Hovedvert/skrankeperson får spørsmål om Har dere denne boka, forying o.l.  

Flere som kommer innom og spør om EndNote enn i fysisk skranke.

I DVB er man tilgjengelig for alle studenter ved NTNU ikke kun ved lokalt bibliotek. Derfor kan du få spørsmål om veldig mye forskjellig og alt mulig. 

Du har flere ressurser tilgjengelig med teams-chattene i tillegg. De får raskt svar, siden aktuelle personer kan komme til DVB og svare direkte. Da slipper vi å sende studenter rundt til de ulike seksjonene. 

Et kontaktpunkt – brukere slipper å bruke mye tid med å sendes videre – alt kan nås via DVB. Mange har samme kompetanse, derfor er det alltid noen som kan hjelpe til. Brukere slipper å komme tilbake senere får å få svar. Tror at brukerne blir godt ivaretatt på denne måten.

 Hjelp utenom åpningstid? NTNU Hjelp. Utvikle DVB-sida til en ressursside.

Studentvakter inn? Krever mer av dem enn hva de har som arbeidsoppg. i utg.pkt. ER de kompetente nok?

De fleste har kamerat på nå. Litt flere som ikke viste bilde i starten. Endel chattet kun tidligere. Nå er det flere som snakker, men ikke viser bilde.

Styrke: student sitter på lesesal og skal sjekke en referanse. Har ikke mulighet til å snakke, men kan chatte istedet. Lavterskeltilbud. Hvis dele skjerm, må åpne chatten i etterkant for å følge med.

Annoteringsfunksjonen er genial - kan tegne of fortelle - lage piler  

Likheter

Forskjeller og likheter mellom DVB og fysiske skranker 

Spør studenten først om det er greit å bli sendt videre. 
Om å få folk til å føle seg trygg i den digitale skranken: viktig å styre samtalen, hilser, virke trygg. Forskjell: den tekniske biten er hovedforskjellen. Møtet med låneren er stort sett den samme for digital som for fysisk skranke. I tillegg kan man dele skjerm++. Kort "vei" til veiledere. Å snakke med folk via skjerm krever kanskje litt mer forklaring hva man gjør, pga det tekniske aspekter. Chatting, muntlig samtale og avslåtte kameraer gir litt ulike utfordringer.  -De som ikke slår på kamera; hvis de føler seg trygge, vil de kanskje slå på kameraet neste gang? Noen vil chatte av praktiske årsaker; at de sitter i en lesesal, o.l. DVB. I fysisk skranke henviser vi til DVB i veiledningsspørsmål eller til kurs.  Kan noen bli sittende i venterom lenge - nei kan kalle inn flere veiledere.