NO ME DAN SOLUCIÓN EFECTIVA by Leidy Castro https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz Pienso en mi cliente y soluciono su dolor en-us 2021-09-16 14:13:00 UTC 2021-09-16 21:36:29 UTC hello@padlet.com Descripción ljcastro15 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746117832 No existe herramienta de soporte para brindar solución y asegurar la conexión.]]> 2021-09-16 14:17:41 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746117832 Descripción ljcastro15 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746128092 Se tienen avisos por fallas masivas creadas en máximo; pero el asesor del front no logra visualizar la información en diagnosticador generando envió de visitas que no aplican.

]]> 2021-09-16 14:20:56 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746128092 Descripción ljcastro15 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746137116 En la actualidad no hay actualización del estado de los avisos.

]]> 2021-09-16 14:23:48 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746137116 Descripción ljcastro15 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746146379 Agendamiento no tiene la bitácora de la visita, sin tener opción de comunicarle al cliente el estado de su visita.]]> 2021-09-16 14:26:50 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746146379 ljcastro15 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746956992 la herramienta debería generar los avisos automáticamente, el asesor reporta vecinos y debería quedar de una vez el aviso]]> 2021-09-16 20:38:18 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746956992 ljcastro15 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746959433 Informar y mantener de manera actualizada por los diferentes canales de consulta a los usuarios sobre fallas masivas en las zonas de modo que se alerte al usuario y se evite congestión en el front. 
 Incluyendo el tiempo de inicio y tentativa solución a la falla. (Validar si la falla es masiva para poder montar grabación y orientar al cliente, con un audio inicial similar a la fija cuando se graba el incidente). Se propone que la grabación sea general por ejemplo. En este momento se identifica que en la zona Y hay una falla masiva y el tiempo de solución es de X horas y remitir u ofrecer diferentes canales de auto atención dentro de esa misma grabación. ]]> 2021-09-16 20:40:04 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746959433 Descripción https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746960075 Muchos procesos del segmento hogar no se encuentran documentados como se cuenta en los procesos de móvil por portalsac. La información está dispersa en piezas y capsulas que con el tiempo se tornan obsoletas. ]]> 2021-09-16 20:40:34 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746960075 https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746960215  Herramienta T&D es muy limitada en cuanto a contenidos que debería tener de soporte como a otros dispositivos que hoy en día por avaneces de tecnología son de uso común como: Tablets, Smart TV, consolas de video juegos, chromecast, etc… (En los arboles de TYD se actualice, incluya o revise la innovación en nuevas terminales usadas hoy día) Material adjunto. ]]> 2021-09-16 20:40:41 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746960215 Descripción https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746961094 Mejora en el proceso de los desbloqueos de usuarios o perfilamiento de los aplicativos para evitar reprocesos y demoras en los tiempos de solucion]]> 2021-09-16 20:41:16 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746961094 para el área de habilitación de imei por mora se presenta el siguiente escenario donde son equipos sin gestión de inhabilitación, pero están inhabilitados y no generan pin, por lo cual estos casos debemos escalarlos y no se brinda solución en linea. https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746962216 2021-09-16 20:42:03 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746962216 Creación de usuarios https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746962389 Los tiempos de entrega de usuarios son altos  y se han cambiado varias los procesos]]> 2021-09-16 20:42:13 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746962389 los lideres de servicio tienen que lidiar con muchas herramientas a las cuales no tienen acceso rapido, son lentas o presentan fallas constantes las cuales hacen que el asesor no brinde una solución efectiva y proceda generar escalamientos que no dan una respuesta inmediata https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746964094 2021-09-16 20:43:35 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746964094 Acciones https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746964161 Se hace necesario, en tiempo de convergencia, garantizar la correcta gestión del conocimiento y alcance a toda la población tanto hogar como móvil. Unificando el material formativo en una misma herramienta y evitar el tener que preguntar a otros dando información errada. ]]> 2021-09-16 20:43:38 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746964161 Reportes de plataformas y app https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746964600 Las plataformas para realizar los reportes son muy complejas, para temas como claro play, claro video, app mi claro, claro gamers, claro música]]> 2021-09-16 20:43:57 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746964600 Mejorar funcionamiento de las herramientas; la lentitud y no funcionalidad de las mismas no permite generar satisfacción a los clientes en la atención. https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746965347 2021-09-16 20:44:32 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746965347 El proceso de desbloqueo de los usuarios Y/o herramientas debe ser facil y rapido. https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746965620 2021-09-16 20:44:43 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746965620 El cliente podria tener acceso en linea a los Avisos de fallas en la zonas https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746966661 2021-09-16 20:45:29 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746966661 Capacitación inicial https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746969381 La formación inicial para aliados nuevos, tuvo varias falencias y poca práctica en las herramientas]]> 2021-09-16 20:47:34 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746969381 Se deben garantizar los accesos a todo el personal que ingresa a la operación; luego de entregados y probados no deberían tener fallas. https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746969787 2021-09-16 20:47:54 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1746969787 Avisos desde la APP https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747007797 Desde la APP recibir avance de falla y posible tiempo de solución]]> 2021-09-16 21:12:30 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747007797 Llamada con mensaje grabado indicando aviso https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747007945 Que cliente reciba una llamada (Muchos no ven mensajes de texto ni cuentan con APP) donde se indique que su sector presenta afectación y tiempo estimado de solución. ]]> 2021-09-16 21:12:37 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747007945 Solucion https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747009153 Si el cliente se comunica al IVR para consultar el estado de su falla que el mismo IVR notifique al cliente del estado de su falla y tiempo de solución y si es posible a nombre propio del cliente para que la llamada no llegue al asesor.]]> 2021-09-16 21:13:40 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747009153 Información tiempo real https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747009923 Que el asesor tenga información en tiempo real, ejemplo que el diagnosticador pueda ver avances de falla o motivos ]]> 2021-09-16 21:14:24 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747009923 Avisos Empáticos https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747010220 Muchas veces los avisos son publicados en diagnosticador de manera muy estándar, plantilla. Es importante si se busca un modelo de atención unificado GANA que los avisos ayuden al asesor a dar guión de mayor aceptación por parte del cliente ya que es la herramienta con la que cuentan los agentes y de uso diario.]]> 2021-09-16 21:14:38 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747010220 Creacion de una herramienta que de forma automatica envie a los usuarios los avisos de fallas (audio, mensaje texto) y el tiempo de solución para sus caso en particular. https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747010567 2021-09-16 21:14:56 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747010567 Buena Información en los avisos actualizados https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747011300 Tecnología: Puede intervenir actualizando los avisos grabados de manera pronta y oportuna para fallas en la fija y la móvil, esto nos ayudara a que el cliente se informe sin necesidad de pasar al front, ojala que estos avisos tengan fecha tentativa de solución.

