habilidades de persuasión y presentar mis argumentos de manera convincente. 9. Resolución de conflictos Desarrollar habilidades para resolver desacuerdos y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas. 10. Devuélvemelo. Después de la conversación, buscare retroalimentación para identificar áreas que necesitan mejoras. Estos aspectos ayudan a que las negociaciones sean más efectivas y satisfactorias para todas las partes.

Este tipo de sustantivos no especificados, como líderes y nuestras ideas, generan ambigüedad y pueden crear conflictos al no identificar claramente a quiénes se refiere o qué ideas no se valoran. Esto puede derivar en malentendidos, desconfianza y una sensación de injusticia en el equipo. Es crucial aclarar específicamente quiénes y qué aspectos están involucrados para evitar tensiones innecesarias.

• No se especifica que limita las oportunidades.

• Puede generar desmotivación en las demas personas del equipo.

• Fomenta un ambiente de insatisfacción y quejas.

  ¿Cómo se podria soluciona?

  Ser mas especifico en lo que se dice:
  "Me gustaría conocer qué oportunidades de ascenso existen en mi área y qué requisitos debo cumplir para acceder a ellas."

• Abrir dialogo claro y constructivo para no generar conflictos.

  
  

• 
  

1. Escucha activa Mejorar  mi  capacidad para escuchar a los demás y comprender sus necesidades y preocupaciones. 2.Predenegociaciones y prenegocipartes.

Este tipo de lenguaje puede generar conflictos porque deja espacio para interpretaciones y malentendidos. Los miembros del equipo pueden sentirse atacados o injustamente señalados, lo que puede llevar a resentimientos y a una disminución de la moral. Además, sin una especificación clara, es difícil abordar y resolver el problema de manera efectiva. Para evitar estos conflictos, es importante ser específico y claro en la comunicación, identificando exactamente quiénes están involucrados y en qué aspectos se necesita mejorar el compromiso.

Una mejor forma de mejorar la comunicación, podría ser:

"Siento que mi trabajo no es reconocido porque en los últimos 3 meses no he recibido retroalimentación ni oportunidades de crecimiento por parte de mi supervisor".

Con una comunicación más clara se facilita la búsqueda de soluciones.

Geraldine Gomez E.

EMPATIA Y CONEXION

FLEXIBILIDAD DEL LENGUAJE

UBICARSE EN EL MAPA DEL OTRO

En términos de mejoras en la negociación, creo que un aspecto clave es desarrollar confianza y seguridad en que mi palabra y presencia tienen peso. No debo asumir de entrada que la mejor oferta siempre será para la otra parte y no para mí. También es fundamental aprender a identificar los aspectos a negociar, comprender qué es realmente valioso para la otra parte y cómo eso se relaciona con lo que yo puedo ofrecer.

Este enfoque está alineado con el Modelo de Negociación de Harvard, que recomienda preparación, opciones y flexibilidad para llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes (ganar-ganar).

💡 Consejo extra: Define previamente tu límite mínimo aceptable y tu mejor alternativa a un acuerdo negociado (BATNA, por sus siglas en inglés) para no aceptar condiciones que no te favorezcan. ¡Buena estrategia!

1. Conocer mis sentimientos y emociones para poder manejarlos mejor.

2. Entender las emociones de los demás para poder comprender si estoy llegando al objetivo deseado en la negociación.

3. Tener confianza en uno mismo, no bajar la mirada.

"¿Quién no funciona?" "¿Qué hemos hecho para que el personal llene las expectativas?".

Por ahora he logrado mantener a mi jefe tranquilo asegurándole que los líderes de los equipos no están pensando en abandonar la institución.

Por otro lado también es importante evitar los artilugios del lenguaje, hablar en forma general que un área especifica, ventas, producción, compras no esta funcionando genera más malestar que bien, hay que ser especifico en personas, y sobre todo procesos o procedimientos que no estén funcionando.

"Los clientes siempre tienen problemas con las entregas."
Esta afirmación es vaga y no especifica qué clientes, qué tipo de problemas ni con qué frecuencia ocurren. Puede generar malentendidos, frustración y una percepción negativa del servicio, incluso si solo se trata de casos aislados.

Valentina Meriño- GSS

Genera conflictos cada vez que se menciona, porque resulta que no somos todos. O bien, cada que se utilza para referirse a una sola persona, pero para no generar "conflicto" en la reunión de equipo, se termina incomodando al que si cumple con su trabajo al 100%

Este enunciado utiliza un sustantivo no especificado porque no dice quiénes no escuchan (¿los jefes de área?, ¿recursos humanos?, ¿la gerencia?), ni a qué tipo de inquietudes se refiere. Esta vaguedad puede generar malestar generalizado, desconfianza hacia el liderazgo y una percepción errónea de que no se valora la opinión del equipo.

Una mejor forma de expresar esa preocupación sería: “En la reunión del viernes, propuse una mejora en el proceso de pegado y no recibí respuesta. Me gustaría saber si se va a considerar”. Esto permite identificar el hecho puntual y atenderlo de manera concreta.

Porque no se aclara quiénes no se comunican, qué tipo de comunicación falta (informal, profesional, de seguimiento), ni en qué situaciones.

Al ser tan vago, puede provocar malentendidos, culpas generales y falta de acción concreta para resolver algún problema. En lugar de enfocarse en soluciones, se genera un ambiente de queja y desconfianza.

Es un mal habito personal que debo corregir para lograr llegar a una comunicación asertiva y encontrar una solución positiva para ambas partes.

Es muy importante conocer hacer énfasis en el nivel de compresión de la persona con la que uno se irá a comunicar, para adecuar el lenguaje y asegurarse que el mensaje sea bien recibido.

Debo tener más en cuenta que no es posible no comunicarnos y que incluso el no hablar también está diciendo algo en sí mismo.

Hoy entiendo que debo perseverar para controlar esta variable confinado y dando señales claras con mi lenguaje corporal de que la negociación no esta cerrada.

