Es necesario, pensar en un cambio de visión y propósito, pensar en la experiencia que el cliente debe de tener cada vez que le servimos un producto o servicios, implica que todas las áreas son participe de rendir su trabajo basado en una cadena de valor de un proceso de inicio a fin y esto hace que aquellas aplicaciones data shadow systems que estan limitadas a solo resolver una parte del proceso, queden fuera ante la necesidad de desarrollar un sistema que venga a integrar todo las àreas del proceso de inicio a fin. Para esto es pensar en un proyecto de Business Intelligence que nos lleve a poder cubrir todas las aristas sobre nuestro propósito y de una vuelta holística a que de soporte a mejorar los resultados de nuestro negocio y la experiencia con nuestro cliente.

Es por ello que el análisis de la información, permite detectar cualquier cambio en los hábitos de consumo de los clientes para así tomar correctivos rápidamente, indagar qué puede estar sucediendo con la prestación de un servicio, detectar problemas de índole legal, financiera, logística o de mercadeo.