Dentro de las habilidades comunicativas, se incluyen diversas competencias, tales como: aprender a comunicarse a través de habilidades verbales y no verbales, relacionarse de positiva y efectivamente, construir relaciones saludables con otras personas y grupos, aprender a resolver conflictos o dificultades atendiendo y satisfaciendo las necesidades de todas las personas implicadas, sin manipular ni dejarse manipular (Eraña de Castro, 2009).

El proceso de socialización se inicia cuando el niño toma contacto con otras realidades sociales y necesita aprender a respetar diferentes espacios, a personas muy distintas y a desempeñar roles diferentes (Eraña de Castro, 200

9).

Tomando en consideración el marco contextual proporcionado por la competencia dieciséis del Currículo Nacional de Educación Básica (CNBE), se espera que el estudiante demuestre empatía y asertividad en su interacción con los conflictos, aplicando pautas y estrategias para resolverlos de manera pacífica y creativa. Esto no solo fomenta la construcción de comunidades democráticas, sino que también refleja una comprensión profunda del conflicto como un componente inherente de las relaciones humanas. Además, este enfoque educativo busca desarrollar en los estudiantes la capacidad de evaluar situaciones conflictivas con criterio, permitiéndoles abordarlas de manera efectiva y constructiva. 

Las estrategias en la solución de conflictos producen acciones mediadoras y pacificadoras entre los estudiantes, y permiten que se promueva la escucha de ambas partes del conflicto, sin pensar que uno salió ganando y el otro perdiendo (Cóndor et al., 2022) . Más aún, de acuerdo con los autores, es de gran importancia que el educador cree un clima cómodo y relajado en el aula, ya que en el aula se ven reflejadas las actitudes de los profesores y estudiantes y ello trae consecuencias en los estados de ánimo de los niños. Por un lado, cuando el estudiante se encuentra presionado, se siente limitado e incómodo, y por otro lado, cuando el docente promueve un espacio cómodo, acogedor y propicio para la solución de problemas, la empatía prevalecerá y será más fácil mantener la paz en el salón de clases (Cóndor et al., 2022).

Este Toolkit está diseñado para ofrecer una serie de herramientas, técnicas y estrategias que pueden ser aplicadas por personas de diferentes contextos educativos. Desde la comunicación efectiva hasta la negociación y la mediación, este Toolkit aborda una amplia gama de enfoques para la resolución de conflictos, permitiendo a los usuarios elegir la opción más adecuada según el contexto y las necesidades específicas. No obstante, al proporcionar técnicas y herramientas para abordar estos conflictos de manera efectiva, no solo se promueve un ambiente de aprendizaje más positivo y colaborativo, sino que también  prepara a los estudiantes para enfrentar desafíos similares en el futuro.