Алена Шумилова by https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2 На этой доске вы найдете несколько заданий, которые связаны со знанием продукта, конкурентов, техник продаж. Покажите класс при выполнении! en-us 2022-03-18 13:15:05 UTC 2026-01-29 14:40:48 UTC hello@padlet.com Перед вами сайт компании. Напишите 2 примера захвата внимания ЛПР в начале разговора. Информацию можно взять из фото сайта или зайти на сайт и найти информацию самостоятельно. iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898875 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898875 Пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898877 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898877 Пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898878 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898878 Компания: ТАКСКОМ iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898879 Ссылка на сайт:
https://taxcom.ru/]]> 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898879 ТАКСКОМ iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898880 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898880 Опишите алгоритм работы с истинным и ложным возражением. Пропиши ответ на любое возражение с использованием одного из 2х алгоритмов" iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898881 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898881 Найдите ошибки и дайте комментарий по каждой из представленных фраз "Прохода секретаря" iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898882 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898882 Фразы: iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898883 1. Добрый день, это Мария, звоню по финансовому вопросу, соедините пожалуйста с Иваном Ивановичем или Марией Ивановной
2. Добрый день, Ольга! Посоветуйте пожалуйста, как мне связаться с Иваном Ивановичем?
3. Добрый день, Ольга, передайте пожалуйста Ивану Ивановичу, что это Мария из банка звонит. Это срочно
]]> 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898883 Напишите 3 ключевые характеристики Зарплатного продукта представленных банков конкурентов и какие аргументы можно озвучить в пользу предложения Сбера . iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898886 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898886 Пропишите презентации 2х продуктов: 1) Пакет Премьер, 2)Сберкарта по Алгоритму "Кружево" с опорой на 4 потребности. iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898891 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898891 Кружево 2 пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898892 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898892 Кружево 1 пример iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898894 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898894 4 выгоды iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898896 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898896 Премьер iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898897 - Мария, Вы что нибудь слышали о пакете услуг  Сбербанк Премьер от Сбера?    
- слышала, но не вникала в подробности.
- ПУ Сбербанк Премьер - это уровень премиального обслуживания наших  клиентов, который включает в себя выпуск премиальных карт, перелеты с комфортом - ожидание рейсов в лучших бизнес-залах аэропортов с картой аэропортов c  Priority Pass, страховые и медицинские сервисы для всей семь. Также широкий перечень офисов с выделенной зоной обслуживания "СбербанкПремьер" (можно выбрать более удобный к посещению) и  наличие персонального менеджера, котрый проконсультирует по продуктам и услугам, предложит оптимальные финансовые решения.
Согласитесь, что иметь персонального менеджера в современном мире - это возможность быстро и оперативно решить свой вопрос, защитить и преумножить  свои свои сбережения.
- да, это хороший продукт.
- Мария, в рамках зарплатного проекта с вашей организацией, банк предлагает выпустить Вам данный пакет абсолютно бесплатно! Предлагаю организовать встречу на 15-20 минут, на которой могу более подробно расказать о всех преимуществах и ответить на ваши вопросы.
- Предлагаю завтра в 15-00?

]]> 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898897 Напишите к какой категории можно отнести возражения ниже. (общее, конкретное, вопрос) iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898900 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898900 iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898901 2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898901 Варианты возражений: iashafranov https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898902
  • На этой неделе я не могу встретиться 
  • Расскажите сейчас 
  • Не надо
  • Мне надо посоветоваться
  • У вас страховки бешенные
  • Если мне что-то понадобится, то я сам приду в Банк
  • Почему не с 900 звоните?
  • Не пользуюсь ничем, только вклады
  • Вы - мошенник!
  • У меня хороший знакомый менеджер
    • ]]>     2022-03-18 13:15:05 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2101898902     Захват внимания 1 https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123390653 - Менеджер -И.И., я  узнала на вашем официальном сайте, что вы предлагаете несколько вариантов сотрудничесва для соискателей. Скажите пожалуйста, какой вид трудоустройства на сегодняшний день является самым популярным/массовым в вашей компании?
    - И.И.  - Да, мы предлагаем три варианта сотрудничества. И самым популярным из всех, является агентский договор. Таковы тенденции современного мира.
    - Менеджер- И.И., на мой взгляд, возможность предоставления такого широкого выбор вариантов сотрудничества, делает вашу компанию более привлекательной на современном рынке работодателей и партнеров.
    - И.И. - Да, действительно мы получаем много положительных отзывов в этой связи.
    - Менеджер- И.И. ориентирована ли ваша организация на сотрудничество с самозанятыми? Есть ли у вас на сегодняшний день самозанятые?
    - И.И. - Да, это очень популярное на сегодня направление. И у нас в штате уже более 30 человек трудятся в качестве самозанятых.
    - Менеджер- И.И.  вы уже заключили договор с банком на перечисление з/п самозанятым по общему реестру?
    - И.И. - Еще нет. А так можно?
    - Менеджер - Конечно, давйте я Вам расскажу как это работае......]]>     2022-03-31 11:30:45 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123390653     Захват внимания 2 https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123429081 -Менеджер- И.И.  мне было интересно узнать о вашей компании больше и обратившись на сайт, была приятно одивлена тому набору онлайн/оффлайн обучающих курсов, котрые вы предлагаете вашим сотрудникам. В т.ч. и бесплатных.  На современном рынке это большая редкость.
    - И.И.- Да, действительно у нас к вопросу профессиональных качеств и компетенций сотрудников очень серьезный подход. Если мы хотим конкурировать и вырваться в лидеры, нам нужна команда профессионалов.
    .....

