CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATION by Fitria Insi Aulani https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7 "Make it better, make it different" en-us 2022-01-10 08:44:32 UTC 2022-06-23 03:16:56 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f308.png PETUNJUK PENGISIAN fitriainsiaulani https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/1983479550 1. Klik tanda "+" di pojok kanan bawah untuk menambahkan kolom jawaban

2. Tulis "Nama anda" di kolom "Subject"

3. Tulis "Jawaban anda" di kolom "Write Something"]]> 2022-01-10 09:54:18 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/1983479550 PERTANYAAN fitriainsiaulani https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/1983481900 Yuks ekspresikan "ide brilliant" kamu dan "Customer Experience" apa yang bisa diperoleh dari ide kamu tersebut

Kamu bisa pilih salah satu elemen yang ingin di improve dari 4P, yaitu
1 Product
2 Process/System
3 People
4 Place

Ciptakan inovasinya dengan metode "SCAMPER"
S ubstitute
C ombine
A dopt
M odify (magnify/minify)
P ut to another use
E liminate
R everse]]> 2022-01-10 09:55:33 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/1983481900 INSI fitriainsiaulani https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2127701507 4P : Product
SCAMPER : Combine

Livin' by Mandiri + Kartu Debit
Fitur Livin' by Mandiri bisa tarik tunai di ATM menggunakan kode token, tanpa membutuhkan kartu debit lagi]]> 2022-04-04 01:09:15 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2127701507 EL CAECAR REICHAN FAIZAN https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228419338 4p : Product
SCAMPER : Adopt

Telpon call center dengan kuota seperti HALOBCA
di aplikasi HaloBCA kita bisa menelepon calon center menggunakan kuota internet, yang mana itu akan memudahkan customer karna tidak harus membeli dan menghabiskan pulsa ]]> 2022-06-23 02:44:12 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228419338 Rama Muhamad Pramudya https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228419342 4P : PRODUCT  
SCAMPER : ADOPT

CALL BY MANDIRI CALL PEMBAYARAN ATAU PENGGUNAAN PULSA HANYA SEKALI BAYAR AGAR KETIKA CALL NYA MEMAKAN WAKTU YG CUKUP PULSA NASABAH TIDAK TERLALU BANYAK MEMBUTUHKAN PULSA .. CONTOH SEPERTI DI CALL CENTER TELKOM DIMANA KETIKA MENELPON CUSTOMER HANYA MEMBUTUHKAN 300 RUPIAH PULSA UNTUK MENELPON KESANA DENGAN WAKTU YG TIDAK DI BATASI]]> 2022-06-23 02:44:13 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228419342 Intan https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228424136 4P: produk
SCAMPER: PUT TO ANOTHER

Menambahkan aplikasi baru atau menambahkan fitur dari aplikasi yang sudah ada untuk nasabah bisa mengirimkan langsung link promo yang nasabah terima, agar MSC bisa langsung tersambung dengan info promo tersebut. Sehingga bisa mengurangi talk time..]]> 2022-06-23 02:49:01 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228424136 Maul https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228425784 4P:Proses & System
Scamper: Reverse
Memberikan tracking card deliv bagi nasabah existing, sehingga mempermudah nasabah untuk track kartu nya. ]]> 2022-06-23 02:50:44 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228425784 Augustine Hanidya Rahmi https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228426431 Put to another :
Menambahkan fungsi dari wisata belanja di new livin by mandiri seperti belanja kebutuhan sekunder dengan brand ternama yang terpercaya (produknya original) yg dapat di akses di wisata belanja. Menambahkan fitur lain juga di wisata belanja dengan metode pembayaran pay-later.]]> 2022-06-23 02:51:24 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228426431 Adella Yoga Nandita https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228427238 4P : Product
SCAMPER : Adopt
Livin' by mandiri ditambah fitur live chat pada aplikasinya, seperti fitur live chat pada aplikasi orange.
Jika nasabah mempunyai masalah² yg sifatnya kurang krusial. Nasabah bisa menanyakan / mecari solusi masalah² tersebut di live chat, tanpa perlu repot untuk menghabiskan pulsa untuk menghubungi Call Center. ]]> 2022-06-23 02:52:14 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228427238 Adji Novransah https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429283 4P : Procces system
 SCAMPER : Eliminate

Penghapusan biaya pulsa SMS untuk verifikasi data Livin ,jika percobaan pertama berhasil dikenakan biaya tidak apa , tapi jika gagal dan harus kirim SMS lagi harus digratiskan karena saya Korban kerugian]]> 2022-06-23 02:54:03 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429283 Fadillah Al Fajar https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429389 4P = Process/System

Scamper = Combine

Mesin Kartu E - Money Mandiri
Untuk membuat kartu e - money di mesinnya diharuskan untuk menggunakan uang tunai pas, dan metode pengembaliannya harus scan barcode dan memasukan nomor telpon aktif untuk kode pengembaliannya, dan itu sangat membuat pengguna mesin itu bingung karena kembaliannya tidak balik, sehingga menurut saya seharusnya di mesin e money sudah di siapkan uang kembalian, agar orang yang ingin membuat kartu baru tidak kebingungan karena jumlah uangnya yang besar. ]]> 2022-06-23 02:54:10 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429389 Ravi Alzamar https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429701 4P : Product
SCAMPER : Put to another use

