Hauptprozess Service Design - Kurze Beschreibung und die dazugehörenden Rollen by Daniel Wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw Rollen = Prozessverantwortliche en-us 2019-04-20 11:13:49 UTC 2023-02-26 18:42:07 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f939-2640.png d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352848945 Der Prozess steuert die Entwicklung neuer IT Services wegen
  • definierter Kundenbedürfnisse
  • proaktiver strategiebasierender Portfolioerweiterung bzw. die kontrollierte Modifikation von IT Services wegen erweiterter Kundenbedürfnisse
  • Verbesserungsanforderungen seitens der IT Servicekonsumenten
  • Verbesserungsanforderungen seitens des IT Serviceproviders
  • technologischer Entwicklungen

  • Der Einsatz der richtigen Management Systeme, Tools und ein hohes Mass an Automatisierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein effizientes Service Management 
  • Der Einsatz der richtigen Management Systeme, Tools und ein hohes Mass an Automatisierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein effizientes Service Management
  • Es ist sicherzustellen, dass die eingesetzten Technologien, die Infrastruktur und die Applikationen mit dem neuen oder geänderten Service vereinbar sind, so dass der Betrieb und die Wartung des neuen Services wertschöpfend möglich sind.
  • Es ist sicherzustellen, dass das Prozessdesign sowie die damit verbundenen Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Prozessfähigkeiten geeignet sind, den neuen oder geänderten Service zu betreiben, zu unterstützen und zu warten. 
  • Es ist sicherzustellen, dass bestehende Messmethoden den neuen oder geänderten Service unterstützen und es erlauben, die erforderlichen Kennzahlen und Metriken zu liefern.
]]> 2019-04-20 11:23:25 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352848945 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352849321 2019-04-20 11:33:57 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352849321 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352849787 Ist verantwortlich dafür, dass neue respektive bereits vorhandene Services nach den folgenden Prinzipien gestaltet sind:
  • Sie entsprechen den Anforderungen der IT-Servicestrategie
  • Sie können durch den IT-Serviceprovider wirtschaftlich erbracht werden.
  • Stellt sicher, dass alle begleitenden Prozesse, Regeln und Dokumentationen für den Betrieb dieser Services existieren.
  • Stellt sicher, dass alle notwendigen Verantwortlichkeiten definiert und mit entsprechend befähigten Mitarbeitern besetzt sind.
]]> 2019-04-20 11:45:37 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352849787 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352849914 Ist verantwortlich für die Erstellung von ausführbaren Service Level-Vereinbarungen (SLA) inklusive aller begleitenden Prozeduren und Dokumentationen:
  • Service Level Agreements (SLA, kundenorientiert)
  • Operational Level Agreements (OLA, betriebsorientiert)
  • Underpinning Contracts (UC, lieferantenorientiert)
Diese Vereinbarungen sind derart gestaltet, dass die darin definierten Ziele in wirtschaftlicher Weise erreicht werden können. Der Service Level Manger überwacht und berichtet über die Zielerreichung.
]]> 2019-04-20 11:50:04 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352849914 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352861481 Ist verantwortlich sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Level aus Kapazitäts- und Performancesicht wirtschaftlich erbracht werden. Er  stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur (Configuration Items CI, Prozesse, Werkzeuge, Verantwortungen und weitere eingesetzten Hilfsmittel geeignet sind, die vereinbarten Kapazitäten (auch in Zukunft auf Basis der bekannten Geschäftsanforderungen) bereitzustellen.
Im Capacity-Management-Prozess sind alle Ressourcen berücksichtigt, die erforderlich sind, um den IT Service bereitzustellen (auch die Fähigkeiten von Mitarbeitenden). Hierzu gehört auch das Monitoring und die Messung der Auslastung und Kapazität von IT-Komponenten sowie deren Management (ist die richtige Menge an Disk Space vorhanden?).
Nicht nur plant er / sie, dass genügend Kapazitäten vorhanden sind, sondern vermeidet auch den Einsatz von unnötigen Überkapazitäten bei optimaler Nutzung vorhandener Fähigkeiten und Ressourcen.
