💬 Netchat - Ecosistema digital - Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas by ADEN - Transformación

Pia, Cabassa

2021-08-30 20:37:02 UTC

Al trabajar en una empresa donde nuestra principal estrategia de marca es realizar eventos deportivos masivos, nos tocó cambiar la dinámica en redes y compartir contenido de interés para nuestros seguidores y sobre todo para hacerles sentir que en momentos de pandemia seguimos presentes y que pronto nos reencontramos. Me pareció importante mantenernos conectados, dos meses pudimos realizar nuestro primer evento presencial y fue Sold out la primera semana.

Mily Dayana, Barbosa

2021-08-30 20:39:05 UTC

Con la crisis sanitaria generada por la pandemia, muchos de los servicios de salud se han visto afectados por la alta demanda y la implementación de nuevos modelos operativos. Esto, ha desencadenado un alto nivel de quejas por parte de los usuarios, que han visto afectado su atención en los canales tradicionales (call center y puntos de atención en sedes) y que regularmente se transmiten a través de las redes sociales corporativas. Para estos casos, el equipo de Estrategia digital y Centro de experiencia han definido un plan de atención que incluye la respuesta inmediata y privada de las diferentes quejas y solicitudes, habilitar canales preferenciales para ciertos servicios, actualización de la app para mejorar y ampliar su alcance y la adaptación del portal web con acceso directo a los servicios de salud.

Melvin, Robelo

2021-08-30 20:39:49 UTC

Para nosotros, este último año presento varias crisis. La incertidumbre y lo inédito de la situación, hizo que los manuales o practicas comunes para manejo de crisis fueran puestos en prueba, y nos llevo a innovar. Creamos una aplicación para dispositivos móviles la cual fue divulgada en redes sociales y daba acceso exclusivo a todos nuestros empleados. Esta app es bidireccional, permitiendo el intercambio de opiniones y publicaciones que nos permito manejar el dialogo de forma transparente y oportuna.

Adrián, Péndola

2021-08-30 20:41:23 UTC

Tenemos la oportunidad de asociarnos con plataformas de E-COMMERCE para la comercialización de nuestros productos, beneficiándonos de mejores tiempos de entrega a los clientes y posibilidades de alcanzar a clientes que se encontraban muy distantes.
La oportunidad en cuestión es difundida por medio de las redes sociales, con el objetivo de informar a nuestros clientes y personas que no lograban acceder a nuestros productos debido a las distancias que nos separaban.

Javier, Vazquez

2021-08-30 20:43:22 UTC

En Alcon tenemos un comité de crisis, hemos desarrollado por medio de dos empresas que se dedican a la venta on-line poder comercializar los productos. también hemos realizado campañas de newsletter y estamos realizando seguimiento de resultados con la herramienta de SALES FORCE 1 y Einstein analytics.

Javier Turcios

2021-09-03 15:09:10 UTC

En Pacific Capital, tenemos una herramienta para el envío masivo de SMS y de IVR o TTS pero no tenemos la capacidad de registrar ni de administrar las respuestas, es decir, cada cliente que quiere interactuar producto de un mensaje de texto no lo puede hacer sino es llamando a la oficina y esto nos ocasiona perdida de contacto con los clientes, nuestros indices de ECO o efectividad de contacto podrian ser en doble de lo que son en este momento, así como la de adquirir las promesas o posibles prospectos de venta.

Haner Prieto

2021-09-14 23:27:06 UTC

En la empresa para la que trabajo, una situación de crisis (pandemia)provocó una oportunidad para la empresa, específicamente por ser proveedor de servicios de telecomunicaciones. El confinamiento provocó que todos requiriéramos un servicio de acceso a internet sin interrupciones pero a su vez congestión en las frecuencias en las que funcionan los dispositivos wifi (mucho tráfico de muchas personas al rededor). Las redes sociales de la compañia empezaran a llenarse de inconformidades de los clientes. Esto hizo que la empresa actuara rápidamente, complementando el catalogo actual con dispositivos que mejoraron la conectividad WIFI en los hogares de nuestros clientes.

Adrian Gonzalo Barrea

2021-09-16 22:55:51 UTC

Una situación de crisis, provocada por una falla de calidad en un lote de producción enviado por el proveedor de una línea de producto, nos afectó la reputación de la marca en Venezuela, lo cual nos obligó primero a retirar del mercado todos las cantidades que habíamos vendido de ese lote y luego a utilizar las redes sociales para no sólo atender los reclamos y comentarios negativos sobre la marca sino también para interactuar con cada uno de los clientes y así mostrar un compromiso y respaldo de parte de nuestra empresa ante tan delicada situación. Pudimos responder ante cada queja y logramos mayor cercanía y empatía gracias a la comunicación a través de las redes sociales (principalmente Facebook, Instagram y WhatsApp)

Toda crisis brinda oportunidades, la actual no es la excepción, muchas familias luego de verse sometidas a aislamientos, han buscado alternativas de vivienda, donde a pesar de las dificultades puedan tener un espacio al aire libre, manteniendo la privacidad, es así como se desarrollaron conceptos de soluciones de vivienda que permitan ofrecer este tipo de espacios y alternativas para las familias que se convertirán en nuestros clientes

2021-09-17 02:08:01 UTC

Valarezo, Paola

2021-09-22 01:03:49 UTC

Dentro de mi compañía las redes sociales han sido una oportunidad relacionado al tema marketing desde el tema de costo hasta el alcance que se tiene.

En un inicio solo publicitamos en medios tradicionales con presupuestos muy altos, poco contenido, ideas limitadas y sin resultados claros. Mediante el marketing inbound se han cambiado los medios tradicionales por redes sociales propias donde se envía contenido de varios temas que le permitan al consumidor y colaborador vincularse con la empresa.

Carolina Lemos

2021-11-18 02:37:38 UTC

Durante la pandemia , mi compañia fue una de las primeras en sacar al mercado pruebas para covid -19. Debido a la alta demanda, la producción no era suficiente y no podia cubrir las necesidades del mercado. Las redes sociales y el blog directo de la empresa permitió que salieran comunicados donde la empresa podia contar las cifras de purebas diarias que se estaban efectuando y asi mismo donde pudo anunciar el aumento en las capacidades gracias a la adquisición de nuevos equipos de laboratorio asi como a traves de la contratación de mas personal.

Diego Alfaro

diegoalfar — 2021-12-14 21:53:56 UTC

Las oportunidades en medios sociales que tomamos constantemente es informar a nuestros seguidores de actualizaciones en materia tributaria digerido de una forma simple de entenderlo, los seguidores reaccionan efectivamente pues prefieren notas más resumidas en lugar de leer notas técnicas o las genéricas que emiten los diarios de noticias oficiales.

Carlos González Fuentes

2021-12-23 03:04:22 UTC

En nuestra empresa, encontramos una oportunidad de relacionarnos con nuestros clientes pacientes mediante la generación de contenidos de apoyo y formación en las principales enfermedades que los obligan a realizarse estudios de imágenes como los que ofrecemos en nuestro centro médico. Esta relación se basa en la educación al paciente y su familia, cápsulas informativas de parte de los especialistas y, la explicación de las ventajas de contar con estudios de alta calidad diagnóstica y su valor para la salud del paciente.
De esta manera hemos logrado desarrollar una oportunidad para extender la experiencia de atención al entorno digital.

2022-01-03 22:22:20 UTC

Aprovechar crisis como el ave fénix que renace de sus cenizas, creo que la capacidad de resiliencia de la empresa debe estar ahí siempre porque no solo está pandemia sino habrán más momentos de crisis que nos obligarán a reconvertirnos

2022-03-07 23:26:44 UTC

Una actividad de crisis fue haber creado un chat bot , donde no se tuvo en cuenta la opinión del cliente y cuando se lanzo se encontraron muchísimas oportunidades de mejora y toco poco a poco ajustar , eso nos costo dinero , tiempo y reprocesos , sin contar con aquellos clientes que desistieron de su utilización. :C

Andrick Jimenez Montero

2022-03-11 01:26:09 UTC

En mi caso, una actividad de crisis tambien fue la implementación de un chatbot. Si bien es cierto la crisis se ha superado, en sus inicios fue bastante difícil pues se tomó la decisión basado en métricas generadas por nuestro sistema de manejo de relaciones con el cliente que indicada que grandísima cantidad de interacciones eran lo suficientemente básicas para ser automatizadas, pero el cliente, acostumbrado a un contacto humano 100%, no participó del diseño/pruebas del bot, lo que generó un shock inicial de rechazo hacia la herramienta. Nos tocó hechar mano de multiples acercamientos posteriores y una campaña de aceptación para volver a recuperar la confianza de los clientes y que empezaran a dar el uso del chatbot.

Francisco Munoz

2022-03-13 15:29:44 UTC

Con los cambios generacionales que hemos vivido y en especial la velocidad en el desarrollo de las redes sociales, nos toco enfrentar una situacion a nivel productivo donde los clientes estuvieron demandando qe nuestros materiales de produccion y nuestro companua fuera parte de las empresas de economia circular y colaborativa, generando presion en cambiar de manera rapida nuestra sistema de produccion a una mas amigable, la oportunidad la tuvimos al lograr encontrar productos renovables y materiales biodegrdables para continuar con nuestra produccion logrando asi escuchar nuestros clientes y al mismo tiempo dejar una huella medioambiental positiva, esto lo socializamos por las redes y genero un mejor posicionamiento de nuestros productos por medio de los medios ganados.

Jaime Galeano

2022-03-26 14:47:18 UTC

Una oportunidad en la pandemia fue la creación y posterior realización periódica de webinars técnicos sobre detalles específicos de la tecnología ofrecida por la empresa, en donde todos nuestro clientes tenían la oportunidad de participar activamente.

Katherine Anaya

2022-04-07 02:54:51 UTC

Una situación de oportunidad que se dio en la compañía fue durante la pandemia, no contábamos con un portafolio amplio de higiene, por lo que introdujimos rápidamente productos de higiene y salud claves en el combate al virus Covid 19. Las redes sociales: Facebook e Instagram, fueron claves para dar a conocer al público que contábamos con un portafolio que ayudaba a la salud, que era más amplio que antes y al alcance de todos. Publicábamos diariamente promoviendo estos artículos y sin duda fue una oportunidad para seguir operando ya que no somos una empresa de productos de primera necesidad. También, gracias a las redes sociales esto representó la atracción de más y nuevos clientes que por este portafolio en particular se acercaron a nuestras tiendas y ahora ya son clientes frecuentes.

Juan Carlos Castillo Rengifo

2022-04-09 17:12:53 UTC

En la industria en la que trabajo existen retos para mantener la sostenibilidad, uno de los mas relevantes es la responsabilidad social empresarial RSE, la gestión de planes sociales es de alta prioridad, el uso de las redes sociales para ampliar la cobertura de comunicación a la sociedad del área de influencia ha sido fundamental. Mostrar con detalle y usando las herramientas tecnológicas nos acerca mas a nuestra comunidad de manera bidireccional mejorando nuestra comunicación, nuestra relaciona y nuestra imagen corporativa. Esto nos ha impactado mucho en la percepción de nuestra marca por parte de nuestros clientes y aunque no hay correlaciones directas demostradas todavía hemos tenido un aumento de ventas significativo desde que empezamos a gestionar esto por las redes sociales.

Rodrigo López

2022-04-10 13:45:19 UTC

Nuestra compañía aún debe lidiar con publicidad negativa de la guerra de Irak (aún cuando el sector cuestionado lleva más de 17 años sin ser parte de la empresa) o con los sucedido en Macondo.
En ese momento no existían redes sociales, pero crisis en la industria petrolera abundan y al día de hoy nuestra compañía ha decidido que las redes son un lugar para comunicar los logros o brackthroughs y no un lugar para debatir la imagen pública de la empresa.

Raúl Gillott

2022-05-17 00:57:03 UTC

Una experiencia en particular en el ultimo año fue una oportunidad de campaña publicitaria utilizando redes sociales para reforzar en gran parte del mercado la compra de productos originales con respaldo y garantía de fabrica. Esto surge como contraparte al crecimiento de importación de productos falsos o clonados. La campaña por medio de redes sociales y utilizando una mezcla entre campaña digital y analógica se logró enviar el detalle de como diferenciar productos originales de las copias

Ricardo Candanedo

2022-05-28 00:36:33 UTC

Una situación de oportunidad que tuvo nuestra empresa fue el marketing digital que se utilizó mediante el medio de pago (social ADS) y es ahí donde obtuvimos una mayor cantidad de clientes y de la misma forma existía una retroalimentación entre ellos mismos, causando así un medio ganado.

Actualmente utilizamos las redes sociales para aprovechar el marketing digital a través del medio propio (social network marketing).

Oswald Reyes Garay

2022-06-02 00:08:35 UTC

La empresa donde laboro enfrentó una crisis debido a la pandemia desde el 2019 y en el 2021 debido a la crisis de los contenedores. Esto ha generado un encarecimiento de las materias primas y transporte que se requiere para manufacturar y distribuir nuestros productos. Adicionalmente los costos productivos se han visto incrementados debido al aumento de la electricidad y agua. Sin embargo no todo ha sido malo y mi empresa desde el 2019 cambió su estrategia operativa para enfocarse en reducir los gastos y foementar entre sus empleados proyectos de ahorros energeticos, mano de obra y automatización que a la postre fue una gran oportunidad para darse cuenta de que se podian optimizar muchos de sus procesos productivos sin tener que incurrir en despidos masivos. Todo esto ha potenciado nuestros productos ya que se mantiene la calidad pero a un menor costo lo que ha mejorado recientemente la venta de los productos estrella a nivel mundial. Parte de esas mejoras se ha visto reflejado en las redes sociales ya que constantemente la empresa promociona nuevos puestos de trabajo, más beneficios y nuevos proyectos de expansión.

Patrick Bardales

2022-06-07 17:38:36 UTC

La situación de crisis en la empres en cuanto al marketing offline u online, es dificil, ya que nuestro grupo objetivo son mayores de 65 años de edad, o personas que tengan una incapacidad que el gobierno les atribuya Medicare para obtener dichas pólizas de seguro médico que son los que se ofrece en la empresa. Dado el grupo objetivo específico, nos limita con los medios de comunicación, ya que el marketing tradicional es el mayor contribuyente a los leads, y otro por medio de emailing.

2022-06-07 20:44:12 UTC

Como muchas empresas, la nuestra tuvo que enfrentar muchos retos en el periodo de cierre por Covid-19, esto hizo que disminuyeran las ventas y la produccion, sin embargo, todo tiempo de crisis tambien hay oportunidades y aprovechamos basandonos en las redes sociales y el poder que ellas tienen: haciendo campañas informativas, promociones, nuevos lanzamientos alternos de productos, realizando sesiones informativas y colaborativas, entre otras.

Lina María Dosman

2022-06-11 21:55:15 UTC

Muy común escuchar la palabra "pandemia" cuando debemos pensar en una situación de crisis... y precisamente una situación de crisis que se presenta es la escasez de producto, trabajo en el sector automotriz, y por motivo de pandemia no han llegado la cantidad de vehículos que necesitamos. para distribuir en el país, situación similar para otras marcas. A los clientes de aquellas referencias de vehículos que están escasas se les ha motivado a inscribirse en listas de espera, y tendrá prioridad cuando llegue el producto, y allí la importancia de contar con un sistema de información y seguimiento mediante programas que permiten un contacto frecuente con el cliente para informarle sobre el proceso de importación, a través de medios se crean campañas de expectativa y se presentan los nuevos modelos lo que genera interés en los clientes, especialmente aquellos que ya vienen con la marca.

Armando López

2022-06-19 18:51:08 UTC

Una situación de crisis en el banco, mas en especifico en el área de originacion de tarjetas de crédito es cunado las bandejas están bajas, esto quiere decir que hay pocas solicitudes de tarjeta de crédito debido a diversos factores como ser poco interés de los clientes para adquirir crédito, la poca promoción durante el mes o los pocos beneficios que se brindan al momento de adquirir un nuevo producto, cuando esto sucede comienzan a promocionar en las redes sociales del banco diversos productos que generen un valor agregado al momento de solicitar un crédito, esto con el fin de que ingresen la mayor cantidad de solicitudes posibles.

Toda Crisis es una Oportunidad By Heisa Londono

2022-06-25 18:51:24 UTC

En términos generales las crisis generan oportunidades de reinvención en las organizaciones, pero como todo producto o servicio la oferta y demanda va a ir de la mano de las situaciones del entorno.

Los productos y servicios tienen ciclos que se ven alterados según los problemas que una sociedad específica pueda tener, pero como demostró la pandemia del COVID-19 muchas empresas locales que no habían invertido un céntimo en expandirse a través de un plan de marketing digital tuvieron que adaptarse, para algunos representó la salvación de su sostenibilidad y para otros una apuesta al crecimiento.

El E-commerce fue sin duda el boom del 2020 y parte del 2021, muchas personas hicieron de sus conocmientos de marketing digital una entrada de ingreso pasivo a través de la venta de cursos y talleres online para PyMes, otros entablaron relaciones comerciales con grandes empresas como Amazon y MercadoLibre para usarles de plataforma para sus productos y servicios, el mundo cambió en cuanto a la forma en que nos relacionamos con las marcas, pero todo es un ciclo, como consecuencia de un encierro digital una gran parte de la población hoy siente la necesidad de vivir experiencias de primera mano, por ello Amazon está probando sus tiendas retail en centros comerciales y muchas marcas están cambiando su propuesta de valor a fin de conseguir llegar a satisfacer las necesidades de un cliente que busca entablar vínculos.

Todo ciclo es una oportunidad, toda crisis es una oportunidad, lo que cambia es la perspectiva, el manejo y la capacidad de adaptabilidad.

Pablo Cortesi

2022-07-10 15:08:26 UTC

Una situación de crisis que se vivió el año pasado en el sistema financiero argentino fue la explosión de casos de estafas virtuales, donde gran cantidad de clientes en el lapso de un par de meses sufrieron las consecuencias de haber brindado datos personales para acceder a sus cuentas bancarias luego de haber sido estafados.
En este caso, el Banco donde trabajo inició campañas propias y conjuntas con el resto del sistema, en todas las redes sociales, sobre concientización en cuanto a modalidades de estafas y la importancia de cuidar los datos personales. Justamente el uso de perfiles falsos en redes como Instagram fue una de las modalidades más comúnmente utilizadas, por lo que el mensaje debía ser muy claro y asertivo.
En simultáneo, se reforzaron los procesos de seguridad y control de operaciones sospechosas y, en prácticamente todos los casos, se hizo cargo de los daños generados pese a tratarse de una estafa y no un fraude.

Adriana Segura

2022-07-12 02:40:00 UTC

Como todas las empresas con la situación de COVID se tuvieron que implementar nuevas herramientas y canales de comunicación con los clientes. Normalmente en los bancos o financieras entregar documentos originales es indispensable sin embargo con pandemia se tuvo que preparar para aceptar documentos digitales implementando otros medios de control, esto para que no pararan los negocios. Esto ayudo a optimizar tiempo tanto para nuestros clientes como para la corporación.

Luis A

luisarauzch — 2022-07-16 21:23:57 UTC

Siempre pueden exitir clientes no satisfechos con sus productos, creo que ante estas situaciones o reclamos en redes sociales, se debe primero ser muy transparente, actuar con rapidez para evitar que se convierta en un tema de dialogo en la red social. Al final buscar o dar una respuesta por el mismo medio al cliente que escribio el reclamo.

José Luis Leonardo

jld2leonardo — 2022-07-18 13:34:00 UTC

Saludos a todos, recientemente tuvimos una crisis con el pedido de los repuestos para los equipos que comercializamos porque la única vía para colocar los pedidos es por el portal web del fabricante y este fue hackeado y como en la web si filtran esas informaciones, procedimos a informar a nuestros clientes a través de las redes sociales sobre dicha situación, pero que como empresa garantizábamos el poder suplir las partes para sus equipos, gracias al buen inventario que disponíamos el cual era suficiente para abastecer sus necesidades mientras se solucionaba el tema con el portal de fábrica.

Rodrigo Bravo

2022-07-19 22:26:59 UTC

Hola a todos!

Nuestra empresa cuenta con un protocolo de gestión de crisis, en materia de comunicación por redes sociales se dará dependiendo cual sea el estado de situación al momento de generar un comunicado, por ejemplo, un accidente dependiendo de la gravedad y las consecuencias del mismo y su posible evolución. Por otro lado, por el tipo de productos y servicios que ofrecemos no solemos publicar oportunidades.

Saludos!

Diego Cabral

2022-07-24 02:46:32 UTC

Un caso de crisis u oportunidad se da por ejemplo cuando un repuesto para reparar equipos de diálisis entra en falta. En este caso la compañía intenta fortalecer la relación con el cliente a pesar de la situación, dando seguimiento a su necesidad y buscando soluciones alternativas como equipos de backup para acompañar al cliente hasta que se resuelva el problema

Francisco Alba - MIES Ecuador

2022-07-24 16:37:36 UTC

Hola con todos, buenos días!

En mi lugar de trabajo el Ministerio de Inclusión Económica y Social - Ecuador, me encuentro en el área de Dirección de Desarrollo de Mercados; ahí gracias a las redes sociales hemos podido ejecutar varias campañas de concientización donde hemos alcanzado comunicar el desarrollo de ferias inclusivas para emprendimientos de ciudadanos con bajos recursos o zonas vulneradas.

Las redes sociales se han convertido en nuestro mayor canal de difusión de campañas y proyectos a ejecutar, donde el llamado a la ciudadanía y las masas ha permitido crear espacios amplios de comercio dentro de las distintas zonas del Ecuador, creando un impacto y un cambio al estilo convencional que se manejaba en épocas pasadas, donde la difusión netamente se manejaba por medios de comunicación del estado.

Brian Saborío

2022-08-05 04:06:18 UTC

En el caso de mi empresa, al ser B2B, su mayor segmento de mercado son las industrias, con las cuales no se mantiene una relación por medio de redes sociales, sino que se gestionan estos clientes a través del CRM corporativo.

Jorge Lavaire

jorgelavaire — 2022-08-20 22:04:39 UTC

Nuestra empresa gestiona buena parte de sus ventas por medio del servicio, el reto es mantener a todo la cartera de clientes satisfechos, un desafio es mantener cualquier reclamo o insatisfacción entre el cliente y la empresa entre nosotros unicamente, y que no lleguen a ser discutidos en las redes sociales y en cualquiera de nuestras campañas... esto le hace mucho daño a nuestra imagen, de hecho por este temor la dirección general demoró mucho en trasnformarse digitalmente, pero hubo que asumir el reto a pesar de todo esto

Ignacio J. Locreille (Estudio Locreille & Asocs.)

2022-08-28 20:42:37 UTC

En el caso de mi empresa, nos manejamos con una landing principal y con una plataforma crm.
La situación de crisis que tenemos en este momento está dada, en efecto, por el primario desarrollo de nuestras redes sociales.
Estamos avanzando con Facebook y con Instagram, y con el desarrollo de un blog para abastecer y retroalimentar con la landing y mejorar la comunicación y la cercanía con el prospecto a fin de lograr más leads que inicien con mayor cercanía con la organización, habiendo hecho previamente una explotación mayor del negocio y los servicios que brinda en que el que están interesados.

Angelica López

2022-09-17 16:47:23 UTC

Por mi parte, el cliente objetivo de mi compañía usa redes sociales para entretenimiento personal y no utiliza redes profesionales como linkedin. El reto es llegar redes como Facebook que generen atracción a la compañía sin que el cliente sienta que invadimos un espacio social/personal.

