https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd Материалы для тренинга en-us 2023-07-18 06:40:18 UTC 2025-12-19 14:33:12 UTC hello@padlet.com yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013511 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013511 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013512 1. Стаж

2. Что поможет мне быть хорошим Наставником? 
Далее перечислить знания и умения, которые помогут в наставничестве.

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013512 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013513 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013513 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013515 Они позволят избежать рисков в дальнейшей работе и направить вектор своего развития в правильное русло.

Какие критерии входят в понятие успешного наставника?

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013515 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013516 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013516 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013517 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013517 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013518 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013518 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013519 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013519 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013521 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013521 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013523 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013523 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013525 На этом этапе Наставник восполняет недостаток знаний для реализации навыка на должном уровне. При этом, если для сотрудника это новый навык, то Наставник передаёт полный объём знаний, то есть рассказывает всё «от начала и до конца» - со всеми тонкостями, «подводными камнями» и примерами по использованию знаний. Важно уже на этом этапе показывать связь знаний с последующим применением их на практике.

Цель: Рассказать о содержании навыка так, чтобы сотрудник усвоил информацию]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013525 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013526 Инструменты этапа расскажи:
1. Что такое переоформление и для чего оно нужно.
2. Поэтапно рассказать выполнение процедуры.
3. Условия для выполнения этой процедуры (документы, кто должен присутствовать).
4. «Подводные камни» и сложные ситуации с которыми может столкнуться сотрудник.
5. Что понял, как понял?]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013526 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013528 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013528 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013530 11 месяцев , Моя ответственность к работе поможет мне стать хорошим ссп ]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013530 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013531 1. 10 месяцев
2.1 Умение создать комфортную среду для собеседника 
2.2 Желание больше научить, чем указать на какой-то минус, либо ошибку сотрудника]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013531 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013532 7 месяцев 
Хорошим наставником поможет стать умение слушать, терпение]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013532 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013534 1. 10 месяцев
2. Умение слушать, наблюдать и формулировать вывод для лучшей обратной связи с сотрудником]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013534 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013535 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013535 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013537 Покажи (или мастер-класс от Наставника) – этот этап позволяет сотруднику увидеть позитивное применение инструмента, понять, что использовать его не «страшно» и инструмент даёт реальный результат.

Цель: Продемонстрировать навык на практике так, чтобы сотрудник усвоил информацию]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013537 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013538 Дай сделай – на этом этапе сотрудник пробует реализовать новые умения на практике, а Наставник наблюдает за ним и фиксирует факты использования инструмента.

Задача: Пронаблюдать за реализацией навыка, зафиксировать факты выполнения и нет.]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013538 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013540 Инструменты этапа покажи:
1. Открой ACRM.
2. Введи номер клиента.
3. Идентифицировать клиента 
4. Открыть 1С, открыть рмк -> продажи. Далее нажать кнопку обслуживание сим-карт, переоформление номера. 
5. Заполнить форму паспортными данными нового клиента и  попросить поставить подпись на электронном заявлении текущего владельца номера.
6. Вернутся в ACRM, перейти в CSM, открыть Contract Registrations. 
7. На 1 этапе выбрать перенести на новый BAN.
8. На 2 этапе еще раз ввести номер телефона клиента. Нажать далее.
9. Ввести номер точки продажи, причину переоформления и выбрать тип счета.
10. Заполнить форму паспортными данными будущего владельца и нажать далее.
11. Выбрать новый тарифный план или оставить его без изменений.
12. Прокликать кнопку далее пока не дойдем до кнопки "Активировать". Нажать на данную кнопку. 
13. Вернуться в 1C и пробить Штрих-код "S150" за оплату услуги переоформление.
.......14...... Спросить, что сотрудник понял, почему я делал именно так и тд]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013540 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013541 Инструменты этапа дай сделать (наблюдение):
1. Прошло 2 этапа. Процедура переоформления контрактов. Сотрудник должен был усвоить теорию.
2. Наблюдаем за действиями, направляем при необходимости, фиксируем факты.
После проведения наблюдения, нужно будет провести беседу по +\-, ошибкам и т.д.]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013541 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013543 Для поддерживающей ОС:
1. Не совершает ошибок в работе с конфигуратором
2. Озвучивает все позиции
3. Предлагает альтернативу 



 


]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013543 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013544 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013544 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013545 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013545 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013546

Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да/Нет

Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да/Нет

Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013546 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013548 Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013548 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013549

Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - Да/Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Да/Нет

Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013549 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013551

Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да/Нет

Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да/Нет

Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013551 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013554

Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да/Нет

Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да/Нет

Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013554 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013555

Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - Да/Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Да/Нет

Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013555 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013557

Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - Да/Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Да/Нет

Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013557 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013558

Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да

Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Нет

Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да

Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да

Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Нет

Говорит на понятном для клиента языке - Да

Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да

Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да

Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Нет

Предлагает оформить смартфон - Да

Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да

Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да

Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Нет

Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да

]]> 2023-07-18 06:40:18 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2647013558 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684368551 В компании 5 лет, хорошим наставником поможет быть терпение!!!! ]]> 2023-09-05 06:13:31 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684368551 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684369461 2023-09-05 06:14:15 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684369461 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684369590 2023-09-05 06:14:20 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684369590 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684369970 2023-09-05 06:14:35 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684369970 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684373115  Для корректирующей ОС:
1.  Не назвал выгоду аксессуаров (нет презентации)
2. Пропустил уточняющий вопрос по минутам.
3. Задавал однотипные вопросы клиенту
4. Не отработал возражение на ШПД, также не назвал выгоду для клиента


]]> 2023-09-05 06:16:43 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684373115 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378406 Стаж 3 месяца
Чтобы стать хорошим наставником поможет такие навыки как умение,знания,упорство ,терпение.]]> 2023-09-05 06:20:45 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378406 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378504 Мой стаж работы вот-вот достиг 8 месяцев.
Лично я развил в себе общительность как навык, потому что до этого я был максимально не коммуникабельным. А чтобы стать хорошим наставником нужно им быть, нужно иметь не костный язык, говорить четко, ясно и по факту. Также нужны спокойствие, стрессоустойчивость и открытость в общении. Как по мне, это основы для того чтобы стать хорошим наставником.]]> 2023-09-05 06:20:51 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378504 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378563 Работаю 8 месяцев. Поможет то, что обладаю желанием помогать людям, у меня есть заинтересованность, желание и готовность помочь и поделиться опытом

]]> 2023-09-05 06:20:55 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378563 yanalexkrav https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378655 2023-09-05 06:21:00 UTC https://padlet.com/yanalexkrav/90upfyqsufrs9kpd/wish/2684378655