A partir de ahí, la persona tendría que ahondar más en: quien no te reconoce?, que sería lo suficiente para vos? de que manera te sentirías reconocido? qué acto crees que es importante reconocer de vos? porque debería existir reconocimiento al realizar tu tarea?

Todas estas preguntas no son planteadas por el interlocutor, lo que deha una ambigüeda latente poco abordable ni mejorable. Con las respuestas a las preguntas enumeradas, se puede formular un contenido pausible de ser abordable medible y mejorable

🗣️ Comunicación clara:
Evitar ambigüedades y hablar con respeto y precisión.

💡 Gestión emocional:
Mantener la calma y actuar con asertividad.

🌍 Comprensión del otro:
Cada persona tiene su propio mapa mental. Negociar no es imponer, sino construir acuerdos con empatía.

🤝 Conclusión:
Negociar bien es conectar, respetar y buscar soluciones que beneficien a ambas partes.

Otra, guiarse solo por las palabras y obviar el lenguaje no verbal. No es posible no cumunicar

En mi empresa se ve mucho este tipo de comentarios cuando entra un técnico nuevo a algún grupo de trabajo, ya que durante su proceso de aprendizaje tiende a creer que el equipo no aprecia su trabajo cuando en realidad se le corrije y se le llama la atención con el animo de que mejore.

"Aquí nunca reconocen el esfuerzo que uno hace."
Y me causa curiosidad porque este tipo de comentario, al usar un sustantivo no especificado como "uno", puede generar confusión y malestar entre los compañeros. Además, al generalizar con palabras como "nunca", se corre el riesgo de crear un ambiente de desmotivación y desconfianza. Considero que si este tipo de expresiones no se aclaran, pueden escalar en conflictos innecesarios dentro del equipo.

Esta frase, que suele decirse para justificar y puede parecer inofensiva, pero en realidad corta la conversación y hace que la otra persona se sienta invalidada.

Estoy a cargo del contact center, por ejemplo, si alguien menciona que ciertas gestiones están entrando por errores en la web, y se responde con “no seamos negativos”, se pierde la oportunidad de mejorar algo que realmente afecta al cliente.

Usar ese tipo de frases genera malestar porque no permite hablar con libertad ni construir soluciones en equipo.

Este tipo de frase usa un sustantivo no especificado —“nadie”— que generaliza y no identifica a una persona o situación concreta. Es una queja que puede surgir en reuniones de equipo o espacios donde alguien siente que no se le da espacio para participar.

Cómo puede generar conflictos:

1. Desanima la colaboración

2. Cierra el diálogo

3. Aumenta la frustración personal:ambiar la situación.

Tips recibidos en este módulo, serán clave:

1. Imitar lenguaje corporal

2. Imitar tono de voz

3. Reconocer palabras clave y usarlas

Ser conscientes de esto nos ayuda a mejorar nuestras relaciones, porque nos invita a prestar atención no solo a las palabras, sino también al lenguaje no verbal. Así, podemos conectar mejor con los demás y comunicarnos de forma más auténtica.

Este módulo me ayudo un montón, en forma personal y profesional.

Reformular los mensajes para efectos de claridad, permite abrir espacios de conversación más efectivos y empáticos, evitando la escalada de conflictos por percepciones generalizadas.

Este tipo de expresión al no especificar quiénes exactamente no valoran el trabajo deja abierta la interpretación y puede generar conflictos innecesarios. En mi caso, trabajo en una empresa de consultoría ambiental, y comentarios como este podrían afectar la dinámica del equipo, ya que cualquier miembro podría sentirse aludido sin saber si realmente es parte del problema.

Además, frases así pueden generar malestar, desconfianza o incluso afectar la motivación de otros, especialmente si el esfuerzo no ha sido visibilizado de forma adecuada o si simplemente hubo una falta de comunicación. Para evitar este tipo de situaciones, es importante ser específicos y objetivos al comunicar una inquietud. Por ejemplo, en lugar de usar generalizaciones, podríamos decir: “Me gustaría recibir retroalimentación del equipo sobre el informe de impacto ambiental que entregué esta semana, ya que puse mucho esfuerzo en su elaboración.”

No se especifica quiénes son “ellos”, ni qué tipo de problemas ocurren. Esto puede crear conflictos entre departamentos, especialmente si hay varias áreas involucradas.

Este tipo de afirmación puede provocar que un equipo se sienta atacado injustamente, afectando la colaboración y el clima laboral.

Es mejor entendido plantear el problema con detalle, como: “En los últimos dos proyectos, el equipo de logística no entregó los materiales en la fecha establecida, lo que retrasó la implementación del plan de trabajo.” Esto permite abordar el problema real de forma objetiva y sin ambigüedad, facilitando la solución en lugar del conflicto.

En el ámbito de la negociación y el trabajo en equipo, la comunicación interpersonal se convierte en una herramienta estratégica. Negociar no es imponer, sino construir acuerdos donde ambas partes se sientan comprendidas. En equipos de trabajo, fomentar espacios de diálogo sincero, expresar emociones con asertividad y aplicar principios como el reencuadre o la legitimación permite resolver conflictos de forma constructiva y mejorar la cohesión grupal. En definitiva, una buena comunicación es el puente que une personas, facilita acuerdos y fortalece relaciones.

• Ambigüedad: No se especifica quién no reconoce, a quién ni qué tipo de reconocimiento se espera (elogios, incentivos, ascensos…).

• Dificulta la resolución: Al ser tan general, los líderes o compañeros no saben qué cambiar o cómo abordar el reclamo.

• Genera malentendidos: Otros podrían sentirse aludidos injustamente, lo que puede provocar roces interpersonales o defensas innecesarias.

• Aumenta el clima negativo: El uso de expresiones vagas como esta puede alimentar la frustración, el resentimiento o la sensación de injusticia.