Maria Andrea Castrellón

2022-09-17 23:22:42 UTC

En el caso de nuestra empresa, hemos pasado por situaciones complicadas y algunas crisis, donde es de suma importancia saber manejar la situación con el approach adecuado a nuestros clientes y compartir la información oportuna.
Para esto se han definido una serie de procedimientos y políticas para la comunicación externa de la empresa. Lo que permite que se tenga control de toda la información que se publica o responda a los clientes.
Entre estas podria mencionar una crisis que vivió el país, hace unos meses, donde por manifestaciones, se dieron cierres de calle en las vías principales del país, interrumpiendo así el transito desde la capital hacia el interior del país, situación que causo gran desabastecimiento en las diferentes regiones y afecto directamente nuestra organización, al vernos imposibilitados de transportar nuestra materia prima a nuestras plantas de envasado del interior, la cuales llegaron a quedar sin producto.
Nuestra empresa, lanzo una campaña de información a nuestros usuarios a traves de la pagina web, sitios en instagram y facebook con la información del abastecimiento en las diferentes zonas para tratar de mitigar la desesperación y desinformación de las personas.

Situación de crisis, como se maneja desde las redes sociales?

2022-09-20 02:26:16 UTC

- Unificar el mensaje que desea transmitir a través de todas las redes sociales al igual que por medio de Call Center
- Lo anterior nos permite tener un mensaje unificado que facilita la comprensión de nuestro cliente omnical ya que recibirá el mismo speech en cualquier de nuestras plataformas
- a su vez permitirá una respuesta más ágil hacia al cliente ya que en situaciones de crisis tiende a ser un poco más impatient
- El mensaje debe ser claro y conciso, a su vez brindar las plataformas oficiales de apoyo para efectos de información y gestión de dudas
- El mensaje debe transmitir tranquilidad y el cliente debe tener la certeza que estamos trabajando para solventar a la brevedad

Atte. Andira Castillo

Angélica Villarraga-Nieto

2022-09-22 23:02:23 UTC

Tenemos varias experiencias de situaciones y respuestas ante las crisis, una de ellas fue la pandemia por COVID19, dado que mientras los Hospitales abrían sus puertas a enfermos con alta probabilidad de muerte, también las cerraba a los estudiantes, afectando la sostenibilidad de los programas y carreras, con un alto porcentaje de deserción estudiantil a consecuencia de ello. Por lo que nos fortalecimos, la inversión en tecnología fue mayor y en mi caso particular lideré la expansión del Hospital Simulado como sitio de practica, una vez se acabó el confinamiento obligatorio, abrimos nuestras puertas con alto estándares de bioseguridad logrando continuar con más del 90% de nuestros estudiantes y los mas altos niveles de calidad.

Situación de crisis, como se maneja desde las redes sociales?

2022-09-26 23:02:23 UTC

Nosotros somos una agencia de marketing digital, prácticamente todos los días hay crisis que resolver para cada uno de nuestros clientes a quienes les gestionamos sus redes sociales. Es importante tener un protocolo para saber como manejar cada situación, así mismo crear diferentes escenarios negativos que puedan ocurrir en el tiempo y buscar la manera adecuada para resolverlos, así a la hora de que ocurra alguna crisis ya tenemos los pasos establecidos de resolución.

El cambio y los desafíos siempre han estado presentes en nuestra organización, incluso cuando inicio la pandemia ya veníamos implementado un proyecto de transformación digital que ayudo de gran medida atender las demandas de nuestros clientes y empleados con mayor agilidad tanto para los clientes, los procesos digitales de adquisición de productos se dispararon y logramos incrementar la adquisición de nuevos clientes por la mejoras de experiencia y para los empleados el trabajo remoto de habilitar aplicaciones, en conclusión los cambios y desafíos permitieron acelerar la transformación digital y mejorar procesos en tiempo record, logrando resultados que nunca nos imaginamos lograr en una pandemia. es decir que adaptarnos y ser flexibles en tiempos de crisis son el mejor ejemplo para evolucionar los negocios

2022-10-06 01:16:48 UTC

Melanie Carvajal

2022-10-08 18:38:18 UTC

Una situación de crisis en redes sociales, es clave tratarla con velocidad pero de manera estratégica, consciente de buscar lo mejor para la marca. Usualmente, antes de lanzar una campaña como equipo se desarrolla un análisis de la misma para poder alimentar un Q&A que nos permita estar preparados para distintas situaciones que se pueden llegar a dar. Del mismo modo, el equipo encargado de tener contacto directo con el cliente en redes se capacita y prepara con un paso a paso de la mejor forma de proceder. Se debe atender de inmediato y que el cliente perciba que se le está dando la atención necesaria y personalizada.

Situación de crisis en redes sociales - Orlando Rivera

2022-10-15 18:28:29 UTC

Las situaciones de crisis que se dan en redes sociales en Salud 360, usualmente tienen que ver con quejas respecto a alguna mala experiencia que tuvieron. Éstas quejas, en su gran mayoría son de dos tipos: i. insatisfacción o problema con el servicio de algún proveedor de salud (éstos servicios los proveen terceros), o ii. quejas sobre inconsistencias de expectativa vs. realidad respecto al servicio.

Independientemente de cuál sea el caso, los pasos que tomamos son:
1. Actuar rápidamente (entre más se demore, más se molestan los clientes)
2. No esconder la situación (la falta de transparencia siempre se nota)
3. Públicamente decirle que lo vamos a contactar para entender la situación
4. Contactar al cliente, escucharlo / "darle la razón al cliente" y ofrecerle alguna cortesía y decirle que vamos a trabajar porque eso no vuelva a suceder

Cualquiera se equivoca; lo sucedido ya sucedió; lo más importante es que los clientes vean que la empresa realmente quiere "arreglar/compensar" la situación. Nosotros preferimos invertir en convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho, aunque en ocasiones ni siquiera tengan la razón. Es más costo efectivo hacer eso, que tener a alguien (cliente o no cliente), hablando mal y des-recomendando nuestro servicio.

Crisis/Oportunidad en redes sociales

2022-10-17 23:07:04 UTC

Se han venido desarrollando varios canales de atención al cliente a través de redes sociales y aplicaciones exclusivas de la marca. La compañía está en un proceso de transformación digital que ha permitido aceptar que se tienen falencias, se vinculan las áreas implicadas y finalmente se da una solución rápida y efectiva al cliente. Trabajamos bajo la filosofía de que el cliente es el centro.

Crisis / Oportinidad en redes sociales

arqrodriguez2023 — 2022-10-20 03:21:38 UTC

Oportunidad: Como empresa hemos tenido la oportunidad de enseñar y capacitar a clientes, por medio de la wibinars impartidos en Facebook live, en los cuales hemos logrado captar el interés de clientes recién graduados que están conociendo nuestros productos, eso nos ayuda a llegar a un nueva generacion de consumidores.

Crisis de Salud, mucho cliente no quieren visitar puntos de ventas, o bancos debido al miedo de ser contagiados, por lo cual la empresa implemento la forma de pago con link, lo que permite hacer compras desde la comodidad de un celular con tarjeta de crédito o débito, sin la necesidad de ingresar a plataformas de bancos, aunque también contamos con ese medio de pago, que son trasferencias.

Situación de crisis en redes sociales

2022-11-14 03:02:15 UTC

Considero que en la empresa donde trabajo al ser del sector financiero y ser un Grupo que incluye banco, arrendadora, operadora de pensiones, puesto de bolsa, corredora de seguros; es bastante vulnerable al tema de las redes sociales.
Una "crisis" reciente fue el tema de una mala comunicación que se dio con el tema de un seguro personal en las cuentas planilleras, que se activaron a todos los clientes del servicio y el mismo tenía un costo; lo cual obviamente generó muchísima molestia y críticas corridas en redes sociales; para lo cual el banco tuvo que asumir su error y reversar los realizados a todos sus clientes.

Manejo de Situación de Crisis/Oportunidad a traves de Redes Sociales

2022-12-11 20:03:45 UTC

Una situación de crisis que se dió en nuestra empresa fué el cierre por la pandemia. El sector de la industria de alimentos y salud, a pesar de ello no se podia parar. Nuestra empresa como suplidores directos de estas industrias debiamos operar para poder brindar los materiales para la fabricacion alimentos, asi como de equipos sanitarios que se ocuparian en la pandemia. Por tal razón iniciamos comunicación por las redes sociales donde definiamos la forma que se atenderia a los clientes y horarios para cumplir con las exigencias del gobierno sin desatender esta industria. Asimismo, la empresa se unió a la fabricación y distribución de equipos que serian utilizados para mejorar la sanitización de los hospitales, empresas, supermercados y hogares. Toda esta información se compartió por redes sociales.

Como se maneja una situación negativa plasmada en redes sociales de mi empresa?

2022-12-22 03:10:27 UTC

Generalmente los comentarios de nuestros se hacen llegar a través de algún msj o correo electronico a través de la pag. web, esto va directamente a nuestro Presidente de la compañia, todos esos comentarios son manejado por imagen corporativa y son cascadeados a quien corresponda para tomar acciones ya sea a través de una llamada, una visita para recolectar información que ayuden a superar el incoveniente. La escucha activa es importante para nosotros porque nos brinda un abanico de oportunidades de mejora que se aplican para un cliente en particular y para todos en general.

Oportunidad-Isabel López

2022-12-24 05:33:28 UTC

Los reels de Instagram y TikTok han creado oportunidades de crear contenido útil y de fácil acceso para los clientes. Se pueden mostrar las especificaciones más relevantes de un vehículo o el funcionamiento de nuevas tecnologías de una forma rápida y fácil de compartir.

Crisis/Oportunidad en redes sociales - por Diana Rojas

2022-12-28 16:15:57 UTC

Es muy frecuente que, en un Mall, algún usuario se encuentre en desacuerdo ya sea con la hora de ingreso, o de pronto algún mal entendido con funcionarios/operativos del sitio y muchas de las veces, el usuario comparte esta experiencia por medio de las redes sociales, lo que crea una exposición clara para el prestigio de la compañía. Teniendo en cuanta esto, la compañía siempre esta presta a primero que todo atender el inconveniente presentado instantáneamente con el usuario para así subsanar lo ocurrido, y posteriormente esto también se comparte transparentemente por redes para demostración en eficiencia y correcto actual de la compañía con los clientes/usuarios.

Crisis en redes sociales en Bam

2022-12-29 04:53:40 UTC

Lo primero que se pide a los empleados es no ser promotor de información de crisis que este circulando del Banco, por el contrario, dar un aviso a familiares y amigos de tranquilidad, informando que el banco está en gestiones para restablecer los procesos de tal forma de impactar lo menos posible a nuestros clientes.

Samaria Vargas Picado

2022-12-31 01:28:07 UTC

Hay oportunidad realizando lives o que se compartan invitaciones para sesiones online de capacitación de tendencias o temas especificos para la industria, ya que estos siempre generan consultas y los clientes descubren necesidades que no tenían tan claras y se les brinda apoyo para su solución.

Oportunidad ante la crisis

2023-01-20 21:01:53 UTC

Para C&D la entrada de la crisis por pandemia COVID-19 fue una gran oportunidad de negocio, ya que la idea que se trabajó 3 años atrás sobre una tienda en línea fue el proyecto más exitoso que se podría haber tenido. Cuando otras empresas estaban pensando en cómo ofrecer sus productos en línea y cómo hacer para que los clientes les compraran, C&D ya tenia un camino bastante avanzado y una cartera de clientes fidelizados con sus productos y con la marca. Eso favoreció para no disminuir las ventas sino por el contrario incrementarlas.

Una crisis a nivel mundial fue el COVID, en este momento aproveche para poder moverme y promocionar las pruebas de COVID por las redes sociales ya que incluso se volvió requerido para poder viajar por lo que gracias a las redes sociales logre llegar a otro municipios y poder ofrecer servicio a domicilio para las personas que lo requerían.

2023-01-29 00:22:44 UTC

Katherine, Recimetal

2023-02-08 02:03:23 UTC

Al trabajar en una recicladora donde nuestro objetivo principal es reciclar usamos nuestras redes para educar, que la gente sepa que materiales si y que materiales no reciclamos y tambien educamos en como deben de llegar esos materiales a nuestras instalaciones, limpios, secos y separados eso nos ahorra muchisimo en mano de obra y la gente vaya adquiriendo la cultura de reciclar como es. Tambien hacemos lives y ponemos videos de la trazabilidad de los materiales para que más empresas y personas empiecen a reciclar.

Situaciones de crisis/oportunidad en la empresa.

2023-02-21 05:26:31 UTC

La industria del sector aéreo debe su propuesta de valor enfocada en la seguridad, es la realidad innegable de este negocio, y como tal, también es una industria muy volátil, constantemente amenazada por factores externos.
Frente a estos las aerolíneas han aprendido a convertir momentos de crisis en oportunidad y Copa Airlines no es la excepción. Situaciones tan sencillas como el descontento en una red social es atendida prontamente para satisfacer las necesidades de los consumidores, hasta situaciones mucho más complejas que la aerolínea ejecuta planes de contención para recuperar la situación y aún así garantizar una operación segura y positiva para los pasajeros.

Valeska Franco

2023-03-04 01:51:06 UTC

Sucedió recientemente que un individuo subió un video agregándole un líquido a una botella de ketchup dentro del restaurante.

Al ver la severidad del caso y la magnitud de visualizaciones, se tomaron acciones contra las personas que atentaron con la seguridad de los clientes y se difundió un mensaje claro y frío de todas las medidas que se iban a tomar a partir del suceso.

Esto permitió ver la rapidez ante la solución de problemas y que siempre se velara por la salud y bienestar de nuestros clientes, haciendo ver la confiabilidad de la cadena de restaurantes, asegurándolos que se toma con seriedad la salud de ellos.

Toda crisis una brinda una oportunidad. El uso de las redes sociales fueron claves - Maribel Rios Jimenez

2023-03-06 01:10:07 UTC

Nuestro trabajo se realiza 100% en campo y gracias a la pandemia nos reinventamos y aprendimos a trabajar virtual, aprovechado las redes sociales para conectar con muchas personas y así sacar las metas adelante. Estas son las redes que más usamos

#1 Facebook.
2# Youtube.
3# Instagram.
4# TikTok

Redes sociales

2023-03-13 04:23:49 UTC

Las redes sociales han llegado a tener tanta transcendencia en nuestros modelos de negocios, que pueden impactar tan negativamente como positivamente al punto de quebrar nuestra compañía si no estamos en constante evolución de la mano a las redes sociales

Luis Estuardo, Flores Gaitan

transformacion — 2023-03-21 19:35:32 UTC

Como en la mayoría de empresas, la pandemia tuvo un serio impacto en el negocio de la venta de uniformes. Lo que ha provocado que busquemos ampliar nuestros segmentos de mercados. Incursionando en el segmento industrial, lo que nos ha exigido presentar propuestas innovadoras, en donde reducir el tiempo del ciclo de negocio es nuestro principal reto. Ya que siempre se trabajó bajo citas y con visitas de los agentes de ventas. Los cuales hacen una presentación análoga del catálogo de productos.

Pero ahora, es importante utilizar las herramientas digitales para tener mejor presencia y brindar una experiencia al cliente distinta a la competencia.

Andrés Agudelo, Rivera

transformacion — 2023-03-21 19:35:46 UTC

Una de las primeras crisis o problemas que tuvimos cuando lanzamos nuestro sitio web transaccional, fueron los comentarios de un par de personas que, aprovechándose de un error en la comunicación de una oferta, nos bombardearon con varios mensajes diciéndonos estafadores, mentirosos y que iban a emprender acciones legales por publicidad engañosa. Duraron varias semanas escribiendo en todas nuestras redes sociales mensajes de todo tipo y por mas que se les respondiera que fue un error en la digitación del precio de venta (se había colocado que el producto costaba $1 peso colombiano), simplemente querían que se les respetara el precio de la comunicación.

La solución mas fácil era literalmente regalarles el producto para parar su descontento y su ola de mensajes, pero finalmente nos asesoramos legalmente y amparados en la ley, se les explico la norma que nos amparaba y como ellos de todas formas podían manifestar su queja ante las autoridades competentes de quienes ya sabíamos nos iban a dar la razón. La conclusión de todo mas allá de que no accedimos a regalar nuestros productos, es que las redes sociales si bien pueden jugar en contra de la imagen de la empresa, también son medios para educar a los consumidores en diferentes frentes manteniendo una imagen empresarial seria, que escucha, responde y soluciona en beneficio de ambas partes. Así mismo son un mecanismo que te genera alertas cuando hay que mejorar procesos internos.

transformacion — 2023-03-21 19:35:54 UTC

Saludos,

La empresa para la cual laboro es una multinacional y las redes sociales es manejada a través de una compañía externa, especialista en estos temas, además de contar con personas a lo interno, que conjuntamente con esta empresa gestionan las redes sociales. Existe todo un protocolo y proceso para el manejo de crisis en la empresa.

Ondina.

Douglas Ricardo, Pérez Gago

transformacion — 2023-03-21 19:36:10 UTC

Un caso particular para Equifax fue el bridge de seguridad del 2017. El manejo de la información al cliente fue clave para evitar la pérdida masiva de clientes y el uso de fake news para efectuar estafas con los datos robados. La empresa empleo las redes sociales y medio audiovisuales para informar los pasos para contrastar los efectos del bridge y asegurar los datos financieros de los posibles afectados, dando incluso sus servicios de forma gratuita con tal de recuperar la confianza del cliente.

Karla, Tovar

transformacion — 2023-03-21 19:36:27 UTC

Oportunidades en Redes Sociales en Universal Foods:

Es un campo que aun no hemos logrado dominar, que no esta en el loop, de los accionistas, dado que somos una empresa B2B, y que el acercamiento y visita en planta es la que verdaderamente nos impulsa para abrir negocios. Como organización sabemos que es necesario hoy en día existir en el mundo digital, pero aun no hay un enfoque estratégico por parte de la alta dirección para hacerlo posible, para aparecer en motores de búsqueda, lo cual ayudaría para posicionarnos en el top of mind de clientes potenciales, para mejorar el website y hacerlo mas amigable, para iniciar con campañas de e-mailings en los productos que son versátiles y permiten poder tener este alcance. En conclusión, somos una empresa inmadura, y casi inexistente en el mundo digital.

Camilo Alvarado, Vence

transformacion — 2023-03-21 19:36:38 UTC

En mi empresa somos muy cuidadosos cuando se tiene comunicación negativa en nuestras redes y lo que se emplea es dando respuestas positivas y alternativas de solución, también se han tenidos acercamientos con los clientes una vez gestionada una moción negativa para da respuesta adecuada o su debida sustanciación de por que de la acción. Una de las cosas mas importantes en esta situaciones es no dejar a la libre interpretación del resto del observador ya que pueden tener una idea o percepción equivoca del evento

MONICA DENISE, BERROA SOLIS

transformacion — 2023-03-21 19:36:52 UTC

En este entorno post-pandemia, de alta inflación, y de escrutinio público, es una gran ventaja utilizar redes sociales para generar leads a través de content publishing y branding en sostenibilidad, especialmente en temas de finanzas. Actualmente se están introduciendo legislaciones en la Union Europea y Estados Unidos requiriendo una transición acelerada a sistemas sostenibles, que a pesar de que sostenibilidad sigue estando bajo el framework de un entorno pre-competitivo, las empresas que generen su transición acelerada en estos momentos, aprovechando las oportunidades del entorno actual, desarrollarán un diferenciador que les dará una ventaja competitiva en el futuro cercano, acceso a financiamiento, y potencial de escalabilidad.

Gustavo Enrique, Gomez Paz

transformacion — 2023-03-21 19:37:02 UTC

Hola a todos!

La mayor crisis que hemos enfrentado sin duda fue la del Covid. Debido a las restricciones que había impuesto el gobierno no se podían aperturar las tiendas físicas, por lo tanto tuvimos que informar a todos nuestros clientes por redes sociales que estaríamos laborando únicamente de forma remota, atendiéndolos por medio de canales digitales y realizando los envíos a domicilios a nuestros clientes. Considero que fue un momento de que nos damos cuenta que nos podemos adaptar a diferentes circunstancia para lograr salir adelante y seguir con la operatividad de la empresa.

Andrea, Buechsel

transformacion — 2023-03-21 19:37:19 UTC

Las redes sociales han sido oportunidad de venta, ya que a través de las publicaciones que realizamos, atraemos el interés de las personas, las cuales nos consultan sobre los productos, se trata de responderles con rapidez para poder generar una conversación y que al final adquieran un producto.

Julissa, cardenas

transformacion — 2023-03-21 19:37:30 UTC

Buenas noches a todos,

Mi aporte:

El desafío de mi empresa actualmente es que no tenemos como medir las personas interesadas en el producto, ni un medio por el cual nos lleguen los referidos muy vagamente llegan por teléfono pero muy esporádicos, creo que como oportunidad seria incentivar mas a los clientes a utilizar nuestras redes o implementar un crm donde nos lleguen los leads.

saludos,

Comparte una situación de crisis o de oportunidad de tu empresa ¿Cómo se maneja desde las redes sociales?

2023-03-22 01:21:56 UTC

Una situación de crisis y oportunidad fue que sólo tenemos opción de delivery para la ciudad, y muchas personas que se encuentran en el interior de la ciudad desean obtener su producto, hoy es el caso que más recibíamos por nuestras redes sociales en donde los clientes querían una solución para esto, hoy vimos esta situación como una oportunidad porque hicimos las debidas averiguaciones para poder tener el delivery hacia todo el país cosa que ahora ya tenemos.

Situacion de oportunidad

2023-03-22 03:45:23 UTC

El promover el ámbito digital en la entrega de resultados a pacientes en nuestra clínica de imagenología es una situación de oportunidad que queremos seguir potencializando pues los pacientes han entendido que el tener la imagen en formato digital permitirá impactar positivamente al medio ambiente pues no se generaran procesos adicionales en impresiones de placas radiográficas que son de difícil disposición final.

Situacion de Oportunidad

2023-03-23 02:51:09 UTC

Buenas noches!

Se realiza un previo analisis de mercado el cual permita potencializar la oportunidad de promocionar un producto que esta resonando en el mercado con gran interes en los clientes.

Se analiza como de manera pragmatica se puede convertir la interaccion del cliente con nuestro contenido en un detonante de mayor interes en los productos y servicios de la firma

Jose Angel Ramirez: Crisis/Oportunidades

2023-03-26 14:40:17 UTC

Las Crisis mas frecuentes, se generan con el surgimiento de nuevas plagas o enfermedades en los cultivos de los clientes que atendemos.
Es preciso estar atentos para anticiparse a este tipo de situaciones. En primer lugar, informar de forma profesional las causas y consecuencias de los problemas, promover practicas culturales, que se deben realizar para mitigar el impacto de este tupo de novedades, promover la genética resistentes de las semillas que distribuimos, programas de uso responsable de los productos para la protección de cultivos y el respeto a las regulaciones ambientales y de uso para mantener la inocuidad de los alimentos producidos. a través de las redes es mas rapido difunidir la información, despue slo reforzamos con la visita in situ a través del RTV.

Victor Chinchilla

2023-03-29 02:47:01 UTC

Una de las oportunidades que se tuvieron fue para el tema de covid. Esto debido a que en ese tiempo de incertidumbre, las noticias mayormente eran seguidas por medio de las redes sociales. Debido a que en nuestro país, las restricciones eran cambiadas cada semana o cada 2 semanas, todos estaban pendientes de ello. Esto hizo que mucha gente empezara a seguir nuestras paginas/perfiles en ellas. El trafico que se genero fue mayor al de otros tiempos y la cantidad de seguidores aumentó drásticamente.

Promever nuevas formas de Financiamiento CERO

2023-03-31 02:15:48 UTC

Al ser una empresa que vende, alquila y compra vehiculos en momoento en donde las ventas puden ir a la baja, hemos adoptado campañas de incial cero o de aplzamiento del mismo esto para atraer clientes potenciales que en el momento no tiene el poder adquisitivo total para poder adquirir un vehiculo, dando asi un empuje a esa desion que mas tarde que temprano se volvera en flujo de efectivo en nuestras cuentas.

AngelFG

gerenciacomercial11 — 2023-04-01 19:04:54 UTC

Un área de oportunidad que tenemos hoy como Empresa es la apertura en un nuevo modelo digital que queremos desarrollar, para esto como primer paso se actualizará y modernizará el sitio web, seguido a esto crearemos una APP que nos permita mayor alcance y disminuir el tiempo del ciclo de venta con el usuario final, una vez hayamos segmentado y creado nuestro "cliente avatar", por medio de SEO y SEM desde esos dos frente nos apoyaremos para lograr el fin en menta. Este modelo de negocio digital debemos verlo transversal en toda la organización y verlo como un nuevo estilo de vida dentro de la compañía, un nuevo bebe que necesitará atención de todos hasta que ya llegue a su etapa de madurez y que ya sea autosostenible..
A nivel de producción será necesario desarrollar proyectos de mejoras continuas que permitan una economía a escala para contar con los inventarios de la nueva demanda derivado de estrategias Pull.

Saludos,

2023-04-05 20:32:22 UTC

Oportunidades:
En la web consumidores finales ósea paciente, consultan sobre productos difícil de conseguir para enfermedades graves pero no logran obtenerlo, le damos respuesta que le vamos ayudar a obtenerlo y luego lo hemos registrado para la venta ya que es necesitado por hospitales pero por el costo no entraba al mercado.

Saludos

Alineación mensaje previo a lanzar comunicado - Adrian Soto

2023-04-10 21:42:58 UTC

La empresa maneja un protocolo de crisis, dónde antes de salir a dar una respuesta pública se hace un estudio de lo sucedido, una vez con esto claro se realiza un plan de acción con la respectiva propuesta de cómo se solucionará ese problema, también se deja claro como se mitigará a los involucrados en el problema. Luego de esto se hace una declaración pública en redes sociales y se le da seguimiento para responder los comentarios y dudas que surjan. La oportunidad acá es que este proceso se puede volver muy extenso y la respuesta pueda tardar especialmente para el mundo digital de hoy donde todo es inmediato.

Crisis y Oportunidad en Redes Sociales con Máximo Núñez

maxp22242720 — 2023-04-18 02:39:12 UTC

En nuestro negocio las redes sociales forman parte de nuestro día a día, con ellas logramos informar a los clientes de la forma más rápida posible. Hemos tenido interrupciones eléctricas masivas, que en tiempos donde no existían estos medios digitales era imposible llegar a todos los clientes con la información más veras y rápida posible, en la actualidad que a pesar que el sentir de los clientes es dura hacia el servicio (ya que nadie se quiere quedar sin electricidad) nos ayuda a actuar más rápido y darle prioridad a las atenciones, en resumen los medios digitales han ayudado a no crear una crisis con nuestros clientes. Por el lado de la oportunidades, lo veo en buscar la forma de cómo educar a los clientes de tal forma que sus mensajes sean más claros y no que sólo sean mensajes negativos, muy por el contrario dar a indicar que mientras su mensaje sea más gestionable lo podemos atender lo más rápido posible y de nuestro lado operativamente estar preparados para los que requiere el cliente.

Daniela Lemos, situación de oportunidad.

2023-04-21 03:39:05 UTC

Hablando a nivel de situación de oportunidad y de cómo se maneja a traves de las redes sociales. Considero que las redes sociales juegan un papel super importante hoy en día; a nivel compañía la empresa genera bastante oportunidades bajo el contenido que publica por Linkedin, creación de werbinars, eventos virtuales entre otros.

Es importante resaltar el trabajo del equipo de Marketing porque no solo esta trabajando en el desarrollo del material publicitario, sino también trabaja en el "post publicado" por llamarlo asi, captando esa atención de prospectos o clientes y trabajando muy de la mano con las áreas comerciales de las diferentes unidades para su contacto y revisión de nuevas oportunidades.

Oportunidad Branding

2023-04-28 00:38:12 UTC

Somos una empresa orientado a la producción y distribución de productos BIO. Creo que tenemos un nicho en el cual podemos crecer y explotar más el Branding. Para ellos las redes sociales deberán ser las bases de la campaña. Compartir en Linkedin, Facebook, Instagram es donde debemos proyectar nuestros esfuerzos, en tener redes con contenido y el mismo bien comunicado.

Estefania Hernandez- Industria Farmacéutica

2023-04-29 20:04:21 UTC

Crisis en las redes sociales
En mi empresa, los equipos de marketing trabajan muy de la mano con otras áreas como lo es asuntos corporativos. Cuando aparece algo negativo en nuestras redes sociales, y a pesar de que las redes sociales permiten esa comunicación rápida, este tipo de feedbacks o comentatios negativos de ninguna forma se responden a la ligera. Se tiene un rapid response team que conecta las diferentes áreas antes de atender a estas crisis. Y por qué? Pues lo mismo que hablábamos de la huella digital, la misma forma parte de la reputación de la compañía. De esta forma, cada respuesta que se dé en redes sociales también debe ser debidamente atendida.

Crisis y Oportunidad - Jorge Orantes

tonorantes — 2023-05-02 02:53:30 UTC

Considero que una de las peores crisis que tuvimos que experimentar fue cuando aumento el volumen de ventas, no pudimos controlar tanto volumen de clientes en fisico y de atención en redes sociales. Debido a esto perdimos potenciales clientes y esto nos obligo a ordenar nuestro sistema de contactos y redes sociales. Después de dicha crisis, el negocio busco alternativas para gestionar de manera eficiente las redes sociales y los posibles compradores. Habilitamos contactos par asesoramiento técnico y otro contacto para cerrar ventas. De esta manera seguimos trabajando y ha generado un poco mas de orden en nuestros controles internos y creo procesos mas eficientes de seguimiento hasta la compra de un producto o servicio. Lo cual se ha convertido en nuestro diferenciador.

2023-05-07 18:48:07 UTC

En 2017, MSD fue blanco de un cyber ataque a nivel mundial. Inmeditamente a nivel mundial se envio la alerta de no encender computadores siembargo mas de 3.000 usuarios fueron afectados. Desde redes sociales, la estrategia de comunicacion fue super estrategica para. 1 . Dar seguridad a pacientes y profesionales de la salud. 2 para demostrar tranquilidad y manejod e la situacion. 3. mostrar el impacto del atauqe.
4. finalmente llamarlo "Incidente".

Cambio de enfoque - Nueva experiencia

2023-05-12 22:43:20 UTC

Para el caso del proyecto actual, se esta buscando "regionalizar" un proyecto que tiene como un valor diferenciador su marcada estética. Se trata de una tienda de café de autor con pastelería en el que todos los elementos (productos, local, insumos) estan diseñados para una imagen estéticamente armonica e "instagrameable" como le decimos en la marca, ya que busca ser compartido en esta red.
El nuevo desafio radica en una oportunidad de negocio en la ciudad de Neuquén (el interior del país), debido a las proyecciones de crecimiento económico y movilidad social que presenta el lugar. El problema es que el marketing del negocio esta fuertemente basado en la publicidad en redes de clientes e influencer, los cuales son fuertes para la capital del país (Buenos Aires) pero de mucho menor impacto local en el interior.
Dicho esto, la decisión es si debemos cambiar parte del branding, dando una imagen regionalizada, con otro tipo de exposición (menor en numero) o bien trabajar del modo actual la marca, buscando un cambio de "actores"

Dificultades de Medicamentos en el País

2023-05-13 17:58:15 UTC

El tema de la Reforma a la salud en nuestro pais nos ha golpeado mucho con las ventas, ya que muchos medicamentos no se consiguen por desabastecimiento de los laboratorios o por altos costos en la industria; lo que se ha intentado en con los laboratorios en los cuales tenemos buena rotación de productos, se ha llegado a acuerdos de descuentos para impulsar dias de oferta con productos costosos pero ha mejor costo inclusive promociones solo por la pagina Web o algunos dias solo por domicilios y asi hacemos que nuestros clientes esten muy atentos a la información que se les comparte por todos los medios y siguen nuestras promociones estrella

CORTE DE AGUA

2023-05-13 23:36:35 UTC

En mi caso, al ser un gobierno local, una situación de crisis es cuando por algún desperfecto técnico, al ser proveedores de la red de agua y cloaca, un barrio o una zona se queda sin agua.
Esto, mas allá de lo emergencial al tratarse de un recurso vital para los seres humanos, se convierte en una crisis en RRSS.
Nuestro accionar consiste en conformar un comité de decisores, de gestión, políticos, y de comunicación que arman un plan de acción específico que comprende qué se comunica, qué se responde, cuándo y dónde. Siempre, priorizando información oportuna y sin generar falsas expectativas.

Oportunidades en Redes Sociales / Mateo Rojas

rojasmatheo — 2023-05-15 06:51:55 UTC

Las Redes Sociales, son una puerta a poder expresarse abiertamente.
Esto nos llevo a tener las oportunidades de atender clientes que no encontraban una solución con nuestros distribuidores y encontraron un canal donde pudieron expresar abiertamente sus quejas o dificultades como tal.
Pero sabemos y la experiencia nos dejo conocer que las redes sociales son una plataforma donde podemos dejar bien o mal el nombre de nuestra marca, en la forma que lo abordemos.
Una situación mal abordada, puede llevarnos a una mala experiencia del consumidor que se expreso en las redes sociales y manchar la imagen y reputación de tu marca.
Pero eso si una situación bien abordada y manejada, puede llevarte a un resultado gratificante, ya que dicha persona logra la satisfacción de su caso expuesto, pero eso si lo que es clave en esto, es que quien maneja las redes de la marca este monitoreando continuamente, porque no es lo mismo brindar una solución expedita, que una en tres, cuatro o hasta ocho días después, no deja el mismo nivel de satisfacción en tu solución.

Arma de doble filo

2023-05-17 03:24:14 UTC

Las redes sociales, nos han ayudado mucho a posicionarnos y darnos a conocer definitivamente.

Considero que esto es el general; sin embargo así mismo las redes sociales te puede dañar como marca por cualquier minimo error.

Sucedió en su momento, debido a la cantidad de procesos que manejamos en Orange, a pesar de contar con un ATS que nos permite estar siempre comunicados con clientes, en una ocasión a uno de los candidatos no le llego el mensaje de "proceso finalizado" y gracias por participar, por lo que en Linkedin anclo a varias personas del equipo diciendo que hablábamos tanto del feedback y a él nunca se le dio seguimiento.

Esto por supuesto tuvo reacciones a favor y encontrar, ya que muchas personas conocen nuestro servicio y nos respaldaron; y pedimos a varias personas que habian tenido buena experiencia con nosotros que nos ayudarán a comentar positivo y eso logro que el tema no creciera.

Redes sociales y su casi imposible aplicacion en ciertos rubros.

2023-05-20 20:52:17 UTC

Mi empresa se dedicas a el pilotaje de de barcos. Pero la captacion de clientes no depende de cuanta publicidad se haga o no ni de cuan bueno sea el servicio o no. Depende de si a la naviera le conviene, financieramente, venir a cierta terminal donde mi compañia opere y enotnces poder brindarle el servicio de pilotaje. Pero si la naviera no ve conveniente los costos de operacion en determinada terminal, pues escogera otra terminal y enotnces estaria demas gastar tiempo, dinero y/o recursos en promocionarle a la naviera un servicio del cual no tiene acceso ya que no se presta en su otra opcion de terminal. El servicio de pilotaje se ofrece de acuerdo a permisos dados por el gobierno y limitados por terminales de operaciones. Entonces no es un servicio que se pueda ofrecer donde a uno le plazca. esta regulado y limitado por el gobierno lo cual complica la manera en la que se hace marketing.

John Nuñez

2023-05-21 03:58:01 UTC

En la industria del acero es un negocio muy tradicional, pero los cambios generacionales en donde los hijos están tomando la gerencia de las empresas, estamos notando que hay un mayor movimiento en las redes sociales. Actualmente tenemos una agencia que nos ayuda a colocar estos SEM en nuestras redes sociales donde participamos.

Crisis Empresarial

moralesaida3 — 2023-05-22 04:50:24 UTC

Gracias a Dios no hemos tenido una situación crítica de la cual debamos realizar un comunicado a nuestros clientes o comunidad en general; SIN EMBARGO, estimaría que tendríamos que hacer lo siguiente:
1. Tener una sesión urgente para conocer de fondo la situación y que para esa reunión se conozca que se está diciendo en todas las plataformas y RRSS (prensa, RRSS, etc.)
2. Tomar la decisión de la formalidad del asunto (¿se hará rueda de prensa? ¿Solo se generará contenido en redes agresivo- pagando publicidad? ¿Se sacará un anuncio por prensa? ¿iremos presencialmente donde nuestros clientes principales? etc.)
3. Dividirnos entre los socios y alta gerencias o Junta Directiva las tareas o áreas a abordar. Todo comienza desde arriba y no habrán personas más comprometidas a remediar la situación que ellos.
4. Poner un plazo de tiempo para la siguiente reunión y que todos puedan llevar respuestas de a quienes se abordó y cuál fué el resultado.
5. Repetir hasta solucionarlo.
6. Y muy importante, que todo quede documentado. Dios no lo permita, puede volver a suceder y no sabemos si los mismos estaremos ahí; debemos trabajar para los que vienen después de nosotros tengan una pauta de que hacer en esas situaciones. Podemos incluirlo dentro de nuestro Plan de Continuidad de Negocios o Sistema de Gestión de Continuidad de Negocios, debido a que si no se maneja de la manera correcta, podríamos llegar a generar pérdidas por temas reputacionales.

Redes Sociales

2023-05-28 04:09:05 UTC

En la industria de las empresas integradoras de tecnologías de información existen competidores variados.
El tema de las redes sociales nos ayudan a posicionarnos en la mente de las personas que buscan solventar sus necesidades o problemas inmediatos, las situaciones de crisis que hemos ayudado a solventar son variadas en nuestros clientes.
En la empresa vemos como oportunidad el uso de las redes sociales, ya que debemos estar presentes por varios canales de comunicación que nos hagan visibles con los prospectos para procurar convertirlos a clientes finales.

Saludos.

Comparte una situación de crisis o de oportunidad de tu empresa ¿Cómo se maneja desde las redes sociales?

2023-05-30 22:52:16 UTC

La situación de falta de lluvias y sequías en algunas regiones de mi país, brindó oportunidades de incrementar la oferta del servicio de limpieza de vehículos, con un método de lavado ecológico, el cual utiliza solo 4 litros de agua por cada auto.
Esto es promocionado en las redes sociales y genera muchas oportunidades de captar nuevos clientes, que reciben un buen servicios y quedan satisfechos por aportar a la conservación de los recursos naturales, en este caso el agua.

Crisis/Oportunidad RS

2023-06-02 20:00:48 UTC

Al momento, no se ha tenido ningún tipo de crisis, pero en los momentos de oportunidad, las redes sociales han sido una buena herramienta de difusión, que ha permitido llegar a diferentes segmentos del mercado.

La gran oportunidad que ha brindado las redes sociales es la diversificación de formatos de contenido y la posibilidad de una comunicación instantánea con las personas.

Luis Bogantes - Pandemia y oportunidades de habilitación de canales digitales

luisbogantes — 2023-06-08 22:31:31 UTC

Pues en mi caso, debo confesar que de primera mano sé que por malo y triste que fue el periodo de la pandemia: destrozos a las economía mundial y perdida de vidas, hubo en ese tiempo grandes ganadores. Creo que muchos conocemos cómo se revalorizó la entrega de pedidos y aplicaciones de colaboración como Zoom...
HPE comenzó en 2018 una estrategia de tomar todo su portafolio de productos y servicios y convertirlos en un modelo ¨as a service¨, donde aplica esto a la pregunta de éste foro? La compañía hizo una gran inversión para anunciarse en redes sociales y promover la conversación de cómo hacen los comercios para buscar estabilizar su negocio en esos tiempos tan disruptivos y luego utilizarla a favor de su propuesta de valor... Pues ha de haber tenido éxito, porque el almacenamiento remoto, computación hibrida y procesamiento descentralizado son negocios que avanzaron a beneficios tangibles en ese periodo.

Manejo de crisis/oportunidad en redes sociales -Adriana Azofeifa

2023-06-13 11:25:46 UTC

La empresa ha pasado por ambas tanto crisis como oportunidades, al tener presencia mundial es más susceptible e indiscutiblemente a pesar de una fuerte cultura en valores también esta sumergido en las diferentes donde tiene presencia, por lo que debe estar acorde.

La forma en que se afronta es con transparencia, sea positivo o negativo; aun cuando hubiera publicaciones espontaneas de prensa o redes sociales Intel buscara hacer una comunicación oficial.

Se hablará/publicará a través de los hechos cuidadosamente confirmados, considerando la relevancia que tienen nuestros clientes de primera mano, los empleados, el ser humano en general, el medio ambiente y la ley.

Redes sociales - manejo de crisis

2023-06-16 12:08:26 UTC

En el iempo que llevo dentro de la organización no ha sucedido una crisis dentro de la misma. Sin embargo, considero que las redes sociales, según como se gestionen, pueden ser una gran herramienta para conocer el sentir de clientes y audiencia en general, y brindar retroalimentación y actualizaciones más rápido y con mayor efectividad que medios como el email, por ejemplo. Por otro lado, también abre el espacio para que la audiencia se manifieste a través de comentarios.

Con la pandemia se veian muchas empresas llegar a su fin, debido a la presion y al mal futuro que se aproximaba, empezamos a vender la idea a los clientes, que debido a que muchos hacian teletrabajo, ahora si podrian realizarse cirugias o procedimientos que ocupan descanso de algunos dias, ya que no tenia que pedir permiso para ser incapacitados, la idea fue aceptada por muchos y de hecho en lugar de bajar nuestras ventas, estas subieron

2023-06-28 15:51:58 UTC

Oportunidades

2023-06-28 23:06:08 UTC

Cuando hemos tenido una situación de crisis, la comunicación por redes se ha manejado a través de comunicados de prensa oficiales en medios como twitter, o linkedin, dentro de los comunicados se pone enfásis en cuales son las fuentes oficiales

Milton Delgado

mdelgado255 — 2023-07-02 22:23:09 UTC

Las redes sociales es un elemento del ecosistema digital que útil la empresa para transmitir seguridad, confianza, confiabilidad, en los momentos de crisis siempre se da lo mejor de la empresa y se proyecta lo mismo a través de las redes sociales.

Crisis y oportunidades

gersong505 — 2023-07-09 04:42:59 UTC

En la empresa donde laboro, hemos experimentado tanto crisis como oportunidades en el ámbito de las redes sociales. Por un lado, hemos logrado aprovechar estas plataformas para segmentar de manera más efectiva nuestros productos, alcanzando un amplio público objetivo y llegando a nuestros clientes ideales. Esta capacidad de segmentación ha generado oportunidades significativas para nuestro negocio.

Sin embargo, también hemos enfrentado una crisis relacionada con la atención al cliente en redes sociales. A medida que nuestro alcance y presencia en línea han crecido, el número de consultas y solicitudes de nuestros clientes ha aumentado considerablemente. A pesar de contar con un Chatbot para brindar respuestas automáticas, hemos constatado que las consultas y demandas de los clientes van más allá de lo que el Chatbot puede proporcionar.

Esta situación nos ha llevado a reconocer la necesidad de mejorar nuestra atención personalizada en redes sociales. Somos conscientes de que cada consulta representa una oportunidad para brindar un servicio excepcional y establecer una conexión más cercana con nuestros clientes. Por lo tanto, estamos trabajando en implementar soluciones que nos permitan atender de manera más efectiva y eficiente todas las consultas y solicitudes que recibimos a través de las redes sociales.

Orlando Silva Ruiz

2023-07-13 02:44:10 UTC

En mi empresa como en muchas, a partir de la pandemía, se generó una situación de incertidumbre, la cual conllevó a repensar no solo la forma de la operación, sino también el negocio. Esto generó cambios operativos tales como: la eliminación de documentos físicos, la interconexión con los diferentes actores de negocios como los intermediarios, los grandes tomadores como las instituciones financieras, los pequeños asegurados, etc. lo cual poco a poco generó agilidad en la operación y a eso sumamos un esquema de teletrabajo al 100%, que generó ahorros y eficiencia. Dichos cambios llevaron a repensar el modelo estratégico y montarnos en un esquema de negocios por segmentos donde una de las grandes estrategias es la transformación digital. Hoy por hoy nos encontramos desarrollando esta estrategia pensando en productos de seguros 100% digitales, para los cuales el plan de marketing igualmente está en lo digital: redes, social media, etc.

Redes y manejo de crisis

2023-07-28 05:01:43 UTC

Considero que las redes son un gran aliado para el manejo de crisis ya que te permiten un mayor acercamiento con el cliente final. Es una herramienta que te permite brindar un mensaje en tiempo real a diferentes partes del mucho y a diferentes tipos de clientes. Si son bien manejadas el alcance puede ser bastante alto y son estos mismos medios lo que te pueden ayudar a salir de una crisis.

Las redes sociales en el manejo de crisis

2023-07-28 13:56:21 UTC

Es importante ver el valor que han tomado las redes sociales en nuestra vida y verlo como uno de los elementos del ecosistema digital en los últimos años, pues tiene un impacto bastante fuerte en personas de todas las edades que tenemos acceso a estas. Tal es su impacto que las acciones e imagen de favorabilidad de una empresa se pueden incrementar o venir al piso al alcance de un solo tweet, una imagen, un video, o la combinación de cualquiera de estos y muchos más. De acuerdo con esto, una empresa puede manejar las crisis tan simple o complejo como quiera y llegar a una amplia cantidad de clientes, proveedores, contratistas para lograr superar cualquier evento o situación de crisis que se haya presentado al interior. Es por eso por lo que debemos tener un uso responsable de las redes, sin vender humo, siendo firmes a la experiencia y fidelidad del cliente y cualquier otro stakeholder.

Oportunidades en el marketing digital para la medicina.

2023-07-30 20:30:14 UTC

Antes se podía decir que algunos médicos y especialistas estaban reacios a unirse a algunas redes sociales por temor a que su seriedad y profesionalismo se pusieran en duda. Sin embargo, hoy las redes sociales para médicos son una necesidad imperante. Vemos como existen miles de especialistas que se han abierto a una mejor carrera gracias a que sus perfiles de atención se encuentran contenidos en plataformas digitales y espacios diseñados para uso público como un abanico de ofertas ante la demanda de atención en salud. Se ha vuelto una forma para encontrar nuevos pacientes, darles seguimiento médico, generar recetas electrónicas. Son múltiples las ventajas que hoy en día nos ofrece el marketing digital, ecosistemas que nos permiten conectar con otros profesionales de manera rápida y oportuna.

Crisis - Oportunidades en redes sociales - Ana Ávalos

anaavalos2595 — 2023-08-06 04:01:52 UTC

En la empresa en la que actualmente laboro pues no se ha roto esa brecha como tal, no se le ha dado la oportunidad a las redes sociales de lleno para poder experimentar cuál sería el resultado. El proceso de transición de antigua gerencia a la nueva gerencia a perpetuado un poco este cambio, ya que se ven reacios a querer ser parte de la era digital. Poco a poco nosotros como empleados hemos ido haciendo cambios necesarios utilizaron redes como Whatsapp para poder comunicarnos de manera digital, enviar la información, ya no solo por e-mail o por llamadas telefónicas como se realizaba antes.

Creo que es importante darle la oportunidad a nuevas herramientas para poder ver cómo nos pueden beneficiar o perjudicar, creo que el miedo al cambio es lo que hace que una empresa se estanque y es lo que en la actualidad estamos viviendo donde laboro.

Crisis/oportunidad en redes sociales

2023-08-09 05:43:43 UTC

Hola,

En mi caso, trabajo en una correduria de seguros y durante la pandemia, utilizamos bastante instagram para poder promever información sobre Covid-19, y sobre procesos y coberturas de los seguros relacionado a Covid-19. Talvez no sabiamos la forma correcta de apalancar las redes sociales para un fin comercial, pero si la idea en ese momento era tratar de ayudar a las personas y hacer conciencia de la situación que estabamos viviendo.

Crisis - oportunidad en la presencialidad

2023-08-10 23:28:58 UTC

Debido a la pandemia y sus cierres por el distanciamiento social, la empresa se vio obligada a cerrar sus tiendas y la manera de la venta física de los productos que se ofrecen, lo que causó que la empresa se viera obligada a mejorar sus ventas en línea y todo lo que conlleva esto (mejora de páginas web, redes sociales, CRM, métodos de envío de mercancía…) la innovación del mercadeo digital de la empresa poco a poco también se vio (que hasta la fecha sigue en progreso) - abrió a oportunidades de negocio tanto interno como externo. Jbs

Crisis de Amazon Ads.

2023-08-12 00:41:49 UTC

Amazon tiene su propio metodo de comunicacion directa en linea, en la cual los lideres (CEO, CFO, etc,) crean artículos dirigidos al publico en general, estas se distribuyen en las redes sociales mas corpoativas como Linkedin y ademas tienen un fuerte sistema de difusion de periodismo digital para que pueda salir en varios medios.

Seller Support, Amazon

2023-08-15 16:53:52 UTC

Por ser Amazon un marketplace de tan enorme tamanno, es importante entender que una situacion de crisis puede y va a darse si o si con cierta constancia. Hay varios niveles de crisis, por ejemplo, algo que tiene que ver con un producto especifico o un seller especifico se ve directamente en el servicio al cliente, el cual es rapido e eficiente. Lo que se vuelve mas problematico o complejo es cuando hah una situacion de crisis que tiene que ver con las politicas de logistica, transporte, o derechos laborales de los colaboradores. En estos casos generalmene estos casos van a prensa y hay que tratarlos desde ahi, por el enorme tamano. Para ello usualmente los mandos mas altos como CEO's, COOs, CFOs, etc, suelen dar la cara e informar al publico sobre lo que se esta haciendo al respeto y como e van a mejorar las condiciones.

Alejandra Salazar

2023-08-15 17:13:32 UTC

Con contenido atracivo mostrando experiencias más que los productos.

Ecosistema digital - Crisis/Oportunidad en redes sociales - Hugo López Armas-

2023-08-15 21:45:41 UTC

Hay un refrán o pensamiento que dice: que en época de crisis es cuando más oportunidades hay y como todos lo mencionan para la crisis de COVID19 muchos empresarios para poder vender tuvieron que hacer un uso acelerado de algo que no tenian pensado realizarlo con la rapidez que tuvieron que actuar y todo se enfoco a las Tecnología, vender en línea, unos pudieron hacer uso y otros que no lo realizaron lastimosamente desaparecieron del mapa. Y esto fue algo que a pesar que la Pandemia ya casi desapareció se quedo y se quedará para la posteridad, que es algo que a las nuevas empresas ya tienen que entrar al mercado utilizando la tecnología para entrar al mercado y poner en práctica sus estrategias de venta por medio del marketing en sus diferentes tipos.

Oportunidad en Redes - VMW

2023-08-16 17:31:05 UTC

VMW todavía está tratando de expandirse y crecer en la industria digital, a pesar de su falta de estrategias de ‘influencer markerting’, aquí una oportunidad. También, me parece oportuno acelerar los esfuerzos de mercadeo y posicionamiento en otras plataformas de alcance masivo como lo son YouTube y Twitter (ahora X). El marketing digital es crucial ya que vincula a la empresa con los clientes y es efectivo en todos los sectores.

Alejandro Mesa - Situación de Crisis

2023-08-16 20:08:27 UTC

La empresa en la que trabajo importa y comercializa vehículos eléctricos livianos (motos y bicicletas). Hace un tiempo tuvimos un incidente con una moto eléctrica a la cual se le incendió la batería generando un pequeño incendio y algunos daños materiales en el dueño de la moto y para la empresa creando una crisis de reputación por la confiabilidad y peligrosidad de los productos.
Una vez conocimos del caso, activamos el protocolo de crisis y en nuestras redes sociales activamos comunicación de 3 tipos:
1. Con la solución y acompañamiento al cliente que le ocurrió el incidente. Y explicando el por qué le había sucedido. Con esto pudimos evidenciar nuestro respaldo posventa, pero adicional explicando cómo esto había sido un tema puntual.
2. Explicando los cuidados a la hora de manipular, cargar y almacenar vehículos con baterías de litio. Esto nos permite generar cultura ya que por falta de conocimiento no se tienen los cuidados adecuados.
3. Explicar los comparativos vs la tecnología actual (vehículos de combustión interna) lo cual nos permite evidenciar que los cuidados y manejo especial de este tipo de vehículos no es único de los eléctricos si no que es algo con lo que aprendimos a convivir con los vehículos de gasolina.

Riesgo reputacional/ Marlon Quintanilla

2023-08-27 12:54:59 UTC

Los dueños de una empresa cliente están siendo acusados en redes sociales y especializados de estar involucrados en prácticas de fraude. Se informa erróneamente que la página web tiene problemas y que no es confiable, por ausencia licencias necesarias. Así se hacen afirmaciones erróneas sobre el negocio y sus dueños . Estas acusaciones tienen el potencial de dañar gravemente la reputación y por ende las Finanzas de la empresa.

Estrategia de Atención en Redes Sociales:

Lo primero es reconocer que la situación existe. Puede ser haciendo un comunicado en la misma red informando que se están tomando las medidas necesarias para la investigación de las alegaciones y que se informara de los resultados.
Evitar confrontaciones en redes sociales. Se ha de mantener un tono ecuánime y profesional.
Se deben presentar argumentos contundentes, pruebas que tengan peso como certificados de licencia o auditorías que den veracidad a la afirmación de que la empresa es integra así como sus dueños.
Es necesario monitorear la crisis incluso después de que esta parece haber terminado para poder determinar el daño real y potencial. Esto permitirá tomar medidas de mitigación como publicidad positiva, exposición de medidas de seguridad nuevas y otras que atiendan la situación.

Aumento en el precio ya contratado.

2023-08-29 02:54:19 UTC

Una situación de crisis en mi empresa puedo mencionar ha sido un aumento en los precios de ventas, incluso de personas que ya separaron y contrataron con un precio y en el proceso de construcción la empresa se vio obligada a incrementar los precios ya que los costos de los materiales de construcción y en general se dispararon por un proceso de inflación no solo a nivel local, también internacional. Con las redes sociales se enfoca en hacerle saber a los clientes lo valiosa que es su inversión para que a pesar del aumento decidan comprar o mantener el contrato de compra.

Redes sociales

2023-08-30 23:13:38 UTC

La crisis genera oportunidades, las redes contribuyen a la conexión mundial de recursos de diferentes ámbitos, generando valiosos contactos que ayudan y complementan en direccionar asuntos de sectores de interés.

Redes Sociales

2023-08-31 20:59:43 UTC

Tengo aproximadamente 10 meses trabajando para la empresa en donde estoy y he percibido que el equipo de marketing y las personas que manejan las redes llevan un plan bastante robusto ya que no comparten solamente la información y las estrategias de mercadeo y los resultados de mercadeo con los clientes si no también con los propios colaboradores. Esto nos da a nosotros como colaboradores mas confianza y respeto hacia nuestros productos al momento en el que vemos y conocemos que es lo que estamos manejando y vendiendo.

Recalls de producto

2023-09-02 19:48:30 UTC

Cuando existe algún producto con alguna falla de calidad la empresa siempre utiliza las redes sociales para dar claridad y certeza a los clientes de el problema está siendo atendido y dar mayor información al respecto de cómo recibir algún cambio o devolución de su producto. En situaciones de crisis las redes sociales nos sirven para poder tener la primer palabra de los problemas que seguramente se conocerán mas adelante y evitar que el problema se vuelva mas grande siendo 100% transpartentes con los clientes y consumidores.

Publicaciones virales

2023-09-02 23:18:53 UTC

Nada más complejo que el impacto de las redes sociales y el volumen de personas que pueden ver una publicación cuando la publicación es una queja o una denuncia de un mal servicio, ahí es donde los administradores de las redes deben estar primero atentos a los comentarios pero sobre todo a ver como se resuelve el problema pensando en la experiencia de cliente. Todo con la intención de no caer en una publicación viral que se salga de las manos y afecte de manera reputacional a la compañia.

Oportunidades gracias a las redes sociales

2023-09-05 05:46:53 UTC

En experiencia propia, cuando emprendimos en el negocio familiar, tocar puerta por puerta en grandes supermercados al inicio fue difícil por ser producto nuevo y la desconfianza que esto puede ocasionar; pero a la vez, íbamos desarrollando las redes sociales y haciéndolas crecer poco a poco hasta crear una comunidad que apoyara nuestros productos a través de las compras en línea. Fue una verdadera situación de crisis-oportunidad porque vivimos la crisis en ventas face to face, y la oportunidad en las ventas en línea gracias a las redes sociales.

Crisis financiera

2023-09-11 02:09:28 UTC

Hace algún tiempo se hizo viral un "chisme" de que el Banco iba a quebrar pues no tenía liquidez... inmediatamente en redes, mensajes, llamadas las personas se volvieron locas y se presentaban al Banco creyendo que eso estaba pasando y que quería reclamar y llevarse su dinero.

El área de mercadeo activó el protocolo por todos los canales y las líneas de atención al cliente para explicar que eso no era cierto, que todo estaba bien, pero que si querían retirar su dinero el Banco podía hacer frente y entregar sus fondos.

Muchas personas igual creyeron el chisme, se llevaron su plata, y a pesar de todo el Banco salió adelante más bien haciendole ver a los clientes lo sólido que es, que aún así pudo resolver y salir fortalecido.

Fue un día y una noche muy difícil donde nos unimos muchos departamentos, pero también una experiencia que nos trajo muchos aprendizajes y muchos más clientes :)

Oportunidades Redes Sociales

2023-09-15 03:37:22 UTC

La redes sociales dentro de nuestra estructura ha sido de mucha ayuda ya que por este medio hemos podido llegar a muchas personas, no solo con el fin de aumentar clientes y ventas sino con el fin de aportar en conocimiento, entregando información con contenido como historia, química, fìsica, nuevos descubrimientos, etc.

También nos ha permitido llegar a personas que quieren ser parte de nuestro equipo de trabajo, generando plazas de trabajo.

No hay que dejar de lado el problema que puede causar alguna mala información es por eso que manejamos un cronograma mensual con el contenido donde analizamos muy cautelosamente cada información que damos para que esto sea un medio de crecimiento y conocimiento y no al contrario.

Oportunidad - Redes Sociales

2023-09-18 16:30:29 UTC

En mi trabajo, usamos mucho las redes sociales... ya que se dedicada la moneda virtual, entre mas nos expandimos mas oportunidad tenemos para atraer mayor cantidad de inversionistas a nuestra empresa. Seguimos siendo de unas empresas mas grande para transacción de moneda virtual.

Situación de Crisis

2023-09-25 22:25:50 UTC

En pandemia desarrollamos canales de respuestas rápidas y entregas prontas en las casas o lugares de salud en donde las personas necesitaban medicinas no solo para covid sino para pacientes internados en hospitales. Esto permitió a las personas no padecer por encontrar las medicinas que necesitaban con urgencia.

Presencia en diversidad de canales online

2023-09-28 05:18:12 UTC

Durante la pandemia la industria de servicios en este caso el tipo de giro de negocio de la empresa en la cual trabajo al ser agencia especializada en comunicación, publicidad y mercadeo sufrió un gran impacto debido a que nuestros clientes (otras empresas) redujeron considerablemente la inversión en acciones de marketing, aunque aún se conservaba un poco de inversión en digital por otro lado la inversión en vallas y traseras de buses si se redujo a cero. A pesar de este panorama, la agencia siguió manteniendo comunicación constante a través de Redes Sociales con sus seguidores y con los clientes a través de email marketing. A pesar de que tal vez no generaríamos nuevos negocios en ese momento siempre procuramos mantener una relación con los clientes actuales y tratar de mantener ese posicionamiento porque sabíamos que luego de la pandemia podríamos tener nuevas oportunidades de conectar nuevamente, además, como empresa también teníamos un rol de apoyo e información con relación a la situación que se estaba viviendo.

oportunidades desde las redes sociales

2023-09-28 14:12:45 UTC

Las redes sociales dentro de la estructura empresarial de nosotros ha sido muy importante. por ejemplo desde pandemia podríamos utilizar el ejemplo perfecto y detallado que muestra todos los avances en donde muestra una variedad de información que le pudimos llegar a nuestra base de clientes y es algo sumamente importante y positivo para nuestra empresa ya que anunciábamos nuestras salidas internacionales , horarios. y los clientes estuvieron en full atención 24/7.

Crisis/Oportunidades de las redes sociales.

2023-09-29 03:01:36 UTC

Hace unos años atrás la empresa paso por un mal rato, atribuyéndosele una mala practica, la cual era una mentira, la misma se dio por redes sociales, la reacción de parte de la empresa se dio de manera inmediata al seguimiento de los medios una vez levantadas las alarmas, generando una campaña de concientización, educación y despeje de dudas, que no solo llevo a limpiar el nombre de la empresa, sino que llamo la atención de manera positiva de la comunidad y el medio gracias a las practicas que se comunicaron, convirtiéndose en ejemplos de grupos de estudio de alumnos de universidades estatales y entes reguladores, iniciando participaciones en foros y charlas, aumentando el branding de la empresa.

Crisis u oportunidad generada en redes sociales

mercedes125 — 2023-10-06 03:13:22 UTC

Las redes sociales pueden ser un puente excelente para dar tu marca a conocer, pero también pueden destruirla en un segundo. Si se trata de contenido o una opinión la que se publicará, esta debe estar bien fundamentada y contar con los soportes necesarios, tales como fuentes fidedignas y evidencias reales. Aún así, esto puede crear polémica y se debe contar con un manual de crisis que contemple cómo manejar casos de este tipo, también debe contar con mensajes clave para su respuesta.
Si se trata de una queja de un cliente por un mal servicio o producto defectuoso, se debe contactar a dicho cliente de manera ágil y rápida, y se debe de investigar a fondo lo ocurrido. Este caso y el seguimiento debe hacerse saber en redes y de no tener razón el cliente, se debe sopesar de todas formas si la marca pierde o gana mas, por darle al cliente lo que pide.

Crisis/Oportunidad en redes sociales

2023-10-09 02:06:56 UTC

Las redes sociales han sido de gran utilidad para tener un mayor alcance, durante la pandemia manejamos cursos virtuales (Nos encargamos de capacitaciones - programas de desarrollo de talento, entre otros servicios) pre-pandemia existían algunas sesiones virtuales pero jamás habíamos llevado una capacitación 100% online y fue una gran oportunidad para mantenernos en el mercado, por suerte la comunidad es muy activa en redes sociales y comenzaron a mostrar su experiencia, hacer menciones y recomendar en diferentes plataformas a la empresa.

Situación de oportunidad

2023-10-13 03:56:42 UTC

Ante una situación de incremento en criminalidad y violencia en determinadas zonas, existe una oportunidad de difundir los espacios de consulta a costo accesible por medio de redes sociales. El centro tiene la oportunidad de acceder a la población por medio de solidarizarse en redes con la situación que algunas familias puedan estar viviendo por eventos de violencia en sus comunidades.

Situación de crisis

jeymyto1 — 2023-10-13 19:45:25 UTC

Esta situación fue mas bien un mal entendido pero generó ruido en los clientes. En un negocio familiar se presentó un inconveniente en el que vendedores ambulantes vendieron polvora al frente del negocio, cuando llegó la policia firmo toda la documentación en el negocio, cuando se tomaron las fotos de venta de polvora salio el negocio, con el nombre. Los clientes se asombraron cuando vieron el artículo en las redes sociales diciendo que habian encontrado polvora en el sector, varios se acercaron a preguntar y finalmente fue aclarado, de hecho dentro del mismo artículo se explicaba la situación, pero muchas veces la información no se lee completa. Finalmente se aclaró el malentendido y todo volvio a la normalidad.

Manejo de Situación de Crisis en Redes Sociales

johanafonseca — 2023-10-15 15:38:54 UTC

En el caso de mi empresa, no hay interacción directa, no hay comunicaciones que se den a conocer por medio de redes sociales en caso de crisis interna. Gracias a Dios no hemos pasado ninguna mayor, pero en caso que se diese una. Podria considerarse el uso de redes sociales para dar un mensaje de calma a la clientela y que sepan que estamos trabajando en pronta mejora, sin proporcionar mayores detalles, puesto que puede ser arma de doble filo,

Oportunidades digitales

2023-10-17 05:30:34 UTC

Considero que para la Compañía en que laboro hace falta la colocación de KPI para la todo el equipo comercial para atención de clientes (conocer el factor de conversión de leads a clientes es vital y aún estamos construyendo esa información).

Oportunidad

2023-10-18 20:38:51 UTC

Las redes sociales reprensentan para cualquier empresa una oportunidad de captar y llegarle a otros segmentos de la población, en nuestro caso, se ha potenciado la cantidad de usuarios de nuestras becas de estudios y programas, esto gracias a la constante publicidad en distintas redes sociales que el departamento encargado despliega diariamente, tanto los eventos diarios que pueden ser conversatorios, capacitaciones o divulgacion de infromacion son oportunidades para poder dar a concocer nuestro contenido.

Situación de Crisis

2023-10-22 00:56:01 UTC

Desde la empresa en la que trabajo, se trabaja con procesos de vacunación en los que derivados de las teorías de conspiración y temas anti vacunas generados contra la vacuna de la Covid 19, se crearon discursos muy fuertes en contra de estos medicamentos y sus beneficios así como información falsa alrededor de ellos. El desconocimiento y las posiciones en contra se trabajaron no solo desde redes sociales si no a nivel de todos los medios posibles para difundir información correcta y acertada tanto de la empresa como de los entes reguladores, esta información se compartió de multiples formas y por muchos canales para lograr alcanzar a la mayor cantidad posible de pacientes.

Manejo de crisis con ayuda de redes sociales

2023-10-27 00:29:51 UTC

Comparte una situación de crisis o de oportunidad de tu empresa ¿Cómo se maneja desde las redes sociales?

En una situacion de crisis en la empresa, las redes sociales juegan un papel muy importante, ya que por medio de un post permite llegar a muchas personas y dar claridad sobre la situación. Además, genera la oportunidad para que las personas re posteen y de esta forma llegar a mas clientes y personas de interés.

Manejo de Crisis/Oportunidades en redes

2023-10-31 01:09:52 UTC

La mayor crisis de mi empresa del último año fue la pandemia, por lo que nos tuvimos que transformar rápidamente a poder brindarles canales de atención a nuestros clientes de manera virtual y que se convirtió en la forma de trabajar hoy en día. Para ellos se implemento un portal virtual de compras en la página web, manejo de estadísticas a través de BI que permitía anteponernos a las necesidades de los clientes y evitar urgencias ya que la producción estaba limitada por la falta de materia prima

Redes sociales - ¡Vamos allá!

2023-11-01 21:41:14 UTC

Aunque laboro para VMWare, para efectos del curso decidí utilizar un emprendimiento al que vengo invirtiéndole tiempo cada vez más. No es nada complejo, vendemos jugos de remolacha (Betabel) que ayuden a aumentar el oxido nítrico en la sangre y así, el rendimiento deportivo.

El uso de las redes sociales es crucial en este emprendimiento, y de hecho, ha sido el principal motor (si consideramos WhatsApp) de las ventas y dar a conocer el producto. Además de impulsar el producto, hemos introducido nuevas líneas (variaciones del original) y un nuevo producto que refuerza el sistema inmune. La oportunidad de utilizar OTRAS redes sociales (IG) es inminente, principalmente en el corto plazo que es cuando se tendrá el etiquetado y análisis nutricional.

Crisis

2023-11-02 03:21:12 UTC

A inicios de este año mi empresa tomó una mala decisión de inversión y apostó mucho recurso en una sola marca que manejamos. Dejando así el resto de nuestro portafolio practicamente abandonado. La reacción del público hacia esta marca en específico no fue la mejor, e iniciaron ataques hacia la marca que la posicionaron como la última en el listado de su categoría. La crisis en redes se intentó corregir, pero la verdad ya era muy tarde para lograr cambiar esa percepción negativa de muchas personas. Se aplicó la estrategia de explicar el fin del producto y poco a poco ha ido retomando rieles, sin embargo ya la marca se está quedando atrás luego del duro golpe. No ha desaparecido, pero no es la misma a comparación de sus inicios como cuando fue introducida al mercado.

Calidad producto: Crisis

2023-11-10 11:58:35 UTC

Una empresa que asesoro enfrento una crisis de reputación debido a un malentendido sobre la seguridad de uno de sus productos agrícolas. En este caso, la estrategia de manejo de crisis en redes sociales podría incluir:

Comunicación Transparente: Publicar una declaración clara y transparente abordando el problema. Reconocer cualquier error y proporcionar información precisa y actualizada sobre las medidas tomadas para abordar la situación.
Canal de Atención al Cliente: Establecer un canal específico para atender preguntas y preocupaciones de los clientes. Responder rápidamente a los comentarios y mensajes directos, mostrando empatía y compromiso con la resolución del problema.

2023-11-12 02:10:11 UTC

Crisis: Imaginemos una crisis en la que la seguridad de los certificados de firma digital se ve comprometida debido a una vulnerabilidad tecnológica. Esto podría resultar en la pérdida de confianza de los clientes y la disminución de la demanda de nuestros servicios. La reputación de la empresa se vería amenazada, y la competencia podría aprovechar la situación para ganar terreno en el mercado.

Oportunidad Digital: La crisis mencionada podría convertirse en una oportunidad digital al abordar proactivamente la vulnerabilidad y fortalecer las medidas de seguridad. Podríamos aprovechar esta oportunidad para destacar la importancia de la seguridad digital y comunicar de manera transparente las acciones correctivas que estamos tomando. Además, podríamos desarrollar y lanzar nuevas funcionalidades de seguridad innovadoras que no solo solucionen el problema actual, sino que también mejoren significativamente la seguridad general de nuestros certificados de firma digital. Esta respuesta proactiva no solo restauraría la confianza de los clientes actuales, sino que también nos permitiría destacar en el mercado como líderes en seguridad digital, atrayendo a nuevos clientes preocupados por la integridad de sus transacciones en línea.

CRISIS-RRSS

2023-11-13 20:08:32 UTC

La experiencia mas palpable fue la pandemia. La empresa estaba cerrada al publico al 100%. La junta directiva estaba contemplando clausurar la misma.

Oportunidad: Por medio del uso de las redes sociales logramos convertir-adaptar nuestros productos y servicios a la virtualidad. Manteniendo nuestros públicos vigentes y captando nuevos clientes. De hecho fue lo que nos permitió ¨sobrevivir¨ la crisis sanitaria y volver abrir nuestras puertas al publico.

Juan Carlos Fernandez

Situacion de crisis

2023-11-17 21:24:52 UTC

Laboro actualmente para una empresa minera, y la situacion de crisis actual es por el repudio social hacia la mineria en el pais. Tiene muchos factores que hayan hecho que esta crisis haya llegado al punto en el que esta. La empresa en redes sociales ha optado por estar mas presente con campa;as , publicidad e informacion, pero desactivando comentarios ya que todos los comentarios son negativos u ofensivos. Esta situacion de crisis no se esta mejorando con el uso de las redes sociales, se debio utilizar antes e informar a las comunidades de todo. Las redes sociales hubieran formado un papel fundamental pero hay que darles tiempo de trabajar y no solo usarlas en la crisis.

MARKETING Y VENTAS - Situación de Crisis o de Oportunidad

2023-11-20 20:42:24 UTC

La empresa en la que trabajo, presenta un proyecto de videoseguridad, el cual ha gustado en la población generando confianza y seguridad en las calles donde se ha instalado el sistema, baja de delitos, recuperación de bienes hurtados (autos, motos) y cuando son realizados en cuestión de segundos llega la patrulla policial para proteger y servir, se han tenido momentos de crisis por los actos de vandalismo en las cámaras y lugares públicos donde se ha instalado el sistema para lo cual se ha optado en contar con un Centro de Control o Torre de control que da aviso rápido a la policía del vandalismo y en redes sociales, medios televisivos y prensa, se le hace conocer a la población en general lo valiosa que ha sido la inversión realizada por el Ministerio de Seguridad y Gobierno Nacional lo cual ha impulsado el crecimiento del proyecto no solo a nivel del interior de la república sino a nivel de la capital del país.

José Castillo: Crisis-oportunidad abordada a través de Redes Sociales

2023-11-24 22:33:44 UTC

Al final del primer semestre de este año y producto de la primera etapa del invierno en nuestro país El Salvador, los patios donde tenemos almacenados los materiales y donde los clientes llegan con sus unidades de transporte a retirarlos, estaban bastante deteriorados lo que hacía no solo lento el proceso de despacho sino también incomodo y dañino para los equipos de transporte de los clientes y para las unidades de despacho nuestras: montacargas y pinzas mecánicas. Se tomó la decisión de entrar en un proceso de repavimentacion el cual se concluyo en septiembre 2023, sin embargo el malestar de los clientes ya no solo por el problema antes expuesto sino también por la incomodidad generada por el proceso constructivo hizo que muchos de ellos prefirieran ir a comprar a otras fabricas. Fue a través de las redes sociales, facebook y whatsapp principalmente que hicimos llegar videos con los trabajos ya terminados para que los clientes decidieran regresar a comprarnos logrando en el mes de noviembre que ya estemos recuperando la normalidad.

Oportunidad en las Redes Sociales

2023-12-04 15:24:38 UTC

En este momento estamos experimentando, en términos generales, una depresión de la economía que claramente lanza a las personas a obtener más créditos de las distintas ofertas e instituciones disponibles para poder hacer frente a sus obligaciones regulares. No obstante, uno de los segmentos que se busca abarcar con uno de nuestros productos es el de personas de la generación Z que llevan poco tiempo en el sector productivo o recién se están incorporando, lo cual pienso debería ser abarcado por medio de Inbound Marketing a través de las redes sociales que más utilizan sobre todo en América Latina como Tik Tok, Instagram y Facebook. De esta manera se les estaría brindando contenido de calidad e informativo para que tomen mejores decisiones y, ojalá, los atraiga hacia la gama de productos y servicios que tenemos para ellos y poder ofrecerles acompañamiento real sobre sus decisiones crediticias.

Crisis y oportunidad para empresa

2023-12-07 20:03:20 UTC

Antes de pandemia, estuve laborando en un PYMES que se dedicaba a ventas y servicios de instalaciones de equipos para carros.

Al principio nos iba bien pero cuando hubo competencias, el negocio fue mucho más lento, si existía cuentas de redes sociales pero no se usaba a profundo en sí. Eso fue una crisis para la empresa porque sus ventas bajaron e hizo abrir los ojos y comenzar a implementar el uso de marketing digital, en este caso E-commerce y pagar publicidades y bajar algunos precios de equipos y así fue como poco a poco la empresa fue resurgiendo.

En conclusión, no podemos quedarnos en la ambigua de que el cliente llegue a comprar, debemos atraerlos mediante medios de marketing digital.

Que ocurre después de un Spin-off

2023-12-08 00:10:11 UTC

Yo trabajo para una trasnacional conocida como kyndryl, la cual se separó hace 2 años de IBM. Actualmente es el mayor proveedor mundial de servicios de infraestructura de TI. Tras la separación surgen muchos rumores y falsas noticias en redes que pueden impactar la reputación de la empresa como tal o se hacen comparaciones con otras empresas que hicieron spin-off y luego no salio tan bien. Sin embargo, la transparencia con que hacemos las cosas es clave para respaldar y evidenciar la realidad. El dar a conocer todo el proceso detrás de la separacion y los motivos con claridad apaga toda esa incertidumbre con la que luego pueden jugar los medios. Hoy celebramos que Kyndryl es oficialmente una empresa pública e independiente. Además comienza su vida independiente con una sólida posición financiera y relaciones duraderas con los clientes que se publican con trasparencia en nuestros medios digitales.

Crisis y oportunidad

2023-12-10 01:39:57 UTC

En el escenario de un recall de producto por defecto de fábrica en una empresa de retail, la estrategia de manejo en redes sociales se centra en la transparencia y la comunicación efectiva. A través de plataformas como Facebook, Twitter y Instagram, la empresa emitirá un comunicado claro explicando los detalles del recall y los posibles riesgos para la seguridad de los clientes. Se utilizarán publicaciones patrocinadas para amplificar la visibilidad de las instrucciones detalladas sobre cómo devolver o desechar los productos afectados de manera segura, priorizando la seguridad y tranquilidad de los clientes.

Además, se establecerá un canal de atención al cliente dedicado en redes sociales para abordar de manera directa y ágil cualquier consulta o inquietud de los consumidores. La empresa se comprometerá a proporcionar actualizaciones frecuentes sobre el progreso del recall, utilizando elementos visuales como fotos y videos para demostrar la implementación efectiva de medidas correctivas. La colaboración activa con autoridades regulatorias y expertos en seguridad del producto será compartida en redes sociales para reforzar la integridad de la empresa y su compromiso continuo con la seguridad y calidad de los productos.

En paralelo, se implementará una estrategia de posicionamiento de marca, destacando la capacidad de aprendizaje y mejora constante. Esto se comunicará en redes sociales para transmitir la dedicación inquebrantable de la empresa hacia la seguridad y satisfacción del cliente. El monitoreo activo de las redes sociales será esencial para abordar rápidamente cualquier desinformación y mantener una comunicación efectiva en este período de crisis.

Una situación de crisis o de oportunidad de tu empresa ¿Cómo se maneja desde las redes sociales?

2023-12-14 03:35:24 UTC

En una situación de crisis, es crucial manejar la comunicación de manera transparente y oportuna a través de las redes sociales. Esto implica monitorear activamente todas las plataformas para responder rápidamente a cualquier inquietud o información errónea. Las actualizaciones periódicas y los mensajes claros pueden mantener a las partes interesadas informadas y tranquilas. Por otro lado, en una situación de oportunidad, como el lanzamiento de un nuevo producto, las redes sociales son una poderosa herramienta para generar entusiasmo y conciencia. Al crear campañas interactivas y compartir contenido atractivo, podemos aprovechar estas plataformas para ampliar el alcance y la visibilidad de la empresa. En ambos casos, un enfoque proactivo y una planificación cuidadosa son esenciales para gestionar las redes sociales de forma eficaz.

Oportunidad en RRSS

2024-01-01 00:15:46 UTC

La empresa tiene varios canales de venta donde se atienden los tres segmentos. Dada la historia de la misma, su reputación y marcas que administra, no ha visto la necesidad de invertir o incursionar de manera importante dentro del mundo online, ya que su mayor apuesta es el mercadeo offline, por tanto, si tuvieran el detenimiento de apostar por un mercado que cada vez es mas digital, las ventas y la presencia de las marcas que posee a nivel nacional tendrían un crecimiento y una participación mucho mayor, ya que el cliente tendría mas y mejor acceso a los productos que se comercializan.

Oportunidad de RRSS

2024-01-01 22:52:34 UTC

Las redes sociales ofrecen una oportunidad invaluable para una empresa agroindustrial, ya que permiten una conexión directa con audiencias específicas, brindando un espacio ideal para mostrar la historia detrás de los productos, compartir prácticas agrícolas sostenibles, y destacar la calidad y el cuidado detrás de cada cultivo o proceso. Plataformas como Instagram y TikTok ofrecen un espacio visual perfecto para mostrar el ciclo de producción, desde la siembra hasta la cosecha, permitiendo a la empresa compartir contenido atractivo y educativo sobre técnicas innovadoras, procesos de calidad y el compromiso con la sostenibilidad. Por otro lado, Twitter y LinkedIn pueden ser espacios valiosos para compartir noticias del sector, investigaciones agrícolas, participar en debates relevantes y establecer conexiones con otros actores de la industria.

Además, las redes sociales ofrecen una oportunidad única para escuchar directamente a los consumidores, comprender sus preocupaciones, intereses y preferencias. Esto permite a la empresa agroindustrial adaptar sus estrategias, responder a dudas o inquietudes, y construir una comunidad comprometida, mostrando transparencia en sus procesos y generando confianza en la calidad de sus productos. En resumen, las redes sociales no solo ofrecen un canal de comunicación poderoso, sino que también representan una ventana para educar, conectar y construir relaciones sólidas con los consumidores, fortaleciendo la reputación y el posicionamiento de la empresa en el sector agroindustrial.

Crisis

2024-01-02 01:25:27 UTC

Nos enfocamos en PR por lo que organizamos varias activaciones, eventos y fiestas con nuestros clientes para fortalecer relaciones con ellos y por supuesto aprovechamos para subir a las redes sociales los mejores momentos. Pero después de un análisis evidenciamos que nuestro contendido estaba siendo más de eventos qué de producto y estrategia propia del negocio por lo que podían mal interpretar y pensar que nos dedicábamos a producción de eventos y no a venta de publicidad digital. Así que rediséñanos la estrategia empezando por hacer el playbook y aterrizar la parrilla de contenido.

Oportunidad o Crisis desde las Redes Sociales

2024-01-02 22:15:33 UTC

Cuando existe desabasto de algún producto a causa de la no llegada de materiales comprados desde el exterior, el Laboratorio puede tomar algo de ventaja apalancando esta crisis con el desabasto del producto, de esta manera anuncia inconvenientes en el suministro originado por temas de externos Ej. Represamiento de contenedores desde Shanghái

Magda Arciniegas

Apagón Nacional - Adrian Gonzalez

2024-01-03 13:04:39 UTC

Como ingeniero electromecánico en nuestra empresa, enfrentamos una situación crítica cuando ocurrió un apagón a nivel nacional, causado por la empresa de transmisión de energía. Nuestra respuesta desde las redes sociales fue integral y cuidadosamente planificada.

En primer lugar, emitimos una respuesta inmediata a través de nuestras plataformas digitales, reconociendo la situación y expresando nuestra comprensión por las molestias ocasionadas. Aseguramos a nuestra audiencia que estábamos abordando activamente el problema y proporcionamos un enlace a fuentes adicionales de información.

Durante el apagón, compartimos actualizaciones periódicas para mantener informada a la audiencia sobre el progreso en las reparaciones. Nos esforzamos por ser transparentes, compartiendo detalles técnicos relevantes y describiendo los desafíos que enfrentábamos, demostrando así nuestra dedicación a resolver la situación lo más rápido posible.

Además de la información técnica, compartimos consejos prácticos a través de nuestras plataformas digitales. Proporcionamos pautas de ahorro de energía y medidas de seguridad que la audiencia podría implementar durante el apagón para minimizar las molestias.

Fomentamos la interacción activa con la audiencia, respondiendo preguntas y comentarios de manera proactiva. Esta interacción directa fue crucial para abordar las preocupaciones individuales y mantener una comunicación abierta y honesta.

Una vez que se restableció el servicio, llevamos a cabo un análisis post-evento. Evaluamos la efectividad de nuestra gestión en redes sociales, identificamos lecciones aprendidas y determinamos medidas de mejora para futuras situaciones similares. Esta revisión nos permitió fortalecer nuestros protocolos y reforzar nuestra capacidad de respuesta ante crisis.

CRISIS

2024-01-06 12:46:11 UTC

La crisis mas grande que enfrentamos es que no estábamos preparados para éxito que tendría nuestro producto, por lo que hubo un colapso de nuestras redes sociales cuando ingresamos al mercado, hubo una sobre demanda que no podía ser cubierta por la oferta, además de esto ocurrió que no habia suficiente capital humano para cubrir a los clientes y nuestros proceso se atrasaron.

Pero nos adaptamos e incluso sustituimos nuestra área de marketing por una mas capacitada, los asesores adoptamos un modelo mas personalizado y simplificado con el cliente lo que nos permitió avanzar y que pasáramos de tiempo 2 semanas para atender a un cliente a 3 días, un plazo completo hasta el cierre final de una apertura de cuenta.

Crisis y RRSS - Juan M Manzotti

2024-01-06 21:41:11 UTC

Con el objetivo de minimizar el impacto de una situación de crisis, las redes sociales juegan un rol sumamente importante. A través de ellas podemos monitorear los comentarios y reseñas de los consumidores, dando respuestas rápidas y personalizadas y al mismo tiempo ser transparentes y honestos. Es importante mostrar empatía y comprensión.

Es importante establecer un canal de comunicación centralizado donde se informe a los consumidores sobre las novedades de la situación. Además, desconectar las campañas de marketing activas con el objetivo de no parecer insensibles.

Oportunidad de RRSS para Registra-2

2024-01-21 21:03:51 UTC

Los primeros 4 años de la empresa, no se estableció un presupuesto o la idea siquiera de poder abrir un perfil en RRSS. solamente se creó página web. Posteriormente se utilizó email marketing el cual fue muy exitoso y atrajo muchos clientes, hasta que ya no fue de utilidad y en los últimos 3 años se contrató una agencia que nos apoyara con SEM de la Página web, y pautas en RRSS. Donde nos dimos cuenta que LinkedIn era la RRSS por excelencia y de éxito para darnos a conocer y captar más clientes. Sin embargo, ha sido un camino de prueba y error así como el tipo de publicación.

Crisis

2024-02-01 21:52:59 UTC

En este momento estamos atravesando un momento de crisis, tengo un emprendimiento de un salon de unas y una de las manicuristas senior se va del salon debido a continuidad de estudios, la crisis ha sido manejar la ansiedad de las clientes y garantizarles que la calidad del servicio se va a mantener. Lo hemos manejado comunicando de forma transparente este cambio y el apoyo que le damos a esta trabajadora para que continue con su crecimient personal ( el cual es parte de la vision de la empresa) ademas estamos en un proceso de pre seleccion y capacitacion riguroso para asegurarnos que las nuevas manicuristas esten debidamente entrenadas antes de atender a un cliente. Estamos en medio de ese proceso

Oportunidad dentro de la empresa

2024-02-05 02:50:39 UTC

En la empresa donde laboro, mantenemos un E-commerce bastante solido ya que constamos con marca reconocido mundial-mente. Constamos con una logística robusta de entrega e incluso con todo los tipos de pago populares en el país.

Sin embargo, el marketing digital bien como lo ha mencionado en todo el curso, no solo es E-commerce si no cuenta con otro tipo de marketing digital en la cual la empresa actual hacemos, pero no con el enfoque que debería ser.

Ademas no contamos con una herramienta ni software de CRM en este momento.

Por otro lado, las redes sociales que manejamos en este momento son Facebook e Instragram.

Oportunidad

2024-02-06 04:14:24 UTC

Con mucho pesar debo mencionar que una oportunidad se presenta cuando se da un alza en enfermedades respiratorias en nuestra zona operativa y es que desde redes sociales podemos abordar esta situación pues, comunicando que tenemos los implementos necesarios para mitigar los contagios de estas enfermedades.

Otra vez, una pena verlo como una oportunidad, pero es la realidad.

Oportunidad en redes sociales

2024-02-07 03:23:55 UTC

En la empresa donde trabajo producimos varios productos que llegan a muchas empresas multinacionales a través de diversos distribuidores o venta directa, así que para alguno de ellos es relevante la reputación de la compañía. Actualmente hemos venido trabajando fuertemente en sostenibilidad principalmente desde lo social, puesto que lo ambiental ya se venía trabajando con anterioridad. Así que últimamente hemos visto como oportunidad el contarle a todos nuestros seguidores en nuestras redes sociales todos nuestros avances en materia de sostenibilidad ambiental y social.

De esta manera podemos mostrar que nuestra compañía esta comprometida con el triple impacto, que buscamos generar valor compartido en donde generamos acciones por nuestros planeta y favoreces nuestras comunidades y nuestros colaboradores.

En la ONG sin fines de lucro en donde trabajo. Estas son tratadas en lo interno de la estructura, no son un tema que debamos socializar a través de las Redes Sociales, se tienen en la organizaciones reducciones de presupuesto; se solventa desde a parte operativa, reducimos la cantidad de servicios y cuando se tiene mayor oportunidad de presupuesto o recurso; ampliamos los servicios o en algunos casos ampliamos cobertura.

2024-02-18 21:02:27 UTC

Oportunidad Red Social Threads

2024-02-18 21:31:16 UTC

Una situación de oportunidad que se presentó el año pasado fue el surgimiento de la red social Threads.

Como Departamento de Social Media Marketing nos vimos en una situación donde, tanto nosotros, como la competencia estábamos en igualdad de condiciones en un mismo momento.

Esto nos llevó a utilizar todas las herramientas con las que contamos y la experiencia, para buscar posicionarnos como líderes de nuestra industria en esa nueva red social.

Tiempos de crisis, oportunidad para el crecimiento.

2024-02-19 00:54:52 UTC

La pandemia es uno de los ejemplos más claros de oportunidad de crecimiento, veníamos de tener un sistema de venta por canal tradicional donde contábamos con unas vitrinas físicas para atender los clientes y brindar los portafolios de servicio a encontrarnos con una realidad desde la casa donde fue importante e imperativo adaptarnos rápidamente a dicha situación y realizar una estrategia 100% digital. Si bien, ya estábamos realizando un trabajo inicial, por medio de la implementación del canal digital y contábamos con algunas herramientas para el acercamiento del cliente al producto, este proceso no había evolucionado lo suficiente para que los clientes realizarán una compra 100% digital. Fueron muchas las sesiones virtuales y los grupos de trabajo que desarrollaron diferentes ideas, con la meta de no detener la comercialización de nuestros vehículos, por ejemplo, realizamos sesiones en vivo donde invitábamos a los clientes a conocer nuestros vehículos e interactuar con los expositores para que fueran atendidos, maximizando en todo caso nuestro proceso comercial con la meta de ser atractivos para el cliente y pudor lograr avanzar en esta retadora época. La fuerza comercial también avanzó, muchos que no utilizan el whatsapp Web o que no publicaban contenido en las redes, debieron implementar nuevas estrategias de contenido en las redes y muchos otros empezamos a buscar nuevas oportunidades, el marketing digital y el uso de las redes amplio el mercado objetivo y con ello el nuevo reto, responder a los requerimientos del cliente en menor tiempo posible.

Oportunidad Redes Sociales

2024-02-25 18:25:29 UTC

Actualmente en nuestro mercado existe un importante desarrollo de conciencia ambiental por parte de nuestros clientes los cuales muchos son certificados como empresas o instituciones amigables con el medio ambiente, por lo que la empresa se ha certificado por el gobierno como Bandera Azul Ecológica esto implica que nuestra empresa realiza practicas amigables con el medio ambiente. Y la empresa ha utilizado las redes sociales para hacerle llegar este mensaje al cliente. Ademas en el pasado hemos utilizado las redes sociales para hacer campañas para medir algunos nichos de mercado donde no tenemos presencia para evaluar que tan atractivo es ese nicho mercado

Situacion de crisis

2024-02-26 05:23:31 UTC

Como tal no es una situacón de crisis pero la realidad es que el ebitda este año fue menor a lo esperado, por lo que se están trabajando en proyectos para reducir costos de la compañia e incrementar las ganancias. El uso de plataformas como linkedin para dar publicidad a servicios de integracion vertical esta siendo muy beneficioso para cumplir con el objetivo, ya que como tal la misma hace que los costos, disminuya,

Nuestros clientes se estan dando cuenta que brindamos el servicio, les interesa reducir los costos asociados y eso aparte de generarnos ingresos nos reduce costos, ya que hace innecesario comprar materia prima de suplidores y lo podemos hacer nosotros.

Oportunidad en Redes Sociales

2024-02-28 02:03:03 UTC

Para una empresa bancaria,como para que laboro, las redes sociales representan una oportunidad invaluable para conectar con los clientes, fortalecer la marca y ofrecer servicios adicionales. Aquí hay algunas oportunidades específicas que podrían ser exploradas:

Servicio al cliente:

Las redes sociales ofrecen una plataforma conveniente para que los clientes se comuniquen con el banco para hacer preguntas, resolver problemas o recibir asistencia. Puedes establecer un equipo de atención al cliente dedicado a responder consultas y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Educación financiera:

Utiliza las redes sociales para educar a tus clientes sobre temas financieros relevantes, como manejo de deudas, ahorro e inversiones. Publica contenido educativo en forma de publicaciones, videos cortos o infografías para ayudar a mejorar la alfabetización financiera de tus seguidores.

Situación de oportunidad

2024-03-02 04:19:10 UTC

Los cambios de gobernadores y alcaldes cada cuatro años en el departamento y el pais generan grandes retos para la organización. Se debe salir con convocatorias para promover a la FNC y buscar recursos de apalancamiento. Se utilizan las redes sociales y la virtualidad para programar y ejecutar dichas reuniones. Cada vez más se avanza en la sistematización del proceso con el fin de agregarle valor y contribuir con la efectividad del proceso

Crisis u oportunidad. Redes sociales es la respuesta.

2024-03-08 04:54:00 UTC

Hoy en día la digitalización y las redes sociales ayudan mucho a la hora de manejar crisis y encontrar oportunidades. Por ejemplo, un mal review de parte de algún cliente que tiene un impacto grande en sus redes sociales (como influencers) podemos utilizar las redes para difundir el plan de mejora o aclarar la situación. Por otro lado, las redes sociales nos permiten llegar a muchas personas abriendo puertas a nuevas conexiones y oportunidades de negocios.

Oportunidad o Crisis y como manejarla desde redes sociales

2024-03-13 13:58:38 UTC

Bueno en mi emprendimiento se trata de ser transparente con el cliente sobre el impedimento de capacity que tenemos, la producción semanal es limitada y por ende debemos cerrar pedidos algunas veces. Ahora bien, esto es una situación de crisis a nivel operativo pero hemos logrado focalizar a la empresa como una entidad que produce de forma artesanal, o de todo es hecho a mano y en el país, por ende hay clientes que no les molesta esperar porque si les importa esta parte de consumo consciente y de apoyar a pequeños productores. Se trata de crear material constante en redes y de buena calidad para recordar estos puntos relevantes

Oportunidad de Redes Sociales

2024-03-14 00:59:31 UTC

Nuestro tipo de cliente emprendedor y microempresas utilizan las redes sociales de manera activa y eso nos permite captar su atención y llevarlos de extraños a un lead interesado utilizando inbound marketing esto nos funciona para empresas que atienen a este mercado pero para empresas pequeñas y medianas no obtenemos esa atención exitosa por este medio por lo cual nos ha lleva a tomar otras estrategias de marketing para generar leads.

Oportunidad

2024-03-15 00:55:07 UTC

Considerando que trabajo en una empresa donde manejamos productos tecnologicos que son cambiantes todos los dias me parece que las redes sociales nos dan la oportunidad de mantener a nuestros clientes actualizados y a la vanguardia.

Se debe tener mucha congruencia y veracidad en las comunicaciones que por este medio se transmitan y monitorear muy de cerca las preguntas, opiniones e interacciones para que realmente exista un impacto positivo.

La interaccion efectiva en redes sociales nos puede posicionar mas agresivamente en el mercado.

Oportunidad en Redes Sociales

2024-03-18 22:39:58 UTC

Los BPO (outsourcing) en Costa Rica por lo general no son la primera opción de una persona a la hora de buscar un trabajo ya que, por temas de cultura se piensa que no se tiene pertenencia para la empresa directa en la que se trabaja sino que se tiene mayor sentido de pertenencia hacia la empresa para la que se da el servicio.

El poder cambiar ese pensamiento en los profesionales es una gran oportunidad para esta empresa mediante el uso de redes sociales al brindar mas detalle sobre su cultura empresarial, los valores que la representan y que sus empleados compartan un poco mas de la gran experiencia que es trabajar en la misma.

Crisis o Oportunidad en Redes Sociales

2024-03-20 01:04:31 UTC

La gestión de crisis y la captura de oportunidades en redes sociales son dos caras de una misma moneda: ambas requieren una estrategia proactiva y bien pensada, pero sus enfoques y objetivos difieren significativamente.

Sin embargo consideramos que toda crisis es una puerta de oportunidades, porque la gestión efectiva de una crisis en redes sociales puede transformarse en una oportunidad para demostrar la responsabilidad, transparencia y el compromiso de tu marca con tus clientes. Una crisis bien manejada puede llevarte a:

Reforzar la confianza en la marca.
Demostrar liderazgo y responsabilidad corporativa.
Mejorar la percepción pública a través de acciones correctivas visibles.

Del mismo modo, una oportunidad bien aprovechada durante un período sin crisis puede fortalecer la resiliencia de la marca, haciéndola más capaz de manejar futuras crisis con una base de seguidores comprometida y apoyo comunitario.

En conclusión, mientras que la gestión de crisis busca proteger, la captura de oportunidades busca promover. Ambas requieren escucha activa, comunicación efectiva, y una estrategia bien articulada que, cuando se manejan correctamente, pueden mejorar significativamente la fortaleza y la resiliencia de una marca en el espacio digital.

Crisis en Redes Sociales

2024-03-21 01:49:32 UTC

No se han presentados situaciones de crisis que se manejen desde las redes sociales . Sin embargo en caso de presentarse las redes sociales podrían ser un medios digital aprovechable por el cual se comunicaría la posición de la compañía frente a dicha situación aclarando cualquier confusión o malentendido .

Exponiendo razones de manera lógica y congruente a la realidad de los hechos , con total transparencia y honestidad , y de esa forma brindándole confianza a nuestros clientes y colaboradores.

El respeto e integridad siempre nos han distinguido y esa seria una oportunidad de transmitirlo a través de un comunicado de forma contundente.

Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas

2024-03-23 05:19:44 UTC

En opinión, la gestión de crisis y oportunidades en redes sociales es fundamental en el mundo digital actual, especialmente para empresas como para la filial que laboro, operan en sectores altamente visibles y críticos como la infraestructura y la estabilización de suelos.

Desde sus operaciones en México y Brasil, la compañía ha demostrado un compromiso excepcional con la gestión efectiva de su presencia en redes sociales en América Latina. La empresa cuenta con equipos dedicados en cada país que monitorean constantemente las plataformas de redes sociales en busca de comentarios de clientes, oportunidades de participación y posibles crisis de reputación.

En caso de una crisis, como una queja de un cliente o una campaña de difamación, los equipos locales de las filiales de cada pais están capacitados para responder rápida y adecuadamente, siguiendo los protocolos establecidos a nivel global.

Esto garantiza una respuesta coherente y eficiente en toda la región, manteniendo la reputación de la empresa intacta y demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente.

Crisis u oportunidad de las redes sociales

2024-03-25 20:15:30 UTC

La empresa afortunadamente a través de las redes sociales ha encontrado oportunidades de impulsar nuestros productos y esto nos ha permitido que a nivel nacional ya nos reconozcan como una marca certificada por la calidad en los productos ofrecidos,

Crisis/Oportunidad en redes Sociales

2024-03-25 20:46:28 UTC

Hace poco tiempo tuvimos una situación de crisis con el Departamento Comercial debido a la falta de nuevos clientes y pérdida de clientes. Ante la misma el equipo de Marketing armo una campaña de relanzamiento de un Producto en particular de la cartera y estamos evidenciando la recepción de potenciales clientes. Esto ha generado en el equipo Comercial un desafío y un mayor compromiso. Esto nos permitió realizar una cambio en la estrategia de la Empresa y la relación de los equipos.

Oportunidades en Redes Sociales- Juan Lardizabal

2024-03-25 22:23:38 UTC

Realmente siento que son mas las oportunidades que se pueden encontrar dado al alcance que tienen la misma, en lo que se debe enfocar las estrategias de redes sociales es en el contenido que se sube a las redes, porque si es contenido solamente por subir, realmente se esta haciendo un gasto de dinero mas que en un método de generar mas leads y ventas .

Situación de crisis

2024-04-01 18:23:17 UTC

No hace mucho la empresa donde trabajo fue tendencia en “X” por la mala atención que recibió un grupo de personas de parte de un empleado. En un mundo como el actual tan digital y donde la viralidad está a un click, nuestra empresa puede verse afectada en forma muy negativa. Se debe efectuar seguimiento no sólo del contenido que pueda beneficiarnos, sino de los casos negativos y brindar una rápida respuesta.

2024-04-02 11:31:30 UTC

Importante tener un plan de manejo de crisis antes de que ocurra. Que incluya tener un equipo de crisis designado, con roles y responsabilidades clases y un protocolo de comunicación establecido.

Situación de crisis o oportunidad para la empresa en redes sociales.

2024-04-03 16:50:38 UTC

Aun no tenemos una crisis de cara a la empresa como agencia, lo que si nos toca estar listo para todos nuestros clientes.

El manejo a nivel de estructura es parecido, se evalua la situacion, se decide si accionar o no, se comunica la linea definida entre el cliente y nosotros.

Luego hay un tema de seguimiento del comportamiento en redes de esa respuesta, evaluacion del sentimiento y por ultimo revision de aprendizajes.

En el camino dependiendo del desenvolvimiento pueden nacar oportunidades para nuestros clientes del comentarios de las personas, ejemplo para comida rapida la molestia de un producto se puede aprovechar para migrar a nuevas opciones etc.

Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas

2024-04-06 03:58:58 UTC

Definitivamente no hay nada escrito en piedra, el avance tecnológico ha orillado a que las empresas evolucionen o se quedan en la historia.

La historia ha servido como pilar y ejemplo para corregir o reinventar como hacer las cosas.

La empresa para la cual laboro, no ha reportado fallos de momento de crisis en redes sociales, se cuenta con equipos altamente capacitados desde visitadores médicos, médicos y clientes expertos en el tema a los cuales se les ha prestado un total cuido a las indicaciones y forma correcta de usar los medicamentos, debido a que se trata de destinos en la salud humana y un solo puede inclusive cerrar las puertas de la empresa.

No cabe duda que tenemos mucho que aprender y mucho que mejorar pero contamos con el elemento más importante dentro de nuestra organización el capital humano altamente capacitado colocando líderes que marcan los puntos de partida y llegada para imponer las marcas.

CRISIS U OPORTUNIDAD

2024-04-09 02:51:42 UTC

Puedo decir que hemos podido como empresa afrontar crisis importantes una de ellas fue Pandemia. Por el tipo de producto fuimos abordados de forma abrumante produciendo una alta demanda de clientes exigiendo informaciones rápidas, es por ello que la alta demanda casi nos colapsa en redes, call center, whatsapp, pagina web. Al tener todo el equipo comercial, administración y de servicios en casa nos encargamos de preparar a todo ese personal para que deje su rol de ventas, de administración y enfocarlos en trabajar brindando asesorias a esos clientes que en ese momento no podían moverse a oficina de servicio al cliente. En30 días todo el equipo estaba armado con laptop, telefonos, escritorios y demas y estaba tomando llamadas, respondiendo whatsapp, asesorando a los clientes que venían por contacto redes sociales etc. Logramos responder unos 60 mensajes diarios por IG y unas 150 llamadas por call center, promedio 50 chat de Whatsapp bussiness. entre otros grandes logros en dicha crisis.

Crisis en redes

2024-04-11 13:07:48 UTC

La gestión de la reputación en línea es crucial en la era digital. Actuar con transparencia, empatía y profesionalismo puede ayudar a construir, mantener y restaurar una imagen de confianza en la empresa, incluso después de enfrentar acusaciones injustas.

A veces pasa que por ser desarrollistas inmobiliarios nos acusan de ser deforestadores.

Es importante abordar estas acusaciones con seriedad y claridad para proteger la reputación de la empresa y corregir cualquier información errónea que esté circulando.

Para esto, se ha desarrollado un plan de gestión de crisis que incluya procedimientos claros para abordar situaciones de crisis en línea y fuera de línea, y asegurarnos de que todo el equipo esté capacitado para seguir estos protocolos.

Crisis en redes:

2024-04-19 16:23:17 UTC

Nuestros proveedores de materias primas que se ubican dentro del segmento "Totalmente dependientes del apoyo técnico, logístico (representan el 25 %)", cuando se implemento una pequeña plataforma para que ingresar sus datos sobre necesidades, comentarios y feed back de nuestra gestión, no fue posible por el bajo conocimiento tecnológico, el proyecto fracaso..

tuvimos que regresar a las visitas de campo con mucha mas periodicidad de lo esperado, consumiendo muchos mas recursos de los disponibles.

ahora estamos en un proceso de capacitación para poder alinéalos con el objetivo de atenderlos bajo un sistema digital en un 50 % y 50 % presencial.

Crisis!

2024-04-21 00:31:59 UTC

Por medio de una red social se compartiron varios videos de una "influencer" haciendo notar que el servicio recibido fue de baja calidad por un colaborador y que se hizo poco o nada para remediar la situación. La empresa se contacto con la persona para poder remediar la situación, y darle beneficios dentro de la empresa para que los videos fueran bajados de la red social ya que se estaban viralizando. Fue importante la acción inmediata, sin embargo a pesar de que se resolvio en menos de 1 día, el video principal ya alcanzaba mas de 500K en reproducciones.

Como manejamos las crisis y oportunidades de mejora

2024-04-22 02:50:37 UTC

Situaciones de Crisis:

Monitoreo constante: Mantener un monitoreo constante de las redes sociales para detectar rápidamente cualquier situación de crisis potencial, como quejas de clientes, rumores dañinos o problemas técnicos con productos.
Respuesta rápida y transparente: Responder de manera rápida y transparente a las situaciones de crisis, reconociendo el problema, ofreciendo una disculpa si es necesario, y proporcionando información clara sobre cómo se está abordando la situación.
Coordinación interna: Coordinar la respuesta con otros departamentos relevantes dentro de la empresa, como servicio al cliente, relaciones públicas y equipos técnicos, para garantizar una respuesta coherente y efectiva.
Humanización de la marca: Mostrar empatía y humanidad en las respuestas, demostrando que la empresa se preocupa por sus clientes y está comprometida en resolver cualquier problema que surja.
Comunicación proactiva: Si la crisis es lo suficientemente grave como para afectar a un gran número de clientes, considerar la comunicación proactiva a través de diferentes canales, como correos electrónicos, anuncios en el sitio web y comunicados de prensa.

Situaciones de Oportunidad:

Identificación temprana: Estar atentos a las tendencias del mercado, eventos relevantes y oportunidades emergentes que puedan beneficiar a la empresa.
Creatividad y agilidad: Ser creativos y ágiles en la generación de contenido y respuestas que aprovechen estas oportunidades de manera oportuna y efectiva.
Participación activa: Participar activamente en conversaciones relevantes en las redes sociales, aprovechando las tendencias actuales y contribuyendo con contenido valioso y oportuno.
Promoción inteligente: Promocionar los productos, soluciones o iniciativas que se alineen con las oportunidades identificadas, asegurándose de que el mensaje sea relevante y atractivo para la audiencia.
Medición y análisis: Medir el impacto de las acciones tomadas durante las situaciones de oportunidad, analizando métricas como el engagement, la participación y el retorno de la inversión (ROI), para evaluar la efectividad de la estrategia y realizar ajustes si es necesario.

Crisis en Copa Airlines

2024-04-25 02:12:11 UTC

Las redes sociales son sin duda alguna la mejor manera de manejar la comunicación durante crisis. En el caso de Copa Airlines es fácil recordar la crisis de los MAX en enero de 2024. Un fallo en unas puertas de un avión de Alaska Airlines desencadenó una crisis por defecto de fábrica en BOEING que a su vez obligó a las autoridades competentes a mantener en tierra todos los aviones de ese modelo, y por consiguiente cancelar muchos vuelos. Muchas personas quedaron atrapadas sin poder regresar de viajes de negocio, vacaciones, etc. Copa utilizó todos los medios posibles, principalmente las redes sociales, para disculparse, brindar alternativas y gestionar las reservaciones. Esto brindó paz y seguridad a los clientes mientras duró la crisis.

2024-04-28 01:41:45 UTC

Pandemia

Oportunidad para generar estrategias en la continuidad laboral.

En nuestra empresa, se decidió que el personal administrativo realizara las labores desde sus hogares, los cuales fueron condicionados con los equipos necesarios.

El personal operativo se le acondicionó con los equipos requeridos y obligatorios por la pandemia, de esa manera pudieron continuar laborando.

Esto permitió que de una crisis, se pudo continuar laborando ya que no se exponía un gran porcentaje de colaboradores a un riesgo.

Crisis- Oportunidades en Redes Sociales / Facundo Day

2024-05-19 15:26:24 UTC

Tras la guerra entre Rusia y Ucrania en 2022, CIENCE inmediatamente se manifestó a favor de Ucrania y a través de redes sociales como LinkedIn, comenzó a conectar con talento de Ucrania para darles oportunidades de desarrollo en un contexto particularmente difícil. La empresa contrató a más de 20 profesionales de este pais.

Ricardo Pinto

2024-05-28 14:47:34 UTC

en nuestra empresa, cuándo vamos sintiendo un bajón de ventas o que esta lento el mes, activamos el mantenimiento de base de datos, para llamar a los clientes y recordar hacer el servicio que tengan pendiente por tiempo. Además activamos también la presencia en redes y podríamos también sacar una promoción, que active a los clientes decidir contratar nuestros servicios

Kayas

2024-06-04 03:06:16 UTC

En la empresa tenemos la necesidad de aumentar y potenciar todas las redes sociales y los Treads, este año se asigno por primer vez presupuesto para pautas y el crecimiento de la pagina web.

Estamos explorando la mejor estrategia y publicaciones acorde al mercado meta

Crisis vs Oportunidad

2024-06-11 23:15:15 UTC

Definitivamente las crisis pueden ser convertidas en oprtunidades, si son bien analizadas y abordan de buena manera en redes sociales u otros medios de comunicación.

Hay que estar atentos a los movimientos de nuestro país y del mundo para usar eso a favor y poder generar empatia de esas crisis y usarla a favor de nuestro negocio, pero siempre dentro del marco de la honestidad y la sinceridad, estos deben ser siempre abanderados de nuestro negocio, esos valores no deben ser negociables a pesar de que en algunas ocaciones nos sintamos tentados a usar las crisis de otros en beneficio de nuestro negocio

Kattia

2024-07-01 04:43:12 UTC

Durante muchos años la empresa regularmente realizaba posteos de promociones orgánicos. Logrando un alcance mínimo en la población.

Debido a un estudio se aprobó un presupuesto para poder meter publicidad a podmoxiones y el alcance ha dado buenos resultados en ventas.

DE CRISIS A OPORTUNIDAD

2024-07-29 03:12:38 UTC

DGR&CO enfrentó un gran desafío cuando un cliente solicitó un evento importante para menos de una semana, sin tiempo suficiente para organizarlo. El equipo se puso a trabajar de inmediato, superando obstáculos como la disponibilidad de proveedores y la necesidad de decoraciones especiales. Utilizando las redes sociales para mantener al cliente informado y generar expectación, lograron convertir un problema en una oportunidad. El evento fue un éxito rotundo.

VN

2024-07-29 23:30:15 UTC

En la empresa tenemos una falla grande que es la falta de inversión para mercadeo y publicidad. Tenemos un presupuesto muy limitado. Empezamos a trabajar con una agencia y poco a poco se están viendo los resultados. Necesitamos crear más contenido que nos acerque a los clientes finales.

Crisis y Oportunidades en redes sociales

2024-08-03 17:36:02 UTC

Muchas empresas tienen situaciones de crisis y mitigarlas dependera mucho de como ha sido la interaccion con los clientes previo a ocurrir dicho evento.

Sin embargo tambien son oportunidades para generar consciencia a nuestros clientes, dar valor a la empresa y sobre todo entender que mas que un negocio somos un conjunto de personas que representan una empresa y los problemas se solucionan unidos porque hoy somos nosotros manana somos todos.

Una campana asi en redes sociales de una empresa de comida rapida, logro reducir las criticas de manera considerable a una situacion de un mal servicio deficiente realizado por un empleado en la atencion a una pareja de adultos mayores, el mensaje radica en que no somos perfectos pero unidos podemos hacerlo mejor, gracias por su apoyo.

La interaccion con los clientes siempre debe de ser constante para que sean parte de las soluciones a posibles crisis, el ecosistema digital mas que una herramienta de ventas, es una herramienta poderosa de comunicacion, interaccion, aceptacion

MANEJO DE CRISIS POR EVENTO FORTUITO CON CLIENTE

2024-08-22 04:06:26 UTC

CRISIS

Recientemente, tuvimos una situación con uno de nuestros clientes inmobiliarios, el Sr. López, quien adquirió un apartamento a través de CENTURY 21 INTEGRAL.

Poco después de cerrar la operación, el Sr. López encontró problemas con la instalación eléctrica del inmueble que adquirió, y aunque esta situación no estaba bajo nuestra responsabilidad directa como agentes inmobiliarios, ya que la inspección técnica previa a la entrega fue realizada y aprobada por un profesional independiente, el Sr. López expresó su insatisfacción públicamente en nuestras redes sociales, acusándonos de haberle vendido una propiedad con defectos ocultos.

Manejo de la Situación en Redes Sociales

1. Respuesta Inmediata y Profesional:

Tan pronto vi su comentario, respondí rápidamente de manera profesional y empática.

Mi respuesta fue: "Estimado Sr. López, lamentamos sinceramente escuchar sobre los problemas que ha encontrado con la instalación eléctrica de su inmueble recientemente adquirido, en CENTURY 21 INTEGRAL, nos esforzamos por garantizar que todas las propiedades que gestionamos cumplan con los más altos estándares de calidad. Por otra parte, la inspección de la propiedad fue realizada por un profesional certificado, y cualquier problema detectado debería haberse abordado antes del cierre. Nos encantaría discutir más a fondo esta situación para ver cómo podemos ayudarle. Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles."

2. Contacto Privado: Luego de la respuesta pública, lo contacté directamente por mensaje privado. En nuestra conversación, le expliqué nuevamente que nuestra función era la de ser intermediarios inmobiliarios y que velamos por garantizar un traspaso eficiente y dentro de los tiempos establecidos, y que las inspecciones técnicas son realizadas por terceros independientes contratados para tal fin. Aun así, le ofrecí mi asistencia para contactar al técnico responsable de la inspección y encontrar juntos una solución al problema.

3. Monitoreo de Comentarios: Estuve atento a cualquier respuesta adicional en redes, tanto del Sr. López como de otros usuarios que pudieran comentar. Reforcé nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente cada vez que fue necesario.

4. Publicación de Seguimiento: Una vez que llegamos a un entendimiento con el Sr. López, publiqué una actualización general en nuestras redes sociales. No entré en detalles específicos, pero reafirmé nuestra dedicación a los clientes: "En CENTURY 21 INTEGRAL, valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con garantizar que cada transacción se realice con la mayor transparencia y profesionalismo. Agradecemos a todos nuestros clientes por su continuo apoyo y estamos aquí para asistir en cualquier necesidad que puedan tener."

5. Análisis y Aprendizaje: Finalmente, reflexioné sobre cómo se manejó la situación y consideré áreas de mejora en la gestión de quejas a través de redes sociales. Esto me ayudó a estar mejor preparado para manejar futuras situaciones similares, siempre buscando convertir posibles crisis en oportunidades para fortalecer nuestra reputación.

Al atender personalmente este caso, pude demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente de primera mano, manejando la situación con el profesionalismo que nos caracteriza en CENTURY 21 INTEGRAL.

Situación de crisis - Aarón Zúñiga

2024-09-14 01:42:51 UTC

Creo que la principal situación de crisis que experimentó mi empresa en el ecosistema digital, fue precisamente notar que nuestro flujo de negocios dependía totalmente de la generación de oportunidades a través de contactos, sin estar abierto a que entes externos nos pudieran contactar o encontrar de forma más fácil en el ecosistema digital. Por lo tanto, se tomó la decisión de enfocar el departamento de marketing a alguna solución en redes sociales que permitiera tener mayor penetración en el mercado. Realizando campañas de marketing y promocionando nuestro contenido en buscadores web se logró concretar algunos clientes importantes del negocio.

Oportunidad para la FDN / Javier Marquez

2024-09-19 02:04:38 UTC

En la Fundación hacemos y promovemos acciones muy importantes y relevantes para el cuidado del medio ambiente, hasta hace unos años empezamos a usar medios digitales para promover estas. Sin embargo creo que hay un potencial enorme para usar las redes para sensibilizar y educar a la población en general en el cuidado del medio ambiente (nuestro proposito). Importante llevar un control sobre las acciones que pretendemos llevar a los prospectos a promotores, con KPIs adecuados podemos medir nuestro desempeño y tomar mejores decisiones. Excelentes herramientas que ahora me quedan muy claras!!!!

Federico Henriquez

2024-09-20 12:21:26 UTC

Crisis/Oportunidad en redes sociales

2024-09-23 19:23:09 UTC

La crisis en redes sociales puede convertirse en una oportunidad si se maneja adecuadamente. Aquí hay algunos puntos clave:

Crisis:

Reputación Dañada: Comentarios negativos o críticas pueden dañar la imagen de la marca.
Desinformación: Rumores o información incorrecta pueden propagarse rápidamente.
Reacción Negativa del Público: Los clientes pueden volverse en contra de la marca.

Oportunidad:

Transparencia y Honestidad: Abordar la crisis de manera abierta puede fortalecer la confianza del público.
Mejorar la Comunicación: Las crisis pueden revelar áreas de mejora en la comunicación de la marca.
Fidelización: Si se maneja bien, la respuesta a una crisis puede convertir a los clientes insatisfechos en defensores leales.
Feedback Valioso: Las críticas pueden ofrecer información útil para mejorar productos o servicios.

Estrategias:

Respuesta Rápida: Actuar rápidamente para controlar la narrativa.
Empatía: Mostrar comprensión hacia las preocupaciones de los clientes.
Contenido Relevante: Compartir contenido que informe y eduque sobre la situación.

Manejar una crisis con un enfoque proactivo y estratégico puede, al final, transformar un momento negativo en una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes.

Manejo de crisis

2024-10-01 03:49:33 UTC

Las redes sociales se han convertido en aliados, pero a su vez herramientas poderosas de los usuarios para externar su disconformidad con algún tramite solicitado a la organización, donde la misma no cumplió las expectativas o sueños del cliente.

La forma mas certera que la organización ha podido darle cadencia ante frente a este reto, es registrar la disconformidad en una queja (anteriormente a través de la NORMA ISO), mas, sin embargo, hoy la organización está realizando frecuentemente análisis de motivo de rechazo, entender vual es su experiencia a través de su vida como cliente en la empresa, para adelantarnos en darles planes de fidelización mas oportunos.

Las redes sociales como herramienta de uso

2024-10-04 13:18:58 UTC

Una de las ventajas que tienen las redes sociales es el uso como herramienta complementaria para las organizaciones, que nos permite interactuar cercanamente con nuestro público meta.

Transmitiendo valor para comunicar tantos los logros y las oportunidades de la empresa como el manejo de crisis que llega más directo al consumidor. En nuestro caso, las redes sociales permiten:

1- Una respuesta rápida.

2-Transparencia con el consumidor.

3-Interacción directa con nuestro público.

4-Actualización constante de las informaciones.

5-Permite obtener feedback de manera rápida y eficiente.

CRISIS/OPORTUNIDADES

2024-10-23 23:49:09 UTC

Cuando se presenta un crisis, por ejemplo, por mala reputación de la empresa, esto hay que convertir en una oportunidad de poder potenciar las redes sociales de la compañía y de mediante estas redes poder no sólo aclarar la situación si no potenciar la presencia de la marca en el mundo digital si no se ha hecho mucho uso de esta herramienta.

Humanización de la Marca para Superar la Desconfianza

2024-10-31 04:57:45 UTC

En Vuela Alto Digital, trabajamos con una agencia de seguros que enfrentaba desconfianza en redes sociales, ya que muchos usuarios pensaban que su servicio era un fraude, debido a la percepción negativa del sector. Para manejar esta situación, implementamos una estrategia de contenido en redes sociales de humanización de la marca, dando un rostro visible y cercano a través de un portavoz que explicaba de manera clara cómo funcionaba la empresa y qué la diferenciaba de otras. Compartimos casos de éxito reales de clientes satisfechos y organizamos webinars en vivo con expertos, donde se abordaban dudas comunes y se desmentían mitos, generando transparencia y confianza entre los usuarios.

Crisis/Oportunidad con las redes sociales

2024-11-01 00:08:08 UTC

En el 2020 durante el pico más alto de la Pandemia del Covid, una línea de nuestros productos tuvo un alza en la demanda fuera de todo pronostico y no se pudo atender toda la demanda durante 2 meses, pero con el apoyo de las redes sociales y con la ayuda de las herramientas virtuales se logró recuperar tiempo y comenzar atender a los clientes desde plataformas digitales logrando abrir nuevo nicho de mercado y atender segmentos con un nuevo canal de distribución con entrega a domicilio y atendido de forma virtual

Crisis y Oportunidades en Servicios

2024-11-06 05:10:25 UTC

Actualmente estamos por desarrollar por primera vez en 8 años un Ecosistema Digital a lo interno de la organización, no existe y la empresa ha trabajado siempre dependiendo de un único gran cliente transnacional, ante lo cual los Directivos ya se dieron cuenta de lo riesgoso que es y se necesita ampliar la cartera de clientes generando nuevos leads. Este enfoque es el que abre la puerta a los medios digitales como la opción inmediata para posicionar a la empresa frente a sus competidores como una opción fuerte, capaz de innovar el mercado y robarse un buen trozo del pastel disponible.

Crisis/ Oportunidades

2024-11-07 03:34:04 UTC

En las navieras se presenta una situacion complicada de disponibilidad de espacios en ciertos servicios y congestiones portuarias, las cuales dificultan lograr que se cargue toda la carga. Bajo esta premisa se detecto la oportunidad de que los clientes pudieran hacer la compra de una garantia de embarque desde nuestra pagina web y la idea es que con este producto su carga tendria prioridad tanto en el puerto de carga como los demas puertos que tenga en la ruta

Empresa de minerales

2024-11-07 16:06:05 UTC

Actualmente mi empresa esta pasando por un momento muy difícil en la que no supo aprovechar las redes sociales para educar a las personas sobre los procesos de extracción por lo que ahora enfrenta un rechazo bastante grande por la sociedad en general. Creo que usar las redes de la manera correcta para involucrar a toda la ciudadanía hubiera jugado un papel muy importante.

Inventario acumulado sin ventas - industria vehículos

2024-11-15 21:42:33 UTC

En el año post pandemia, muchas marcas tenían inventario rezagado de algunos modelos, en este caso puntual, el vh A no se vendió durante la pandemia, y llevaba ya 6 meses acumulado en la almacenera. La opción elegida fue enfocarse en el consumidor pero no segmentarlo de manera demográfica sino enfocada en el neuromarketing, analizando que es lo que exactamente busca este target, al ser un vehículo lujoso el consumidor busca exclusividad lujo mas que seguridad y espacio. La estrategia fue realizar una campaña enfocada en el target, Atl utilizando televisión y digital, enfocada en mostrar el lujo del vehiculo mas que sus atributos familiares sus atributos lujosos. y de esta manera se elimino el inventario acumulado.

Manejo de crisis en el Banco

2024-12-02 15:18:53 UTC

En el Banco en que laboro enfrenta una crisis debido a un fallo en su sistema de banca en línea, lo que provoca que los clientes no puedan acceder a sus cuentas. Esto genera frustración y desconfianza entre los usuarios. En este caso podemos mantener comunicación Transparente Publicando un mensaje claro y directo en todas las plataformas sociales informando sobre el problema, con esto nos aseguramos de que los clientes sepan que se está trabajando para resolver la situación, y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado del sistema; podemos usar historias de Instagram o publicaciones en X para mantener informados a los usuarios.

A la vez debemos responder rápidamente a las consultas y quejas en redes sociales. Utilizando un un hashtag específico para que los usuarios puedan seguir las actualizaciones y compartir sus experiencias. Y asi mantener un mejor de la situación, sería valido Considerar ofrecer compensaciones a los clientes afectados, como descuentos en tarifas o promociones especiales.

OPORTUNIDADES DE MEJORA EN UNA EMPRESA

2024-12-14 23:50:26 UTC

Definición de oportunidades de mejora

Las oportunidades de mejora son aquellos aspectos en los que una persona puede trabajar para incrementar su eficacia, eficiencia y satisfacción en el ámbito laboral. Estas oportunidades no solo se refieren a corregir errores, sino también a optimizar procesos y habilidades que ya se poseen. Identificar y actuar sobre estas oportunidades puede llevar a un mejor desempeño y a una mayor satisfacción profesional.

Importancia del desarrollo continuo en la carrera profesional

El desarrollo continuo es esencial en cualquier carrera profesional. En un mundo laboral que cambia rápidamente, mantenerse actualizado con nuevas habilidades y conocimientos es crucial. El desarrollo profesional continuo ayuda a los individuos a adaptarse a los cambios, enfrentar desafíos con mayor eficacia y abrirse camino hacia oportunidades de ascenso y mejora en sus empleos.

El compromiso con el mejoramiento personal y profesional no solo beneficia al individuo, sino también a la organización para la que trabaja, ya que empleados más competentes y proactivos contribuyen significativamente al éxito de la empresa. Por ello, es importante que tanto empleados como empleadores reconozcan y fomenten la búsqueda de estas oportunidades de mejora.

Identificación de Áreas de Mejora

Autoevaluación y feedback de colegas y supervisores

Una de las formas más efectivas de identificar oportunidades de mejora en el trabajo es a través de la autoevaluación. Esta técnica permite que reflexiones sobre tus habilidades, comportamientos y resultados. Puedes empezar preguntándote qué áreas te gustaría mejorar y cómo estas mejoras podrían contribuir a tu éxito profesional.

Además, el feedback de colegas y supervisores es crucial. Ellos pueden ofrecerte una perspectiva diferente y señalar aspectos de tu desempeño que quizás no hayas notado. Es importante recibir esta retroalimentación de manera abierta y constructiva, sin tomarla como una crítica personal.

Herramientas y aplicaciones útiles para la identificación de áreas de mejora

Existen varias herramientas y aplicaciones que pueden ayudarte a identificar y gestionar tus áreas de mejora:

Aplicaciones de gestión del tiempo: Estas aplicaciones te ayudan a monitorizar cómo utilizas tu tiempo, permitiéndote identificar periodos de baja productividad que podrías optimizar.
Plataformas de feedback 360 grados: Estas plataformas permiten que recibas retroalimentación anónima de tus colegas en todos los niveles, lo que te proporciona una visión integral de cómo otros perciben tu trabajo.
Herramientas de autoevaluación: Algunas plataformas ofrecen tests y cuestionarios que te ayudan a evaluar tus habilidades y competencias profesionales.
Aplicaciones de seguimiento de objetivos: Estas aplicaciones te permiten establecer, seguir y revisar tus objetivos de mejora, asegurando que estás en el camino correcto hacia tu desarrollo profesional.

Utilizar estas herramientas y técnicas no solo te ayudará a identificar áreas de mejora, sino que también te equipará con los medios para actuar sobre ellas y mejorar continuamente en tu carrera profesional.

Filtración de Datos

2024-12-18 21:09:16 UTC

En una compañía donde laboré sucedió una filtración de datos la cuál se abordó desde 4 acciones:

Comunicación Inmediata: Publicar un comunicado oficial reconociendo el incidente y explicando que se está investigando.
Atención Activa: Habilitar canales digitales 24/7 para consultas y soporte.
Actualizaciones Constantes: Informar sobre el progreso y medidas de seguridad implementadas.
Reforzamiento de Imagen: Lanzar campañas que destaquen nuevas políticas de seguridad y el compromiso con la privacidad de los clientes.

Este enfoque asegura transparencia, controla la narrativa y restaura la confianza del público.

Oportunidad desde redes sociales

2024-12-24 00:51:35 UTC

Una oportunidad, como el lanzamiento de un menú de verano, se usarían redes sociales para generar expectativa con teasers, encuestas interactivas y colaboraciones locales, junto con promociones especiales y contenido generado por clientes para atraer y fidelizar a más personas.

Como poder manejar una situación hipotética de crisis en la empresa (By Ricardo Bacilli)

2024-12-24 20:25:15 UTC

¿Como manejarla desde las redes sociales?

Ante situación de crisis como por ejemplo fallas en la producción de productos o bien en la entrega e un servicio, los primero es detectarlo. Sin lugar a dudas, un CRM es un habilitador para mantener escucha activa activa de nuestros clientes.

Luego de haber identificado la falla, la estrategia de reacción la segmentaria en fases:

o Reconocer el problema de inmediato: Actúa rápido, reconoce el problema y muestra empatía. Nunca ignores una crisis o elimines comentarios, ya que esto puede escalar el problema.

o Establecer un equipo de respuesta: Designa un equipo que gestione la crisis, incluidos responsables de redes sociales, comunicación y relaciones públicas.

o Comunicar con transparencia: Ofrece información clara y honesta sobre la situación. Reconoce errores si es necesario.

o Mantener una comunicación constante: Proporciona actualizaciones regulares para que la audiencia sepa que el problema está siendo gestionado.

o Actuar con empatía y responsabilidad: Muestra que te importa la situación y que estás trabajando para solucionarla. Responde a los comentarios con respeto y profesionalismo.

o Preparar un plan de acción preventivo: Aprende de la crisis y establece protocolos para evitar que ocurra nuevamente y dar a conocer las medidas adoptadas, dejando ver la existencia de procesos de mejora continua.

Crisis / Oportunidad en redes sociales

2025-01-07 05:44:05 UTC

En nuestra empresa tuvimos el cierre temporal del local más grande y de mayor venta de la empresa. Para evitar que el cliente crea que cerramos el punto definitivamente en el centro comercial, usamos las redes con pauta segmentada para informar que estamos cerrados temporalmente por remodelación y que estaremos atendiendo en una isla dentro del mismo centro comercial. Esto permitió que los clientes sepan que seguimos presentes. Y para sorpresa de todos, las ventas alcanzaron un cumplimiento del 94%, considerando que estábamos en una pequeña isla y no en nuestro local que es 10 veces más grande.

Falta de integración - Poul Hernandez

2025-02-04 04:27:36 UTC

Mucho de las fuentes que se utilizan para la interaccion de los clientes como la pagina web requiere de insumos que son necesarios para dar una experiencia de informacion mas agradable para los consumidores, sin embargo, en nuestro caso esto no esta localizado en el area correcta, ya que la administracion de la pagina web la tiene el departamento de comunicaciones de RH, es por ello que el enfoque de tener actualizada la fuente y la calidad de los datos no es de importancia para el area lo que recae en que muchas veces la desinformacion genera conflictos en tiendas, por horarios o por ubicaciones que podrian considerarse datos triviales pero que trascienden en la experiencia y que no tienen el acercamiento correcto.

Situación de crisis/oportunidades

2025-02-27 03:02:00 UTC

En nuestra empresa cuando se empezaba a entrar al mercado y tener más afluencia en redes sociales se nos dio un caso de que un loto del producto que vendemos salió defectuoso, por lo que los clientes empezaron a expresar su disconformidad en nuestras redes.

La primera acción fue contactarnos con los clientes inmediatamente y verificar el producto para que pudiésemos identificar el lote en la línea de distribución para llamar al producto de regreso a nuestra fábrica.

Ahí es donde se tuvo la oportunidad de tener un acercamiento con los clientes, se obtuvo feedback y se les entregó un nuevo producto, igual al que compraron, y otros productos gratis de nuestra marca, así como un descuento en su próxima compra en línea, lo que generó que expresaran su satisfacción y elogiaran la atención al cliente y la resolución de crisis de nuestro equipo en redes sociales.

Situación de crisis en redes sociales y oportunidades

2025-03-08 22:20:38 UTC

En una empresa donde laboraba el sindicado llevó a la misma a una huelga de 10 días lo que ocasionó retos logísticos, financieros, paro de producción, pagos de planilla congelados, y a raíz de esto por supuesto retos en redes sociales en donde el sindicato fue muy activo en estas plataformas comunicando información que no necesariamente era la realidad de las negociaciones entre empresa y sindicato, al igual que la postura de cada colaborador. Esto llevó al departamento de marketing a mantener una escucha activa en medios digitales, y a generar diferentes comunicados semanales internos y externos, lo cual ayudó a mantener una salud de marca estable y a mantener la reputación de la empresa. No obstante, considero que se pudo haber hecho una mejor comunicación post-huelga ya que mucho público y consumidores pensaron que la empresa se había ido del país.

Desde mi punto de vista

2025-03-17 02:45:25 UTC

Manejar una crisis en redes sociales requiere una estrategia rápida, transparente y bien planificada para minimizar el daño a la reputación de la empresa y mantener la confianza del público. Aquí tienes algunos pasos clave para gestionar una crisis en redes sociales:

### 1. **Actuar con rapidez**

- **Identifica el problema**: Monitorea las redes sociales para detectar señales de una crisis (quejas, comentarios negativos, tendencias virales, etc.).

- **Responde rápidamente**: No ignores la situación. Un silencio prolongado puede interpretarse como indiferencia o falta de responsabilidad.

### 2. **Evalúa la situación**

- **Analiza el alcance**: Determina si es una crisis real o un problema menor. No todas las quejas requieren una respuesta a gran escala.

- **Investiga**: Asegúrate de entender completamente lo que sucedió antes de responder.

### 3. **Prepara una respuesta oficial**

- **Sé transparente**: Admite el error si es necesario. La honestidad es clave para recuperar la confianza.

Si hay crisis, hay oportunidades

2025-03-17 22:38:11 UTC

En un incidente en redes sociales, sea quejas, un movimiento en contra de la empresa, o mala prensa, es importante tener en cuenta 3 cosas:

1) La calma debe ser primordial. No lograremos ser efectivos ni eficientes en la resolución del problema o la controversia desde un ambiente caótico.

2) Establecer controles mitigadores y de análisis de impacto. A mayor el riesgo reputacional o transaccional, así también deben irse ajustando las medidas que se realicen.

3) Oportunidades para enmendar. En toda queja o disconformidad, hay una visión de mundo que debe ser vista y valorada aunque no estemos de acuerdo.

Ciberataques

2025-03-25 01:13:51 UTC

No fue propiamente en mi empresa, pero sí una situación a nivel nacional y global. Hace unos años hubo unos ciberataques muy mediáticos porque fueron a instituciones gubernamentales muy grandes y con riesgos muy grandes.

Esto generó que en la opinión popular y en instituciones y empresa el tema de cibserseguridad fuera preponderante. Una oportunidad que se hubiera podido tomar en RRSS hubiera sido escribir consejos sobre recomendaciones importantes que había que tomar en este tema: consejos, medidas, etc...

Esto como parte del inbound de marketing.

Martha Julia CS

2025-03-28 22:09:52 UTC

Se estuvieron dando ciberataques en la empresa, diferentes miembros del grupo y por muchos intentos y formas, llevo al grupo a montar una capacitación sobre estos temas usando plataformas interactivas y digitales, se trabajó en información visual y se reformo la seguridad con diferentes escalas.

Actualmente las redes sociales son una herramienta que si es bien orientada puede traer multiples beneficios aun en momentos de crisis en tu empresa. En casos delicados se pueden utilizar para dar informacion concreta y hacer sentir al cliente tomando en cuenta

2025-04-01 01:52:41 UTC

Como se manejan las crisis a traves de redes sociales en una minera

2025-04-10 18:15:23 UTC

En la empresa donde trabajo, las crisis se manejan a traves de redes sociales: publicando notas corporativas desmintiendo la desinformacion publica o cualquier anuncio importante que mantenga la empresa. Adicional, se envia un comunicado interno a traves de correo electronico al personal previo a la comunicacion en redes sociales. Esto con el objetivo que el personal apoye a repostear el comunicado y le llegue a mas personas y adicional, que los colaboradores esten anuentes primero que el publico en general.

Proceso de transformación Digital

2025-04-15 02:25:34 UTC

En el caso de la empresa en la que trabajo estamos cruzando por un momento muy crucial adonde estamos apuntando a utilizar las redes sociales para impulsar el uso de un ERP y un sistema de expediente clínico médico digital de momento hemos utilizado una herramienta tradicional en cuanto se refiere a la visita a clientes pero queremos atraer a través de Inbound marketing a nuevos clientes que se transformen y podamos atenderlos con una mayor salida de celeridad.

En mi empresa, se va respondiendo de manera personalizada para buscar identificar la raíz del problema, por si fue desinformación, o si fue un error de atención al cliente o si la empresa tiene algún proceso que ha generado inconformidad.

2025-04-15 02:28:12 UTC

Gwen Arce

2025-04-22 02:34:08 UTC

En mi empresa existe todo un procedimiento de alerta y manejo de ciber ataque, que activa una serie de procesos enfocados a evitar al máximo el robo de información o la utilización inadecuada de las redes sociales o herramientas digitales utilizadas

CRISIS/ OPORTUNIDAD EN REDES SOCIALES

2025-04-28 03:47:47 UTC

En una ocasión, Encoexpres S.A. enfrentó una situación crítica cuando, debido a condiciones climáticas extremas, varios envíos sufrieron retrasos importantes. Desde las redes sociales, se activó un protocolo de comunicación de crisis que consistió en informar de manera inmediata y transparente a los clientes, responder rápidamente a las consultas y publicar actualizaciones periódicas sobre la reanudación de los servicios. Además, se aprovecharon las plataformas para transformar la situación en una oportunidad, reforzando la imagen de compromiso y responsabilidad de la empresa, ofreciendo soluciones alternativas y descuentos especiales para envíos futuros, logrando así mantener la confianza de nuestros clientes y fortalecer el vínculo a largo plazo.

Crisis / Oportunidad en las redes sociales

2025-05-05 20:57:47 UTC

Una crisis en redes sociales puede convertirse en una oportunidad dependiendo de cómo una marca la gestione. Una situación negativa se propaga rápidamente en las redes sociales, por ejemplo, un mal servicio al cliente viralizado, un producto defectuoso. Se puede convertir en una oportunidad, si la marca, refuerza la confianza en el publico, la marca muestra que escucha y se interesa a través de campanas directas.

Crisis / Oportunidad en Redes Sociales

2025-05-16 03:31:03 UTC

Trabajo para una Multinacional de Tecnologia, en la distribucion de partes autorizadas en todo latino America, nuestra funcion es distribuir Partes A nuestros talleres de Servicios autorizados , que a su vez, atienden a nuestros clientes con sus resparaciones En IW & OW.

IW: La marca Paga la rapacación y paga el servicio al ASC.

OW: El cliante puede comprar Partes Aut. bajo costo y margen de ganancia del cliente.

En redes sociales un cliente se estaba quejando del precio de un control remoto una base del TV, el cliente era bastante reconocido del pais Un candidato a un puesto de eleccion popular y tenia buena acceptación en las Encuesta y demas (sin haber mencionado, que la compra fue ow y corria por el cliente).

En la empresa existe un departamento especializado a capturar estas quejas en redes sociales, atravez de # y palabras claves, y asi pudieron apasiguar la replica de una desinformacion.

Cuando se capta la atención del cliente es Apasiguar los malos entendidos y buscar una solución que le beneficie a ambos, antes que pase a mayores como legales.

En este caso caso como se mitigo fue aclarar con el cliente sobre las normas iw & ow, pero se le trato como cliente preferencial y le hicieron % del margen de ganancia que coloca el asc.

La crisis de la elección de carrera

2025-05-24 00:57:50 UTC

Situación:

La institución educativa en la que laboro enfrenta una disminución en el interés por las carreras de mi disciplina, debido al crecimiento de la oferta educativa de nuevas entidades competidoras y a un cambio en las preferencias vocacionales de los jóvenes.

Acción desde redes sociales:

Desde una visión de ecosistema de marketing digital, se implementó una estrategia integrada en redes sociales, alineada con los objetivos institucionales, basada en la escucha activa del público joven. Se detectaron las principales dudas e intereses mediante análisis de comentarios y métricas, y se desarrollaron contenidos en formato video y carruseles que comunican el valor agregado de nuestra propuesta académica. También se activaron campañas de medios pagos (social ads) dirigidas por segmentos y se potenciaron los medios ganados, al fomentar que egresados compartieran sus historias. La estrategia busca no solo visibilidad, sino una conexión real con el nuevo perfil del estudiante 2.0.

oportunidades en medio de la crisis - nelson Martinez

2025-05-25 23:43:20 UTC

Vivimos constantemente en un mundo de crisis y oportunidades. Por ejemplo, en medio de la crisis se pueden encontrar grandes oportunidades cómodas que encontró Axel Road ante la crisis del 911. otro ejemplo es la crisis de las garras encuentran oportunidades en la venta de armas ...

en el mundo delos negocios hay que estar siempre preparados para encontrar esas oportunidades en medio de las crisis y en todo momento. Esta es la razon principal por la que me estoy preparando profesionalmente, para poder encontrar esas oportunidades comerciales que necesitamos en este momento.

muchas gracias

La Cafeteria

2025-05-26 15:20:52 UTC

Durante un período de baja en la demanda de productos en mostrador, notamos que muchos clientes dejaban de venir por falta de tiempo o porque no sabían qué productos teníamos cada día. Decidimos aprovechar nuestras redes sociales no solo como canal de comunicación, sino también como canal de venta directa.

Desde Instagram empezamos a publicar reels mostrando el proceso artesanal, historias con productos del día, y sumamos un link directo a WhatsApp con catálogo y opción de pedidos. Además, en cada entrega incluimos una tarjeta con un mensaje personalizado y un código para seguirnos o recomendarnos.

Esto no solo reactivó las ventas, sino que fortaleció la relación con los clientes. La oportunidad estuvo en usar las redes como puente entre el producto y la experiencia emocional del cliente, y convertir cada compra en una historia compartible.

MARCIA SIMON

2025-06-22 18:25:26 UTC

En una ocasión enfrentamos una situación crítica relacionada con la cancelación inesperada de un evento. La respuesta en redes sociales fue clave: comunicamos de forma oportuna, transparente y empática, lo que ayudó a contener la situación y mantener la confianza del público. En nuestra empresa, las redes sociales se manejan como un canal estratégico, no solo para promocionar, sino para escuchar, responder y fortalecer la relación con los clientes, especialmente en momentos delicados.

HOSPITAL AMBATO

2025-07-11 22:25:25 UTC

EL LUGAR EN EL QUE TRABAJO TIENE MAS DE 70 AÑOS DE FUNCIONAMIENTO Y LA TRANSICION DE MEDIOS CONVENCIONALES A REDES SOCIALES HA SIDO REALMENTE COMPLICADA YA QUE MUCHOS DE LOS FUNDADORES Y ACTUALES DUEÑOS SON PERSONAS DE AVANZADA EDAD QUE NO VEN LAS POSIBILIDADES DE MANEJAR UN ECOSISTEMA DIGITAL.

Por mi parte he impulsado la transición a manejar redes sociales desde cero, lo que ha implicado varios retos; desde la capacitación al personal de las nuevas plataformas, el lenguaje correcto para ser utilizado, la coordinación y rapidez que implica responder en redes sociales y el manejo de la frustración de que muchos de los posibles clientes solo se acercan a pedir información por curiosidad o por comparar el precio mas no el servicio con otros hospitales.

sin embargo, pese a todas estas complicaciones, la creación y manejo de un ecosistema digital nos ha permitido expandirnos y dar a conocer nuestros servicios y trayectoria a generaciones mas jóvenes y también a ciudades cercanas que ahora también acceden a nuestros servicios.

TIENDA DE MAQUILLAJE

2025-07-19 20:56:43 UTC

MI EMPRENDIMIENTO SE ENCUENTRA UBICADO EN UN MERCADO UN TANTO DESINFORMADO, DONDE MUCHISIMAS CLIENTAS Y POTENCIALES CLIENTAS CARECEN DE ASESORIA, INFORMACIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS Y MÉTODOS DE USO .

POR TANTO NOS HEMOS PROPUESTO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, OFRECER UN ESPACIO INSTRUCTIVO Y DE CAPACITACIÓN DONDE CONVERSAMOS CON NUESTRAS SEGUIDORAS Y LES OFRECEMOS CONTENIDO VALIOSO SOBRE CADA PRODUCTO QUE TENEMOS EN VENTA.ESTO HA LOGRADO ESTRECHAR EL VINCULO CON NUESTRAS CLIENTAS, HA GENERADO MUCHISIMAS CONFIANZA E INTERRACCIÓN PUES SIENTES QUE HAY UN CANAL DE COMUNICACIÓN SEGURO PARA ACLARAR SUS DUDAS

La digitalización promociona sin fronteras

2025-07-27 21:55:46 UTC

La pandemia fue una época de crisis, debido a que AndreaC está ubicada en centros comerciales que dependen de las visitas de clientes interesados. Al llegar la pandemia, entendimos el poder que tienen las redes sociales en la comunicación de los productos o sevicios ofrecidos.

Manejo de las redes sociales en mi empresa _Shanttal Castañedas

2025-08-14 17:49:52 UTC

Dentro de mi empresa, las redes sociales se han consolidado como un pilar clave en la estrategia de marketing digital. A través de colaboraciones con influencers especializados en moda, belleza y joyería en toda la región, hemos logrado fortalecer el vínculo emocional entre nuestros clientes y la marca. Estas alianzas nos permiten generar contenido auténtico y relevante, que conecta directamente con las audiencias, incrementa la visibilidad y fomenta la fidelización.

Oportunidad en redes sociales: alcance y branding en mercados clave

2025-08-20 21:43:54 UTC

En la universidad para la que trabajo hemos identificado una gran oportunidad en redes sociales para acercarnos a estudiantes internacionales en mercados clave. Para ello, implementamos perfiles específicos por país, que no son gestionados únicamente desde la oficina central, sino por estudiantes embajadores originarios de esos países.

Estos embajadores crean contenido en su idioma local, con un tono culturalmente cercano, compartiendo experiencias reales de estudiar en los Países Bajos. Esto nos permite no solo transmitir información académica, sino también conectar de manera emocional, resolver dudas en tiempo real y generar confianza en comunidades donde la cercanía cultural es determinante en la decisión de estudiar en el extranjero.

Gracias a esta estrategia, las redes sociales se convierten en un puente entre la universidad y su público objetivo, ampliando el alcance y fortaleciendo el branding en cada mercado. Más que una herramienta de difusión, las vemos como un espacio de diálogo y construcción de comunidad internacional alrededor de la marca.

Situación de Crisis en Telecomunicaciones

2025-08-21 03:51:07 UTC

Un ejemplo podría ser una falla masiva en el servicio de internet en una zona importante de Panamá.

Manejo en redes sociales:

Comunicación inmediata y transparente: publicar en Twitter/X, Facebook e Instagram un comunicado breve explicando el problema y el equipo técnico trabajando en la solución.
“Estamos presentando intermitencias en el servicio de internet en el área de San Miguelito. Nuestro equipo técnico ya trabaja para solucionarlo lo antes posible. Les mantendremos informados.”
Actualizaciones constantes: cada cierto tiempo, informar del avance de la reparación.
Atención personalizada: redirigir a los usuarios que comenten en redes hacia canales de soporte directo (WhatsApp Business).
Cierre positivo: cuando se restablezca el servicio, agradecer la paciencia y reforzar el compromiso con la calidad.

Grupo Purdy

2025-08-25 03:00:16 UTC

A nivel de la empresa se puede identificar un excelente uso de redes para conectar con los clientes y mantenerlos informados, sin embargo definitivamente falta una conexión fluida, e integral entre el canal de Contact Center y los equipos de ventas, ya que no se está logrando transmitir la información completa al equipo de ventas con respecto a las necesidades/urgencias del cliente y por otro lado, no se tiene una gestión clara por parte del equipo de ventas acerca del actuar con respecto a ese respuesta de contacto al lead.

Esto definitivamente crea una ruptura en la línea de experiencia del cliente y ocasiona pérdida de clientes potenciales.

Por lo que resulta necesario, crear un protocolo de atención de estos leads por parte del equipo de ventas que incluya tiempos de respuesta y seguimiento de calidad del contacto y por otro lado, generar sinergia entre los Dptos.

Crisis en redes sociales

2025-09-04 00:34:54 UTC

Trabajo en una compañía que fabrica productos con tabaco y nicotina. Tiene una regulación que debe contratar para sus campañas publicitarias estrictamente personas mayores de 25 años. En el 2019 se publicó una campaña con una persona influencer de 21 años violando su propia regla de comunicación.

¿Qué se hizo?

-Suspensión inmediata de toda campaña global relacionada

-Investigación interna rápida y concluyente sobre lo sucedido

-La empresa reconoció públicamente el error, enfatizando que mantener estándares éticos era una prioridad y considerando la suspensión como una prueba concreta de su compromiso por una conducta socialmente responsable.

En resumen: acción rápida, transparencia y tomar responsabilidad.

Crisis u Oportunidad

2025-09-30 21:43:58 UTC

Trabajo en una Empresa del Sector Defensa, en diferentes ocasiones, en misiones de transporte o evacuaciones Aeromédicas las cuales no salen dentro del tiempo que espera la población o el resultado no es el esperado, es muy importante que la comunidad vea nuestra perspectiva y pueda comprender lo que realmente paso o sucedió; Es allí donde los medios de comunicación y redes sociales permiten que todos los interesados ven una realidad que no habían podido ver y con argumentos y realidades puedan entender lo que realmente sucede.

De la Crisis a la Confianza: Cómo nuestra solición de automatización transforma los desafíos en valor

2025-10-02 19:29:11 UTC

En el mundo digital actual, la percepción de una marca puede cambiar en cuestión de horas. Para nuestra a solución de automatización inteligente para perforación, una crisis en redes sociales no debe ser vista como una amenaza, sino como una oportunidad para demostrar valor.

Imaginemos que surge un comentario en LinkedIn cuestionando la confiabilidad del sistema debido a la curva de aprendizaje inicial. Lejos de debilitar la imagen de la marca, este escenario abre la puerta a reforzar nuestro mensaje: toda innovación exige adaptación, pero los resultados alcanzados con nuestra solución se supera con creces ese desafío. En experiencias recientes, hemos demostrado reducciones de hasta un 25% en los tiempos de perforación y ahorros diarios superiores a 65.000 dólares, generando un impacto inmediato en la rentabilidad de las operaciones.

La respuesta corporativa debe ser rápida, clara y basada en datos. Al mismo tiempo, esta coyuntura permite a los equipos de ventas acercarse a los clientes con evidencia objetiva y casos de éxito concretos, mientras desde marketing potenciamos la comunicación digital con publicaciones técnicas, webinars y testimonios que refuercen la credibilidad.

De esta manera, lo que pudo comenzar como una crisis se convierte en una plataforma para fortalecer nuestro liderazgo. Nuestra solución no solo responde con transparencia, sino que transforma la conversación en una demostración clara de eficiencia, innovación y valor para el cliente.

Roger Gamboa

2025-10-04 21:50:00 UTC

Voy a explicarlo desde otra perspectiva. En otra empresa que trabajé. Una transnacional realizó la compra de otra empresa local de gran tamaño, era la líder en la industria. Me refiero a la industria de publicidad exterior. Los franceses de JCDecaux realizaron la compra y lograron obtener aproximadamente el 55% de participación en el mercado, lo cual tendió a percibirse como no muy positivo por los consumidores, ya que pensaron en todos los riesgos del monopolio, control de precios, de beneficios, restarle posibilidad de negociación a los anunciantes, en fin que un sólo actor definiera las condiciones.

Para esto se desarrolló una campaña de redes sociales buscando acercamiento, mostrando cercanía al consumidor y evaluándose constantemente con encuestas de NPS, también se realizó acercamiento a través de foros, capacitaciones y realización de una premiación a los más creativos (insight en la industria) y de esta manera se empezó a generar acercamiento y romper esa percepción.

Reseña Negativa

2025-10-10 23:40:37 UTC

Hace algún tiempo, salió una información por redes sociales sobre alertas de seguridad por una molécula que nosotros manejamos; pero la alerta era para productos fabricados en plantas de India, lo que no corresponde a nuestro proveedor; pero se generó un stress entre medicos y pacientes, asi que se tuvo que apoyar con las publicaciones oficiales, se entregó al cuerpo medico oficios en persona, y se colgó información oficial en la página web. Fue muy importante la velocidad de reacción y la credibilidad y confianza que hemos desarrollado; lo que permitió que no pase a mayores, y se pueda desestimar riesgos.

Oportunidad en redes sociales

2025-11-08 23:44:00 UTC

Actualmente en mi empresa utilizamos las redes sociales para compartir contenidos o comunicar sobre cambios, información relevante etc. Estamos trabajando en crear, a partir de lo aprendido, el ecosistema omnicanal para acompañar al cliente en todo su viaje con nosotros.

OPORTUNIDAD EN REDES

2026-01-08 20:55:17 UTC

ACTUALMENTE EN LAS REDES SOLO INFORMAMOS CONTENIDO DE PRODUCTOS, PERO ESTAMOS TRABAJANDO PARA INFORMAR CUESTIONES DE IMPORTANCIA PARA LOS CONSUMIDORES, COMO LA APLICACION DE UN NUEVO SISTEMA DE RECICLADO EN NUESTRA PLANTA. DESDE NYLON, CARTON COMO TAMBIEN LA RE UTILIZACION DEL AGUA. SABEMOS LA IMPORTANCIA QUE HOY EN DIA LOS CONSUMIDORES LE DAN AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, Y PENSAMOS QUE PODER COMUNICARLO EN TODOS NUESTROS CANALES ES UNA FORMA DE ATRAER NUEVAS VISITAS Y POSIBLEMENTE CONVERTIRLO EN UN LEAD.

Oportunidad

2026-01-17 22:18:27 UTC

En el marco de mi gestión en marketing para una agencia automotriz (multimarca y oficial de firmas asiáticas), estamos liderando un cambio de paradigma: el paso de la venta transaccional al marketing centrado en el cliente (Customer-Centric).

Más allá de la presión comercial inmediata, el foco está en la comprensión profunda de la demanda. Aquí es donde la Inteligencia Artificial se vuelve un aliado crítico para decodificar las nuevas perspectivas de consumo. El proyecto actual se centra en utilizar estas herramientas tecnológicas para mapear y mejorar cada etapa del camino de vida del cliente, transformando datos en estrategias que generen valor a largo plazo.

De queja a oportunidad: cómo Publish convierte una crisis en reputación y ventas

2026-02-02 04:56:00 UTC

En Publish (publicidad DOOH), una crisis típica nace cuando un cliente reclama en redes: “mi pauta no salió”, “salió tarde” o “no se vio bien”. En ese momento, redes sociales no es “marketing”: es mesa de control.

Cómo lo manejamos desde redes:

Respuesta en menos de 30–60 min (pública): reconocemos el caso, pedimos DM con datos (campaña, fecha, pantalla) y damos un número de ticket. Sin pelear, sin justificar de más.
Activación interna inmediata: redes escala a Operaciones/Evidencia para validar logs, fotos y programación.
Cierre con evidencia: se entrega al cliente (por DM/WhatsApp/correo) evidencia de emisión o, si hubo falla, se reconoce y se propone solución.
Compensación clara si aplica: reposición de impresiones/tiempo extra, upgrade de pantallas o bono en próxima pauta. Objetivo: que el cliente sienta justicia + velocidad.
Post-mortem: se registra en CRM y se ajusta proceso (alertas, checklist, validación previa y monitoreo).

Oportunidad que sale de la crisis: cuando el cliente ve rapidez y transparencia, muchas veces termina diciendo “me resolvieron”. Eso se transforma en testimonio, reputación y venta recurrente. La clave no es evitar quejas; es demostrar que tenemos control cuando pasa algo.

Cristina Subero

2026-03-01 17:01:17 UTC

La marca que lleva nuestra empresa ha tenido ventas muy lentas en el sector de denim/jeans. La marca ha sido muy criticada en Panamá y otros países de Latinoamérica por su falta de tallas y cortes variados; el consumidor se ha mantenido con la idea de cómo la marca es estadounidense, los cortes son más largos y no son aptos para cuerpos más voluminosos, como lo tiende a ser el consumidor latino. Para poder eliminar esta falsa percepción del consumidor, trabajamos con el equipo de Paid Media, como los de CRM y PR, para crear contenido donde se muestre la gran variedad que nuestra marca ofrece de diferentes cortes, washes y estilos de jeans. En redes sociales, hemos invertido en pautas donde se modela los diferentes estilos de jeans en diferentes estilos de cuerpos. De esta manera se le educa al cliente sobre nuestra variedad de productos como también cómo la diversidad e inclusividad en nuestra prioridad.

Retail en moda

2026-03-08 22:54:30 UTC

En mi empresa, una situación que puede representar una oportunidad es el uso de las redes sociales para fortalecer la relación con los clientes y aumentar las ventas. A traves de plataformas como instagram o facebook se pueden mostrar productos, comunicar promociones y responder consultas de manera rápida. Esto permite mejorar la experiencia del cliente y atraer nuevos clientes.

Una situación de oportunidad en la empresa puede presentarse cuando surge una alta demanda repentina por alquiler de equipos debido a un nuevo proyecto o temporada de construcción. Desde las redes sociales se puede gestionar esta oportunidad publicando contenido que destaque la disponibilidad de equipos, promociones especiales y casos de éxito de clientes que han utilizado el servicio.

2026-03-11 21:22:14 UTC

Además, se pueden utilizar plataformas como Facebook e Instagram para mostrar videos del funcionamiento de los equipos, testimonios de clientes y responder rápidamente a consultas por mensajes o comentarios. Esto permite atraer nuevos clientes, fortalecer la relación con los actuales y aumentar la visibilidad de la empresa en el mercado.

Oportunidad en redes sociales

2026-03-11 23:59:23 UTC

En The Water Group, todavía no hemos realizado un plan de marketing que implemente medios digitales, lo que nos límita de atraer más clientes. Definitivamente implementar una visión más centrada en el cliente y los medios habituales a los que está expuesto nos deja como desafío el trabajo de desarrollar nuestras redes sociales.

Visibilidad en redes sociales

2026-03-19 02:49:34 UTC

ESTAMOS EN UNA ERA DONDE LAS REDES SOCIALES LO SON TODO, EN TODO MOMENTO UTILIZAMOS LAS REDES SOCIALES PARA ALGO, YA SEA PARA INFORMACIÓN, PARA DISTRACCIÓN, PARA PRESUMIR, PARA CAPTAR. Y MUCHAS EMPRESAS PRETENDER CRECER SIN UN MEDIO DIGITAL EN SU EMPRESA A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES, EN MI CASO UTILIZAMOS ESTA ESTRATEGIA PARA CREAR UNA PRESENCIA DE MARCA EMPRESARIAL EN REDES SOCIALES Y POR MEDIO DE ELLO GENERAR UNA TRANSPARENCIA CON LOS CLIENTES DE TAL FORMA QUE NOS CONECTE DE UNA U OTRA FORMA CON ELLOS Y NO SOLO CON LAS VENTAS

Situación de Oportunidad: Lanzamiento de un programa de transformación para empresas

2026-03-29 16:20:16 UTC

El banco lanza una iniciativa integral (que incluye líneas de crédito subsidiadas y capacitaciones gratuitas) diseñada para que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) puedan invertir en transformación digital, incorporar herramientas de Inteligencia Artificial y mejorar la capacitación de sus equipos de trabajo. Es una excelente noticia que posiciona al banco como un motor de desarrollo y modernización.

Desde redes sociales el objetivo es generar demanda, educar y captar leads (contactos comerciales).

El manejo se divide en cuatro fases estratégicas:

1. Fase de Expectativa (Teaser), antes del anuncio oficial, comenzamos a generar curiosidad, principalmente en LinkedIn (la red ideal para el segmento corporativo/B2B) y Twitter. Se publican datos o preguntas disparadoras: "¿Sabías que el 70% de las PyMEs necesita actualizar sus procesos para crecer? Pronto vas a tener la herramienta para dar ese salto."; todo esto con el objetivo de preparar el terreno y captar la atención de dueños de empresas y gerentes.

2. Lanzamiento, aqui se despliega todo el ecosistema. Se transmite el evento de lanzamiento por streaming a través de YouTube Live y LinkedIn Audio/Video, en Instagram y Facebook, se publican videos cortos (Reels/Shorts) bien dinámicos resumiendo los beneficios clave: tasas preferenciales, acceso a plataformas de People Analytics y mentorías en gestión de talento y tecnología, se activan campañas de publicidad paga (Social Ads) segmentadas específicamente a perfiles que toman decisiones en empresas.

3. Inbound Marketing y Contenido de Valor, aquí es donde entra la magia de convertir extraños en clientes. No solo decimos "vení a sacar un crédito". Empezamos a compartir contenido de valor, organizamos webinars gratuitos promocionados en redes sobre temas de interés para el sector, al inscribirse en estos seminarios a través de las redes, los usuarios dejan sus datos. Esos datos entran directamente a nuestro CRM, pasando de ser simples seguidores a prospectos calificados (leads).

4. Social Proof y Casos de Éxito, al tiempo del lanzamiento, la mejor forma de seguir impulsando el programa es mostrando resultados reales, aqui es donde publicamos en redes videos testimoniales de empresas que ya utilizaron el programa para capacitar a su personal o modernizar su software de gestión; la opinión de un par (otro dueño de PyME) tiene muchísima más influencia en la decisión de compra que un anuncio tradicional del banco.

En esta situación, las redes sociales funcionan como la puerta de entrada a un ecosistema mucho más grande, conectando la comunicación digital con los objetivos comerciales del banco y las herramientas de gestión interna (CRM).

2026-04-10 22:03:21 UTC

En GS Concretos, una situación crítica frecuente puede ser un reclamo en redes sociales por supuesta falta de volumen o calidad del hormigón; sin embargo, esta situación se gestiona como una oportunidad estratégica mediante una respuesta rápida, empática y profesional, trasladando luego el caso a un canal privado para analizar datos técnicos (remisión, báscula, densidad y tiempos), y posteriormente transformando la experiencia en contenido educativo que explique los procesos de control y garantice transparencia; de esta manera, no solo se contiene la crisis, sino que se fortalece la confianza del cliente y se posiciona la marca a través de un enfoque centrado en el cliente, la trazabilidad operativa y el liderazgo técnico en el mercado.

Cambios radicales para avances importantes

2026-04-29 23:08:04 UTC

Después de tener un pequeño periodo de tiempo en redes sociales cambios en la empresa han dejado ese punto bastante olvidado, ahora con nuevos cambios y tratando de poder encontrar mas clientes tratamos de ser más precisos y cocientes en ámbitos de redes sociales para poder presentarnos a un nuevo publico que necesitara de nuestros servicios y que podemos cautivar a nuevos clientes y obtener mejores resultados de ventas y crecimiento

Proyectos de impacto ciudadano

2026-04-30 17:56:52 UTC

Un caso de oportunidad para IBUX / ESPH podría darse cuando una municipalidad identifica la necesidad de fortalecer su seguridad ciudadana mediante videovigilancia, monitoreo digital y analítica de datos. Desde redes sociales, IBUX puede manejar esta oportunidad publicando contenido educativo sobre prevención, seguridad inteligente, beneficios de la tecnología y casos de uso, buscando atraer el interés de tomadores de decisión sin limitarse a una venta directa.

La gestión debe integrarse con el área comercial y técnica para que cualquier consulta recibida por redes sea atendida rápidamente, registrada en el CRM y convertida en una oportunidad formal de seguimiento. De esta manera, las redes sociales funcionan como parte del ecosistema digital: escuchan al cliente, generan confianza, captan leads y acompañan el proceso comercial hasta una posible propuesta o contratación.

Omnicanalidad

2026-05-11 18:53:53 UTC

Derivado a la creciente demanda de las ventas en redes sociales, nuestra empresa incursiono en realizar este tipo de proceso en las distintas redes, sin embargo se ha dejado de lado la omnicanalidad, evidenciando que los procesos carecen de una estructura solida para compartir una información estandarizada, a cada uno de los clientes, lo que ha provocado caídas en las ventas de productos, malestar en el cliente y abandono de otros, siendo este un canal potencial el olvido de sus procesos y estandarización es algo que no debería de minimizarse, es exponencial la oportunidad de este canal de venta como algo que genera diversidad de ingresos para la organización.

Lanzamiento de una Temporada Exclusiva o Apertura de un Nuevo Punto de Venta

2026-05-18 01:59:55 UTC

La introducción de categorías exclusivas de marca propia, productos importados altamente anticipados por los clientes o la expectativa por la apertura o remodelación de un establecimiento.
Manejo Estratégico en Redes Sociales:
- Generación de Expectativa: Semanas antes del evento, se utilizan las plataformas digitales (como Facebook e Instagram) para lanzar micro-videos o imágenes con siluetas de los productos o de las nuevas instalaciones, incentivando la interacción de la comunidad mediante preguntas que despierten la curiosidad de los consumidores.
- Contenido Basado en el Valor para el Cliente: Se segmentan campañas pagadas (Social Ads) dirigidas específicamente a los clientes activos y potenciales dentro de la zona geográfica de influencia. El mensaje no es puramente transaccional; se enfoca en el beneficio exclusivo, la propuesta de valor y la diferenciación que ofrece el formato de la tienda.
- Uso de Co-Creación y Contenido Ganado: Durante los días de mayor afluencia por el lanzamiento, se promueve que los mismos visitantes compartan sus hallazgos en redes usando hashtags específicos. Compartir las publicaciones y reacciones de clientes reales dentro del establecimiento genera una validación social mucho más poderosa que la publicidad tradicional (conectando con el principio de que los consumidores confían más en las opiniones de sus pares).

Uso de redes sociales para fidelizar clientes

2026-07-03 20:25:34 UTC

En mi empresa

(ROD HAIR STUDIO) viví una situación de "crisis", cuando la inflación hizo que muchas clientas dejaran de consumir mi servicios.

En lugar de bajar precios de mis servicios, utilicé las redes sociales para comunicar valor. Empece a mostrar resultados reales, explicarlos beneficios de los tratamientos, publicar antes y después.

"Oportunidad" Detecte que con un CRM puedo segmentar mis clientes para poder ofrecer un servicio adecuado.

Desde las redes sociales muestro beneficios de los tratamientos(resultados reales) eso me genera que puedo aumentar el valor del ticket xq genera una venta adicional.