    ]]>     2022-03-31 12:00:21 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123429081     Фраза 1. https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123441621 Допущена ошибка приветсвия. Сотрудник представилась, назвала имя через местоимение "это", правильно будет сказать - "меня зовут" или просто "Мария". Не назвала компанию, которую представляет (Сбербанк). Фраза по "финансовому вопросу " является общей и не раскрывает важность разговора в данный момент. Необходимо использовать более конкретные банковские термины.]]> 2022-03-31 12:08:11 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123441621 Фраза 2. https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123442507 Приветствие не передает в полном объеме информацию о звонящем лице. Верно будет сказать" Добрый день, меня зовут Мария, менеджер по зарплатным проектам , Сбербанк". Фраза "Посоветуйте" допустима в том случае, если вы лично знакомы и хорошо друг друга знаете. Лучше использовать фразу "Подскажите пожалуйста". Фразу "как мне связаться" лучше заменить на "как мне дозвониться до И.И.". ]]> 2022-03-31 12:08:46 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123442507 Фраза 3. https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123443275 Нарушена последовательность  в приветствии. Произошел разрыв предоставляемой информации звонящим. Правильно будет"Добрый день, Ольга! Меня зовут Мария, менеджер по зарплатным проектам, Сбербанк". Фразу "передайте" лучше заменить на "Сообщите пожалуйста о моем звонке И.И.. Вопрос достаточно срочный!" Важно в конце фразы заранее поблагодарить: "Буду Вам благодарна/признательна".]]> 2022-03-31 12:09:10 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123443275 Сберкарта https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123562942 - Мария, вы слышали про новую карту Сбера- СберкартУ?
    - нет, у меня обычная.
    - Это карта существенно отличается от тех продуктов, которые есть в банке на сегодняшний день. Сберкарта сочетает в себе различные преимущества в зависимости от активности клиента: дистанционное оформление (не нужно тратить время на посещение банка), бесплатное обслуживание, бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах, повышенное начисление бонусов за покупки (до 5%-кафе и рестораны, до 10% АЗС), специальные условия обслуживания для молодежи.
    Согласитесь, это координально новое преложение на рынке карточных продуктов?
    - Мария, теперь данную карту можно выпускать по реестру от организации. Готова более детально рассказать Вам о ней на встрече, котрая займет не более 20 минут. Предлагаю встретиться завтра в 15-00. 

    ]]>     2022-03-31 13:17:03 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123562942     https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123588879 1. Конкретное
    2. Конкретное
    3. Общее
    4. Общее
    5. Общее
    6. Общее
    7.Вопрос
    8. Конкретное
    9. Общее
    10. Общее]]>     2022-03-31 13:29:42 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123588879     Алгоритм работы с истинным возражением https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123716589 1. Выслушать и присоединиться.
    2. Уточнить.
    - Выяснить истинное или ложное возражение
    - Если истинное, то отрабатываем его сразу. В случае ложного - необходимо задать больше открытых вопросов, чтобы узнать истинное возражание и далее его отрабатываем.
    3. Вернуться на предыдущий этап и ответить.
    4. Запросить обратную связь.