Ejemplo concreto:
Un colaborador expresó en una reunión: “Aquí nadie valora el esfuerzo que hacemos en campo”. Esta afirmación es vaga, ya que no especifica quiénes son “nadie”, ni en qué circunstancias no se valora el esfuerzo. Al no haber claridad, el mensaje puede ser interpretado como un reclamo generalizado, lo cual genera defensas, malestar y rupturas en la comunicación interna.

Impacto:
Este tipo de expresiones tienden a generar climas laborales tensos, fomentar rumores o percepciones negativas, y dificultar la solución de problemas concretos. En lugar de abrir un diálogo constructivo, provocan confusión y bloqueo emocional, especialmente si no se aclara el contexto ni los interlocutores involucrados.

Solución sugerida:
Aplicando lo aprendido, promuevo que el equipo especifique los hechos, las personas y los momentos al comunicar una situación. Por ejemplo, transformar esa frase en: “En la última reunión del lunes, sentí que el supervisor no reconoció el trabajo del equipo de instalación” permitiría una conversación clara, enfocada y resolutiva.

Habiendo recorrido los valiosos aportes de los expertos invitados, y en respuesta a donde considero necesito mejorar; mi reflexión esta en mi lenguaje corporal definitivamente es muy transparente con sus emociones y el interlocutor “si sabe leer los mensajes” podrá capturar si su discurso está generando efectos positivos o negativos y cuál seguramente será la posición por fijar en el proceso. Funcionará igualmente en el mensaje que este entregando al interlocutor. Afortunadamente la virtualidad mitiga este impacto; sin embargo, no debemos descartar que las expresiones faciales si son capturadas en las pantallas en sesiones reducidas o individualizadas así que será un ejercicio desafiante, ¡pero sin duda un objetivo de desarrollo!

Hansel Mayor

Sin embargo, es también común que no especifica quiénes , ni en qué aspectos siente que no es valorado (¿su trabajo técnico?, ¿su esfuerzo extra?, ¿sus ideas?).

¿Porque está situación genera conflicto?

Al no estar claro quién no lo valora ni cómo, los interlocutores pueden interpretar de formas distintas y asumir que hay malestar con líderes, gerentes o incluso compañeros.

Hacer preguntas de seguimiento como: ¿Quiénes exactamente sientes que no te valoran? o ¿En qué aspecto sentís que no reconocen tu aporte?, nos podría ayudar a clarificar el mensaje, evitar generalizaciones, y abrir el diálogo para encontrar soluciones objetivas y constructivas.

Cómo puede generar conflictos:
Este enunciado utiliza un sustantivo no especificado ("los jefes") que generaliza y no señala a una persona o grupo específico. Esa ambigüedad puede generar malentendidos y resentimientos porque las personas no saben a quién dirigirse o responsabilizar. Además, quienes son llamados "los jefes" pueden sentirse atacados injustamente, lo que dificulta la comunicación abierta y la solución de problemas. La falta de precisión en el lenguaje puede aumentar la desconfianza y el conflicto interno, en vez de fomentar el diálogo constructivo.

Muchas negociaciones fallan porque algunas veces están más enfocadas en hablar y defender su punto que en entender realmente lo que la otra parte necesita o siente.

2. Manejo de emociones

Negociar bajo presión o con emociones desbordadas (enojo, ansiedad, orgullo) puede llevar a decisiones impulsivas o a romper el diálogo. Es importante mantener la calma y profesionalismo, incluso ante desacuerdos.

3. Preparación previa

Muchas veces se entra a una negociación sin haber analizado con claridad algunos de estos aspectos:

• ¿Qué quiero lograr? ¿Qué está dispuesto a ceder?

• ¿Qué necesita la otra parte? ¿Qué alternativas tienen?

• ¿Cuáles son mis argumentos y datos de respaldo?

1. Fomentar la escucha activa

2. Establecer canales de comunicación claros

3. Promover la empatía y el respeto

4. Desarrollar objetivos comunes

5. Capacitar en habilidades blandas

6. Usar retroalimentación constructiva

7. Facilitar reuniones eficaces

8. Reforzar el reconocimiento

1. Fomentar la escucha activa

2. Establecer canales de comunicación claros

3. Promover la empatía y el respeto

4. Desarrollar objetivos comunes

5. Capacitar en habilidades blandas

6. Usar retroalimentación constructiva

7. Facilitar reuniones eficaces

8. Reforzar el reconocimiento

Factores que considero clave en el ejercicio de la comunicación interpersonal y negociación y sobre los cuales conviene trabajar para mejorar son:

• La preparación previa es crucial porque permite al comunicador o negociador organizar las ideas y objetivos de manera clara y coherente. Al definir lo que se pretende conseguir con el mensaje, se evitan divagaciones y se mantiene el enfoque, lo que es esencial para no distraer o confundir al interlocutor. Además, la preparación incluye anticipar posibles escenarios y argumentos, lo que aumenta la confianza y la capacidad de respuesta ante objeciones, fortaleciendo la posición y la credibilidad en el proceso.

• La escucha activa es un factor determinante porque va más allá de simplemente oír palabras; implica una dedicación total a la otra persona, observando no solo lo que dice, sino también su expresión, tono de voz y lenguaje corporal. Esta observación permite detectar la congruencia entre el mensaje verbal y no verbal, identificando si hay una discrepancia que pueda generar confusión o desconfianza en la comunicación. En la negociación, comprender plenamente el punto de vista del otro, incluso si no se está de acuerdo, es el primer paso para una resolución eficaz. La escucha activa ayuda a identificar las motivaciones, preocupaciones y criterios del interlocutor, lo que facilita encontrar soluciones mutuamente beneficiosas y evitar malentendidos que podrían escalar el conflicto.

