ADO 2 by Yasmin Rodrigues

Sistema de Valor do Serviço (SVS)

yasminrss186 — 2025-09-21 23:36:28 UTC

O SVS (Service Value System) do ITIL 4 descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para gerar valor por meio de serviços

Elementos principais do SVS

yasminrss186 — 2025-09-21 23:37:24 UTC

Princípios orientadores – fundamentos que orientam decisões e ações.
Governança – garante direcionamento e monitoramento.
Cadeia de valor do serviço – modelo operacional para criação, entrega e melhoria de serviços.
Práticas – conjunto de recursos organizacionais para executar tarefas.
Melhoria contínua – processo constante de evolução dos serviços.

Princípios Orientadores do ITIL

yasminrss186 — 2025-09-21 23:44:32 UTC

yasminrss186 — 2025-09-21 23:45:11 UTC

1. Foque no valor

Sempre pensar no valor para o cliente e para a organização.
Exemplo: ao lançar um novo sistema, medir se realmente melhora a experiência do usuário.

2. Comece de onde você está

Aproveitar recursos e processos existentes em vez de descartar tudo.
Exemplo: analisar dados já disponíveis antes de criar um novo sistema de relatórios.

3. Progrida iterativamente com feedback

Trabalhar em partes pequenas, colher feedback, ajustar e continuar.
Exemplo: implementar uma nova funcionalidade em fases, ouvindo os usuários em cada etapa.

4. Colabore e promova visibilidade

Incentivar cooperação entre equipes e transparência.
Exemplo: usar dashboards acessíveis para todos acompanharem o status de incidentes.

yasminrss186 — 2025-09-21 23:45:38 UTC

5. Pense e trabalhe holisticamente

Considerar pessoas, processos, tecnologia e parceiros como um sistema integrado.
Exemplo: ao mudar uma ferramenta, avaliar o impacto nos usuários, processos e fornecedores.

6. Mantenha a simplicidade e praticidade

Evitar burocracia e soluções complexas quando o simples resolve.
Exemplo: criar fluxos de aprovação ágeis em vez de várias camadas de autorização.

7. Otimize e automatize

Melhorar continuamente os processos e automatizar tarefas repetitivas.
Exemplo: automatizar abertura de chamados para incidentes comuns.