    Пример:

     -Мария, это слова человека, который действительно разбирается в банковском сервисе и экспертно оценивает предложения банков на  рынке. 
    - Скажите, это единственное, что останавливает Вас от принятия решения?
    - Мария, тогда предлагаю встретиться и более детально обсудить наше сотрудничество.
    - Правильно Вас понимаю, что встречу подтверждаем на 01.04.22 в 15-00?]]>     2022-03-31 14:28:23 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123716589     ВТБ и СБЕР https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123721961 1. ВТБ выпускает кобейджинговую Мультикарту (мир/maestro) с возможностью открытия счета в 3-х валютах.
    Сбер - карта МИР Золотая + ПУ Зарплатный (выпуск 3- х карт в руб., евро, доллары). Это более безопасно, так как в случае блокировки или утери одной карты можно спокойно пользоваться другой картой.

    2. ВТБ кешбэк в рублях на все покупки с выбором опции (1% за покупки на общую сумму до 30 тыс руб. в мес.; 1,5% за покупки на сумму до 75 тыс. руб.; до 15% - за покупки у партнеров программы Мультибонус") 
    В Сбер бонусная программа "Спасибо" -нет необходимости выбирать в каких категориях нужно тратить деньги. Бонусы начисляются при любой покупке. При этом можно воспользоваться категориями с повышенными бонусами, а при оплате у партнёров получать максимальную выгоду до 30%. Бонусы можно копить в течении 2-х лет и накопить на дорогостоящую покупку. Есть возможность конверитровать бонусы в рубли на 4-м уровне.     
      3. В ВТБ  низкие процентные ставками по кредитам только со страховкой (+/-5п.п.)
    У Сбера ставка по кредиту для зарплатных клиентов не зависит от страхования. При отказе от страховки, сумма не будет увеличена!]]>     2022-03-31 14:31:03 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123721961     Тинькофф и СБЕР https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123724479 1. Снятие наличных без комиссии в банкоматах банка (до 500 тыс. руб в мес.) и у партнёров Тинькофф - 11 банков (бесплатно от 3 тыс. руб. и не более 100 тыс руб в мес.). До 3 тыс руб. комиссия составит 90 руб.
    Сбер - большая сеть офисов банка и банкоматов (более 78 тыс.). Плюс ко всему можно снимать д/с  в магазинах Вкусвил в Москве и в регионах магазин Пятёрочка (до 5000 тыс. руб.)                           
    2. Доставка карты бесплатно курьером в любое удобное время.
    В Сбере  также есть возможность бесплатной доставки курьером, а также можно активировать в личном кабинете и пользоваться не получая карту. 

    3. Кешбек в рублях (4 категории с повышенным кешбеком до 15% и до 30% у партнеров банка. Лимит 3 тыс. руб. в месяц.) и процент на остаток по зарплатной карте Тинькофф (4% годовых при ежемесячных тратах от 3 тыс. руб. на сумму не более 300 тыс. руб.)
    В Сбере бонусная программа "Спасибо". До 30% от партнеров. Большой перечень партнеров программы (в первыю очередь маркет-плайс СберМегаМаркет, где можно купить товар за 1 руб.) Конвертация бонусов в рубли на 4 уровне(при выполении условий).]]>     2022-03-31 14:32:16 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123724479     Альфа и СБЕР https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123725782 1. Альфа -снятие наличных в банкоматах АБ и банках-партнерах 7 (МКБ, Открытие, Газпром, ПСБ, Росбанк, Россельхозбанк) по всему миру (до 50 тыс. руб.)
    Сбер - большая сеть офисов банка и банкоматов (более 78 тыс.). Плюс ко всему можно снимать д/с  в магазинах Вкусвил в Москве и в регионах магазин Пятёрочка (до 5000 тыс. руб.) 
    2. Альфа -  частный банк и с сотрудников не списываются деньги по исполнительным листам.
    Сбер является законопослушным банком и в полном объеме исполняет требования действующего законодательства. Попытки избежать законные списания могут повлечь за собой наложение штрафов со стороны контролирующих органов.
    3. Кешбэк по карте  Альфа банка   до 2% на всё, до 33% у партнеров (перечень партнеров ниже чем у Сбера). Баллы начисляются за покупки до 50 тыс.руб., на остаток свыше - нет. Отсутсвует возможность конвертации бонусов в рубли.
    В Сбере бонусная программа "Спасибо". До 30% от партнеров. Большой перечень партнеров программы (в первыю очередь маркет-плайс СберМегаМаркет, где можно купить товар за 1 руб.) Конвертация бонусов в рубли на 4 уровне(при выполении условий).

    ]]>     2022-03-31 14:32:53 UTC https://padlet.com/iashafranov/9ajs1nfpnrx0fuj2/wish/2123725782