Ejemplos

Gucci, que en 2019 lanzó una aplicación de realidad aumentada (AR) que permite a la gente "probarse" zapatillas sin ir a la tienda

Es una práctica utilizada por Netflix, en la cuál ofrecen recomendaciones de series y peliculas, basado en el historial, inclusive hasta la caratula para presentarlo.

• Juan Luis Castillo

Aplicación del Marketing 5.0:

Nike utiliza inteligencia artificial y big data para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. La empresa recopila datos sobre las preferencias de los usuarios, sus rutinas de ejercicio, y sus hábitos de compra. Esto permite a Nike enviar recomendaciones de productos personalizadas, planes de entrenamiento adaptados y contenido relevante, mejorando la experiencia del cliente y fomentando la lealtad a la marca.

Integración de tecnología

Personalización

Convivencia de 5 generaciones

Predictivo

IKEA es una empresa que utiliza el marketing 5.0 ya que permite a sus clientes visualizar como se verían los muebles en sus casas antes de comprarlos. Este uso de tecnología ha mejorado la experiencia de compra.

Los conceptos son:

1. tecnologia avanzada

2. humanizacion de la tecnologia

3. experiencias personalizadas

4. integracion de canales

5. sostenibilidad y responsabilidad social

Caracteristicas:

• Automatización

• Personalización

• Integración de nuevas tecnologías

Jorge Azmitia.

En general hace referencia a las diferentes prácticas en las cuales la tecnología y temas com Big Data, IOT, IA, influencian y ayudan a la experiencia que se brinda por parte de una empresa, o servicio. Y en utilizar el mismo para brindar una mejor experiencia al humano

Podemos ver ejemplos como Apple, en donde se tiene una combinación de Big Data con IA para crear por medio de su asistente virtual (Siri) experiencias y recomendaciones personalizadas basándose en patrones de uso.

En el mundo de Retail, podemos ver ejemplos super claros por parte de Amazon, como ellos por medio se Big Data y análisis de patrones pueden determinar y recomendar a los clientes productos específicos para sus necesidades por ejemplo basados también en sus localizaciones o en sus contextos. A esto, implementando también el tema de IOT, podemos ver como los botones de Amazon Dash, nos permiten por medio de presionar un botón generar una compra, facilitando así la adquisición de productos. Por ultimo del lado de Amazon igualmente, podemos pensar en las tiendas de Amazon Go, en donde no se tiene como tal interacción con empleados, el sistema por medio de IA puede reconocer que compras hacemos y ayudar a que estas se realicen en nuestros dispositivos.

https://developer.amazon.com/virtual-dash-button-service

1. Tecnología para la Humanidad.

2. Experiencia Omnicanal

3. Marketing basado en datos

4. Marketing inclusivo

5. Sostenibilidad y propósitos Social

   
   

Organizaciones que lo están aplicando:

Unilever: lo aplican con su estrategia Unilever Sustainable Living Plan, utilizando datos y análisis avanzados para diseñar productos que responden a las necesidades de los consumidores conscientes de su impacto ambiental. Esto ah aumentado la lealtad de los consumidores y se ve un crecimiento sostenido alineado a los objetivos de sostenibilidad.

Amazon: Utilizan inteligencia artificial y Big data para dar recomendaciones personalizadas optimizando la experiencia de compra y preveendo las necesidades de los clientes. Con esto a mantenido su posición de liderazgo en comercio electrónico.

Uso de tecnología avanzada

Énfasis en la ética

Utilización de múltiples canales de comunicación

Adaptabilidad al entorno

Ejemplo: estrategia de Amazon con su asistente de voz, Alexa. Amazon ha integrado Alexa en varios dispositivos, como altavoces inteligentes, electrodomésticos y hasta automóviles, permitiendo a los usuarios interactuar con la tecnología de manera intuitiva y natural.

Randy Venegas

Maybelline, a través de un código QR, le pide a los usuarios que tomen un video de 360 grados para encontrar el tono ideal de base para ellos.