디지털소외_스토리텔링(나레이션 완료)의 복제물 by 김정아

1. 빠르게 발전하는 기술은 일상을 혁신해왔습니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

이렇듯 빠르게 발전하는 기술은 우리의 일상을 혁신해왔습니다.

(한줄을 길게 서지 않고, 배달전화를 못하는 경우에도 키오스크나 앱주문이 가능하고, 식당에 도착하기 전에 앱으로 주문하고 등의 편리함 제시)

사회의 다양한 곳에서 '키오스크 등장', '모바일 앱' 사용 등
'디지털 전환'이 빠르게 이뤄졌고

IT기술 덕분에 보다 편리한 일상을 영위하게 됐습니다.

전화로 음식 주문을 불편하게 하다가 ➡️ 배달앱에서 버튼 한번에!

2. 그러나, 기술의 등장과 함께 '디지털격차 현상'도 나타나고 있습니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

디지털격차 현상은 처음에는 주로 인터넷이나 PC를 사용하기 위한 초기비용 유무의 차이로 발생하였으나,

'디지털세상'이 된 오늘날에는
IT기술 사용자 사이에서 디지털활용능력에 따른 격차가 발생하고 있습니다.

격차를 만드는 1차적 한계 : 인터넷이 안되거나 IT기기가 없음.
격차를 만드는 2차적 한계 : 디지털활용능력이 떨어짐. (내부적 요인이라고 표현)

3. '디지털격차'로 인해 '디지털 소외현상'이 일어납니다

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

사용자 개개인의 디지털활용능력 외에
디지털격차를 심화시키는 외부적 요인들로

1. 경제적 격차, 2. 지역 격차, 3. 사회적(기회) 격차
이렇게 3가지를 꼽을 수 있습니다.

'낙후된 지역에 거주'하여 '디지털세상'에 접근하기 어렵거나,
(인터넷초기비용의 1차적 부담을 느끼는=)IT기기의 구매가 어려운 '저소득자'이거나,
디지털활용능력을 길러줄 새로운 기회(복지센터, IT직장, 알뜰폰은 불가한 정부사이트)가 부족하여

디지털활용능력이 떨어지는 사용자의 디지털소외는 더더욱 악화됩니다.

나레이션 스크립트

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

1. 고령층이라는 이유 외에도 낙후된 지역에 거주하거나

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

기기 구매가 어려운 저소득자일 때,

혹은 디지털활용능력이 부족할 때, 디지털 소외를 더 심각하게 받을 수밖에 없습니다.

2. 디지털로 전환되는 속도가 사람들이 디지털에 적응하는 속도보다 더 빠르기 때문에 이러한 문제가 발생합니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

[화면에 문구 : 디지털소외의 원인은?]

1. 우리 일상 곳곳에 등장한 편리한 "버튼"

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

(핵심갈등에 등장한) 음식 주문을 편리하게 하는 배달앱
명절 연휴 기차표 구매 
생필품 로켓배송

버튼 한번 터치로
- 시간이 절약되고
- 라이프스타일을 편리하게 만들고

일상의 곳곳에 등장한 "버튼"

우후죽순 늘어난 버튼들로 급격한 디지털전환을 표현

2. 내가 버튼 하나를 누르는 동안, 힘들게 찾아간 가게 앞에서 헛걸음을 하는 노인이 있다고 생각해보셨나요?

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

3. 편리함이 누군가에겐 일상을 옭아매는 "잠금장치"입니다. 💥

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

버튼을 눌러봐도 눌리지 않고, 
버튼이 계속 생겨나서, 이해하지 못하고 좌절하는 노인

4. 디지털세상은 빠른 발걸음보다 느려도 신중한 한 걸음으로 다가가야 합니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

아날로그에서 디지털로 전환할 때, 이제부터 디지털에서만 가능해지는 서비스입니다 라고 미리 충분히 알리지 않는다.

디지털활용능력과 상관없이, 모두에게 기회는 동등하게 제공되어야 한다.

(기업적 차원의 해결책 나올 것을 미리 보여줌)

빨리 : 손가락 사이로 빠져나가서 남는 사람이 적다
느리게 : 모은 두 손 위로 많은 사람들이 남아있다

나레이션 스크립트

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

1. 여러분들은 우리가 버튼 하나를 누르는 동안,

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

힘들게 찾은 가게 앞에서 헛걸음을 하는 어르신, 기차표를 못구해서 고립되는 어르신이 있다고 생각해본 적 있나요?

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

편리한 터치 한번이 누군가에겐 일상을 가두는 "잠금장치"가 되어서는 안될 것입니다.

6. 디지털전환은 빠른 걸음보다 느리더라도 '신중한' 한 걸음으로 나아갈 때 진정한 사회적인 가치를 달성할 수 있을 것입니다

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

1. 아날로그 세상의 낭떠러지에는 노인이 늘어나고 있습니다. 💣

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

IT기술은 지금 이 순간에도 편리하고 새로운 '디지털 세상'을 빠르게 만들어가고 있습니다. ✨✨

그런데, '아날로그 세상'의 낭떠러지 끝에는 노인이 있습니다.

고령층 사용자는 오늘도
어제보다 더 낯설고 불편한 세상을 마주하고 있습니다.

디지털활용 능력 부족 (내부적 요인)
경제적 디지털 격차 (외부적 요인)
지역적 디지털 격차 (외부적 요인)
사회적 디지털 격차 (외부적 요인)

2. 디지털활용능력이 부족한 사람들은 "일상의 위협"을 느끼고 있습니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

“디지털활용능력과 디지털전환 사이의 격차가 지나치게 큰” 디지털 소외계층은

IT기술의 발전과 정보화 진전이 이뤄져도,
삶이 윤택해지는 "일상의 혜택"을 받는다기 보단

점차 일상생활과 사회참여 기회가 제한되는 “일상의 위협”을 받고 있습니다.

디지털활용능력이 떨어지는 고령층사용자는
배달앱을 사용하지 못해서 가게에 전화를 하지만 전화를 받지 않고, 
가게에 찾아가지만, 키오스크 앞에서 낑낑 댄다.

나레이션 스크립트

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

1. 코로나 이후, 명절 기차표를 오직 어플로만 예매가 가능했을 때,

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

고령층은 가족을 보러갈 기차를 예매할 수 없었습니다. 미로게임같은 키오스크는 주문조차 힘들기에 음식점을 고르는 선택권이 좁았죠.
게다가 어플로 전환된 은행은 업무를 처리하기 더 어려워졌습니다.

2. 오늘도 고령층은 어제보다 더 낯설고 어려운 세상을 마주하고 있습니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

디지털기술이 현대 사회를 살아가기 위한 생존 조건이 되면서, 고령층은 더 차별 받게되고, “일상의 위협”을 받고 있습니다.

1. 은행이 사라진 동네가 늘어갑니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

(딸랑딸랑) 할머니 어서오세요~ 뭘로 드릴까요?

아가씨, 여기 은행 자리였는데 가게가 생겼네.

할머니 저희 동네에 그 은행은 없어졌어요. 다른 은행 가시거나, 옆 도시에 은행 가셔야 할 것 같아요.

2. 금융의 온라인 전환으로 편리함을 얻고 있습니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

디지털로 사용을 하는 추세이다보니
유지비용 절감을 위해, 은행 통폐합이 최근들어 많이 일어납니다.

이제는 간편하게
전화번호만 가진 상대에게 송금을 할 수 있는 편한 금융생활을 누리고 있으니까요

나레이션 스크립트

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

(효과음 : 딸랑딸랑)

할머니 어서오세요~

아가씨, 여기 은행 자리였는데 가게로 바뀌었네요

할머니 저희 동네에 그 은행은 없어졌어요. 모바일 뱅킹 이용할줄아세요?

아이고 스마트폰은 있는데, 그런건 잘 모르겠네요

1. IT기술은 지금 이 순간에도 편리하고 새로운 '디지털 세상'을 빠르게 만들어가고 있습니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

그렇지만 IT기술을 잘 다루지 못하는 고령층은 오히려 디지털 소외를 겪고 있습니다.

1. 그렇다면 디지털세상을 위한 신중한 한걸음은 어떻게 내딛어야 할까요?

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

2. 기회를 고르게 제공하는 정책이 필요합니다. 👣

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

정부가 중요한 정책을 펼친다면, 항상 아날로그적 차선책이 필요합니다

지역격차 기회격차 : 낙후된 지역사회에 디지털 교육을 강화하고

경제격차 : 생활에 꼭 필요한 무료 와이파이를 구축하고, 통신요금을 제공해줘야 합니다

*동등한 기회를 얻지 못한 사람에게 동일한 조건을 제공하는 건 '차별' -> 기회를 고르게

3. 유니버셜 디자인을 널리 보급하면 더 좋습니다. 👣

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

기업은
키오스크처럼 서비스를 사용하려 방문한 사용자가 누구든
모두가 사용할 수 있는 유니버셜 디자인을 고려해야 합니다.

4. 따뜻한 시선으로 주변을 돌아봅시다. 👣

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

두려움을 줄이고, 소외감을 해소하는
사회의 따뜻한 '시선'과 '반응'이 필요합니다.

지금 내가 뻗는 도움의 손이 미래의 내가 받을 보살핌의 손입니다.

1:1 맞춤으로 디지털활용능력 교육봉사

5. 한 걸음이 모여 함께 가는 없던 길을 만듭니다. 👣

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

누구나 IT기기를 사용하고, 디지털세상의 기반이 좋아져도,
개개인의 디지털활용능력에 따라 격차가 발생하고 있습니다.

내가 나이가 들게 되고, 내가 알던 것들이 낡은 것들이 되고
아날로그 세상의 땅끝에 살게 된다면, 갑작스레 경제적 어려움을 겪게 된다면 ...

지금 내가 뻗는 도움의 손이
미래의 내가 받을 보살핌의 손입니다.

나레이션 스크립트

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

2-1. 그래서, 정부는 아날로그적 차선책이 있는 정책을 펼쳐야 하고

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

3-1. 기업은 서비스를 만들 때 누구나 사용할 수 있는 베리어 프리, 유니버셜 디자인으로 설계해야합니다.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

4-1. 무엇보다 사회의 따뜻한 '시선'과 '반응'도 필요하죠.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

5. 키오스크 앞에서 난처해하고 있는 어르신을 발견했다면, 도움을 주세요.

Kimjeonga — 2023-10-24 11:03:35 UTC

지금 내가 뻗는 도움의 손이
미래의 내가 받을 보살핌의 손이 될 것입니다