https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi Laten we onze kennis verrijken! en-us 2017-12-28 09:25:11 UTC 2025-10-25 05:41:26 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Doubleheart.png m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218092979 In deze video wordt kort het onderwerp uitgelegd. Er worden diverse voorbeelden gegeven. Even in het onderwerp komen dus! ]]> 2017-12-28 09:29:17 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218092979 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218125867 "Investeren in persoonlijke communicatie, is investeren in de relatie met de klant"

Wat vinden jullie? Zet jouw mening over deze stelling in de reactie! ]]> 2017-12-28 22:02:09 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218125867 https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218699227 2018-01-04 10:16:41 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218699227 https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218919538 Ik ben het volledig met je eens Melissa. Persoonlijke communicatie is niet meer weg te denken tegenwoordig. Als bedrijf zijnde kun je hier echte voordelen uithalen. Daarnaast denk ik dat de consument dit ook verwacht en wanneer zij dan niet persoonlijk benadert worden zal dit een teleurstelling zijn. Gr. Manon]]> 2018-01-05 11:43:12 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/218919538 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/219090458 In dit artikel worden vier verwachte ontwikkelingen voor WhatsApp Business aangehaald. Hieronder in het kort:
 
 1. Chatbots op WhatsApp. Nu dit ook in Facebook Messenger mogelijk is, wordt verwacht dat de chatbots op WhatsApp niet lang op zich laten wachten. Binnenkort kunnen klanten met een chatbot van een merk in gesprek gaan.
2. Gesponsorde berichten aan gebruikers. Iets dat klanten kan gaan irriteren. Wel wordt deze ontwikkeling verwacht.
3. Hallo, WhatsApp klantenservice! Veel bedrijven doen het al onofficieel. Een 'gezellig' gesprek met een merk kan de klant dichter tot het merk krijgen, maar ook andersom!
4. User generated content. Via WhatsApp kun je gemakkelijk content van je gebruikers verzamelen.

Lees het gehele artikel voor meer context!


Wat denken jullie van deze ontwikkelingen? Gaan klanten dit fijn vinden of juist too much?]]> 2018-01-06 16:40:52 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/219090458 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/219292108 "Over tien jaar wordt offline persoonlijke communicatie waardevoller dan online persoonlijke communicatie"

Wordt een gezellig gesprek bij de bank over je hypotheek met als vervolg een kaartje van de verkoper waardevoller dan een persoonlijk WhatsApp-bericht ontvangen van jouw bank?

Gaat persoonlijke communicatie zich online verder ontwikkelen of gaan ze terug naar hun 'roots' offline?

Laat jouw mening achter in de reacties! ]]> 2018-01-08 11:00:47 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/219292108 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/220109203 In het filmpje wordt kort aangegeven hoe de grens vervaagt en wat de verschillen nog enigszins zijn. En hoe zit het met privacy? Bekijk het filmpje en geef jouw mening onder de stellingen hiernaast!
 
In de volgende twee stellingen komt de vraag aan het eind van het filmpje nogmaals terug. Ik ben benieuwd naar jullie mening hierover.]]> 2018-01-10 11:17:53 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/220109203 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/220109382 “Er blijft een kleine grens bestaan tussen zakelijke communicatie en privécommunicatie”
 
Eens of oneens? Denken jullie dat bedrijven zich steeds meer in ons privéleven willen mengen, aangezien daar de middelen zitten die wij dagelijks gebruiken.
Of denken jullie dat er nog altijd een kleine grens blijft bestaan tussen zakelijke communicatie en privécommunicatie?
 
Let me know!

]]> 2018-01-10 11:18:55 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/220109382 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/220109518 “Ik zou het niet erg vinden wanneer bedrijven data van mij verzamelen, waardoor zij mij nog persoonlijker kunnen benaderen”
 
Denk aan: Albert Heijn die al weet dat jouw wasverzachter op is en een gepersonaliseerd berichtje naar jou stuurt over wasverzachter. Dat ze iedere klant persoonlijk en individueel gaan benaderen met data die verzameld wordt aan de hand van cookies, analytics en browserdata.
 
Eens of oneens?
 

]]> 2018-01-10 11:19:45 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/220109518 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/221342628 Een aantal van jullie gaven aan dat ze liever met een gewone medewerker praten dan met een chatbot. Toch wordt het dé trend van 2018 volgens Frankwatching, maar dat blijkt ook uit mijn onderzoek. In onderstaand artikel wordt de toekomst van de chatbot besproken en hoe dit een meerwaarde gaat zijn voor een bedrijf.

"Chatbots nemen werk uit handen van het webcare personeel door voorbereidend werk uit te voeren. Hierdoor heeft het personeel meer tijd over om het gesprek met de klant zo waardevol mogelijk te houden en hun persoonlijk te benaderen".

Wat denken jullie? Doordat chatbots veel voorbereidend werk over kunnen nemen in de webcare, heeft het personeel zelf meer tijd voor de klant. Wordt deze tijd gebruikt voor zoveel mogelijk klanten te helpen of juist om de kwaliteit van ieder gesprek te verbeteren? Kwaliteit boven efficiëntie? Of juist niet. ]]> 2018-01-15 05:55:46 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/221342628 m_vijgen https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/221871540 Wéér een artikel die de toekomst van de klantenservice op persoonlijk niveau ziet groeien!

Hoever zal het gaan volgens jullie? Ik denk dat bedrijven al aan ons zoekgedrag/bestelgedrag heel veel weten en daarop nog meer gaan inspelen. Tevens denk ik dat vele mensenbanen deels wordt ingenomen door robots, zoals bijvoorbeeld de drones die gaan bezorgen!

Hoe zien jullie de toekomst in de webcare op het gebied van persoonlijke communicatie?

]]> 2018-01-16 20:07:30 UTC https://padlet.com/m_vijgen/9qc5job4xcvi/wish/221871540