Service Client by

Service Client by https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient Comment mieux gérer ma relation client en magasin ? en-us 2019-02-25 16:14:31 UTC 2024-05-29 13:21:32 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Shakinghands.png LES REGLES j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/334937091 > Les REMBOURSEMENTS sont envisagés UNIQUEMENT en cas de produits DEFECTUEUX
- Ticket de caisse
- Photo
Nous vous invitons faire part régulièrement des problèmes produits au service achat.

> Les AVOIRS ou ECHANGES sont fait pour tout autre type de réclamation sous condition :
- Achat fait sous les 15 jours
- Ticket de caisse
- Produit neuf
- Emballage en état d'origine (pour certain produit)
- Préciser que l'avoir est valable 2 MOIS

> EXCEPTION :
**ELECTROMÉNAGER
Il faudra bien distinguer :
- Les problèmes d'utilisation : Aucun remboursement ni échange (exemple appareil endommagé par la mauvaise utilisation)
- Les problèmes de fabrication : possibilité de faire un échange ou un remboursement.

** HESPERIDE
Ce fournisseur a son propre service de réclamation. Pour CHAQUE VENTE, n'oubliez pas de remettre l'imprimé expliquant la démarche !
Renvoyer les clients directement vers le fournisseur.
0 969 36 0000
www.hesperide.com

**Hormis HESPERIDE, vous ne devez en aucun cas communiquer le contact de nos fournisseurs.

]]> 2019-02-25 16:22:22 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/334937091 Qu'est ce que le Service Client ? j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335250958 En cas de réclamation (mécontentement client, problème avec le produit, un changement d'avis, un produit défectueux...) Il s'agit pour vous de trouver des solutions qui soient à la fois arrangeantes pour les clients et raisonnable.

De manière générale nous cherchons a entretenir une belle relation avec le client. Dans la mesure du possible soyez le plus compréhensif possible.

Cet espace est dédié à détailler les différentes démarches possibles et décrire un process.

Vous pouvez commenter et poser des questions afin que nous puissions faire de ce dashboard un outil d'échange utile.

]]> 2019-02-26 08:31:08 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335250958 PROCESS AVOIR / ECHANGE j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335259298 1. Réclamation client
2. Identifier la volonté du client : échange ou remboursement
4. Demander le Ticket de caisse.
5. Vérifier les dates : 15 JOURS
6. Procéder, à l'échange ou faire l'avoir

Si le délais de 15 jours est passé vous devez expliquer les conditions dans lequel peuvent être fait ces échanges ou ces avoir.

]]> 2019-02-26 09:01:37 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335259298 EXEMPLES DE SITUATION j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335277696 1.

- Réclamation client " J'aimerai procédé à l'échange de cette chaise achetée il y a 10 jours, je préférerais une autre couleur "

- MB : " Pas de soucis, présentez nous votre ticket caisse, et la chaise pour que nous vérifions l'état nous allons procédé à l'échange"

2.
- Réclamation client " J"aimerai avoir un remboursement. Je ne désire finalement pas de cette chaise achetée il y a 10 jours. J'ai le ticket de caisse.
- MB : Désolé, je peux simplement vous proposer un avoir ou un échange valable dans tous les Maxi Bazar."
Vérifier l'état de la chaise + date = ticket de caisse (- 15 de jours)

3.
- Réclamation client : " Ma chaise est cassée alors que je l'ai acheté il y a à peine 1 mois.
- MB : Pas de soucis, nous pouvons vous proposer un remboursement ou un avoir sur présentation du ticket de caisse et de nous ramener les produits "
Vérifier l'état de la chaise + date + ticket

4.
- Réclamation client : J'ai acheté ma chaise l'année dernière, elle est cassée
- MB : votre chaise à manifestement " servie" et est usée. Nous ne pouvons malheureusement rien vous proposer. Il s'agit de l'usure du produit.
OU
MB : Votre chaise à manifestement " servie" et est usée. Nous ne pouvons malheureusement rien vous proposer. Il s'agit de l'usure du produit. Nous ne pouvons rien faire en magasin. Je vous invite à vous diriger vers notre service client : serviceclient@maxibazar.fr
04 92 977906

5.
Réclamation client : Ma chaise ne me plait pas, je souhaite l'échanger (/un avoir). Mon achat date de 3 semaines.
MB : Désolé, mais comme indiqué sur le ticket de caisse et ou pendant votre passage en caisse, vous avez un délais de 15 jours pour échanger le produit.

6.
Réclamation client : Je veux un échange pour ma chaise que j'ai acheté il y a moins de 15 jours. Je n'ai plus de ticket de caisse.
- MB : Nous pouvons faire une recherche de ticket dans notre logiciel. Nous avons besoin du jour, de l'heure approximative de votre passage et du montant total de votre ticket pour le trouver.
> Si le client n'est pas en mesure de vous donner la moindre information, il en sera de sa responsabilité.

]]> 2019-02-26 10:06:55 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335277696 PROCESS REMBOURSEMENT j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335287819 1. Réclamation client

2.Le produit doit être DÉFECTUEUX

3. Vérifier l'état du produit et juger
effectivement du problème
- problème d'utilisation à faire corréler avec la date d'achat: Fin de la procédure > explication au client.
- problème de fabrication > remboursement envisagé

4. Demander le ticket de caisse. Attention à la date. Vous serez seul juge pour estimer le délais raisonnable pour que le client puisse demander un remboursement.

5. Procéder au remboursement,

6. S'il s'avère que le cas soit compliqué ou spécifique, vous devez le signaler au Service Client afin que nous puissions prendre les décisions en conséquence.

En cas de plus grande difficulté vous pouvez renvoyer le client vers le SERVICE CLIENT : serviceclient@maxibazar.fr
04 92 97 79 06

Merci :)

]]> 2019-02-26 10:44:45 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335287819 Conseil pour communiquer avec le client j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335291165 > Etre compréhensif
> Utiliser le "Nous"
> Utiliser des formulations positives :
Exemple :
"Je ne peux rien faire pour vous" devient "Comme expliqué en caisse ou notifier sur votre ticket, nous procédons à des échange uniquement dans les 15 jours de votre achat.
> La méthode sandwich :) :
"J'ai bien compris votre problème, comprenez que malheureusement nous ne pouvons rien faire dans ces conditions. Je vous invite à vous diriger vers notre service client si vous souhaitez plus d'explication.

]]> 2019-02-26 10:56:39 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/335291165 Décision autonome j_rousseaux https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/348977718 Connaissez vos clients !
Effectivement si un client régulier à un soucis avec un produit soyez plus arrangeant.

Le responsable du magasin peut prendre ses responsabilités en prenant les décisions qu'il lui semble le plus juste.
En cas de doute vous pouvez renvoyer le client vers le service client, notamment quand les décisions financières sont très importante ou si la date d'achat est trop conséquent.
Vous aurez toujours plus de facilité a prendre les décision en voyant le produit ]]> 2019-04-05 15:38:21 UTC https://padlet.com/j_rousseaux/serviceclient/wish/348977718