• El control de emociones es vital, particularmente en situaciones complejas, porque las emociones incontroladas pueden introducir interferencias significativas en el mensaje. Hablar desde el enojo, la culpa o el exceso de euforia puede generar incongruencias entre lo que se piensa y lo que se expresa o realiza. Esta falta de congruencia, aunque el interlocutor no sepa lo que se piensa, se manifiesta a menudo a través del lenguaje gestual o corporal, lo que puede generar desconfianza o una actitud defensiva en la otra persona. En una negociación, el descontrol emocional puede llevar a decisiones impulsivas, la ruptura de la comunicación o la escalada del conflicto, impidiendo alcanzar acuerdos efectivos y convenientes.

*Al momento de realizar negociación con un cliente, proveedor, socio, es vital llegar preparado, con información del punto a tratar, conocer todo y cada uno de los detalles y poder proyectar los objetivos y fijar las metas.

*Escuchar activamente: Es vital este factor, porque es más que un simple oír, es el punto de partida para la toma de decisiones importantes, es acá donde detectamos si nuestro mensaje es entendido y comprendido.

*Inteligencia emocional: Es muy importante determinar y manejar de forma inteligente las emociones, no importando el tipo de foro que se tenga, lo importante es controlar las mismas para que sea congruente con el primer punto.

1) diseñar mensajes con apertura, 3 argumentos y cierre.

2) entrenar respiración diafragmática y pausas para sonar seguro.

3) practicar storytelling breve para conectar.

4) modular tono y ritmo

5) grabar simulaciones y solicitar feedback. Para aprender técnicas, cursaré un taller de speaking, veré charlas TED con análisis consciente y aplicaré el método deliberate practice: 30 minutos diarios, role plays y evaluación con rúbrica. Así ganaré presencia, persuasión y serenidad.

• Investigar a fondo la situación, intereses y necesidades de la otra parte.

• Definir tus objetivos mínimos y deseados antes de negociar.

2. Escucha activa

• Prestar atención a lo que la otra parte comunica verbal y no verbalmente.

• Hacer preguntas para clarificar puntos clave y evitar suposiciones.

3. Manejo de emociones

• Mantener la calma ante desacuerdos o presiones.

• Evitar respuestas impulsivas que puedan cerrar la negociación.

4. Comunicación clara y asertiva

• Expresar tus intereses y propuestas de manera concreta, sin ambigüedades.

• Usar un lenguaje que fomente la cooperación en lugar del conflicto.

5. Flexibilidad

• Estar dispuesto a explorar alternativas y llegar a acuerdos ganar-ganar.

• No aferrarse rígidamente a una sola posición.

El problema de este tipo de expresiones es que generan ambigüedad y generalización, lo cual puede provocar malestar en todo el equipo, incluso en personas que sí muestran aprecio y respeto. En lugar de abrir un espacio de diálogo constructivo, la frase puede crear un clima de desconfianza y conflicto innecesario. Creo que, en entornos colaborativos, es clave aprender a precisar y contextualizar nuestras afirmaciones, para evitar que un comentario vago se convierta en una fuente de tensión y afecte la calidad de la comunicación y del trabajo en equipo.

1- Enfoque en el resultado que quiero lograr para canalizar toda la reunión hacia eso.

2- Manejar las emociones, evitando que se interpongan en los términos de la negociación.

3- Escucha activa y escuchar con los ojos para poder identificar aspectos ocultos en lo que el interlocutor esta comunicando.

3-

1. Evitar la generalizacion: esto definitivamente limita la capacidad de estrategias y entendimiento de necesidades generando ambiguedad para abrir la oportunidad de dialogo.

2. Gestion emocional: mantener la calma bajo las objeciones, asimismo en momentos de alto estres o presion.

3. Preparacion estrategica: conocer al cliente, sus necesidades, contexto, y objetivos para adecuar al mensaje.

Debo aprender hacer más consciente de lo que estoy comunicando y la forma.

Muchas veces en las empresas la información llega fragmentada, con dobles interpretaciones o en canales pocos adecuados, lo que genera confusión, rumores y pérdidas de tiempo.

• Practicar la escucha activa para comprender mejor las necesidades y preocupaciones de la otra parte. Esto me permitirá responder de manera más efectiva y construir confianza.

2. Claridad en los Objetivos

• Definir claramente mis objetivos y lo que esperas lograr en la negociación. Esto me ayudará a mantener el enfoque y a comunicar mis necesidades de manera efectiva.

3. Flexibilidad

• Mantengo una mentalidad abierta y dispuesta a adaptarte. La flexibilidad puede facilitar la búsqueda de soluciones que beneficien a ambas partes.

4. Preparación

• Investigar y prepararme adecuadamente antes de la negociación. Conocer a la otra parte, sus intereses y el contexto puede darme una ventaja significativa.

5. Comunicación No Verbal

• Prestar atención a mi lenguaje corporal y a las señales no verbales de la otra parte. Esto puede proporcionar información valiosa sobre su disposición y emociones.

6. Manejo de Conflictos

• Desarrollar habilidades para manejar conflictos de manera constructiva. Esto incluye mantener la calma y buscar soluciones en lugar de entrar en confrontaciones.

7. Empatía

• Practicar la empatía para entender mejor la perspectiva de la otra parte. Esto puede facilitar la construcción de relaciones y la búsqueda de acuerdos mutuamente beneficiosos.

8. Cierre Efectivo

• Aprender a cerrar la negociación de manera efectiva, asegurándome de que ambas partes estemos claras sobre los acuerdos alcanzados y los próximos pasos.

Este tipo de expresiones son problemáticas porque:

• Generan ambigüedad: los demás miembros del equipo pueden sentirse aludidos injustamente, aun cuando sí hayan brindado apoyo.

• Dificultan la solución del conflicto, ya que no se identifican responsables ni hechos específicos que permitan abordar la situación.

• Alimentan percepciones negativas dentro del equipo, creando un ambiente de desconfianza y resentimiento.

En cambio, si la persona expresara con claridad: “En la última reunión de priorización, mis propuestas sobre automatización no fueron consideradas en la lista final”, se abre la posibilidad de diálogo, revisión de criterios y construcción de acuerdos.