]]> 2021-09-16 21:15:34 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747011300 Avisos creados en línea https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747012282 que sea mas automatizado el tema de creación de avisos, al asesor reportar vecinos se genere de inmediato]]> 2021-09-16 21:16:24 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747012282 Información al agente https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747013042 Que el agente le aparezca un baner en SARA y/o Diagnosticador donde se actualicen estos avisos no con términos técnicos si no con términos que el cliente pueda recibir y se le faciliten al asesor informar.]]> 2021-09-16 21:17:02 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747013042 status de falla redes sociales https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747014620 A los clientes se les pueda dar una visual del status de su falla  alienado a sus redes sociales y/o movil (texto/Voz) con tiempo estimado de solucion.


]]> 2021-09-16 21:18:32 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747014620 Tiempo tentativo de solucion y cierre https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747014822 Que exista un botón o se agregue botón a herramientas actuales donde el asesor sepa el cierre de la falla y si continua abierta como actual, es decir una minibiblioteca con paso a paso a seguir si el aviso sigue abierto y paso a paso a seguir si el aviso ya fue cerrado.]]> 2021-09-16 21:18:43 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747014822 Push https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747015030 desde la app o desde un mensaje de texto, llegue sat push para que el cliente sepa como va el aviso]]> 2021-09-16 21:18:54 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747015030 Alineación Avisos regionales - Service - Call center https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747015326 La fallas deben estar alienadas a nivel de información y unificada para toda la compañía. Muchas veces Regional alarma avisos y call aún no cuenta con la información en diagnosticador. Igualmente la información del mismo y su visualización al asesor. ]]> 2021-09-16 21:19:11 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747015326 Información en APP Mi Claro https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747016313 Utilizar esta app para informar al cliente si se encuentra en zona afectada un aviso muy colorido donde se informe tiempo y cierre de solucion.]]> 2021-09-16 21:19:46 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747016313 redes sociales https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747016408 que el cliente pueda ver en sus redes sociales las fallas asociadas y sus respectivos avisos.

]]> 2021-09-16 21:19:50 UTC https://padlet.com/ljcastro15/9gf04dachz6a95rz/wish/1747016408