https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz A verdade sobre um profissional de TI en-us 2017-07-10 17:10:32 UTC 2025-12-27 11:01:04 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Diskette.png daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178409838 Um profissional de TI deve agir conforme a ética e saber tanto se comunicar, quanto fornecer manutenção direta em computadores.]]> 2017-07-10 17:26:30 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178409838 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178410167 Não adianta entender tudo sobre hardware e software, se você não souber aplicar isto. Como profissional, seu objetivo principal é conquistar clientes, para isto, saiba como dialogar e tente ao máximo agradar seu cliente.]]> 2017-07-10 17:33:18 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178410167 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178410343 Para se expressar bem, seja pelo telefone ou pessoalmente, saiba controlar suas emoções, mantenha postura profissional e, ao mesmo tempo, trate bem seu cliente, mesmo que esteja frustado com algo, ter calma é essencial em um profissional de TI.]]> 2017-07-10 17:36:02 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178410343 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178410973 Referencie o cliente apenas pelo nome, e tente identificar se ele possui dificuldades em expressar-se.]]> 2017-07-10 17:45:31 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178410973 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411010 Preste bastante atenção ao que o cliente lhe diz, lembre-se, quanto mais informações você obter, mais fácil tornará o seu trabalho]]> 2017-07-10 17:46:12 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411010 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411015 Converse com o cliente, faça perguntas diretas e, caso perceba que o mesmo possui dificuldades em se comunicar, tente passar segurança sendo objetivo e sintetizando o que ele lhe disser.]]> 2017-07-10 17:46:20 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411015 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411601 2017-07-10 17:54:57 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411601 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411644 Mantenha postura profissional, evite utilizar a linguagem corporal em abundância e não se mostre tenso/estressado.]]> 2017-07-10 17:55:29 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411644 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411707 Tenha paciência, não interrompa o cliente e, caso precisar colocá-lo em espera ou transferir a ligação, informe a ele o motivo e só execute após o consentimento do cliente.]]> 2017-07-10 17:56:35 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178411707 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412410 2017-07-10 18:07:47 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412410 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412418 Alguns clientes se comunicam demais, neste caso, interrompa o cliente de forma educada caso o mesmo esteja fugindo muito do assunto. Outros clientes são tímidos e se comunicam muito pouco, neste caso procure fazer muitas perguntas fechadas, de modo a obter informações sem que o cliente precise se comunicar muito.]]> 2017-07-10 18:07:59 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412418 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412468 Muitas vezes, o cliente apresenta sinais de rudez, estresse ou impaciência, nestes casos, evite fazer perguntas óbvias e irritar o cliente, tente ser mais direto e pedir desculpas por fazê-lo esperar ou ser inconveniente.]]> 2017-07-10 18:08:38 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412468 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412478 Alguns clientes já possuem conhecimento sobre o assunto, neste caso, dê uma visão geral sobre o problema e não o instrua a fazer passo-a-passo óbvios. Caso o cliente apresente um grau alto de inexperiência, execute passo-a-passo simples, evite utilizar termos técnicos, e o explique o motivo das ações.]]> 2017-07-10 18:08:47 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178412478 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178414525 Netiqueta são regras básicas, que servem para proporcionar uma convivência melhor. Dentre estas, as principais são Respeite o tempo das outras pessoas. Compartilhe o conhecimento especializado.Respeite a privacidade das outras pessoas. Perdoe os erros das outras pessoas.

]]> 2017-07-10 18:45:26 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178414525 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178415087 A ergonomia é muito importante, portanto mantenha uma postura correta. Administre seu tempo, e evite ao máximo se estressar. Lembre-se, se não tiver calma, as coisas não vão para frente.]]> 2017-07-10 18:57:16 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178415087 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178415963 O SLA é um contrato que define expectativas entre uma empresa e o prestador de serviços para fornecer um nível combinado de suporte.]]> 2017-07-10 19:10:07 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178415963 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178415966 Políticas corporativas são determinadas regras que impões limites no funcionário e na empresa, portanto respeite-as para não ocasionar problemas futuros com a corporação ou com os clientes.]]> 2017-07-10 19:10:09 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178415966 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416101 Tudo o que realizar, desde uma pequena manutenção  à um grande reparo, tenha certeza de que seu cliente possui consentimento de tudo. Sempre que possível, consulte as leis cibernéticas, para evitar cometar erros e acabar sendo prejudicado com isto.]]> 2017-07-10 19:12:33 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416101 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416354 2017-07-10 19:17:18 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416354 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416484 O técnico de nível um deve fazer perguntas pertinentes ao cliente e tentar obter o máximo de informações possíveis, caso o problema seja algo fácil de resolver, o próprio técnico resolve.]]> 2017-07-10 19:19:22 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416484 daniel_oliveira_nascimento https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416568 Este é encarregado de obter informações adicionais do cliente caso seja necessário, e executar o trabalho com base nas informações adquiridas pelo técnico de nível um. Geralmente, os técnicos de nível dois são pessoas mais experientes ou que já estão na empresa a mais tempo.]]> 2017-07-10 19:21:20 UTC https://padlet.com/daniel_oliveira_nascimento/9n0dj7qcv1tz/wish/178416568