Journey del Cliente en el RETAIL - SCANIA by Agustina Alfaro https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente Pensemos juntos en como es el journey del cliente en el retail cual es la experiencia que queremos ofrecer en cada instancia y que tipo de soporte espacial necesitamos para lograrlo. en-us 2022-02-17 13:31:05 UTC 2022-03-11 20:21:16 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1250183427/48f258efe5879f91196af8e38c6a9560/16142306_1368309603233230_6017295463036479476_n.png B I E N V E N I D A aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053174977 2022-02-17 13:31:05 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053174977 E S P E R A aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053174978 2022-02-17 13:31:05 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053174978 CAPACITACIONES / RECLAMOS aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053174983 Capacitaciones mas segidas en temas de conducción eficas .

]]> 2022-02-17 13:31:05 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053174983 ASESORAMIENTO / VENTAS aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053332218 2022-02-17 14:38:26 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053332218 O T R O S aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053335908 2022-02-17 14:40:03 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053335908 D I N A M I C A S Y C O M P O R T A M I E N T O S aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053338143 2022-02-17 14:41:00 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2053338143 ¿QUE TAREAS/ ACTIVIDADES SE REALIZAN? aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2084789922 2022-03-08 20:19:43 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2084789922 SOPORTE TECNOLÓGICO Y SERVICIOS aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2084793259 2022-03-08 20:21:51 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2084793259 ¿CÓMO ACOMPAÑA EL ESPACIO? aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2084800370 2022-03-08 20:26:52 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2084800370 Se quedan esperando en recepción https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091051106 2022-03-11 20:06:20 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091051106 Presentación y recepción del cliente para ingreso a la sucursal https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091051397 2022-03-11 20:06:37 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091051397 el cliente llega y lo atiende vigilancia, aqui se deberia atender lo mas rapido posible ya que muchas veces se juntan muchos clientes y esperand demasiado tiempo para ser atendidos por vigilancia https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091052245 2022-03-11 20:07:34 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091052245 El espacio de acuerdo a labor que se desempeña https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091052716 2022-03-11 20:08:06 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091052716 Una sala de espera mas amplia y comoda https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091053461 2022-03-11 20:08:56 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091053461 despues de registrarse con vigilancia, pasan a una sala, que es super reducida y para nada se siente comoda, deberia ser una sala mas amplia que tenga algo para ofrecerle (agua, cafe) https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091053719 2022-03-11 20:09:11 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091053719 conexión wi-fi invitado https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091053986 2022-03-11 20:09:28 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091053986 Identificación en garita y aviso al Asesor para que lo reciba https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091054102 2022-03-11 20:09:35 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091054102 una vez que se registra en vigilancia el vigilante lo lleva a la sala de espera y se queda en espera https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091054540 2022-03-11 20:10:04 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091054540 En la sala de espera deben haber televisores mostrando las campañas vigentes y nuestros productos https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091054640 2022-03-11 20:10:11 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091054640 Bienvenida https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091055869 Mejor atencion desde vigilancia.
la recepcion de los acesores tiene que ser mas puntual.]]> 2022-03-11 20:11:22 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091055869 tablets para que vaya conociendo el producto https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091056530 2022-03-11 20:12:02 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091056530 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091056554 Sala de espera en cafetin]]> 2022-03-11 20:12:04 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091056554 Si llegan o 3 personas, no hay espacio para que todos puedan sentarse https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091057376 2022-03-11 20:12:52 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091057376 sacar una foto de la visita https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091057445 2022-03-11 20:12:56 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091057445 Recepción de vehículo https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091057900 2022-03-11 20:13:29 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091057900 Se acompaña al cliente durante toda la visita a la sucursal para mostrar los diferentes camiones https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091058378 2022-03-11 20:13:55 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091058378 mejorar el protocolo de enterga de las unidades, un espacio atractivo para la entrega https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091058404 2022-03-11 20:13:57 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091058404 Bahías para recibir el vehículo y el cliente https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091058562 2022-03-11 20:14:09 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091058562 Negociación, atención de reclamos https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091059145 2022-03-11 20:14:45 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091059145 al momento de enseñar los vehiculos, no hay un area diseñada para la atencion que tenga una proteccion por el sol o lluvia, https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091059198 2022-03-11 20:14:50 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091059198 Más salas de reuniones con clientes https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091059629 2022-03-11 20:15:16 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091059629 Ambiente de espera de cliente mientras dura el mantenimiento de su vehículo https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091060491 2022-03-11 20:16:01 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091060491 aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091061711 En un ambiente mas amplio.
Muebles amplios, comodos .
surtidor de bebidas calientes y frias.]]> 2022-03-11 20:17:16 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091061711 aalfaro33 https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091063620 contar con un asesor que disuelva sus dudas de conducción.]]> 2022-03-11 20:19:21 UTC https://padlet.com/aalfaro33/journeydelcliente/wish/2091063620