💬 Práctica Aplicada - Foro Netselfie - Excelencia en servicio | Estrategia corporativa y desarrollo de negocios by ADEN - Transformación https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281 en-us 2022-06-06 13:32:59 UTC 2026-03-26 02:10:48 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1150400361/8bc53cd43e063c60d012fd4fec24eef3/pericles_en_rojo.png Martha Yolanda, Díaz Santos transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231688709 2022-06-27 18:15:08 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231688709 Chrisdette, David Flores transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231694748 2022-06-27 18:25:20 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231694748 Andrea Milagros, Asencios Miranda 1 transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231695352 2022-06-27 18:26:10 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231695352 Andrea Milagros, Asencios Miranda 2 transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231695614 2022-06-27 18:26:31 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231695614 Andrea Milagros, Asencios Miranda 3 transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231695910 2022-06-27 18:26:53 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231695910 Marcelo, Villacis transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696197 2022-06-27 18:27:21 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696197 JOSE A., MORALES B. transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696378 2022-06-27 18:27:40 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696378 Eduardo Enrique, Ramirez Rivas transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696694 2022-06-27 18:28:09 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696694 Dulce, Oscal transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696951 2022-06-27 18:28:27 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231696951 Katia María, Calderón Corzo transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231697279 2022-06-27 18:28:59 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231697279 Allan, Salazar López transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231697696 2022-06-27 18:29:43 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231697696 José Domingo, Giglio transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231699976 2022-06-27 18:32:54 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231699976 Freddy, Erazo Costa transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231700257 2022-06-27 18:33:26 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231700257 Carlos Mora, Alfaro transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231702700 2022-06-27 18:36:29 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2231702700 Mario Vega https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2255058890 2022-08-04 20:33:12 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2255058890 Participación Activa-Dominante del Cliente https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2301150425 2022-09-17 18:31:31 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2301150425 El rol activo y dominante de nuestros clientes https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2358490106 Rol]]> 2022-10-27 05:18:01 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2358490106 https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2414905171 2022-12-08 21:51:52 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2414905171 El Rol activo del cliente https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2441313498 2023-01-11 19:00:07 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2441313498 https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2442918230 2023-01-12 22:19:37 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2442918230 Rol activo dominante https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2568102707 2023-04-26 02:25:16 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2568102707 Melany Baez, Paredes transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618601499 2023-06-08 20:18:42 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618601499 Tomas, Torralba transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618601653 2023-06-08 20:19:03 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618601653 VALERI CRISTINA, ZAPATA MONTES transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618601854 2023-06-08 20:19:25 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618601854 Jennifer, Dianna transformacion https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618602055 2023-06-08 20:19:49 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2618602055 Rol dominante del Cliente https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2702530898 Es muy importante incentivar a nuestros clientes a que sean proactivos y tengan un rol dominante, para lo cual se necesita que nosotros comprendamos claramente su necesidad y explicarle las nuevas tendencias y cómo podría satisfacer mejor su necesidad, eso va a hacer que reaccione positivamente y adopte un papel dominante]]> 2023-09-13 17:35:53 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2702530898 Kristel Lopez - Rol Activo Dominante del cliente https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2727703833 Como profesionales y apoderados legales de nuestros clientes, debemos darle a conocer los distintos escenarios que se plantean ante tal asunto o situación legal, en esa parte el cliente entra bajo su rol de activo dominante, tomando la decisión final en que se basará y girará su asunto, siempre les daremos la mejor solución posible y bajo que condición conlleva cada decisión que tomen, pero es el cliente quien debe decidir, es el sujeto dominante al momento que los representamos.]]> 2023-10-01 20:47:18 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2727703833 Rol dominante del Cliente. https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2765084604 2023-10-26 17:50:25 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2765084604 JIMENA ALVARENGA https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2910891022 2024-03-08 04:37:23 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2910891022 Harold R https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2916375676 2024-03-13 00:27:14 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2916375676 CRISTIAN MEDINA https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2926273843 Prestar atencion al cliente.

]]> 2024-03-20 04:59:35 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2926273843 https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2944963299 Paola Serna

]]> 2024-04-05 22:56:38 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2944963299 https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2952036535 Lo que haría sería tomaren cuenta al cliente para la construcción del proceso y buscar la manera de implementar dentro del mismo alguna idea que proponga

]]> 2024-04-12 03:44:49 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2952036535 https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2992998148 Para que mi cliente este en un rol activo dominante, yo como abogada le señalaría cuales son las opciones más viales que existen para solucionar el conflicto legal. Ya explicadas las mismas con sus respectivas consecuencias legales, le indicaria cual es la que yo elegiria pero le dejaría claro que el es quien escoge. Asi, é se siente parte de la decisión.

