La Atención Telefonica by Alexis Cervantes Mendieta https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye Atender al cliente mediante las TIC'S en-us 2018-03-25 00:58:30 UTC 2026-01-03 03:27:09 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Manbag.png La Atención Telefónica alexiscervantes416 https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245780663 El teléfono viene siendo utilizado desde 1877,veamos algunas cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono.
  1. La velocidad
  2. El costo.
  3. Contacto personal.
  4. Feedback.
  5. Bases para una buena comunicación.
  6. Los procesos de comunicación.


]]> 2018-03-25 01:05:25 UTC https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245780663 Plan de Atención Telefónica. alexiscervantes416 https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245781080
  • Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.
  • Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.
  • También es importante homogeneizar el manejo de la información básica que proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.

    • ]]>     2018-03-25 01:15:30 UTC https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245781080     Call Center alexiscervantes416 https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245781625 Es aquel servicio que provee a la empresa los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio con sus clientes, proveedores, etc.

    ]]>     2018-03-25 01:26:07 UTC https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245781625     Perfil de un Gestor de Servicios. alexiscervantes416 https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245781887
  • Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto. 
  • Tener facilidad de comunicación.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Tener una voz agradable y mostrar estabilidad emocional.


    • ]]>     2018-03-25 01:31:23 UTC https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245781887     Telemarketing alexiscervantes416 https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245782010 El telemarketing es la forma en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar a los clientes potenciales y vender productos y servicios.
    *Seleccionar el publico objetivo.
    *Buscar en la base de datos-BBDD.
    *Elaborar guion de contacto.
    *Entrenamiento de Teleoperadores.
    *Realizar las llamadas.


    ]]>     2018-03-25 01:35:25 UTC https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245782010     Atencion telefónica de excelencia alexiscervantes416 https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245782398 2018-03-25 01:46:45 UTC https://padlet.com/alexiscervantes416/8kswfep9orye/wish/245782398