"Посттренинг "Банк как партнер по развитию бизнеса клиента" by Анна https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq Рабочая тетрадь en-us 2021-09-13 12:36:15 UTC 2025-11-19 12:53:03 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f60a.png Пожалуйста, придерживайтесь алгоритма описания кейса AnnaBrueva https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1735878598 1. Что произошло? (с кем, по какому поводу, кто и что сказал, в каком формате и т.д)
2. Из-за чего это произошло? 
3. Что уже сделано или было сделано для решения?
4. Что было сложным в данной ситуации?
5. Какая помощь необходима в решении кейса от группы?]]> 2021-09-13 12:36:15 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1735878598 Именно поэтому AnnaBrueva https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736039981 Чтобы клиент не говорил, к его словам легко присоединиться фразой «именно поэтому…», она создает ощущение, что все, что вы сказали после неё, вполне логично.
·       Именно поэтому нам и надо встретиться, у нас есть целый комплекс решений, которые помогают клиентам  не только сохранить текущий портфель , но и найти варианты для роста… Вам удобнее …? (варианты)]]> 2021-09-13 13:24:48 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736039981 Именно поэтому AnnaBrueva https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736040520 Именно поэтому я вам предлагаю встретиться так как для Вас мы можем предложить варианты ......]]> 2021-09-13 13:24:57 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736040520 если бы не AnnaBrueva https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736042575 Этот прием хорошо использовать в качестве финального варианта
·       Иван Иванович, если бы не сотрудничество с другим Банком (сотрудником), вы согласились бы встретиться?
Клиент: “Да”
- А что бы вас могло убедить, несмотря на …?
Клиент: “Нет”
- Значит есть другие причины, могу я о них узнать? (спокойная интонация, выражающая понимание, интонационное ударение на “могу”). ]]> 2021-09-13 13:25:19 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736042575 Сдвиг в прошлое AnnaBrueva https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736043341 1. Уточнение («Когда это было? Что именно произошло? Кто с вами работал?».)
2. Первый шаг к настоящему: «Скажите, если бы вы были руководителем этого направления в Банке, как бы вы поступили в такой ситуации?» Дальше, обычно, клиент выговаривается. Держим паузу.
3. Второй шаг к настоящему: «Примерно так же поступило наше руководство - …»

Возможные варианты продолжения фразы:
«… именно поэтому сейчас с вами работаю я. Давайте встретимся и вместе посмотрим, как Сбербанк может улучшить ваше  обслуживание…».


«… мы сделали вывод из той ситуации. Сейчас мы работаем по-другому. У нас изменился … (коротко сообщаем об изменениях). Вы можете лично убедиться в этом, давайте встретимся…»]]> 2021-09-13 13:25:31 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/1736043341 Анализ счета, чем занимается, какими продуктами пользуется https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158430286 Всё плохо, я ухожу из-за высокой ком.
ЗП проект подключили.
Сложности у клиента при переводе средств.
? Как правильно простроить диалог с клиентом, который хочет перейти в др. Банк? И как правильно донести информацию по продукту, когда бухг. - враг?]]> 2022-04-26 12:42:20 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158430286 https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158431215 Клинт не располагал временем (готов был общаться 5-7 минут.
Как продать за 5 минут?]]> 2022-04-26 12:42:52 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158431215 Когда встреча идёт по зуум . Клиенту трудно презентовать продукты через Зуум . https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158434505 Как ещё можно презентовать продукт клиенту в Зум?]]> 2022-04-26 12:44:45 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158434505 Отправьте за меня декларацию https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158435651 Клиенту было необходимо указать код операции. 
Клиент настаивал на проведении операции "руками" сотрудника.
? Как вести себя в ситуациях, когда сам не знаешь как провести операцию? (не 0321)]]> 2022-04-26 12:45:27 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158435651 https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158483237 Я готова провести совместную встречу с Вами и бухгалтером и обсудить все варианты и условия и выбрать наиболее выгодный для вас]]> 2022-04-26 13:12:25 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158483237 Когда Вам будет удобно, давайте перенесем встречу https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158487834 2022-04-26 13:14:44 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158487834 Первая встреча вводная по зуму, а далее я приеду к Вам и более детально все расскажу https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158489313 2022-04-26 13:15:34 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158489313 Да, мы понимаем, что это важно для Вас, именно поэтому Банк предлагает сервис, чтобы клиент самостоятельно отправил https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158491662 2022-04-26 13:16:49 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158491662 https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158491753 Оформление данной услуги не входит в мои компетенции , но я как Ваш персональный менеджер посодействую чтобы с Вами связался специалист и помог подключить услугу удаленно]]> 2022-04-26 13:16:53 UTC https://padlet.com/AnnaBrueva/8n4w6mxy8uetskaq/wish/2158491753