Este es el paso más importante y el que muchas personas subestiman:

• Objetivo claro: Ten muy definido qué quieres lograr (por ejemplo, aumento de salario, más recursos para un proyecto, más tiempo para una entrega, etc.).

• Intereses de la otra parte: Intenta anticipar qué es importante para la otra persona o parte con la que negociarás. Entender sus motivaciones te da ventaja.

2. Estrategia y flexibilidad

Negociar no es ganar o perder, sino encontrar un punto intermedio:

• Busca el ganar-ganar: El mejor acuerdo es aquel donde ambas partes sienten que ganan.

• Concesiones planificadas: Ten claro de antemano qué podrías ceder y qué obtendrías a cambio.

qué es importante para la otra persona, me es más fácil comunicarme y encontrar un acuerdo que nos sirva a ambos.

2. Definir lo que quiero antes de empezar

la conversación, esto es mi objetivo bien formulado. Si no sé mi destino, me desvío.

3. Yo Pregunto, no adivino lo que piensan,

no asumo. Si la otra persona usa palabras vagas yo pregunto de inmediato para aclarar.

Escuchar activamente: no solo prestar atención a las palabras, sino también al lenguaje corporal, el tono de voz y las emociones. Una buena escucha genera confianza y evita malentendidos.

Hablar según el nivel de comprensión del interlocutor: adaptar el lenguaje a la experiencia, formación y contexto de la otra persona facilita acuerdos más claros y efectivos.

Una comunicación clara y empática es la base de cualquier negociación exitosa.

Desde la perspectiva de la Programación Neurolingüística (PNL), puedo identificar que mi metaprograma dominante tiende a ser el de “eludir” en lugar de “afrontar”. Esto significa que suelo enfocarme más en lo que quiero evitar que en lo que deseo alcanzar. Para transformar este patrón, necesito reencuadrar mis pensamientos y dirigir mi atención hacia objetivos concretos y motivadores.

También noto que mi lenguaje interno utiliza operadores modales como “no puedo” o “no debo”, lo cual limita mi acción. Al cambiar estas expresiones por “elijo” o “prefiero”, recupero el poder de decisión y me conecto con mi mapa personal de posibilidades.

Otro aspecto que debo trabajar es la congruencia entre lo que pienso, siento y hago. A veces tengo ideas claras, pero mi accionar no las refleja. Esto genera incongruencia interna y dificulta la comunicación con los demás. Para mejorar, debo alinear mis valores con mis acciones y establecer criterios específicos que me ayuden a tomar decisiones más ágiles y coherentes.

La procrastinación también puede estar relacionada con el miedo al error o al juicio externo. Por eso, es importante fortalecer mi criterio interno, confiar en mi capacidad y permitirme avanzar sin esperar condiciones perfectas. Como dice la PNL: el mapa no es el territorio. Mi percepción puede cambiar si modifico mis creencias limitantes.

Finalmente, me comprometo a aplicar pautas básicas de comunicación conmigo misma: tener un objetivo claro, observar mis evidencias sensoriales de avance y usar técnicas que me ayuden a mantenerme enfocada. Esta reflexión me permite reconocer que el cambio comienza en mí, y que cada pequeño paso es una victoria hacia una versión más libre, decidida y congruente de quien soy.

Debo enfocarme más en como dar el mensaje dependiendo de el background de las personas. Si son técnicas o no.

Primero debo mejorar en tener un tipo de negociación más dirigida al ganar/ganar, en este momento la tendencia es más la negociación competitiva (ganar/perder).

Para esto es necesario tener.

• Mayor empatía.

• Investigar los intereses.

• Definir los objetivos.

• Revisar mejor las alternativas.

• Establecer los límites para conocer mejor cuales son puntos de flexión.

• Buscar elementos colaborativos.

• Dejar apertura a la escucha de nuevas opciones.

En la mayoría de los casos donde el escenario determinantes es el fracaso se debe a un bajo nivel de comunicación de calidad.

Es importante tener presente que cuando establecemos procesos de negociación debemos conocer los elementos clave del lenguaje verbal como no verbal de quien está frente a nosotros.

La seguridad, la claridad y el manejo del tema es una pauta a favor para alcanzar una negociación exitosa.

En mi organización a veces escuchamos frases como:
“El cliente siempre retrasa la entrega de información.”

Aquí, “el cliente” y “información” son sustantivos no especificados: no se aclara qué cliente, qué información, qué fecha, ni qué impacto real tiene.

Cómo puede generar conflictos

• Responsabilidad difusa: Al generalizar, el equipo desplaza la responsabilidad hacia “el cliente” sin evaluar si hubo fallas internas en el seguimiento, claridad del requerimiento o recordatorios.

• Cultura de excusas: Al usar esta frase como justificación automática, se bloquea la autocrítica y la mejora continua.

• Ruido interno: Otros miembros del equipo pueden interpretar que hubo negligencia externa cuando tal vez la demora se generó por falta de comunicación interna.

• Deterioro de la relación con el cliente: Si esta narrativa se repite, puede normalizar una actitud de confrontación en lugar de colaboración.

• Parálisis operativa: La falta de especificidad dificulta corregir el proceso, asignar responsables y mejorar la gestión documental.

Cómo debería reformularse

Por ejemplo:
“Para el informe ambiental necesitamos que el cliente nos envíe los registros de consumo de agua del mes antes del 10. La solicitud se envió el 1 y hoy no hemos obtenido respuesta. Propongo un recordatorio formal y un canal de seguimiento.”

Con esta reformulación se especifica:

• qué información falta,

• qué cliente,

• cuál era la fecha esperada,

• qué acciones se han tomado,

• y cuál es el siguiente paso.

Esto reduce tensiones, evita excusas y fomenta responsabilidad compartida.