Satu kartu untuk semua akses, 
Contohnya seperti kartu debit/kartu kredit Bank Mandiri, bisa menjadi satu (terintegrasi) dengan Kartu KTP, Kartu SIM dan E money. 
Agar kita tidak perlu memiliki banyak kartu untuk disimpan di dompet, dan juga untuk mengurangi resiko dari rawannya kehilangan berbagai jenis kartu yang terlalu banyak. ]]> 2022-06-23 02:54:28 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429701 Fihalurrizqi Ali https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429763 4P : Process & System
SCAMPER : ELIMINATE

Menghilangkan Kartu dalam bertransaksi di mesin ATM (CDM maupun CRM), dirubah menjadi QR code dan di Scan di Mesin ATM. QR code tersebut dapat diakses dalam Aplikasi Livin 2.0.
Hal tersebut salah satunya merupakan bagian dari mengurangi sampah plastik, menyayangi Bumi Tercinta, dan menghilangkan resiko atas kehilangan kartu maupun kejahatan yang terdapat di area mesin ATM baik dalam Card Trapping dan Card Skimming.]]> 2022-06-23 02:54:31 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228429763 Irna Rahmawati https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228430672 4p : process/System
Scamper : Adopt

Saat pengajuan rekening nasabah by livin atau oob terdapat proses screening awal foto ktp atau ttdnya, dilakukan secara otomatis via aplikasinya. Sehingga untuk nasabah yang ktp atau ttdnya tidak sesuai ketentuan tidak akan lolos screening awal dan tidak akan lanjut verifikasi dokcek di cs. Hal ini tentunya dapat membantu nasabah agar tidak perlu menunggu hasilnya terlalu lama. Hal ini sudah dilakukan oleh aplikasi DANA untuk upgrade dana premium ketika ktp blur diminta foto ulang.]]> 2022-06-23 02:55:24 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228430672 Alma Shopia Yulianti https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228431838 4P : Product
Scamper : magnify
Penambahan limit kartu visa untuk tarik tunai, transfer ke sesama bank, dan transfer antar bank tidak sama dengan kartu debit GNP karena kartu Visa bisa digunakan untuk transaksi luar negeri yang pembayarannha akan di konversi dari Dollar ke Rupiah. Agar nasabah bisa lebih mendapatkan banyak manfaat saat bertransaksi di luar negeri]]> 2022-06-23 02:56:29 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228431838 Rasional https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228432232 adapun yang menjadi ide saya terkait inovasi bank mandiri ialah mengenai product yaitu new livin.
Dengan menambahkan lagi fitur tambahan game di menu top up. Sehingga semua jenis game bisa top up di livin. Terimakasih]]> 2022-06-23 02:56:50 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228432232 PLACE DAN PRODUK https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433190 Idenya ada 2 
1. Livin by mandiri 2.0 di transformasi menjadi livin by mandiri versi metaverse dengan mengadopsi ide dari perusahaan meta guna mempersingkat waktu transaksi di bank
2. Mesin Atm cetak emas dengan mengadopsi ide dari mesin atm cetak emas d luar negeri yang bisa cetak emas sesuai dengan saldo yg dimiliki nasabah]]> 2022-06-23 02:57:48 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433190 Indah Safitri https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433576 4P = Product
SCAMPER = magnify 
Di kartu debit terdapat perbedaan limit penarikan, tf yang membuat nasabah jadi tidak bisa menggunakan nya jika telah mencapai limit. Dengan menambahkan limit penarikan, tf dll pada kartu debit tentu akan menambahkan manfaat kepada nasabah dan tidak ada perbedaan. ]]> 2022-06-23 02:58:12 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433576 Sherina Afifa Merza https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433644 4P : Produk
SCAMPER : Magnify
Terdapat perbedaan pada setiap jenis kartu debit Platinum dan Gold seperti penarikan, transfer dan biaya kartu. Diharapkan untuk perbedaan disama kan agar nasabah mendapatkan manfaat yang sama]]> 2022-06-23 02:58:17 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433644 Hanifah https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433749 4P : Product
SCAMPER : Magnify 

Menambah fasilitas mesin e-money di prasarana layanan masyarakat seperti stasiun KRL, MRT, halte transjakarta, dsb. Metode pembayaran yang digunakan dapat menggunakan aplikasi Livin by Mandiri, tunai dan bila tunai alat e-money dilengkapi dengan fitur pengembalian uang secara tunai juga.]]> 2022-06-23 02:58:23 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228433749 Iqbal Setiawan https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435526 1. Prodact

