CHECK OUT by S Patrícia Pereira https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55 Feito com um sorriso en-us 2018-09-07 13:40:17 UTC 2021-07-10 11:52:06 UTC hello@padlet.com https://edu.glogster.com/library/proxy?url=http%3A%2F%2Fecx.images-amazon.com%2Fimages%2FI%2F61GK8c7rfkL.jpg s_patricia21 https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/278842395 Video Aula Check Out

 Analise ao Check Out:

Pontos Positivos:
- Saudou o cliente sorrindo;
- Tratou o hóspede pelo nome;
- Perguntou como correu estada;
- Confirmou se existiam despesas adicionais (mini-bar);
- Imprimiu o extracto  para a cliente verificar e pediu autorização para imprimir a nota fiscal;
- Processou o pagamento;
- Entregou o recibo à cliente convenientemente dobrado dentro de envelope;
- Despediu-se cordialmente.

A  Melhorar:
- Solicitar a entrega de chaves ao cliente;
- Confirmar nº de quarto;
- Explicar / Informar a conta ao hóspede antes de imprimir o extracto.


]]> 2018-09-07 13:44:11 UTC https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/278842395 s_patricia21 https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/278844167 Procedimentos Check Out:

Como fazer um check out 5*****:

- Saudar o cliente sorrindo;
- Pedir o nome do hóspede/nº quarto, e solicitar as chaves do mesmo;
- Perguntar se o hóspede gostou da estada;
- Informar/ Explicar a conta ao hóspede após imprimir o extrato;
- Confirmar despesas adicionais, se necessário recorrer aos comprovativos em rack;
- Dar explicações até o cliente ficar totalmente esclarecido;
- Em caso de cobrança indevida fazer os devidos ajustes (com autorização do supervisor);
- Proceder ao pagamento;
- Entregar ao hóspede uma cópia da fatura, e original do recibo convenientemente dobrada;
- Se o hóspede desejar permanecer no hotel após o pagamento não processar o check  out no sistema e passar o procedimento sobre a política de late check out do hotel;
- Arquivar a documentação do hóspede em local próprio;
- Atualizar a disponibilidade do apartamento (caso não seja feito automaticamente pelo sistema);
- Informar a governanta sobre o status do apartamento (caso não seja feito automaticamente pelo sistema).


]]> 2018-09-07 13:46:51 UTC https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/278844167 s_patricia21 https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/279746675 Procedimentos Check Out grupo:

Como fazer um check out 5***** de um grupo:

- Conferir e finalizar a cobrança de diárias, com a autorização do responsável de grupo.
- Processar o pagamento.
- Conferir despesas extras que o grupo poderá ter feito.
- Assegurar que as despesas de responsabilidade individual dos hóspede sejam lançadas nas respectivas contas.
- Assegurar-se do check-out de cada quarto/apartamento.
- Enviar a documentação necessária a cada departamento.

A melhor forma de planear um check out é manter uma boa relação com o coordenador ou guia do grupo e saber:

- O horário de check-out, informação que permitirá dispor de pessoal na receção.
- Métodos de fecho de contas.
- Revisão das chaves do quarto e dos cofres.
-  Eventual uso de um quarto de hospitalidade, que permite aos integrantes do grupo, por exemplo, trocar de roupa e utilizar os serviços higiénicos após o check-out.
- Organização de bagagem.
- Despedida.

]]> 2018-09-11 08:35:23 UTC https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/279746675 s_patricia21 https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/281258386 The importance of reformulating all expenses at the time of check out !!!]]> 2018-09-14 12:26:35 UTC https://padlet.com/s_patricia21/9n5gh7vkqk55/wish/281258386