]]> 2024-05-14 20:06:23 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/2992998148 Javier Solórzano Valencia https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3026560240 En mi caso en específico, al prestar servicios dentro de una gran firma de abogados, lo que yo haría para que el cliente, o al menos aquellos clientes que me fueron asignados (teniendo en cuenta que se trata de empresas), sientan un rol activo dominante es: generar reuniones periódicas con los distintos equipos que hacen requerimientos, esto tanto con quienes ejercen puestos directivos como con aquellos que desarrollan las actividades del día a día. Con esto, mi objetivo es conseguir que el cliente comprenda su situación jurídica, y al menos a grandes rasgos sepa lo que se debería hacer, para que a partir de ahí puedan ofrecer perspectiva y debate sobre los temas que lo permiten, y sobre todo para que tengan total conciencia al momento de tomar decisiones sobre el rumbo de sus casos o trámites.

]]> 2024-06-13 03:15:22 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3026560240 Propuesta de valor https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3056881293 Hacer una propuesta de valor de ayuda al ciente ofrecen soluciones integrales y centradas en el cliente que abordan sus necesidades legales específicas con experiencia, confiabilidad y atención personalizada. Brindamos representación y asesoramiento legal estratégico para garantizar que sus derechos estén protegidos, sus intereses avancen y sus desafíos legales se gestionen de manera efectiva.

]]> 2024-07-18 23:03:20 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3056881293 Qué haría? https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3059531422 Mantener una cercanía con el cliente, escucha activa, seguimiento continuo a sus asuntos, y brindarle reporte de avances de manera constante. De igual manera darle seguimiento a la evolución de sus negocios, para que se sienta acompañado de su equipo legal y con esto procurar mantener su fidelidad.

]]> 2024-07-23 09:49:24 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3059531422 ROL DOMINANTE https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3059863083 2024-07-23 23:28:23 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3059863083 Rol Activo Dominante https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3060476918 Para fomentar el rol activo dominante con mi cliente, lo que haría es involucrarlo desde el inicio en la solución de su problema, ya que el conoce mas a fondo que yo que es lo que necesita y como resolverlo, por lo tanto lo involucraría en cada uno de los pasos, a fin de que se sienta con poder y confianza y asi lograr el objetivo de manera mas eficiente y eficaz.

]]> 2024-07-24 14:47:12 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3060476918 https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3087045243 2024-08-25 03:37:57 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3087045243 Marian Quiroz Pitti https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3105070725 2024-09-05 23:40:14 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3105070725 Rol Dominante - Cliente https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3119185373 Para el modelo de empresa pensado el cliente tiene de manera permanentemente un rol dominante, hablando puntualmente de las confecciones automatizadas, la idea principal es que el cliente proporcione los datos necesarios dentro de las casillas indicadas y seleccione el tipo de documento a confeccionar, sin tener que involucrar a personal interno de la empresa en esta parte del proceso.

]]> 2024-09-13 20:42:16 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3119185373 Rol Activo Dominante: Firma Legal Pequeña https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3160294595 2024-10-09 03:22:04 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3160294595 Rol Activo Dominante (Firma Legal Boutique) https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3160312513 2024-10-09 03:39:04 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3160312513 Zaikely Echeverrria https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3217580876 Desde el primer contacto con el Cliente, le haría saber cómo será paso a paso su proceso con nosotros para brindarle la asistencia pertinente en cuanto a la necesidad que presenta. Durante el desarrollo le haría saber las novedades que se van presentando, poniéndole al tanto de la situación y escucharía su punto de vista para guiarle en alcanzar la meta a un feliz término. Nuestro trabajo siempre será encontrar la forma más favorable a nuestros clientes y en caso de tratarse de un caso complejo, hacerle saber que encontraremos la mejor solución posible conforme a sus necesidades, la interacción sentimental y emocional con el cliente es el músculo que mueve este tipo de servicio.

]]> 2024-11-14 17:47:25 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3217580876 Rol Activo Dominante https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3235983139 Buena noche, envío aportación.

Saludos.

]]> 2024-11-27 03:15:04 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3235983139 RITA RUEDA https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3448623739 Para que nuestros clientes mantengan un rol activo y dominante en la relación con el servicio que ofrecemos —especialmente en el contexto de servicios profesionales legales o legaltech— debemos diseñar una propuesta y experiencia de cliente bajo principios de autonomía, participación y empoderamiento. Esto hará posible que el cliente:

  • Comprenda lo que está ocurriendo.

  • Tenga herramientas para participar.

  • Tome decisiones con información.

  • Sienta que controla el proceso, no que solo lo observa.

