Si los gerentes son conscientes de sus propios errores y sesgos, podrán trabajarlos para abstenerse de caer en ellos, mejorando así sus habilidades en la toma de decisiones.

Robbins y Coulter sugieren que los gerentes pueden mejorar si aplican de manera sistemática el proceso de toma de decisiones en ocho pasos: identificar un problema, definir criterios de decisión, ponderarlos, desarrollar alternativas, analizarlas, seleccionar una, implementarla y evaluar su efectividad. Además, deben estar conscientes de sus propios sesgos, aprender de experiencias pasadas y fomentar la participación de otros en el proceso. También es importante equilibrar el pensamiento racional con la intuición y mantener una actitud crítica y abierta al cambio.

Según Robbins y Coulter , los gerentes no siempre disponen de información perfecta ni tiempo suficiente, lo que puede afectar su juicio. Incluso los más capacitados pueden verse influenciados por sesgos personales, exceso de confianza o presión del entorno organizacional. A veces, el problema está mal identificado desde el inicio, lo que afecta todas las decisiones posteriores. También puede ocurrir que subestimen riesgos o no consideren todas las alternativas disponibles. Por lo tanto, las decisiones incorrectas no siempre indican incompetencia, sino limitaciones inherentes al contexto.

"Es prácticamente imposible tomar decisiones correctas todo el tiempo". Sin embargo, Robbins señala que la toma de decisiones es una habilidad, y como tal, puede desarrollarse y mejorar. Para que los gerentes tomen mejores decisiones, es fundamental que comprendan y apliquen el proceso adecuado: identificar el problema, definir criterios, evaluar alternativas y elegir con fundamento. También deben aprender a reconocer cuándo actúan racionalmente y cuándo se dejan llevar por la intuición, que muchas veces puede estar sesgada. La mejora en la toma de decisiones surge de una combinación entre conocimiento, autoanálisis, práctica consciente y una estructura clara para abordar los problemas.

Un correcto entendimiento del entorno que rodea al desarrollo de la actividad diaria de la empresa, ya que es ese mismo proceso aquel que permita identificar el problema real que los afecta, de forma clara y sin ambigüedad. 

A partir de su identificación se vuelve posible empezar a plantear su resolución mediante lo que determina como “Proceso de toma de decisiones” estructurado en 8 pasos: Identificación del problema, identificación de los criterios de decisión, ponderación de los criterios, desarrollo de alternativas, análisis de las alternativas, selección de una alternativa, implementación de una alternativa, evaluación de la eficacia de la misma.

“Es posible que su proceso de toma de decisiones se vea afectado por sucesos y errores. Sin embargo, esos errores y sesgos podrían socavar su capacidad para hacer buenos juicios y elegir opciones adecuadas.”

Desde la perspectiva de Robbins, una mala decisión ocurre cuando el proceso de toma de decisiones está sesgado por percepciones erróneas, emociones o falta de análisis racional. En cambio, una decisión errónea puede surgir incluso tras un proceso lógico, si la información disponible es incompleta o incorrecta. Según Robbins, lo importante no es solo el resultado, sino la calidad del proceso de decisión: decisiones bien tomadas pueden tener malos resultados, y viceversa. Por lo tanto, distinguir entre ambos tipos ayuda a mejorar la toma de decisiones futura sin castigar innecesariamente el juicio racional.

• "Incluso los buenos gerentes pueden tomar decisiones incorrectas debido a la complejidad del entorno, la incertidumbre y los sesgos cognitivos". Esto indica que la toma de decisiones incorrectas por los gerentes, se relaciona con un bajo nivel de información, así como escenarios que desencadenan presión sobre este o por influencia de experiencias del pasado que no son compatibles a la nueva situación o contexto. Es importante tener en cuenta que, como se menciona en el texto, la racionalidad limitada y el uso de atajos mentales también son parte del proceso de toma de decisiones incorrectas.

  
  

  
  

Como se menciona en el libro de Robbins y Coulter, los gerentes cometen errores en la toma de decisiones al pensar que saben más de lo que realmente saben. En este contexto, se identifican 12 tipos de sesgos comunes: sesgo de exceso de confianza, sesgo de gratificación inmediata, efecto de anclaje, sesgo de percepción selectiva, sesgo de confirmación, sesgo de encuadre, sesgo de disponibilidad, sesgo de representatividad, sesgo de aleatorización, error de costos hundidos, sesgo al servicio del yo y sesgo de retrospectiva. Estos sesgos influyen negativamente en el juicio y la efectividad gerencial.

Según Robbins y Coulter (2018), los gerentes deben emplear un método organizado para tomar decisiones que les permita entender cada situación de manera clara. Ellos indican que seguir un proceso sistemático, desde la identificación del problema hasta la evaluación de la decisión final (con 8 pasos), mejora notablemente los resultados. Es crucial que los gerentes se den cuenta y manejen sus propios sesgos, eviten depender demasiado de la intuición y utilicen datos objetivos. Promover la creatividad y explorar diferentes opciones ayuda a ampliar la visión. A través de la experiencia, la reflexión regular y el aprendizaje constante, los gerentes pueden mejorar sus juicios y hacer elecciones más correctas.

Para mejorar las habilidades de toma de decisiones, los gerentes deben desarrollar un enfoque minucioso, siguiendo las ocho etapas del proceso racional descrito en el libro (desde la identificación del problema hasta la evaluación de la decisión), además tienen que  reconocer el método para la toma de decisiones(Racionalidad y/o intuición) según la situación del problema y entender los sesgos cognitivos que pueden afectar su juicio. Los autores consideran que capacitarse en pensamiento crítico y utilizar herramientas de apoyo como simulaciones o análisis de datos también fortalece su capacidad para tomar decisiones más efectivas.

Desde los puntos de vista de Robbins y Coulter cada gerente para desarrollar su habilidad de toma de decisiones debe emplear un programa de ocho pasos, que se basa en la identificación de problemas y criterio de decisiones, la ponderación de criterios, el desarrollo, análisis e implementación de alternativas y por último, una evaluación de eficacia.  

Cada gerente debe emplear la decisión con racionalidad, es decir elegir opciones lógicas y conscientes dejando de lado su intuición y prejuicios personales, a pesar de enfrentarse a distintas condiciones.