Por lo cual es importante trabajar la empatía e inclusión, comprender que no todos tenemos las mismas oportunidades, no se trata de justificar, se trata de reconocer las diversas realidades y crear condiciones equitativas para que puedan crecer.

El ambiente laboral no solo son reglas, es humanidad, mirar sin perjuicios, sin juzgar, construir una organización donde el talento y el compromiso pesen mas que los privilegios.

Ejemplo en la organización

Un colaborador expresa en una reunión:

“En esta empresa no hay reconocimiento.”

Este enunciado contiene un sustantivo no especificado, ya que:

- No se indica quiénes no reconocen.

- No se aclara qué tipo de reconocimiento se espera.

- No se define en qué situaciones ocurre el problema.

¿Cómo puede generar conflictos?

1. Ambigüedad y malentendidos
   Al no estar especificado el sujeto (“¿quién no reconoce?”), diferentes personas pueden sentirse aludidas: jefaturas, Recursos Humanos o incluso compañeros de trabajo. Esto genera confusión y defensividad innecesaria.

2. Generalización injusta
   La frase puede interpretarse como una crítica global a toda la organización, cuando tal vez el problema se limita a un área, un proceso o una experiencia puntual. Esto puede afectar el clima laboral y dañar relaciones internas.

3. Dificulta la solución del problema
   Al no haber precisión, es difícil tomar acciones correctivas. No se puede mejorar aquello que no está claramente definido. El conflicto permanece porque el mensaje no aporta información concreta para resolverlo.

Cómo reformular para evitar el conflicto

Siguiendo las recomendaciones del material, se debe preguntar y especificar. Por ejemplo:

• “¿Quiénes específicamente no están reconociendo tu trabajo?”

• “¿En qué situaciones sentís que falta reconocimiento?”

  
  

O bien, reformular el mensaje:

“En mi equipo, durante los últimos proyectos, no he recibido retroalimentación sobre mi desempeño.”

Esta versión reduce la carga emocional, evita generalizaciones y facilita el diálogo constructivo.

Los sustantivos no especificados son artilugios del lenguaje que generan ambigüedad y pueden escalar conflictos innecesarios en las organizaciones. Detectarlos y aclararlos permite mejorar la comunicación, prevenir tensiones y enfocar los esfuerzos en soluciones concretas.

Análisis lingüístico: El sustantivo "compromiso" es no especificado. Es una palabra abstracta que cada persona interpreta según su propio mapa. Para el líder puede significar "quedarse horas extra", mientras que para el colaborador puede significar "hacer bien mi trabajo en mi horario".

¿Cómo genera conflictos? Genera un conflicto emocional y defensivo. El equipo siente que su esfuerzo no es valorado (porque ellos creen que sí tienen compromiso), pero como no saben qué comportamiento específico se espera (ej: "¿Necesitas que entreguemos los informes un día antes?"), no pueden corregirlo. La discusión se vuelve personal ("ustedes son vagos" vs. "tú eres explotador") en lugar de operativa.

Esto puede generar varios conflictos:

1. Malentendidos internos: Quienes escuchan la frase pueden asumir que se refiere a toda la gerencia, cuando tal vez solo se trate de una situación puntual con un jefe o proyecto específico.

2. Desmotivación: Las vendedoras pueden sentir que sus opiniones no tienen valor y disminuir su participación, lo que impacta en la colaboración y en la productividad.

3. Difusión de rumores: Al no especificar quién o qué instancia no toma en cuenta las opiniones, se abre espacio a la especulación, lo que puede afectar el clima laboral.

Otro aspecto clave es cuidar la congruencia entre lo que digo y lo que transmito. El lenguaje corporal, el tono y mis emociones pueden reforzar o contradecir mi mensaje, especialmente en momentos de presión. Además, debo ser más precisa al comunicar, evitando generalizaciones o frases ambiguas que generen confusión. Tener claro el objetivo de cada conversación y mantener el foco me ayuda a comunicar con mayor efectividad y a construir relaciones más sólidas y transparentes.

Cuando los equipos se hablan, comparten información valiosa: qué están haciendo, qué problemas enfrentan, qué aprendieron. Esto evita que otros cometan los mismos errores y permite aprovechar soluciones que ya funcionaron en otra área. Además, la comunicación fluida genera colaboración real, no solo coordinación forzada.

Un proyecto exitoso raramente es resultado de un solo equipo trabajando aislado. Es el producto de varios equipos que supieron conectar sus piezas del rompecabezas. Y eso solo pasa cuando hay canales abiertos, conversaciones honestas y la voluntad de escuchar más allá de nuestro propio círculo. Comunicarnos bien no es un extra, es lo que hace que las cosas realmente funcionen.

También identifico que puedo mejorar en la gestión emocional cuando percibo desacuerdo o presión. Aunque mantengo una actitud profesional, internamente puedo experimentar tensión que influye en mi tono o en la forma de plantear mis ideas. Trabajar en una mayor autorregulación me permitirá sostener conversaciones más estratégicas.

Reconozco que debo profundizar en la exploración de intereses antes de presentar propuestas. A veces me enfoco con rapidez en soluciones sin haber indagado lo suficiente sobre las verdaderas motivaciones del otro. Si amplío esa fase de análisis, podré construir acuerdos más sólidos y sostenibles.

Desde esta materia estoy tomando mayor conciencia de cómo mi lenguaje, mi postura y mis creencias influyen en cada interacción. Mi objetivo es negociar desde la claridad, la empatía y la intención de generar valor para ambas partes.

En mi organización podría suceder que un colaborador diga: “En esta empresa no reconocen el esfuerzo”. La palabra “empresa” es un sustantivo no especificado. ¿Quién exactamente no reconoce? ¿El jefe directo? ¿Recursos Humanos? ¿Un compañero? Al no especificar, se generaliza y se genera una percepción amplia que puede escalar el conflicto.

