OPERACIONES DE SERVICIOS by SARA CEBALLOS https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc en-us 2023-11-15 01:00:45 UTC 2023-12-16 21:38:11 UTC hello@padlet.com https://media1.giphy.com/media/WXmx86CVrJAOEwwjPu/giphy.gif Intangibilidad ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827162566

Los servicios son esencialmente intangibles; con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler antes de comprarlos.

]]> 2023-12-16 20:24:10 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827162566 Inseparabilidad ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827162716

Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos; mientras que los servicios se venden, luego se producen y consumen, por lo general de manera simultánea.

]]> 2023-12-16 20:24:58 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827162716 Heterogeneidad ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163076

Es difícil lograr la estandarización de la producción en los servicios, debido a que cada "unidad" en lo relativo a prestación de estos, puede ser diferente de otras "unidades".  Desde el punto de vista de calidad, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción, al igual que para los clientes  les es delicado juzgar la calidad con anterioridad a la compra.

]]> 2023-12-16 20:26:44 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163076 Las características más frecuentemente establecidas de los servicios son: ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163227 2023-12-16 20:27:37 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163227 Perecibilidad ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163387 Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Para algunos de ellos, una demanda fluctuante puede agravar las características de expiración. 

]]> 2023-12-16 20:28:30 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163387 Propiedad ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163515 La falta de propiedad distingue a las industrias de servicios y productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de elementos requeridos.

]]> 2023-12-16 20:29:05 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163515 El servicio es lo que ofrece la entidad con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer. ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163903 2023-12-16 20:31:00 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827163903 ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827166800 Debido a que los servicios se producen y consumen en forma simultánea y con frecuencia implican interacción entre empleados y clientes, también es fundamental que el proceso de desarrollo del nuevo servicio involucre tanto a empleados como a clientes.

]]> 2023-12-16 20:43:55 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827166800 Para el sistema de desarrollo de nuevos servicios debemos contar con cuatro características básicas: ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827167036 · Ser objetivo, no subjetivo.

· Ser preciso, no inconcreto.

· Atenerse a los hechos, no a las opiniones.

· Ser metódico.

]]> 2023-12-16 20:45:04 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827167036 ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827167647 El diseño de servicios es una hoja de ruta que comprende los pasos y procesos que un cliente de un servicio realizará al utilizarlo.

]]> 2023-12-16 20:47:54 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827167647 ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827168010 El diseño de servicios es un procedimiento de reflexión que reúne a los departamentos de diseño, diseño web, diseño de productos, diseño gráfico y negocios, como la investigación del consumidor, los servicios de atención al cliente, las ventas y el marketing, para deconstruir la interacción y la experiencia del usuario con un producto y un servicio y reconstruirla para mejorarla. 


]]> 2023-12-16 20:49:38 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827168010 Paso 1: Alinea la visión y el objetivo ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169017 Este paso es el punto de partida de un proceso de diseño de servicios. En él se decide cómo encaja el servicio en la estrategia de la empresa. 

Así es cómo se puede alinear un servicio con la imagen y los valores de la empresa:

  • Coloca un producto o servicio en la declaración de la visión general de la empresa.

  • Piensa en cómo el diseño de un servicio apoya los objetivos de la empresa de la mejor manera posible.

]]> 2023-12-16 20:51:58 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169017 Paso 2: Haz una lluvia de ideas ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169229 Tener ideas es fácil y se pueden generar cientos de ideas en muy poco tiempo; sin embargo, la ejecución pone a prueba la viabilidad de una idea.

]]> 2023-12-16 20:52:59 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169229 Paso 3: Realiza un análisis de mercado ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169395 Antes de lanzar un nuevo servicio o de introducir una mejora en el existente, es necesario realizar una amplia investigación y análisis de mercado para situar el servicio en un contexto.

]]> 2023-12-16 20:53:44 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169395 Paso 4: Identifica los obstáculos y las limitaciones ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169650 Este es uno de los pasos importantes del proceso de diseño de servicios, ya que ayuda a situar las ideas más ambiciosas en el ámbito realista.

  • Permite que todos los miembros del equipo evalúen de forma crítica sus propias ideas y las de los demás, e identifiquen los puntos débiles y los fallos para eliminarlos. 

  • Identifica los obstáculos internos y externos que se oponen a la implantación del servicio. 

]]> 2023-12-16 20:54:57 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827169650 Paso 5: Establece el perfil de tu user persona ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170059 Un user persona es un personaje ficticio basado en tu cliente actual o ideal, el cual es creado con base en una investigación para identificar a los diferentes tipos de clientes que podrían usar tu servicio, producto, sitio o marca de manera similar. 

]]> 2023-12-16 20:57:06 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170059 Paso 6: Define un prototipo y haz una prueba ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170168 Este importante paso proporciona una forma creativa, rápida y económica de probar las ideas de servicio. Proporciona una visión rápida de lo que funciona y lo que no. 

]]> 2023-12-16 20:57:43 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170168 Paso 7: Evalúa la experiencia de los usuarios ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170541 Se trata de la sensación con la que se queda el usuario después de utilizar el servicio. Para esto hay que realizar encuestas a los usuarios o entregarles breves cuestionarios. Hay que centrarse en dos áreas:

  • Recopilar información de los usuarios sobre las características del servicio que los hicieron felices y les crearon momentos agradables.

  • Preguntar a los usuarios sobre las características del servicio que les resultan desagradables.

]]> 2023-12-16 20:58:49 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170541 Paso 8: Obtén comentarios para mejorar el servicio ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170778 El diseño de servicios es un proceso cíclico y significa recoger la retroalimentación y hacerla avanzar.

]]> 2023-12-16 20:59:38 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827170778 ladylash5_ https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827175014 2023-12-16 21:19:18 UTC https://padlet.com/ladylash5_/9cm14y10fj1i2fqc/wish/2827175014