Yo en lo particular ejercería las siguientes acciones tendientes a cumplir con estos objetivos:

1. Informar de manera clara, transparente y comprensible

  • Usa un lenguaje legal simplificado (legal design).

  • Comparte documentos y avances con explicaciones claras.

  • Brinda recursos educativos (videos, guías, preguntas frecuentes).

2. Diseñar procesos interactivos

  • Usa plataformas donde el cliente pueda cargar documentación, revisar estados o aprobar decisiones.

  • Permite que el cliente proponga estrategias, pregunte o participe en cada etapa del proceso.

3. Incorporar tecnología con control del cliente

  • Herramientas donde el cliente pueda:

    • Crear sus propios contratos.

    • Revisar su historial legal.

    • Solicitar consultas a demanda.

    • Programar gestiones.

4. Establecer canales de comunicación abiertos y horizontales

  • Utiliza WhatsApp, chat en línea, correo o videollamadas para que pueda consultar o intervenir fácilmente.

  • Haz que se sienta parte del equipo, no un espectador.

5. Definir roles y expectativas desde el principio

  • Clarifica qué decisiones tomará el cliente y cuáles el profesional.

  • Establece tiempos, formas de respuesta y acuerdos colaborativos.

6. Ofrecer retroalimentación constante

  • Comparte avances, errores corregidos y próximos pasos.

  • Pide su opinión y evalúa su experiencia.

 

]]> 2025-05-13 13:56:32 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3448623739 Mantener un rol activo del cliente https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3494706335 Para mantener el rol activo dominante del cliente, lo primero que haría es crear un espacio en el cual pueda sentirse protagonista dentro del servicio, llevarle a entender que el resultado del servicio no depende solo de la empresa que le brinda la asistencia, sino que la información que provea y su participación, son claves para el desarrollo de la asesoría como tal.


Proporcionaría herramientas que permitan al cliente conocer los avances en cada etapa del proceso, para que pueda hacer las aportaciones que entienda de lugar, conforme sea requerido en el servicio.

]]> 2025-06-18 13:55:47 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3494706335 Karen Rivas https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3535237991 Para que el cliente pueda tener un rol activo dominante, se tendria que establecer desde el inicio un servicio donde el cliente pudiera intervenir, por ejemplo tener canales de comunicacion que generen cercania con el cliente y que pudiera sentir que puede consultar e intervenir en cualquier momento, haciendolo tener una experiencia en el servicio que sea de manera personalizada

]]> 2025-08-04 17:53:46 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3535237991 Rol Activo y Dominante https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3562382470 Involucrar al cliente en la construccion de su soluciòn, capacitarlo y empoderarlo de situaciones analogas que le permitan prevenir o mitigar riesgos futuros. Mantener un canal de comunicacion muy cercano, abierto y disponible.

]]> 2025-09-01 01:07:26 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3562382470 Cómo mantener al cliente en un rol activo y dominante https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3574394616 Considero que para mantener al cliente en un rol activo y dominante dentro de la experiencia de servicio, es fundamental otorgarle participación real en la toma de decisiones, dándole opciones claras y personalizadas, además de espacios para expresar sus opiniones, expectativas y dar y obtener retroalimentación. Creo que cuando el cliente percibe que su voz tiene un impacto directo en el servicio, se siente protagonista y no un receptor pasivo.De esta manera, se fortalece el vínculo con la organización, se genera confianza y se potencia una experiencia más significativa y satisfactoria para el cliente.


]]> 2025-09-08 18:13:32 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3574394616 Ileana Ramírez https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3584216465 El cliente debe sentirse parte del proceso, si bien no es quien asume la solución por que por ello contrata nuestros servicios, el que pueda comunicar adecuadamente su necesidad y encontrar puntos de validación durante el proceso de creación es importante para que pueda ver el valor en lo presentado y que se encuentra genuinamente escuchado y resuelta su necesidad


]]> 2025-09-14 23:51:48 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3584216465 Rol activo dominante https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3595372451 2025-09-20 22:51:28 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3595372451 Antonella Gaitán https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3640979070 Considero que para mantener con el cliente el rol de activo dominante es fundamental brindarle la participación que se merece dentro proyecto, que este elija opciones según sus preferencias, adaptando el servicio a su gusto y necesidades. Además de que este tenga opinion durante y después del servicio, para aplicar mejoras visibles.

]]> 2025-10-20 13:02:06 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3640979070 Grisel Aparicio https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3840341824 Involucrarlo constantemente en el proceso, escuchando sus necesidades, dándole opciones y manteniéndolo informado para que sienta control y participación en cada decisión.

]]> 2026-03-26 02:10:47 UTC https://padlet.com/transformacion/8sgtbzhk2fux1281/wish/3840341824