Cela permet de construire une stratégie marketing efficace reposant sur une segmentation pertinente - profitable à l'ensemble des niveaux du mix (stratégie de communication, produit, prix, distribution).

En termes de stratégie web, les gains sont conséquents :

 Du point de vue de la prospection commerciale , établir des profils type facilite l'identification de prospects potentiels pour générer de nouveaux clients.

A quoi vont servir les personas ? Segmenter des clients ? Améliorer l'offre ? Revoir l'ergonomie du site ?... Il est important, comme pour toute étude et projet, d'être clair sur les finalités du travail qui va être mené. A partir de là, il est possible de lister les informations qu'il est nécessaire d'obtenir et notamment celles qui vont composer le(s) profil(s).

Même si de nombreux profils prêts à l'emploi sont publiés sur la toile, rien ne vaut de valider par soi-même ses propres besoins. C'est par ailleurs un premier exercice salutaire pour s'approprier le modèle.

CRM, site web, Mailing listes, ERP. L'objectif est de dégager des profils de clients types. Puis d'identifier les attributs qui les caractérisent, notamment :

Ce travail donne des pistes qu'il convient de valider avec ceux qui connaissent le mieux les clients.

Commerciaux, secrétaires des ventes, techniciens SAV... Qui mieux que ceux qui sont en contact direct et quotidien avec la clientèle sont à même de décrire les différents profils de clients ? Ils sont une source précieuse pour obtenir des informations de qualité.

4 - Interviewer des clients pour en savoir plus sur leurs profils, leurs attentes, leurs motivations et leurs comportements. C'est une étude dite qualitative où l'objectif est de comprendre - et non mesurer précisément comme peut le faire le sondage quantitatif . Il convient de travailler sur un échantillon réduit - 10-15 contacts en moyenne à partir d'un guide d’entretien. Ce dernier est constitué de thèmes à explorer, voire de questions génériques à poser :

Compiler les données recueillies suivant les différentes sources, les croiser, les comparer pour construire le(s) persona(s).

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- Quels sont vos objectifs personnels ?
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Merci de noter 1 seul objectif ou 1 seule question par post-it

Mise en situation
Atelier pratique : Veille prospective sur les tendances.

Mise en situation
Atelier pratique : Campagne de référencement.

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