IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu BAM 2 en-us 2022-11-03 21:53:16 UTC 2022-11-22 14:59:48 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2369171317 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-11-03 21:53:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2369171317 Oportunidad / trabajo a realizar rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2369171318 Valeria tiene la necesidad de visualizar las gestiones y casos que se realizan en Call Center.]]> 2022-11-03 21:53:16 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2369171318 Asistente virtual para personas con discapacidad auditiva. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385038169 2022-11-15 15:40:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385038169 Habilitar en la app y/o página web una opción para utilizar whatsapp para consultas rápidas https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385039303 2022-11-15 15:41:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385039303 Videollamada para personas de la tercera edad que se les dificulte el uso de la app. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385039648 2022-11-15 15:41:14 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385039648 Tener un reporte de seguimiento/metas de casos cerrados satisfactorios. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385041437 2022-11-15 15:41:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385041437 Crear un botón en la app y/o página web para enlazar vídeo llamadas entre agentes de atención al cliente y clientes https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385041821 2022-11-15 15:42:06 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385041821 Despliegue de pantalla con el historial del cliente. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385043740 2022-11-15 15:42:49 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385043740 Más y mejores capacitaciones sobre los productos/servicios del banco. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385044684 2022-11-15 15:43:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385044684 Crear un documento con el resumen de productos financieros del banco para que Valeria pueda brindar información más completa de ciertos productos https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385044804 2022-11-15 15:43:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385044804 Mantener un directorio actualizado para que Valeria pueda acceder rápidamente a este y poder direccionar a los clientes con la persona adecuada https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385045166 2022-11-15 15:43:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385045166 Base de información simple para dar una respuesta más ágil al cliente. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385047101 1) Directorio de asesores actualizado.
2) Documento resumen bien estructurado.
3) Incremento en capacitaciones de productos/servicios.]]> 2022-11-15 15:44:22 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385047101 Establecer una bitácora de las llamadas recibidas por cliente para poder brindar brindar seguimiento a las gestiones por medio de atención personalizada https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385047314 2022-11-15 15:44:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385047314 Capacitar a los agentes de atención al cliente para dar respuesta a soluciones simples de los clientes https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385049594 2022-11-15 15:45:40 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385049594 habilitar un chat en la app y/o página web para programar llamadas de clientes con los asesores adecuados https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385051742 2022-11-15 15:46:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385051742 Mejorar la voz y menú de inicio al recibir una llamada. Que esto se resuma en máximo 4 opciones para redirigir al cliente a lo que realmente necesita. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385052030 2022-11-15 15:46:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385052030 Simplificar el menú de opciones al momento de llamar al call center https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385061584 2022-11-15 15:51:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385061584 Simplificar menú de opciones https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385120078 1) Mejorar la voz.
2) Simplificar el  menú de inicio.]]> 2022-11-15 16:25:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385120078 Creación de base de seguimiento de casos https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385126182 1) Bitácora del clientes.
2) Reporte de casos abiertos/cerrados.]]> 2022-11-15 16:28:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385126182 Implementación de nuevas canales digitales para atención al cliente. https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385141333 1) Botón en app/web para enlazar videollamadas.
2) Botón en app/web para programar llamadas para atención personalizada (Asesores adecuados, clientes con alguna dificultad física/sensorial, que tengas problemas para usar la app).
3) Habilitar whatsapp para consultas rápidas.]]> 2022-11-15 16:37:10 UTC https://padlet.com/rschefer2/9385sa8jcqsqteu/wish/2385141333