Este tipo de expresiones se conectan con otro principio trabajado: el mapa no es el territorio. La persona habla desde su mapa mental, pero lo presenta como una verdad absoluta. Además, muchas veces decimos “no me entienden” cuando en realidad el problema puede estar en que no nos expresamos en el nivel de comprensión del interlocutor.

En mi organización podría suceder que un colaborador diga: “En esta empresa no reconocen el esfuerzo”. La palabra “empresa” es un sustantivo no especificado. ¿Quién exactamente no reconoce? ¿El jefe directo? ¿Recursos Humanos? ¿Un compañero? Al no especificar, se generaliza y se genera una percepción amplia que puede escalar el conflicto.

Este tipo de expresiones se conectan con otro principio trabajado: el mapa no es el territorio. La persona habla desde su mapa mental, pero lo presenta como una verdad absoluta. Además, muchas veces decimos “no me entienden” cuando en realidad el problema puede estar en que no nos expresamos en el nivel de comprensión del interlocutor.

La acumulación de detalles puede producir la impresión de profundidad, pero si no se contextualiza con indicadores comparativos o marcos de referencia, puede generar confusión. En mi caso, cuando un interlocutor proporciona demasiados detalles sin sintetizar ni considerar el nivel de comprensión de quien escucha, percibo la posibilidad de que esté intentando complejizar el escenario para influir en la decisión.

Este uso del lenguaje puede convertirse en generador de conflicto porque desplaza la discusión del fondo al volumen de información. En lugar de clarificar, puede saturar. Y cuando el nivel de detalle no está alineado con el mapa del interlocutor, se rompe la comunicación efectiva.

En este pequeño ejemplo que puede ser bastante común dentro de una organización se puede ver la importancia de la comunicación y cómo las preguntas usadas de la forma adecuada pueden ayudar para ampliar el mapa de las personas, fomentar la escucha y buscar disminuir la generalización desmedida al emitir juicios de valor.

En este pequeño ejemplo, que puede ser bastante común dentro de una organización, se puede ver la importancia de la comunicación y cómo las preguntas usadas de la forma adecuada pueden ayudar a ampliar el mapa de las personas, fomentar la escucha y buscar disminuir la generalización desmedida al emitir juicios de valor.

El problema surge cuando interpretamos estas señales proyectando nuestras propias inseguridades y creando malentendidos, indiscutiblemente esto afecta a los equipos..

Ante la ambigüedad de lo no verbal, la herramienta más poderosa es la verbalización. Cuando un gesto nos genere duda, la mejor práctica es preguntar directamente con respeto y curiosidad: "Te noto callado, ¿hay algo que quieras aportar?" o "Veo que frunces el ceño, ¿tienes alguna objeción?". Esta sencilla acción transforma la ansiedad de no saber interpretar un mensaje no verbal, en una interpretación más adecuada de un gesto.

La misma es muy importante de la perspectiva que nos permite:

• Coordinar tareas y procesos de trabajo

• Transmitir instrucciones y objetivos

• Resolver conflictos entre empleados

• Fortalecer el trabajo en equipos

• Mejorar el clima laboral

Todo esto facilita la cooperación, mejora la productividad y ayuda a evitar malos entendidos. Ya que nos permite compartir información y comprendernos entre nosotros

Un buen uso del mismo permite lograr acuerdos beneficiosos y equilibrados logrando condiciones favorables para los interesados.

La comunicación es uno de los aspectos por los cuales hemos tenido muchos desaciertos en la empresa al igual que problemas, ya que hay procesos o situaciones que no se solucionaron de la mejor manera por lo mismo.

También considero importante mejorar la claridad y adaptación del lenguaje según el interlocutor, ya que no todas las personas tienen el mismo nivel de conocimiento o contexto. Ajustar la forma en que comunicamos las ideas puede facilitar la comprensión y generar mayor confianza.

Finalmente, creo que desarrollar la habilidad de reencuadrar situaciones complejas y buscar soluciones ganar-ganar es clave para lograr acuerdos sostenibles y relaciones profesionales más sólidas.

Que puede estar pasando en esta persona que los mensajes no los esta viendo en un tiempo pruente.

En esta frase, el sustantivo no especificado es "los superiores".

1. ¿Por qué es un artilugio del lenguaje?

Porque crea una generalización que borra las identidades. Cuando un asistente dice "los superiores", está metiendo en la misma bolsa al Socio, al Gerente y al Senior de campo. No está señalando una conducta de una persona específica, sino creando un fantasma

2. Cómo se convierte en un generador de conflictos

Este artilugio es peligroso por tres razones:

A. La Difusión de la Responsabilidad (El "Todos y Nadie"): Si el asistente dice que "los superiores" no escuchan, el Gerente pensará que se refiere al Socio, y el Socio pensará que se refiere al Senior. Como nadie se siente aludido individualmente, nadie cambia su conducta. El conflicto se vuelve crónico porque el "sujeto" de la queja no tiene rostro.

B. La Creación de Bandos (Nosotros vs. Ellos): Al usar "los superiores", el asistente crea una barrera jerárquica insalvable. Esto genera un clima de "trinchera": los asistentes se unen bajo el sentimiento de ser víctimas de una entidad abstracta ("La Firma" o "La Gerencia"), lo que erosiona el escepticismo profesional y la lealtad hacia la calidad del trabajo.

C. El Cierre de la Comunicación (El Muro de Niebla): Como el sustantivo no es específico, no hay solución posible.

• Si el asistente dijera: "El Senior Juan Pérez no me explicó cómo auditar las cuentas por cobrar", tenemos un problema con una solución clara: hablar con Juan Pérez.

• Al decir "los superiores": el problema se vuelve una "verdad absoluta" incuestionable. El asistente deja de intentar comunicarse porque "así son ellos".

3. Nuestro rieago en nuestra empresa

En nuestra firma, esto se traduce en errores de auditoría no detectados. Si un asistente se siente "no escuchado" por una entidad abstracta, dejará de reportar hallazgos importantes. Dirá: "¿Para qué voy a reportar que el cliente no tiene soportes de compras, si a los superiores solo les interesa terminar pronto?".