Er / sie plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.]]> 2019-04-20 15:30:52 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352861481 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864242 Ist für die Definition, Analyse, Planung, Messung und Verbesserung der Verfügbarkeit von IT Services gemäß den vereinbarten Service Levels sowie in wirtschaftlicher Weise verantwortlich. Er / sie stellt sicher, dass alle IT Infrastruktur, Prozesse, Werkzeuge, Verantwortungen und sonstigen eingesetzten Hilfsmittel geeignet sind, die vereinbarten Verfügbarkeiten (auch in Zukunft auf Basis der bekannten Geschäftsanforderungen) bereit zu stellen.]]> 2019-04-20 16:12:40 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864242 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864441 Ist dafür verantwortlich, dass alle IT Services, IT Infrastruktur, IT Assets, Informationen und Daten (in allen Präsentationsformen) eines Unternehmens jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Er ist normalerweise eingebunden in ein unternehmensweites Security Management.]]> 2019-04-20 16:16:33 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864441 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864489 Sorgt für die Bereitstellung der in den Service Level Agreements vereinbarten Minimalanforderungen an IT Services.
  • Er / sie trifft Vorkehrungen für Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT Services haben können
  • Er / sie führt Maßnahmen zur Risikoreduzierung in Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau durch
  • Er / sie plant gezielte Wiederherstellungsmaß-nahmen der IT Services für Katastrophenfälle.
]]> 2019-04-20 16:17:29 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864489 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864625 Der Verantwortungsbereich des Supplier Managers umfasst
  • Evaluierung geeigneter externer Lieferanten
  • an den Geschäftsanforderungen orientierte Vertragsabschlüsse mit externen Lieferanten
  • Lebenszyklusmanagement der Lieferantenverträge (Underpinning Contracts)
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung der externen Lieferanten
  • Review und Bewertung der Leistung der externen Lieferanten.
]]> 2019-04-20 16:19:53 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864625 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864768 Er / sie trägt die Verantwortung für die Erstellung und Pflege des Servicekatalogs auf Basis des Service Portfolios. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sowie für alle Berechtigten zugreifbar sind.]]> 2019-04-20 16:22:03 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864768 d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864808 Wird von Fall zu Fall als Bestandteil von Information Security Manager geführt.
Er / sie ist verantwortlich für die Identifikation, Bewertung und Überwachung von Risiken. Dies umfasst:
  • Die Analyse der Kritikalität der IT Assets (Service-Komponenten) für das Unternehmen
  • Die Analyse der möglichen Bedrohungen für einzelne IT Assets
  • Die Bewertung der Eintrittswahrscheinlichkeit einzelner Bedrohungen
  • Die Bewertung der Auswirkungen des Eintrittes einzelner Bedrohungen
  • Festlegen von Prozeduren zur Überwachung der erkannten Risiken
  • Festlegung von Maßnahmen zur Vermeidung des Eintrittes einzelner Risiken
  • Festlegung von Maßnahmen zur Minimierung der Folgen des Eintrittes einzelner Risiken.
]]> 2019-04-20 16:22:47 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352864808 Service-Beschreibung d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352934676 2019-04-21 17:26:30 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352934676 Service Portfolio d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352934758 2019-04-21 17:28:11 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/352934758 Configuration Management Database CMDB d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/353002683 Bietet einen umfassenden Überblick über die IT-Infrastruktur.]]> 2019-04-22 07:49:29 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/353002683 Service Design Package (SDP) d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/353104898
  • Besteht aus einer Sammlung an Dokumenten, in denen alle Aspekte eines IT Services einschliesslich dessen Anforderungen innerhalb jeder Phase des Lebenszyklus des IT Services definiert sind
  • Wird für neue IT Services, umfassende Changes sowie die Stilllegung von IT Services erstellt
  • Im Service Design Package muss eindeutig definiert werden, was der Service für den Nutzer liefern soll und wie dieser Service technisch unterstützt bzw. gewährleistet wird.
  • Ermöglicht die Build-, Test- und Release-Aktivitäten der Service Transition sowie die Operation-, Support- und Verbesserungsaktivitäten der ITIL Service Operation und des ITIL Continual Service Improvement
  • Wird vom Service Design an die Service Transition übergeben wird.
    • ]]>     2019-04-22 16:29:43 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/353104898     Servicearten und Servicekatalog d_wobmann https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/353110001 2019-04-22 16:43:44 UTC https://padlet.com/d_wobmann/9b92w0n886vw/wish/353110001