Mi secuencia de moda by https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l Hecho con un frenesí creativo en-us 2019-04-30 07:44:48 UTC 2019-05-14 07:46:58 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F1f970.png UNIDAD 10. RECLAMACIONES Y DERECHO DEL CONSUMIDOR elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355327458 2019-04-30 07:46:39 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355327458 10.1 Quejas y Reclamaciones elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355327823 Los métodos para que los consumidores puedas cuestionar sus quejas son:
  • Número de teléfono gratuito.
  • Buzón de sugerencias.
  • Encuesta de opinión.
¿Que hacer ante una queja?
  • Agradecer la queja y explicar el valor que tiene dicha reclamación para la empresa, así como su utilidad.
  • Escuchar con atención y paciencia, pensar que no se trata de un ataque.

]]> 2019-04-30 07:48:20 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355327823 10.1.1. Formulario de quejas y reclamaciones elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355328731 PUEDEN SER DE DOS TIPOS:
  1. Con solución inmediata.
  2. Con procedimiento o seguimiento especial como:
  • Se analiza
  • Se abre el informe y se entrega al interesado con un recibo o resguardo.
  • El informe se pasa al responsable del departamento y comprobara si falta algún dato. 
  • Se resolverá la queja o reclamación. 
CONTENIDO DEL FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • Datos identificativos del reclamante.
  • Identificación del departamento que ha originado la queja reclamación. 
  • Descripción clara, completa y precisa.
  • Solicitud o petición que reclama el cliente.
  • Declaración de no tener conocimiento que la queja ha sido presentada en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. 
  • Lugar, fecha y firma.
  • Reclamante aportar pruebas documentales. 

]]> 2019-04-30 07:52:58 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355328731 10.2. Protección del consumidor y/o usuario elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355329843 DERECHOS BÁSICOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
  • Protección contra los riesgos.
  • Intereses económicos y sociales.
- Publicidad deberá ser vera y lo anunciado quedará incorporado al contrato.
- Garantía deberá ser suficiente para que el consumidor o usuario pueda verificar que el producto satisface las necesidades esperadas. 
- Indemnización o reparación de los daños y perjuicios.
- Información correcta.
- Audiencia en consulta, participación.
- Protección.



]]> 2019-04-30 07:58:31 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355329843 10.2.1. RESPONSABLES DEL PRODUCTO DEFECTUOSO elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355330715 Producto defectuoso: no ofrece seguridad por demás ejemplares de la misma serie.
Los daños causados por el consumo o uso de un producto defectuoso deberán ser reparados o indemnizados.
Los fabricantes y los importadores serán responsables de los daños causados por los defectos de los productos.
Los sujetos responsables de los daños son todos los que intervienen en el proceso de producción y comercialización, es decir: 
  • Fabricantes
  • Importadores
  • Productor
  • Suministrador del producto
Personas responsables del mismo daño responderán durante diez años.

]]> 2019-04-30 08:03:10 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355330715 10.3. ORGANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355331508 ADMINISTRACIÓN CENTRAL DEL ESTADO
  • El Ministerio de Sanidad y Consumo.
  • Las instituciones
  • Instituto Nacional de Consumo.
  1. Subdirección General de Ordenación del Consumo.
  2. Subdirección General de Arbitraje
  • Dirección General de Consumo y Atención al Ciudadano
  • Junta Arbitral Nacional de Consumo
  • Defensor del Pueblo
  • Consejo de Consumidores y Usuarios
  • Servicio de Reclamaciones del Banco de España 
ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA
Consejerías de Consumo. 
Inspección de Consumo.
  • Productos y servicios.
  • Transacciones comerciales
  • Cumplimento de legislación que regula normalización de bienes y servicios. 
La labor puede ser por medio de: 
  • Actuaciones programadas.
  • Actuaciones no programadas. 
ADMINISTRACIÓN LOCAL
Servios de Inspección de Consumo.
Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
Juntas Arbitrales de Consumo.
Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
ADMINISTRACIÓN COMUNITARIA
La comisión Europea
Los mecanismos de cooperación
Red de Alerta de Productos de Consumo
Red de Accidentes Domésticos y de Ocio
Red Extrajudicial Europea 




]]> 2019-04-30 08:06:57 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/355331508 1 elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782703 2019-05-14 07:36:42 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782703 10 elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782706 2019-05-14 07:36:42 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782706 10.4 elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782710 2019-05-14 07:36:43 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782710 10.4. TRAMITACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782712 La mediación 
La conciliación
El arbitraje

]]> 2019-05-14 07:36:44 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359782712 10.4.1. EL ARBITRAJE DE CONSUMO elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359783006 Cuando el consumidor presenta una solicitud de arbitraje y se admite a trámite, se le notifica al reclamado. Llegados a este punto puede ocurrir. 
  • Que el comerciante, empresa o profesional esté adherido al sistema arbitral.
  • Que el reclamado no esté adherido al sistema arbitral. 
El colegio arbitral se constituye para cada problema o litigio y estará formado por:
  • Presidente
  • Representante del sector de los consumidores
  • Representante del sector empresarial 
  • Secretario del Colegio Arbitral 
Se admiten 2 tipos  de arbitraje. 
  • De Equidad
  • De Derecho 

]]> 2019-05-14 07:37:46 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359783006 10.4.2. VENTAJAS DEL ARBITRAJE DE CONSUMO elizabethmm98 https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359783898 El Arbitraje es un sistema extrajudicial, rápido, voluntario ..etc.. que resuelve desacuerdos entre consumidores o usuarios y vendedores o prestadores de servicios.
Están :
  • Extrajudicial 
  • Rápido
  • Voluntario
  • Sencillo
  • Imparcial 
  • Gratuito
  • Eficaz
  • Vinculante y ejecutivo 
]]> 2019-05-14 07:41:47 UTC https://padlet.com/elizabethmm98/92z82hxdr76l/wish/359783898