Aquí, el sustantivo no especificado sirve como excusa para la mediocridad técnica.

Cómo cortar el problema de raíz

Cada vez que escuche a un asistente o senior usar un sustantivo no especificado, le aplicare la técnica de contestar con preguntas y obligarlos a especificar con preguntas directas:

• Asistente: "Es que la oficina siempre nos presiona demasiado".

• Tú (Socio): "¿A quién te refieres específicamente con 'la oficina'? ¿Es un gerente en particular? ¿Es por un presupuesto de horas específico de un cliente? Ponle nombre y apellido al problema para que podamos resolverlo".

Conclusión: Los sustantivos no especificados son la alfombra bajo la cual el personal esconde su frustración y la falta de responsabilidad. Si queremos que esos asistentes que fallaron en contabilidad básica mejoren, primero debemos limpiar su lenguaje. Sin precisión en las palabras, no hay precisión en los números.

Adicionalmente, la ausencia de validación de sus iniciativas puede llevar a que el trabajador perciba que su desempeño no es tenido en cuenta, afectando su compromiso y disposición hacia el trabajo colaborativo. Este escenario resalta la importancia de fortalecer prácticas de comunicación asertiva, reconocimiento oportuno y liderazgo empático, con el fin de alinear percepciones, mejorar el clima laboral y potenciar el rendimiento del equipo.

En conclusión, más que un problema exclusivo del colaborador, se trata de una oportunidad para optimizar los procesos de comunicación interna, incorporando estrategias de reconocimiento que permitan legitimar los aportes individuales y fortalecer la relación entre el trabajador y la organización.

Suele decirse que alguien es el 'favorito' de la jefatura, pero esa etiqueta debería ser una invitación al autoanálisis. Más allá de favoritismos, el crecimiento profesional surge de ser un estratega: cumplir objetivos con autonomía y dar visibilidad al trabajo realizado. En resumen, no se trata de ser complaciente, sino de utilizar las herramientas adecuadas para alcanzar el desarrollo deseado.

El problema de este tipo de expresión es que suena fuerte, pero es poco clara. No se especifica quién exactamente, qué proceso, qué caso puntual ni desde cuándo ocurre el problema. Al hablar de forma tan general, se termina metiendo a todo un departamento dentro de la misma bolsa, incluso cuando la situación puede depender de una sola persona, de un caso aislado o de una falla puntual del proceso.

Esto puede generar conflictos porque:

• provoca malestar en personas que no están directamente involucradas;

• alimenta percepciones negativas entre áreas;

• pone a la defensiva a los equipos;

• y dificulta encontrar la causa real del problema.

Por ejemplo, no es lo mismo decir “Finanzas está atrasando los pagos” que decir “el pago del proveedor X sigue pendiente porque falta la aprobación final del caso enviada el martes”. En la segunda frase ya hay claridad, responsable, contexto y posibilidad de solución.

Considero que una forma sana de evitar este tipo de conflictos es pedir precisión, reformulando con preguntas como: ¿quién específicamente?, ¿en qué caso?, ¿qué proceso?, ¿qué sucedió exactamente?. Cuando se aterriza el mensaje, baja la tensión y sube la posibilidad de resolver.

Las generalidades son fuente de confusión y ambiguedades.

Pueden ser utilizadas en un contexto estratégico, pero en el marco del curso, en donde se valoran los conceptos de confianza y empatía, la claridad adquiere especial relevancia.

Así como existen los objetivos SMART para fijar objetivos en los proyectos, es de utilizadad considerar ese tipo de objetivos cuando se requiere comunicar algo.

¿Que significa negativo? Que un diseño no fue aprobado; pero en un equipo de trabajo profesional y de alto rendimiento, se buscan de forma ágil las alternativas para cumplir con las necesidades del proyecto.

Hoy mi foco está en tres puntos claves:
Primero, escuchar mejor para detectar oportunidades reales, incluso las que el cliente no expresa.
Segundo, ser más estratégica en los silencios y en el timing, porque no siempre más argumentos generan mejores resultados.
Y tercero, llegar a cada negociación con propuestas totalmente personalizadas, entendiendo el negocio del cliente para posicionarme como socia, no como proveedora.

Cómo líder, debo mejorar la observación de las personas para detectar los estados de ánimo y propiciar una dinámica que mejore las relaciones en el grupo.

Sin embargo considero que, desde las áreas de gobernanza, y recursos humanos, muchas veces esos comunicados deben realizarse de determinadas maneras para que el mensaje llegue a los receptores, y uno como integrante de un equipo o un grupo, debe ser quien sea proactivo en indicar si ya ha finalizado determinada capacitación, o respondido determinada encuesta, o cosas similares.

Creo que cuando se generaliza no se personifica, por lo cual no tiene sentido tomarse las cosas personalmente, y es uno quien debe clarificar las situaciones si es necesario.

Considero que existen dos aspectos que debo mejorar

·       Entrenamiento científico para conocer las técnicas de negociar

·       Trabajar con mi egoísmo para que mi entrenamiento sirva para beneficiar a las personas y en el caso de los negocios buscar crear acuerdos donde ambas partes ganemos

A la hora de conocer interlocutores con los que se debe negociar aspectos a nivel de exigencia, o que están elevando el nivel de conflicto generando acciones fuera de la legalidad, considero importante mantener centrada la buena fe en el interlocutor.

Por lo anterior, es bueno conocer de manera amplia al interlocutor y generar confianza incremental para que no se exceda la confianza y se pierdan oportunidades en el proceso de negociación.

También quiero fortalecer mi capacidad para manejar objeciones con mayor seguridad y mantener una comunicación clara y empática durante todo el proceso,considero que una negociación exitosa no consiste en ganar una discusión, sino en encontrar soluciones que generen valor para ambas partes y permitan construir relaciones de confianza a largo plazo.