ธุรกิจสามารถใช้การ Empathize เพื่อรวบรวมข้อมูลอันมีค่าทั้งความชอบ/ไม่ชอบ หรือสิ่งที่ลูกค้าอยากได้แต่เรายังไม่มี เพื่อมาใช้ออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่โดนใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งได้ แถมยังช่วยส่งเสริมการสนับสนุนให้มากขึ้นอีก

สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมรวบรวมแนวคิดเพื่อสร้างฟังก์ชัน กับองค์ประกอบในการแก้ปัญหาขึ้นมา และหากลูกค้าต้องแก้ปัญหาเอง ก็ควรสร้างวิธีแก้ไขปัญหา โดยให้ลูกค้ามีความยุ่งยากน้อยที่สุด ซึ่งขั้นตอนนี้จะช่วยให้ธุรกิจกำหนดความอุปสรรคเฉพาะที่ต้องการแก้ไข รวมถึงกำหนดขั้นตอนสำหรับการแก้ปัญหาเชิงนวัตกรรมได้

ขั้นตอนนี้จะทำให้เราได้ไอเดียที่หลากหลาย และปริมาณมหาศาล ซึ่งข้อสำคัญคืออย่าเพิ่งเบรกหรือปัดตกอะไร เพราะความไม่มีถูก-ผิด จะทำให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการให้ไอเดียที่แตกต่าง และสดใหม่ได้

โดยขั้นตอน Ideate อาจทำให้ธุรกิจพบแนวคิดที่แปลกใหม่ เพื่อนำไปสู่โซลูชันที่ก้าวหน้ากว่าใคร ตลอดจนผลักดันความแตกต่างในตลาดขึ้นมาได้

การสร้างต้นแบบช่วยให้ธุรกิจสามารถทดลอง และปรับปรุงแนวคิดของตนก่อนที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมากได้ ซึ่งคำติชมและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ใช้ จะช่วยพัฒนาโปรดักต์ให้ดีขึ้น นอกจากนั้นแนวทางที่คล่องตัวนี้ยังช่วยลดความเสี่ยง ไปจนถึงเพิ่มโอกาสในการสร้างโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้ประสบความสำเร็จได้

ด้วยการรวมความคิดเห็นของลูกค้าในขั้นตอนทดสอบจะทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถปรับแต่งโซลูชันของตนเพื่อตอบสนองความต้องการ และความชอบของลูกค้าได้ ซึ่งการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องยังคงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะการปรับปรุงจะช่วยให้ธุรกิจก้าวนำหน้าความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