Además, ha notado que Gonzalo, un estudiante promedio y participativo, ha bajado su rendimiento considerablemente y en ocasiones responde de manera inapropiada tanto a María como a sus compañeros.

1. Principio diagnóstico: se basa en conocer con precisión las características, necesidades y dificultades de cada alumno. Recopila información relevante sobre el estudiante antes de señalar el problema, (sus capacidades, su entorno social y familiar, sus intereses, sus expectativas, etc.) para después 'diagnosticar' la situación del alumno antes de pasar a la intervención.

2. Principio ecológico sistémico: este principio explica que el comportamiento del alumno está estrechamente influenciado por las interacciones con su entorno, como la relación con sus compañeros, su familia y el centro escolar. Según Grañeras y Parras (2008), las condiciones ambientales y contextuales del alumno deben ser incluidas en toda intervención orientadora.

Por otro lado, María debería aplicar el principio ecológico-sistémico porque este enfoque le permite entender a su alumno en su entorno más completo, teniendo en cuenta su entorno familiar, social y cultural. Las relaciones con sus compañeros, familia, amigos y centro escolar cumplen un factor muy importante en la vida del alumno, por tanto es necesario tenerlas en cuenta para poder dar con algunos factores negativos que puedan estar afectando su rendimiento académico y su comportamiento.

• María realizará una fase de recopilación de información sobre las características, necesidades y dificultades de su grupo. Tendrá tutorías individuales con sus alumnos para averiguar posibles problemas, y con Gonzalo abordará su situación actual indagando si tiene algún problema personal o si hay problemas con su entorno.

• Hablará con las familias de sus alumnos con el mismo objetivo: buscar causas del problema. Del mismo modo, se reunirá con los profesores de su grupo para obtener más información y coordinar con ellos medidas necesarias.

• Con el objetivo de mejorar la motivación grupal, implementará actividades que fomenten la colaboración e interacción grupal. Por otro lado, a través de un ambiente positivo donde los estudiantes se sientan útiles y valorados, María podrá implementar dinámicas de cohesión grupal para reducir tensión y fortalecer las relaciones interpersonales grupales.

• Por último, y centrándose más en el caso de Gonzalo, María mantendrá tutorías con su alumno para hablar de sus dificultades académicas y emocionales proporcionándole apoyo. Si se detectasen problemas familiares, se llevarían a cabo reuniones con la familia de Gonzalo para cooperar con la familia y resolver el problema.

1. Gonzalo, promedio: es un alumno principalmente tranquilo, participativo y que no se ve implicado en conflictos (salvo en este caso que está pasando por algo que desconocemos y esto afecta su conducta). 

2. Lucas, rechazado: es el ‘malo’ y gracioso de clase que a menudo se muestra negativo y disruptivo y no duda en enfrentarse con los demás. 

3. Nerea, controvertida: muestra rasgos de popularidad pero en este caso decide tomar un comportamiento negativo y conflictivo. 

4. Ana, popular: es muy positiva para con su entorno y se le da bien resolver conflictos, en este caso entiende que el comportamiento de Gonzalo debe de estar justificado por alguna razón que desconocen y por eso cree que la posición de Lucas y Nerea no es adecuada. 

5. Lucía, ignorada: pasa desapercibido y es introvertida, en esta situación sigue el comportamiento activo de Ana.

1. Gonzalo: al verse alejado de su amigo Lucas y ver cómo este y Nerea se unen en su contra, Gonzalo experimenta la derogación del exogrupo y percibe a Lucas y Nerea como 'el otro' o el 'enemigo'. Por otro lado, al ver que Ana y Lucía le apoyan, Gonzalo se respalda en el sesgo endogrupal desde el que recibe apoyo.

2. Lucas: forma un endogrupo con Nerea y a través de la polarización grupal se siente justificado para hablar negativamente de Gonzalo y confrontar a Ana y Lucía.

3. Nerea: según la influencia de grupo se alinea con los pensamientos de Lucas (con el que comparte características de estatus sociométrico) y adapta sus comportamientos a este endogrupo. Como consecuencia de la polarización de grupo y al igual que Lucas, siente que atacar a Gonzalo y ponerse en contra de Ana y Lucía está justificado.

4. Ana: percibe a Gonzalo como miembro de su endogrupo y decide apoyarlo. Además, el fenómeno de homogeneidad grupal le hace sentir que su grupo está en lo correcto. Esto refuerza su tendencia a intentar resolver conflictos y mostrar su empatía.

5. Lucía: se refugia en el sesgo endogrupal y adopta la conducta y opinión de Ana debido a la influencia grupal.

Estos fenómenos de influencia grupal amplifican la tensión en el aula, cada estudiante se identifica con su endogrupo y percibe al exogrupo como una amenaza o como “el otro”.

Por otro lado, debería hablar individualmente con los alumnos implicados en el conflicto, y si fuese necesario con los demás también. Después de hablar individualmente con ellos debería realizar una tutoría grupal para aliviar tensiones, crear un espacio seguro, aclarar malentendidos, fomentar la empatía y enseñarles a escuchar a los demás.

Por último, María debería crear dinámicas de grupo para que los alumnos colaboren entre ellos y aprendan a superar diferencias y conflictos.

El sociograma permite recabar distintos tipos de información: estatus sociométricos, grupos y subgrupos, liderazgos y dinámicas entre alumnos.

Esta información puede resultar de mucha ayuda para María a la hora de tomar decisiones de actuación.