Dalam aplikasi livin perlu menambahkan manfaat serta kebutuhan baru (Put to another’s Us) yaitu fasilitas atau fitur pembelian Tiket bioskop, Tiket Nonton Bola dan Tiket even besar seperti Seagames atau Liga asia lainnya ini semua dikemas dalam satu fitur yaitu fitur Hiburan 
Pembelian Tiket Ini perlu ada karena livin merupakan aplikasi finansial yg sangat memudahkan penggunanya dalam bertransaksi secara praktis, maka dari itu menambhakan fasilitas ini akan sangat memudahakan serta menjadi jalan alternatif costumer dalam bertansaksi dan menghemat storege Aplikasi dan menjadi garda terdepan dalam perubahan untuk kemudahan,

]]> 2022-06-23 03:00:17 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435526 Alfa Najmi Amelia https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435677 4P = Process & System 
SCAMPER = Modify 

Top Up kartu E-Money via Livin by Mandiri

Saat ini top up kartu e-money melalui livin by mandiri itu harus mengupdate saldo terlebih dahulu di ATM khususnya bagi customer yang handphonenya belum memiliki fitur nfc, mungkin nanti top up e-money bisa langsung otomatis terupdate saldonya saat pengisian di livin by mandiri jadi customer tidak perlu update saldo lagi ke ATM Mandiri karena ATM Mandiri tidak selalu ada disetiap tempat dan tidak semua customer handphonenya memiliki fitur NFC.


]]> 2022-06-23 03:00:28 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435677 Anik Sarah Pratiwi https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435802 4p: Produk
Put to other use

Menambahkan Fitur Shope pay pada fitur E-wallet Livin By Mandiri tampa perlu mencari fitur tersebut di menu Top Up. Menjadikan Transaksi lebih mudah dan Cepat dan mempersingkat waktu.]]> 2022-06-23 03:00:38 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435802 Tia noviyanti https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435923 4P : process & system
SCAMPER : modify - magnify
Pengupdatean fitur layanan e-money. Sebagian nasabah ada yg diharuskan untuk update saldo jika sudah melakukan top up.
Ada juga nasabah yg sudah melakukan top up tapi belum masuk saldonya di jam-jam tertentu.
Maka dari itu menurut saya, lebih baik ketika nasabah sudah cek saldo/top up dipastikan saldo sudah masuk jadi tidak perlu update lagi untuk lebih memudahkan, karena sebagian nasabah tidak ada waktu untuk ke merchant/ATM dan tidak semua nasabah mempunyai handphone berfitur NFC.


]]> 2022-06-23 03:00:45 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228435923 Nurma Nurul https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228436098 4p : product
SCAMPER : adopt

Pada wisata belanja pembelian tiket pesawat hanya ada fasilitas bisa refund coba ditambahkan bisa reshedule, promo potongan harga (seperti apk Traveloka) atau dalam pembelian tiket mendapatkan Fiesta poin (Livin poin) agar lebih menarik.


]]> 2022-06-23 03:00:55 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228436098 Dini Hardianti https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228436634 4P
SCAMPER : eliminate

E money
Menghilangkan biaya admin saat top up e money, agar lebih simple saat top up tanpa tambahan biaya semua menjadi lebih ringan, atau jika ada tambahan biaya dikurangi 500 menjadi 1000 agar membulatkan nominal saat transaksi




]]> 2022-06-23 03:01:30 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228436634 Difa pratama https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228436640 Produk
Combine 

Menggabungkan aplikasi new livin dengan berbagai produk aplikasi umkm agar lebih mempermudah masyarakat dalam bertransaksi kebutuhan pokok dan juga sebagai BUMN harus saling berkolaborasi untuk meningkatkan pendapatan masyarakat.




]]> 2022-06-23 03:01:30 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228436640 Nama : Frans Todo https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228438913 product
Put to another use= yg menambahkan fungsi untuk kartu atm debit mandiri ditambahkan fungsi bisa juga sebagai e-money agar lebih simpel dan membuat nasabah tidak memiliki banyak kartu apalagi e-money saldo maksimal yg hanya 2 juta apalagi kalau e-moneynya hilang maka uangnya tidak bisa kembali lagi sehingga apabila di tambahkan fungsi ke kartu debit mandiri bisa digunakan untuk seperti pembayaran e-money jadi customer tidak perlu khawatir lagi apabila kartunya hilang sehingga bisa di blokir dan uangnya bisa dipindahkan sehingga merasa lebih nyaman uang dari customer bisa kembali lagi apabila kehilangan dompet]]> 2022-06-23 03:03:55 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228438913 Adzani Milleninovia Revalda https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228446296 PRODUCT = SUBSTITUTE
Mengkoneksikan fitur pembukaan blokir ATM tanpa harus ke Cabang. 
Dengan mengisi Verifikasi sendiri melalui Aplikasi atau dengan cara Video call melalui Aplikasi LIVIN tanpa harus datang ke Cabang. Untuk kartu bisa di kirimkan seperti pembuatan Rekening Online dan untuk pembayaran Kartu bisa melalui Transfer maupun COD Sehingga mempersingkat waktu dan mempermudah nasabah dimanapun.
]]> 2022-06-23 03:12:04 UTC https://padlet.com/fitriainsiaulani/96fa3n8p4moibmj7/wish/2228446296