https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta Tunteita, jotka asiointitilanteessa ovat läsnä en-us 2021-05-24 10:28:58 UTC 2021-05-26 11:32:08 UTC hello@padlet.com suvivanamohelle https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1553249061
riittämättömyyden tunne, esim. ei ole tarpeeksi aikaa

odottava, utelias fiilis uudesta asiakkaasta

anteeksipyytelevä: "haluaisin auttaa, mutta en pysty"

anteeksipyytelevä: on tehty virhe

oma vireystila vaikuttaa

]]> 2021-05-24 10:41:22 UTC https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1553249061 suvivanamohelle https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1556320947
Fattaluuta vähentää vastakkainasettelua

Joskus vertainen/tukihenkilö vie paljon tilaa

Joskus asiakas saa parempaa palvelua kun tukihenkilö tms. on mukana]]> 2021-05-25 04:44:02 UTC https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1556320947 suvivanamohelle https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1556321279
joskus anteeksipyytelevä asenne 
"olen itse ryssinyt omat asiani"

nolous

vaativa asenne, mulle heti kaikki

tuntuu, että pitäisi itse tietää tosi paljon (haettavasta etuudesta tms.)]]> 2021-05-25 04:44:12 UTC https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1556321279 suvivanamohelle https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1556321523
valta-asema usein läsnä

on tärkeää pyytää anteeksi, jos siihen on syytä

mikä oma tunnetila on tilanteeseen 
tullessa? miten saada oma tunnetila neutraaliksi ennen tapaamista?

oikeudenmukaisuuden, reiluuden tunne: on tärkeää esim. ymmärtää, miksi päätös on kielteinen

rehellisyys on tärkeää: jos työntekijä  ei tiedä vastausta, on parempi sanoa en tiedä, selvitetään

kasvotusten tapaaminen tärkeää

]]> 2021-05-25 04:44:19 UTC https://padlet.com/suvivanamohelle/9cmfouvxgkd5bmta/wish/1556321523