ITIL V3

Es la versión más reciente, promueve claramente el alineamiento e integración de TI a los negocios. Establece el marco de procesos, roles y funciones necesarios para ejecutar TI como un negocio en si mismo.

Se basa en el concepto de ciclo de vida de servicios y está estructurado en cinco fases:

Los riesgos de que el proveedor de servicios haga imposible el cumplimiento de acuerdos contractuales con riegos estratégicos, ya que no solo suponen una amenaza para la producción si no que también deterioran la confianza en el futuro. El efecto de los riesgos de contrato y los peligroso subyacentes se puede extender a más de una función del proceso. 

Los clientes esperan que los servicios tengan un efecto concreto sobre el rendimiento de los archivos, que desde su punto de vista es una funcionalidad. Siempre existe el riesgo de que los servicios den resultados no deseados.

Todas las organizaciones deben hacer frente a riegos operativos. Desde el punto de vista de la Gestión del Servicio se distingue dos tipos:

Una buena Gestión de servicio contribuye a reducir los riesgos a través del aumento de la escala y el alcance de la demanda de un Catalogo de servicios . Otra posibilidad consiste en modificar los contenidos de catalogo de servicios para ofrecer a los clientes la profundidad y flexibilidad que deseen. 

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

Junta Consultiva de Cambios  (CAB) es un grupo de personas que asesora al Gerente de cambio en la evaluación, priorización y programación de cambios. Este comité está formado únicamente por representantes  de todas las áreas dentro del proveedor de servicios de TI, los negocios y terceros como proveedores.

La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos.

TI ha permitido mecanizar cada vez volúmenes de información digitalizada , transacciones de trabajo y de información de las organizaciones, establecer marcos de colaboración entre los miembros de la organización.

ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio, regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin tener claros los límites dentro del trabajo. ITIL ayuda a definir un esquema o modelo en el trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía.

La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes. 

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser: