Un producto es cualquier cosa que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Puede ser algo tangible, como un objeto físico, o intangible, como un servicio o una experiencia.

Pero más allá de lo que se vende, un producto incluye el valor que entrega, la percepción que genera y la experiencia que lo rodea. No es solo lo que se entrega, sino cómo se entrega y lo que significa para quien lo recibe.

En marketing, entender el producto desde esta mirada más amplia es clave para conectar con las personas de forma real y diferenciadora.

Ok, quizá estás cuando piensas en productos viene a tu mente esa marca de celular, aquel refresco que te gusta y cosas así. Pues si, eso es, pero como estamos hablando de negocios, vamos a ir más a fondo. Para que entiendas este ejercicio piensa que eres una empresa y para funcionar debes comprar muchas cosas; pues bien, esas cosas las dividiremos en tipos de productos. Veamos como funciona...

Estos equipos normalmente no se venden en tiendas, sino que se hacen a la medida del cliente, con procesos de venta mucho más personalizados. Por eso, en este tipo de productos, el marketing es más relacional y directo: se negocia cara a cara, porque son compras importantes.

Ejemplos:

• Un horno gigante para una empresa de acero.

• Un avión de carga para una aerolínea de logística.

No son piezas hechas a medida ni requieren tanta negociación. Se compran más fácil, y muchas veces son de uso complementario o de apoyo para que otros procesos funcionen mejor.

Ejemplos distintos:

• Un lector de código de barras para un almacén.

• Un dron usado para inspeccionar terrenos en una empresa agrícola.

¿Comprendes la diferencia con el anterior? deja un comentario con la diferencia.

Estas materias, como vienen del campo o se extraen del suelo, suelen venderse en grandes cantidades y su precio lo marca el mercado general, no tanto el productor, porque hay muchos ofreciendo lo mismo. Las empresas que compran este tipo de producto son grandes industrias que las necesitan constantemente.

Ejemplos distintos:

• El algodón que se usa para fabricar ropa.

• El cacao en grano que compran las chocolateras para hacer sus productos.

Además, como se desgastan con el tiempo, hay dos mercados importantes: uno que le vende a las fábricas que ensamblan el producto final, y otro que atiende a personas o empresas que necesitan reemplazar esas partes cuando se dañan o envejecen.

Ejemplos diferentes:

• Las pantallas táctiles que se usan en cajeros automáticos o en tabletas industriales.

• Las baterías recargables que se ensamblan en bicicletas eléctricas.

Lo particular de estos materiales es que, una vez que se integran en el producto final, ya no se notan como algo separado o reconocible. Simplemente forman parte de la mezcla.

Ejemplos diferentes:

• El vidrio líquido que se usa para fabricar pantallas o frascos.

• La resina epóxica que se mezcla en la producción de pisos industriales o adhesivos.

Por lo general, estos suministros se clasifican en tres grupos: los que se usan para mantenimiento, reparación u operación diaria. Aunque parecen cosas menores, sin ellos la empresa no podría trabajar bien.

Ejemplos distintos:

• Cintas adhesivas industriales que se usan en el empaque y envío de productos.

• Guantes de látex usados por el personal de limpieza o de laboratorios.

Generalmente, las empresas contratan a proveedores externos porque sale más barato o porque requieren una experiencia específica que no tienen en su equipo.

Este tipo de servicios puede ir desde cosas básicas hasta procesos muy estratégicos, y ayudan a que la empresa siga funcionando de forma más eficiente, sin tener que cargar con todo “in-house”.

Ejemplos distintos:

• Una empresa que contrata a un experto en ciberseguridad para revisar su sistema interno.

• Una compañía que contrata a un facilitador de talleres de innovación para sus líderes.

Cuando una empresa compra algo, no lo hace igual que una persona común en una tienda. Las decisiones son más pensadas, involucran a varias personas y se analizan desde lo estratégico, no solo desde lo emocional.

🔹 Centro de compras:
Es el grupo dentro de la empresa que decide qué comprar, con quién y por qué. Cada persona tiene un rol: unos detectan la necesidad, otros investigan, algunos deciden, y otros solo filtran la info.

🔹 Criterios de evaluación:
Las empresas evalúan calidad, servicio y precio (en ese orden). Quieren productos que funcionen bien, un proveedor que los acompañe con buen servicio y, claro, que no les salga carísimo.

🔹 Tipos de compra:

• Compra nueva: Cuando compran algo por primera vez.

• Recompra modificada: Quieren lo mismo, pero con algún ajuste.

• Recompra directa: Ya saben lo que quieren y a quién se lo compran, repiten sin pensarlo mucho.

  
  

🔹 Ética en los negocios:
Las empresas responsables siguen valores claros y buenas prácticas. Muchas tienen códigos de ética y hasta capacitan a sus equipos para actuar de forma correcta.

🔹 Servicio al cliente:
Las empresas que se toman en serio el servicio, escuchan a sus clientes, miden su satisfacción y les dan mejor atención a quienes más valor les generan. Porque retener buenos clientes, muchas veces, es más importante que conseguir nuevos.

Estuvo fácil ¿no es así? Vamos a conocer un poco sobre el ciclo de vida de los productos; ¡Si! los productos no son eternos y, aunque unos pueden durar mas que otros en el mercado, todos tienen unos tiempos de vida que debemos comprender, vamos a ello...

Las etapas del ciclo de vida del producto son 5. Entenderlas te ayudará a no preocuparte por lo que no tiene control y a innovar para revivir productos... Si, ya se que te dije que se mueren, pero tu puedes revivirlos si comprendes bien el mercado y sus necesidades. Comencemos:

• Desarrollo del producto:
  Es la etapa antes de lanzar al mercado. Se trabaja la idea, se hacen pruebas, prototipos y ajustes. No hay ventas todavía, pero sí muchos costos.

• Introducción:
  El producto sale al mercado. Pocas personas lo conocen, las ventas son bajas y se gasta mucho en publicidad para darlo a conocer.

• Crecimiento:
  El producto empieza a volverse popular, las ventas aumentan y también las ganancias. Puede empezar a aparecer competencia.

• Madurez:
  El producto ya es conocido. Las ventas se mantienen estables, pero el mercado está saturado. Se necesita innovar para seguir en juego.

• Declive:
  Las ventas caen porque el producto ya no se necesita tanto o hay alternativas mejores. A veces se retira del mercado.

Eso es lo más fácil que te puedo llevar, y es que creo que si entendemos el Marketing de forma simple, fácil "como de juguete" es mucho mas efectivo y podemos hacer mejores estrategias.

Ahora si, vamos al bonus en el siguiente cuadro...

Una forma muy simple de entender el estado de cada producto es mediante la Matriz BCG, creada por la empresa Boston Consulting Group y que a mi modo de ver es una forma muy simple de entender nuestra cartera de productos.

La Matriz, esta compuesta de 4 cuadrantes que muestran los productos de acuerdo a su cuota de participación en el mercado y su crecimiento. Esto nos da una guía muy simple para saber donde invertir determinados recursos comprendiendo así el ciclo de vida del producto desde otra perspectiva.

El producto estrella, es un producto de alto crecimiento y alta cuota de mercado.

Este producto genera una gran liquidez y es muy dinámico. Hay que prestarle atención y hacer inversiones estratégicas para consolidarlo en el mercado.

Normalmente puedo madurarlo para que sean productos Vaca pero en el sector de tecnología tienden a convertirse en productos Perro muy rápidamente.

El producto interrogante, tiene un alto crecimiento, pero su participación en el mercado es baja. debido a esto suelen requerir inversiones altas y no generan mucha liquidez.

Hay que prestar atención a las estrategias, pues estos productos consumen muchos recursos y tienen dos caminos, o se convierten en estrellas o en perros.

El producto Vaca, es un producto maduro muy posicionado con una alta participación de mercado, debido a su madurez, el tiempo en el mercado y su alto posicionamiento su crecimiento es bajo.

Suelen ser el mayor generador de flujo de caja de las empresas, requieren muy poca inversión y es muy buena idea utilizar el dinero que generan para crear nuevos productos estrella. (Que dicha bastantes vaquitas y estrellas ¿no?).

El producto perro, tiene muy baja participación de mercado y muy pobre crecimiento.

Es buena idea evaluar su salida del mercado , pues consumen costos fijos y producen poco o ningún beneficio a la empresa. En el mediano plazo terminan dando resultados negativos a la compañía. (De los perros rabiosos... Líbranos Señooor).

¿Qué tal el Bonus? ¿Te gustó? cuéntame en los comentarios cuántos productos así conoces en el mercado.