• Tecnología para automatizar y robotizar: permite monitoreo de millones de eventos en tiempo real, recomendaciones proactivas individualizadas en base a modelos de datos y respuestas adaptadas a variables críticas.

• Personas para interpretar y reaccionar en contexto: permite cuestionar respuestas estándares, tomar control ante excepcionalidad y evaluar respuestas en base a empatizar con los usuarios.

Andrés Oppenheimer publica en el 2018 un libro titulado "¡Sálvese Quien Pueda! El Futuro del Trabajo en la Era de la Automatización", donde cita un estudio de la Universidad de Oxford que pronosticó que el 47% de los empleos corrían el riesgo de ser reemplazados por robots y computadoras con inteligencia artificial en Estados Unidos durante los próximos 15 o 20 años. También Oppenheimer menciona al historiador israelí Yuval Noah Harari en su libro, donde este último explica que, con estos cambios tecnológicos, habrá un grupo de personas con menor formación y, por lo tanto, con mayor posibilidad de que sus actividades sean reemplazadas por robots o inteligencia artificial.

Las buenas comunicaciones conducen a decisiones efectivas, favorecen la participación de los miembros del equipo y dan como resultado proyectos exitosos. Por otra parte, las comunicaciones deficientes en un equipo pueden causar lo siguiente:

• Trabajo mal equilibrado o duplicado 

• Corrupción del alcance

• Resultados decepcionantes de los proyectos

• Clientes insatisfechos

• Comentarios desfavorables de los clientes

• Alta rotación de miembros del equipo

• Ambiente muy estresante

• Poca participación de los miembros del equipo

Para mejorar las comunicaciones del equipo, debes liderar con el ejemplo. Pon en práctica la conciencia plena y toma medidas para demostrar transparencia. Responde con proactividad a las consultas y explícales los motivos de tus decisiones. La comunicación efectiva no es sencilla, pero si creas una cultura abierta al diálogo, generarás un ambiente laboral saludable.

Identificar cuáles son las habilidades comunicativas esenciales en el mundo laboral te permitirán abrirte camino cuando desees crecer profesionalmente o buscar nuevas oportunidades. Las principales razones para que los líderes de las empresas como sus colaboradores desarrollen activamente su habilidad de comunicación son:

Escucha activa

La escucha activa es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que permite que el receptor, tenga su atención plenamente enfocada en quien habla.

Comunicación no verbal

Esta es la manera natural e inconsciente de comunicarnos, por medio de la comunicación no verbal transmitimos un mensaje a través de gestos, movimientos, ademanes y signos. No usamos las palabras como medio de comunicación, sino que el lenguaje corporal por medio de la postura, expresiones faciales y contacto visual.

Comunicación verbal

Esta habilidad está enfocada en cómo nos comunicamos con palabras, el tipo de lenguaje que aplicamos, detalles tan mínimos como nuestro tono de voz, muletillas, tiempos de discurso y vocabulario empleado durante una conversación hacen la diferencia entre una buena y mala comunicación verbal.

Empatía

Esta habilidad comunicativa es primordial en el mundo laboral, pues implica ponernos en el lugar de nuestro interlocutor y así lograr comprender sus motivaciones, objetivos y expectativas. Si eres capaz de dominar esta habilidad, podrás entender de manera profunda las razones que llevan a una persona a dirigir su discurso y reaccionar de forma asertiva.

Asertividad

La asertividad es la capacidad de hablar con claridad y de forma respetuosa de acuerdo a la situación y contexto. Esta habilidad comunicativa es necesaria en diversas situaciones dentro del ámbito laboral, como la solución de conflictos, motivar al equipo de trabajo y la negociación con clientes. La clave está en usar las palabras correctas en el momento correcto.

Inteligencia emocional

Esta habilidad comunicativa nos ayuda a poder entender cómo es que podemos influir de manera inteligente y de un modo adaptativo en nuestras emociones y de esta manera entender las emociones de los demás. La inteligencia emocional te ayudará a empatizar con tu equipo, comunicar de manera efectiva, resolver conflictos y expresar tus sentimientos e intenciones profesionalmente.

• Elevada autonomía

  Los profesionales pueden decidir acerca de la mejor estrategia para desarrollar su trabajo, así como adoptar las herramientas e instrumentos que considere oportunos para cumplir con los propósitos empresariales.

• Fuerte compromiso

  Como el grupo incorpora valores y principios corporativos como si fueran suyos estableciendo un vínculo más estrecho con la organización, tiende a comprometerse más con el alcance de los objetivos internos.

• Excelente comunicación

  En equipos de alto rendimiento, el intercambio informativo fluye sin inconvenientes. Las personas comparten datos y se unen para obtener insights que fortalezcan su desempeño, productividad y toma de decisiones. Es decir, estos equipos se caracterizan por el sentido de cooperación y retroalimentación, lo que posibilita estrechar las relaciones interpersonales y potencializar los resultados.

• Constante búsqueda de la excelencia

  Los integrantes dedican tiempo a la detección de fallas, inconsistencias y problemas que puedan afectar el desarrollo de los procesos para luego, implementar medidas que puedan resolverlos.

• Fuerte cultura de la innovación

  Los flujos de trabajo tradicionales pueden acarrear la monotonía, la ruptura de los procesos eficientes y, consecuentemente, conducir a la desmotivación de los equipos.

El trabajo en equipo es un elemento fundamental en el entorno empresarial moderno. No solo mejora la eficiencia y productividad, sino que también promueve la innovación y fortalece las relaciones laborales. Cuando los empleados colaboran en la consecución de un objetivo común, se aprovechan diversas habilidades, experiencias y perspectivas, lo que lleva a resultados más completos y enriquecidos.
Entre los beneficios de trabajar en equipo están:

• Compartir situaciones de convivencia diaria y el desarrollo de las metas propuestas por la organización.

• Hablar de intereses comunes, aunar estrategias, metodologías, procedimientos y técnicas para el logro de los objetivos que se tienen en conjunto dentro de la empresa.

• Aumentar el sentido de pertenencia hacia el papel que los colaboradores se comprometen a realizar para lograr los objetivos que ayudan a crear. 

• Contar con personas que se organizan para el logro de uno o varios objetivos en común, siendo factor clave en esta unión que los intereses y metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo y, por ende, de la organización.

• Con la unión de intereses del equipo se logran comportamientos que lo mantienen como un sistema social que busca evitar enfrentamientos emocionales y conflictos, favoreciendo las relaciones interpersonales y aportes para el trabajo a largo plazo.