https://padlet.com/csc19/8om3lvsy9qbskx9n en-us 2023-04-18 00:02:52 UTC 2023-09-19 14:49:40 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/csc19/8om3lvsy9qbskx9n/wish/2710984068 Puntos de dolor de nuestros clientes:
1. Tiempo de espera por que los funcionarios son integrales.
2. Por la presión de la fila no se puede disponer del tiempo completo y necesario para asesorar al cliente completamente 
3. Calidad del servicio por cambio de personal constante (Temporales) 
4. Temporales renuncian constantemente y los clientes lo sienten
5. Falta cobertura de cajeros y los corresponsales bancarios no están funcionando correctamente 
6. El cambio de la aplicación hace que el cliente se moleste porque no es claro el procedimiento para re establecerla y se confunden mucho con la imagen inicial de ingresos y gastos.
7. La reducción de personal ]]> 2023-09-19 14:40:24 UTC https://padlet.com/csc19/8om3lvsy9qbskx9n/wish/2710984068 https://padlet.com/csc19/8om3lvsy9qbskx9n/wish/2710999009 Cuando el cliente viene molesto por la aplicación y predispuesto por el tiempo de espera en fila, el momento de verdad inicia cuando sigue su turno con el asesor integral.


1.Visita a la oficina por alguna necesidad, es la oportunidad para asesorarle correctamente en la solicitud y que se sienta satisfecho. Así mismo, encontrar oportunidades de venta. 
2. Visita a la empresa del cliente para dar charlas de educación financieras y asesorarles en los productos que fidelizan como un crédito de vivienda y beneficios del ahorro.
3. Cuando el cliente está muy molesto, desarmarle con una sonrisa, ofrecer disculpas por la molestia y resolver la necesidad asesorándole correctamente. ]]> 2023-09-19 14:47:19 UTC https://padlet.com/csc19/8om3lvsy9qbskx9n/wish/2710999009