ASIAKASKOKEMUS by Anki https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr Ruokakauppa en-us 2017-09-15 06:13:18 UTC 2025-11-22 07:14:55 UTC hello@padlet.com Ada ja Anni-Ilona https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187827325 taloudellinen arvo
- halpuus 
- tarjoukset
- kanta-asiakas alennukset

emotionaalinen arvo
- Asiakaspalvelu on ystävällistä ja asiakkaalle annetaan yhteenkuuluvuuden tunne
- asiakaspalvelijat muistavat vakituisimmat asiakkaat, tervehtivät ja keskustelevat tilanteen mukaisesti
- tuttuus, kaikki tuntevat jonkun joka käy aina täällä tai on nyt/on ollut töissä täällä

toiminnallinen arvo
- palvelu on nopeaa
- tuotteet löytyvät helposti
- tuotteiden laatu on tasaista, jokaiselle löytyy jotain

symbolinen arvo
- lähituotteita
- yrityksen historia näkyvillä, lisää asiakkaiden positiivista tuntemusta liikkeestä
- brändit, "vain meiltä löytyy tätä"]]> 2017-09-15 06:24:18 UTC https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187827325 https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187827571

Taloudellinen arvo:
-pienet kustannukset
-tarjoukset/alennukset
-päivittiäis tarjoukset, ja parempi hintalaatu verrattuna kilpailijoilla.

Toiminta arvo:
-Nopea asiakaspalvelu
-henkilökunta/työntekijät myös määrä sen heidän asenteella millanen kokemus he luovat asiakkaalle.
- Tuotteiden organisointi kaupassa miten ne on näkyvillä, pitäisi olla helppo ja selkeä.
-Myyjät pitäisi olla usein avoimia että jos asiakkaalle tule kysemys tai hankaluus löytä jotain, niin apuu löytyisi.


Symboliset arvot:
-Yrityksen idea selkeä
-slogaani
-Nimi ja logo/kuvaa täsmää ja helposti ymmärtävissä, mistä on kyse.

Emotionaalinen arvo:

-Jättää asiakkaan mieleen jotain merkittävä
-Jos asiakkaalla joku asia ja tarvii avun, niin yrittää auttaa ja selittää ja jopa kertoa vaihtoehdot tuotteista,
-työntekijöiden käytöstapa pelaa iso roolia.


-Kawah Ibrahim





]]> 2017-09-15 06:26:32 UTC https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187827571 Tommy, Perttu, Jimi, Anni L https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187828503 Taloudellista arvoa asiakkaalle saadaan kampanjoilla ja tarjouksilla. Osa asiakkaista tule edullisen hinnan perässä, esimerkiksi Lidlin viikottain vaihtuvat tarjoukset. 

Toiminnallinen arvo: Monipuolinen tarjonta tuotteissa. Hyvä hinta-laatu suhde. Henkilökuntaa ja kassoja riittävästi, ettei tarvitse jonottaa. Tuotteiden sijoittelu, ei tarvitse kävellä edes takaisin kauppaa, vaan tuoteet on sijoiteltu järkevästi. 

Symbolinen arvo: Lehmämainos. Valio. 

Emotionaalinen arvo: Vapaat kananmunat.  Hyvä asiakaspalvelu, kuinka hyvin saa asiakaspalvelua, esim kun kysyy missä on maito hylly, myyjä ei vaan osoita et tuola vaan tulee näyttämään.  Yrityksen eettinen toiminta, haluatko esim kannattaa kotimaista maanviljelyä. 


]]> 2017-09-15 06:33:20 UTC https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187828503 Ruokakauppa https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187830011  
Taloudellinen arvo toteutetaan ruokakaupoissa edullisilla hinnoilla laadukkaille tuotteille. Jäsenyysedut (S-etukortti) ja bonukset asiakasomistajille. 
Toiminnallisia arvoja voi olla esimerkiksi tuotteiden helppo löydettävyys kaupasta. Kassahenkilökunta on osaavaa ja turhia jonoja ei muodostu. Hyllyt täytetään nopeasti ja tuotteet eivät pääse loppumaan. 
Emotionaaliset arvot eivät välttämättä täyty ruokakaupassa tai eivät ainakaan ole pääasiassa. Hinta ja laatu ovat tärkeämpiä. Toki on tärkeää, että mikäli asiakkaalla on jotain hukassa tai kysyttävää niin hän löytää kaupasta työntekijöitä joka palvelee häntä. Kassa henkilökunnalla on suurimerkitys asiakaskokemukseen ruokakaupassa. Mikäli kassatyöntekijä tervehtii iloisesti ja kiittää käynnistä, saa asiakas varmasti positiivisen kokemuksen ja palaa kauppaan. 
Symbolisia arvoja voivat olla esimerkiksi heimoutuminen, joka näkyy S-ryhmän  asiakasomistajuutena. Yritykset panostavat kotimaisiin tuotteisiin, sillä asiakkaat arvostavat kotimaisuutta, mutta myös edullisia ulkomaalaisia tuotteita. Kaupat yrittävät brändätä omia tuotteitaan, kuten Pirkka, Rainbow ja saada sitä kautta asiakkaita 

Henri A, Antti A, Jussi K





]]> 2017-09-15 06:42:45 UTC https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187830011 https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187831627 Ruokakauppa

taloudellinen arvo: 

-       asiakas voi luottaa, että tuotteet on hinnoiteltu oikein ja ne ovat kilpailukykyiset muihin toimijoihin verrattuna.
-       Mainonta/tarjoukset

 

Toiminnallinen arvo: 

-       Tuotesijoittelu on asiakasystävällinen ja asiakkaan on helppo asioida liikkeessä. 
-       Tuotteiden laatu/tuoreus.
-       Monipuolinen valikoima

 

Symboliset arvot: 

-       Kotimaiset tuotteet
-       Lähituotteet

 

Emotionaalinen arvo: 

-       Asiakaspalvelu on laadukasta, asiakaslähtöistä ja sujuvaa.

- Jukka k, Oskari I, Teemu T, Teemu I

]]> 2017-09-15 06:51:23 UTC https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187831627 -find a small group that cares, give them something remarkable and make it easy to tell their friends (the folks who don't care as much anki_johnsson https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187832178 Purple cow, Seth Godin]]> 2017-09-15 06:54:19 UTC https://padlet.com/anki_johnsson/9q9ezrrtc5hr/wish/187832178